Müşterilerinizi Memnun Edecek 7 BT Danışmanlığı İpuçları

BT danışmanlığı işindeyseniz veya bu işe girmek istiyorsanız, birkaç BT danışmanlığı ipucu daha almaktan zarar gelmez. Sonuçta, ABD BT danışmanlık endüstrisi 476,1 milyar dolarlık şaşırtıcı bir değere sahip ve 2021'de %3,6 daha artmaya hazırlanıyor. Bunu kaçırmak istemezsiniz.

Bir BT danışmanlığı işi yürütüyorsanız, şanslısınız: Endüstri genel ekonomiden daha hızlı büyüdü - ortalama olarak, son beş yılda yılda %2,8 büyüdü - hiçbir durma veya yavaşlama belirtisi olmadan yakın zamanda. Bununla birlikte, hem fırsat hem de yüksek rekabet bekleyebilirsiniz. BT danışmanlık hizmetinizin emsalleriniz arasında öne çıkmasını istiyorsanız, müşterilerinize olağanüstü değer sunmalısınız.

Müşterilerinizin BT ihtiyaçları için başvurulacak bir kaynak olarak kendinizi kurmak için yukarıda ve öteye gitmenize yardımcı olacak yedi BT danışmanlığı ipucunu burada bulabilirsiniz.

1. Değer teklifinizi tanımlayın

Rekabette öne çıkmak için bir satış noktanız – potansiyel müşterilere sunacağınız ve BT danışmanlık hizmetlerinizi farklı kılan bir değer teklifi – olması gerekir. Satış noktanız şunlar olabilir:

• karşılanabilirlik
• Belirli bir endüstri sektörü hakkında bilgi
• Belirli bir teknoloji hakkında bilgi
• Daha fazla teknik yetenek

Hizmetlerinizi kullanırken sizden tam olarak ne bekleyebileceklerini bilmeleri için satış noktanızı müşterileriniz için net hale getirin.

2. Nişinizde uzmanlık geliştirin‌

Tabii ki, değer teklifinizi tanımladıktan sonra, ona göre yaşamalısınız. Söz verdiğiniz sonuçları sunmak için ilgili BT bilgisine, geçmişine ve çalışma geçmişine sahip olduğunuzdan emin olun. Alanınızdaki bilginiz ne kadar derinse, sizinle aynı hizmeti sunabilecek daha az insan olacak ve bu da değerinizi artıracaktır.

Muhtemel müşteriler genellikle kendi sektörlerinde sonuçlar vermiş danışmanlara bakarlar, bu nedenle önce kendinizi belirli bir sektör veya teknolojide bir otorite olarak kurmanız çok yardımcı olabilir. Bundan sonra, uzmanlığınızda daha derin bilgi ve pratik, gerçek dünya deneyimi elde etmeyi hedefleyin.‌

Seçtiğiniz nişle ilgili becerileri geliştirmeye devam edin:

• Kitaplar, bloglar ve teknik incelemeler okumak
• Konferanslara katılmak
• Uzmanlığınızla ilgili gelecek vaat eden teknolojileri keşfetmek
• Alanında diğer uzmanlarla ağ kurma
• İlgili teknolojilerde sertifika alma
• Uzmanlık alanınızdaki projeleri ve müşterileri bulmak ve bunlara odaklanmak

BT sertifikaları, potansiyel müşterilere belirli bir teknolojiyle çalışma deneyiminiz olduğunu göstermenize gerçekten yardımcı olabilir. Örneğin, birincil teklifiniz müşterilerin AWS'de hizmetleri tasarlamasına ve dağıtmasına yardımcı olmaksa, AWS sertifikalı bir Çözüm Mimarı olmak, uzmanlığınızı doğrulamanıza ve o alandaki bilginizi göstermenize yardımcı olabilir.

Uzmanlığınızı tanımlayarak ve zaman içinde güçlü sonuçlar vererek, kendinize benzersiz bir alan yaratacak ve rakipleriniz arasında ayakta kalma şansınızı artıracaksınız.

3. İlgili teknolojiler ve süreçler hakkında güncel kalın

Teknoloji sürekli değişiyor ve gelişiyor. Bugün ideal bir çözüm, bir yıl içinde modası geçmiş olabilir.

BT danışmanlığı işinizi nişinizde bir otorite olarak kurmak ve sürdürmek için, güncel kalmak ve ilgili trendleri ve teknolojileri yakından takip etmek önemlidir. Müşterilerinize modası geçmiş çözümler öneriyorsanız, güvenilirliğiniz zarar görebilir ve becerilerini ve bilgilerini güncel tutmak için çaba sarf eden rakiplerinizi kaybedersiniz.

4. Nişinizi etkileyen düzenlemelerden haberdar olun

Bir BT danışmanı olarak sadece teknoloji ile uğraşmıyorsunuz. Ayrıca teknolojiyi yöneten düzenlemelerle de uğraşıyorsunuz. Devlet düzenlemeleri müşterilerinizi büyük ölçüde etkiler ve işiniz, uyumluluk ihtiyaçlarını karşılamalarına yardımcı olurken sonuçlar elde etmektir.

İşletmeleri etkileyen teknolojiyle ilgili düzenlemelere örnekler:

• Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR)
• California Tüketici Gizliliği Yasası (CCPA)
• Sağlık Sigortası Taşınabilirlik ve Sorumluluk Yasası (HIPAA)
• Ekonomik ve Klinik Sağlık Yasası için Sağlık Bilgi Teknolojisi (HITECH)
• Ödeme Kartı Sektörü Veri Güvenliği Standartları (PCI-DSS)

Bu düzenlemelerin çoğu bir sektöre veya bölgeye özeldir, bu nedenle müşterinizi önemli bir gereksinimi ihlal etme riskine sokabilecek çözümler sunmadan önce müşterinizin faaliyet gösterdiği alan hakkında bir anlayış geliştirmelisiniz.

