Как настроить отчеты об атрибуции Hubspot для SaaS

Опубликовано: 2022-04-16

Сегодня у маркетологов есть множество каналов, с помощью которых они могут привлечь свою аудиторию. Хотя путь покупателя больше не является линейным, маркетологам по-прежнему необходимо взаимодействовать со своими клиентами через несколько точек соприкосновения, прежде чем они совершат покупку.

И вот в чем проблема — маркетологи должны знать, какие каналы обеспечивают наибольшую рентабельность инвестиций и почему это происходит. Им необходимо использовать предиктивную аналитику , чтобы оценить, в какие каналы стоит вкладывать больше, поскольку они дают лучшие результаты, а какие каналы должны отойти на второй план.

Но, учитывая, что путь покупателя не является линейным, становится все труднее отслеживать процесс и различать показатели тщеславия и те, которые двигают иглу.

Вот где маркетинговая атрибуция вступает в игру.

Что такое отчеты об атрибуции Hubspot?

Маркетинговая атрибуция — это просто стратегия отчетности. Маркетинговая атрибуция позволяет специалистам по маркетингу и продажам увидеть влияние их маркетинга на такую ​​цель, как покупка, продажа или подписка.

Вы можете увидеть влияние ваших целей и задач, взяв отчет о маркетинговой атрибуции. Он извлекает все соответствующие данные и точки взаимодействия с покупателя и дает представление о том, какие каналы и типы контента обеспечивают наибольшую отдачу от инвестиций.

Существует также мультисенсорная атрибуция , которая измеряет все взаимодействия клиента с брендом до ключевого момента на пути покупателя.

Когда вы используете мультисенсорную атрибуцию, вы можете увидеть все взаимодействия с клиентом и точно определить, какое из них привело к конверсии на пути покупателя. Это предоставит вам необходимую информацию о поведении покупателя, чтобы вы могли лучше инвестировать время/деньги в будущем.

С помощью этой стратегии вы можете, например, увидеть, как сообщение в блоге или кампания в социальных сетях повлияли на продажи или какая кампания принесла наибольший доход.

Когда дело доходит до HubSpot, они поддерживают два типа отчетов мультитач-атрибуции:

  • Отчеты об атрибуции доходов. Эти мультисенсорные отчеты измеряют весь путь от этапа посетитель/незнакомец до момента, когда лид становится покупателем.
  • Свяжитесь с нами для создания отчетов по атрибуции. Эти мультисенсорные отчеты измеряют путь ваших контактов с момента их создания в вашей CRM.

Отчеты об атрибуции HubSpot основаны на контактных взаимодействиях, которые отслеживает HubSpot. Должен быть связанный контакт, иначе доход не будет относиться к каким-либо взаимодействиям.

Что такое отчеты по атрибуции и почему они важны для SaaS?

Когда вы используете отчеты по атрибуции, вы сможете сообщить следующее:

  • Откуда приходят ваши клиенты (какие каналы)
  • С какой частью контента они взаимодействовали
  • Где они находятся на пути покупателя, когда потребляют определенный контент
  • Какие кампании эффективны на разных этапах пути покупателя

Существуют различные модели отчетности по атрибуции, которые помогут вам оценить эффективность ваших каналов:

  • Первое взаимодействие. В этом отчете подчеркивается важность первого взаимодействия клиента с вашим брендом.
  • Последнее взаимодействие. В этом отчете подчеркивается важность последнего взаимодействия с клиентом перед тем, как он достиг цели, которую вы перед ним поставили.
  • Линейная атрибуция. Этот отчет равномерно оценивает все точки данных на пути вашего покупателя.
  • U-образный. В этом отчете 40 % значения присваивается первому взаимодействию, а затем еще 40 % — заданному значению, созданному вами в системе. Остальные 20% фокусируются на поведении между этими двумя точками.
  • W-образный. В этом отчете также распределяется ценность по разным точкам: 30 % при первом взаимодействии, 30 % при последнем взаимодействии и 30 % до определенной точки пути. Остальные 10% предназначены для оставшихся точек данных.
  • Полный путь. Эта модель равномерно распределяет кредит на первую, последнюю, специальную точку и закрытую точку продажи (по 22,5%). Остальные 10% распределяются по оставшимся точкам данных.
  • Распад времени. Эта модель фокусируется на самых последних взаимодействиях с точками данных.

Как бизнес SaaS, вы должны делать отчеты по маркетинговой атрибуции. Не только за первое взаимодействие/платеж, который делает клиент, но и за пожизненную ценность клиента и выяснение того, как ее увеличить.

Поэтому использование маркетинговой атрибуции в качестве Saas необходимо, если вы хотите, чтобы ваш бизнес процветал.

Почему Hubspot известен отчетами об атрибуции

HubSpot — это универсальная CRM-платформа, и она ничем не отличается, когда дело доходит до отчетов по атрибуции.

