7 porad doradczych IT, które zachwycą Twoich klientów

Jeśli zajmujesz się konsultingiem IT lub chcesz się w to zaangażować, nie zaszkodzi kilka dodatkowych wskazówek dotyczących doradztwa IT. W końcu amerykańska branża konsultingowa IT jest warta oszałamiające 476,1 miliarda dolarów i ma wzrosnąć o kolejne 3,6% w 2021 roku. Nie chcesz tego przegapić.

Jeśli prowadzisz firmę konsultingową w dziedzinie IT, masz szczęście: branża rozwijała się szybciej niż cała gospodarka — średnio rosła 2,8% rocznie w ciągu ostatnich pięciu lat — bez oznak zatrzymania lub spowolnienia w najbliższym czasie. Biorąc to pod uwagę, możesz spodziewać się zarówno możliwości, jak i dużej konkurencji. Jeśli chcesz, aby Twoja usługa doradztwa informatycznego wyróżniała się na tle konkurencji, musisz dostarczać klientom wyjątkową wartość.

Oto siedem porad doradczych w zakresie IT, które pomogą Ci wyjść ponad wszystko, aby stać się podstawowym zasobem zaspokajającym potrzeby informatyczne Twoich klientów.

1. Zdefiniuj swoją propozycję wartości

Aby wyróżnić się na tle konkurencji, musisz mieć punkt sprzedaży — propozycję wartości, którą przedstawisz potencjalnym klientom, która wyróżnia Twoje usługi konsultingowe IT. Twoim punktem sprzedaży może być:

• Przystępność
• Wiedza o konkretnym sektorze przemysłu
• Wiedza o konkretnej technologii
• Większa zdolność techniczna

Spraw, aby Twój punkt sprzedaży był krystalicznie jasny dla klientów, aby dokładnie wiedzieli, czego mogą oczekiwać od Ciebie podczas korzystania z Twoich usług.

2. Rozwijaj wiedzę w swojej niszy‌

Oczywiście, kiedy już określisz swoją propozycję wartości, musisz jej sprostać. Upewnij się, że masz odpowiednią wiedzę informatyczną, doświadczenie i historię pracy, aby osiągnąć obiecane wyniki. Im głębsza jest Twoja wiedza w Twojej niszy, tym mniej będzie innych osób, które będą mogły zaoferować taką samą usługę jak Ty, co zwiększy Twoją wartość.

Potencjalni klienci często zwracają się do konsultantów, którzy osiągnęli wyniki w swojej branży, więc bardzo pomocne może być ugruntowanie pozycji autorytetu w określonym sektorze lub technologii. Następnie postaraj się zdobyć głębszą wiedzę i praktyczne, rzeczywiste doświadczenie w swojej specjalizacji.‌

Kontynuuj rozwijanie umiejętności odpowiednich dla wybranej niszy poprzez:

• Czytanie książek, blogów i dokumentów
• Udział w konferencjach
• Odkrywanie nadchodzących technologii związanych z Twoją specjalizacją
• Nawiązywanie kontaktów z innymi ekspertami w tej dziedzinie
• Uzyskanie certyfikatu w odpowiednich technologiach
• Znajdowanie i skupianie się stricte na projektach i klientach w Twojej specjalizacji

Certyfikaty IT mogą naprawdę pomóc pokazać potencjalnym klientom, że masz doświadczenie w pracy z określoną technologią. Na przykład, jeśli Twoją podstawową ofertą jest pomoc klientom w architekturze i wdrażaniu usług w AWS, bycie architektem rozwiązań z certyfikatem AWS może pomóc w walidacji Twojej wiedzy i zademonstrować swoją wiedzę w tym obszarze.

Definiując swoją specjalizację i osiągając dobre wyniki z biegiem czasu, stworzysz dla siebie wyjątkową przestrzeń i będziesz mieć większą szansę na utrzymanie się wśród konkurencji.

3. Bądź na bieżąco z odpowiednimi technologiami i procesami

Technologia ciągle się zmienia i ewoluuje. Idealne rozwiązanie dzisiaj może być przestarzałe za rok.

Aby ustanowić i utrzymać swoją firmę konsultingową IT jako autorytet w swojej niszy, ważne jest, aby być na bieżąco i uważnie obserwować odpowiednie trendy i technologie. Jeśli rekomendujesz swoim klientom przestarzałe rozwiązania, Twoja wiarygodność może ucierpieć i przegrasz z konkurencją, która stara się aktualizować swoje umiejętności i wiedzę.

4. Bądź na bieżąco z regulacjami wpływającymi na Twoją niszę

Jako konsultant IT nie zajmujesz się tylko technologią. Masz również do czynienia z przepisami regulującymi technologię. Przepisy rządowe mają duży wpływ na Twoich klientów, a Twoim zadaniem jest dostarczanie wyników, jednocześnie pomagając im w spełnianiu ich potrzeb w zakresie zgodności.

Przykłady regulacji związanych z technologią, które wpłynęły na firmy, obejmują:

• Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO)
• Kalifornijska ustawa o ochronie prywatności konsumentów (CCPA)
• Ustawa o przenośności i odpowiedzialności w ubezpieczeniach zdrowotnych (HIPAA)
• Ustawa o technologii informacyjnej w zakresie zdrowia gospodarczego i klinicznego (HITECH)
• Standardy bezpieczeństwa danych w branży kart płatniczych (PCI-DSS)

Wiele z tych przepisów jest specyficznych dla branży lub regionu, dlatego przed zaoferowaniem rozwiązań, które mogą potencjalnie narazić go na ryzyko naruszenia kluczowego wymagania, musisz poznać obszar, w którym działa Twój klient.