Örneğin, danışmanlık hizmetleriniz sağlık teknolojisine veya özellikle Elektronik Sağlık Kayıtları (EHR) sistemlerinin uygulanmasına odaklanıyorsa, HIPAA ve HITECH hakkında bilgi sahibi olmanız gerekir. Avrupa Birliği'nde faaliyet gösteren bir kuruluşa hizmet veriyorsanız, GDPR ve bunun müşterinizin müşterilerinin bilgilerini toplama ve saklama şeklini nasıl etkileyebileceğini öğrenmeniz gerekir.

5. İletişim hatlarınızı açık ama verimli tutun

Etkili iletişim, herhangi bir danışmanlık işinin anahtarıdır. Gereksiz toplantılarla zaman kaybetmeyin. Bunun yerine, günlük güncellemeleri paylaşmak için Asana veya Trello gibi bazı proje yönetimi yazılımları kurun. Kontrol noktası toplantıları yapın, ancak onları konuyla ilgili tutun.

Harici bir danışmanlık hizmeti olarak, müşterilerinizin dahili çalışanlar için sahip olabileceği birçok idari raporlama görevine ayak uydurmak sizin işiniz değildir. Müşteriniz sizden bu tür faaliyetler talep ederse, bu tür idari işler ve toplantılar için harcayacağınız süreyi toplayın ve ek masraf olarak ödemek zorunda olduklarını gösterin.

Ayrıca müşteriniz e-postalarınıza ve telefon aramalarınıza yanıt vermiyorsa inisiyatif almayı unutmayın. Örneğin, müşterinin bir teklife yanıt vermesi uzun sürüyorsa, onlarla kendiniz iletişime geçin ve sahip olabilecekleri tüm şüpheleri gidermeye hazır olduğunuzu bildirin.

Müşteriler, sunulan fiyat veya hizmetlerden emin olmadıklarında genellikle yanıtlarını erteleyebilirler.‌ Bu, özellikle müşterinin ilk kez harici bir danışmanla iletişime geçtiğinde ortaya çıkar. Müşteriye ulaşarak ve iletişim hatlarınızı açık tutarak, onlarla yeniden bağlantı kurma, endişelerini tartışma ve onlar için işe yarayan ileriye dönük bir yol önerme fırsatına sahip olursunuz - tüm bunları yaparken de sizi işinizde tutarsınız.

6. Müşterinizin itibarını ve gizliliğini koruyun

Müşterileriniz, kiminle çalıştıkları ve ne üzerinde çalıştıkları gibi harici danışmanlık faaliyetlerini ifşa etmek istemeyebilir. Müşterilerinizin gizliliğine saygı duymak ve sizinle çalıştıklarını açıklamadan önce izin almak önemlidir. Web sitenizde bir vaka çalışması veya referans yayınlamak istiyorsanız, halka açıklayabilecekleri ayrıntıları açıkça sorun.

Müşterileriniz ve üzerinde çalıştığınız proje hakkında ayrıntıları açıklamak da işiniz için kötü olabilir. Birisi belirli bir şirketin BT danışmanlık hizmetlerinizi kullandığını duyarsa, şirketi sizden çalmaya çalışabilir. Farkına bile varmadan, değerli bir müşterinizi kaybettiniz.

7. Referans istemekten korkmayın

Müşterilerinizin mahremiyetine saygı duymak önemli olsa da, referans istemek tamamen sorun değil. Sadece bilgilerin kime açıklanacağı ve hangi detayları paylaşacağınız konusunda tamamen açık olduğunuzdan emin olun. Ayrıca, güçlü ve köklü bir şirketten alınan referanslar, işletmenize ilgili potansiyel müşterilerin akmasına neden olabilir.

Güvenilirlik oluşturmak ve yeni müşteriler çekmek için web sitenize önemli müşterilerle vaka çalışmaları eklemek de yararlı olabilir, bu nedenle, özellikle proje hassas bir konu değilse, bir projenin tamamlanmasından sonra izin istemekten korkmayın.

Çözüm

BT danışmanlık sektörü hızla büyüyor. Ancak pastadan payınızın tadını çıkarmak için rekabette önde olmalısınız. Bunu yapmanın en iyi yolu, müşterilerinize sürekli olarak görünmek ve onlara elinizden gelenin en iyisini sunmaktır. Özetlemek gerekirse, müşterileri şu şekilde memnun edebilirsiniz:

• Belirli bir alanda uzmanlık geliştirmek
• Hedef kitlenizi etkileyen ilgili teknolojiler ve hükümet düzenlemeleri hakkında güncel kalmak
• Etkili ve verimli iletişim kurmak
• Müşterilerinizin gizliliğine ve itibarına saygı duymak ve korumak
• Bir müşteri için harika bir iş çıkardıktan sonra referans istemek

Bonus BT danışmanlık ipuçları: Bir web sitesi kurmak, sosyal medya varlığı ve SEO stratejisi dahil olmak üzere hizmetleriniz hakkında bilgi almak için bir pazarlama planı başlatın.

Daha fazla BT danışmanlığı ipucu için profesyonel hizmetler sektöründe pazarlama kılavuzumuza göz atın.