В HubSpot вы можете выбрать один из двух мультитач-отчетов атрибуции: отчеты о создании контактов и отчеты об атрибуции доходов.

С помощью отчета об атрибуции создания контакта вы фактически охватываете первое взаимодействие (первую точку взаимодействия) и лидогенерацию на пути покупателя. С моделью атрибуции доходов вы охватываете все точки данных до тех пор, пока человек не станет клиентом вашего бизнеса.

Таким образом, с отчетами об атрибуции HubSpot вы охватываете весь путь покупателя, и независимо от целей вашего отчета об атрибуции, вы можете достичь их с помощью отчетов об атрибуции HubSpot.

Преимущества CRM от Hubspot для индустрии SaaS

Есть четыре основных преимущества, которые SaaS-компании получают, используя CRM HubSpot:

  • Внедрение портретов покупателя. SaaS-компании работают с людьми из разных отраслей, и им необходимо обращаться к разным лицам, принимающим решения. Чтобы сделать это эффективно, SaaS-компании используют HubSpot для разработки портретов покупателей и определения наиболее эффективных стратегий для достижения их портретов.
  • Построение входящих процессов. SaaS-компании используют HubSpot, чтобы «навести мост» между своими отделами продаж и маркетинга — ввести входящие процессы. Компании SaaS работают с HubSpot для создания входящих процессов, определения шагов на всем пути от привлечения потенциальных клиентов до увеличения продаж.
  • Контент-маркетинг и SEO. Компании SaaS должны создавать достаточно контента, чтобы предоставлять информацию своим потенциальным клиентам. Кроме того, они должны быть «увидены» клиентами в поисковой выдаче. Для этого они используют CRM HubSpot для управления производством и распространением контента.
  • Автоматизация. Компании SaaS обычно имеют довольно длинный цикл продаж, и для обеспечения выполнения всех этапов процесса компания должна полагаться на автоматизацию. SaaS-компании используют возможности автоматизации HubSpot для взращивания потенциальных клиентов и следят за тем, чтобы ни один этап процесса не был пропущен.

Настройка отчетов об атрибуции для брендов SaaS

Когда дело доходит до отчетов об атрибуции, мы рассмотрим четыре различных аспекта:

  • Создание отчета
  • Настройка отчета
  • Добавление фильтров отчетов
  • Сохранение/экспорт отчета

Создание отчета

Вот пошаговый процесс создания отчета:

  1. Перейдите в свою учетную запись HubSpot и нажмите «Отчеты».
  2. Нажмите Создать пользовательский отчет.
  3. С левой стороны выберите Атрибуция
  4. У вас будет два варианта создания отчетов: Образец отчета или Создать новый отчет.
  5. В правом верхнем углу нажмите «Далее», а затем назовите свой отчет.

Настройка отчета

Настройка отчета поможет вам получить максимальную отдачу от отчетов по атрибуции:

  1. Вы можете настроить тип диаграммы, модель атрибуции. и размеры.
  2. Типы диаграмм имеют кольцевые, круговые и сводные диаграммы.
  3. Вы можете выбрать разные модели атрибуции (первый, последний, линейный, W-образный, U-образный, полный путь, время затухания)
  4. Вы можете выбрать разные измерения (актив, сделка, взаимодействие, UTM и другие)

Добавление фильтров отчетов

Чтобы настроить фильтры отчетов, перейдите по ссылке:

  1. На левой боковой панели выберите фильтры, которые относятся только к одному из трех отчетов об атрибуции.
    1. Контакты для создания отчетов по атрибуции
    2. Отчеты по созданию сделок по атрибуции
    3. Отчеты об атрибуции доходов
  2. Вы можете выбрать типы активов
  3. Вы можете ограничить отчет только одной кампанией.
  4. Вы можете ограничить отчет определенным источником взаимодействия (например, обычным поиском).

Сохранение/экспорт отчета

Вот пошаговый процесс сохранения отчета об атрибуции:

  1. Настройте свой отчет
  2. В правом верхнем углу нажмите Сохранить. Это даст вам возможность добавить на панель инструментов, не добавлять на панель инструментов или создать новую панель инструментов, где она будет сохранена.
  3. Назовите свой отчет и сохраните его.
  4. Чтобы экспортировать отчет, нажмите «Экспорт» в правом верхнем углу.

Маркетинговая атрибуция SaaS

Отчеты по атрибуции действительно могут помочь вам определить, на чем вам нужно сосредоточить свои маркетинговые усилия. Но если вам по-прежнему нужна дополнительная помощь в выяснении того, как получить потенциальных клиентов, отвечающих требованиям продаж, а не потенциальных клиентов, отвечающих требованиям маркетинга, вам следует заказать ознакомительный звонок с одним из наших агентов.