Na przykład, jeśli Twoje usługi konsultingowe koncentrują się na technologii opieki zdrowotnej, a konkretnie na wdrażaniu systemów elektronicznej dokumentacji medycznej (EHR), musisz wiedzieć o HIPAA i HITECH. Jeśli obsługujesz organizację działającą w Unii Europejskiej, musisz dowiedzieć się o RODO i jego wpływie na sposób, w jaki Twój klient może zbierać i przechowywać informacje o swoich klientach.

5. Utrzymuj otwarte, ale efektywne linie komunikacji

Skuteczna komunikacja to klucz do każdej firmy konsultingowej. Nie trać czasu na niepotrzebne spotkania. Zamiast tego skonfiguruj oprogramowanie do zarządzania projektami, takie jak Asana lub Trello, aby udostępniać codzienne aktualizacje. Organizuj spotkania kontrolne, ale utrzymuj je w temacie.

Jako zewnętrzna usługa konsultingowa nie jest Twoim zadaniem nadążanie za wieloma administracyjnymi obowiązkami sprawozdawczymi, które Twoi klienci mogą mieć wobec pracowników wewnętrznych. Jeśli Twój klient wymaga od Ciebie takich działań, zsumuj czas, jaki poświęcisz na takie prace administracyjne i spotkania i wykaż, że jako dodatkowe koszty będą musieli zapłacić.

Pamiętaj też, aby podjąć inicjatywę, jeśli Twój klient nie odpowiada na Twoje e-maile i telefony. Na przykład, jeśli klientowi zajmuje dużo czasu, aby odpowiedzieć na propozycję, sam skontaktuj się z nim i daj mu znać, że jesteś gotowy, aby rozwiać wszelkie wątpliwości, jakie może mieć.

Często klienci mogą opóźnić odpowiedź, gdy nie są pewni cen lub oferowanych usług‌. Jest to szczególnie prawdopodobne, gdy klient po raz pierwszy kontaktuje się z zewnętrznym konsultantem. Docierając do klienta i utrzymując otwarte linie komunikacyjne, masz możliwość ponownego zaangażowania się z nim, omówienia jego obaw i zaproponowania ścieżki naprzód‌, która będzie dla niego odpowiednia — a wszystko to przy jednoczesnym utrzymaniu się w biznesie.

6. Chroń reputację i prywatność swojego klienta

Twoi klienci mogą nie chcieć ujawniać swoich zewnętrznych działań konsultingowych, np. z kim pracują i nad czym pracują. Ważne jest, aby szanować prywatność swoich klientów i uzyskać pozwolenie przed ujawnieniem, że z Tobą współpracowali. Jeśli chcesz opublikować studium przypadku lub odniesienie w swojej witrynie, zapytaj ich wyraźnie o szczegóły, które mogą ujawnić publicznie.

Ujawnianie szczegółów dotyczących klientów i projektu, nad którym pracujesz, może być również szkodliwe dla Twojej firmy. Jeśli ktoś usłyszy, że dana firma korzysta z twoich usług konsultingowych w zakresie IT, może próbować ją od ciebie przekupić. Zanim się zorientujesz, straciłeś cennego klienta.

7. Nie bój się prosić o referencje

Chociaż ważne jest, aby szanować prywatność swoich klientów, możesz poprosić o referencje. Tylko upewnij się, że wyraźnie mówisz, komu informacje zostaną ujawnione i jakie szczegóły będziesz udostępniać. Również referencje od silnej, ugruntowanej firmy mogą prowadzić do napływu zainteresowanych potencjalnych klientów do Twojej firmy.

Przydatne może być również umieszczenie w witrynie studiów przypadku ze znanymi klientami, aby ustalić wiarygodność i przyciągnąć nowych klientów, więc nie bój się prosić o pozwolenie po zakończeniu projektu, zwłaszcza jeśli projekt nie był delikatną sprawą.

Wniosek

Branża konsultingowa IT przeżywa rozkwit. Ale aby cieszyć się swoim kawałkiem ciasta, musisz wyprzedzić konkurencję. Najlepszym sposobem, aby to zrobić, jest konsekwentne pokazywanie klientom i służenie im najlepiej, jak potrafisz. Podsumowując, możesz zachwycać klientów:

• Rozwijanie wiedzy w określonej niszy
• Bądź na bieżąco z odpowiednimi technologiami i przepisami rządowymi mającymi wpływ na grupę docelową
• Skuteczna i wydajna komunikacja
• Szanowanie i ochrona prywatności i reputacji Twoich klientów
• Proszenie o referencje po wykonaniu znakomitej pracy dla klienta

Dodatkowe wskazówki doradcze IT: Zainicjuj plan marketingowy, aby uzyskać informacje o swoich usługach, w tym założyć stronę internetową, obecność w mediach społecznościowych i strategię SEO.

Aby uzyskać więcej porad dotyczących doradztwa IT, zapoznaj się z naszym przewodnikiem po marketingu w sektorze usług profesjonalnych.