Come impostare i rapporti di attribuzione Hubspot per SaaS

Pubblicato: 2022-04-16

I marketer oggi hanno una varietà di canali con cui possono coinvolgere il loro pubblico. Sebbene il percorso dell'acquirente non sia più lineare, i marketer dovranno comunque interagire con i propri clienti attraverso più punti di contatto prima di effettuare un acquisto.

Ed è qui che sta la sfida: gli esperti di marketing devono sapere quali canali offrono il ROI maggiore e perché ciò accade. Devono utilizzare l'analisi predittiva per valutare quali canali valga la pena investire di più poiché forniscono risultati migliori e quali canali dovrebbero passare in secondo piano.

Ma considerando che il percorso dell'acquirente non è lineare, sta diventando sempre più difficile tracciare il processo e distinguere tra le metriche di vanità e quelle che muovono l'ago.

È qui che entra in gioco l'attribuzione di marketing.

Che cos'è il rapporto di attribuzione Hubspot?

L'attribuzione di marketing è semplicemente una strategia di reporting. L'attribuzione di marketing consente agli addetti al marketing e alle vendite di vedere l'impatto del loro marketing su un obiettivo come un acquisto, una vendita o un abbonamento.

Puoi vedere l'impatto dei tuoi obiettivi e obiettivi prendendo un rapporto di attribuzione di marketing. Estrae tutti i dati rilevanti e i punti di interazione dal percorso dell'acquirente e fornisce informazioni dettagliate su quali canali e tipi di contenuto offrono il maggiore ritorno sull'investimento.

C'è anche l'attribuzione multi-touch che misura tutte le interazioni del cliente con un marchio fino al momento chiave del percorso dell'acquirente.

Quando utilizzi l'attribuzione multi-touch, puoi vedere tutte le interazioni che il cliente ha avuto e individuare quella esatta che ha portato a una conversione nel percorso dell'acquirente. Questo ti fornirà le informazioni necessarie sul comportamento dell'acquirente in modo che tu possa fare migliori investimenti di tempo/denaro in futuro.

Con questa strategia, puoi, ad esempio, vedere come un post di un blog o una campagna sui social media ha influito sulle vendite o quale campagna ha generato la maggior parte delle entrate.

Quando si tratta di HubSpot, supportano due tipi di rapporti di attribuzione multi-touch:

  • Rapporti di attribuzione delle entrate. Questi report multi-touch misurano l'intero viaggio dalla fase del visitatore/sconosciuto al punto in cui il lead è diventato un cliente.
  • Il contatto crea rapporti di attribuzione. Questi report multi-touch misurano il percorso dei tuoi contatti dal momento in cui sono stati creati nel tuo CRM.

I rapporti sull'attribuzione di HubSpot si basano sulle interazioni di contatto che HubSpot sta monitorando. È necessario che ci sia un contatto associato o le entrate non verranno attribuite ad alcuna interazione.

Che cos'è il reporting di attribuzione e perché è importante per SaaS?

Quando utilizzi i rapporti di attribuzione, sarai in grado di dire quanto segue:

  • Da dove provengono i tuoi clienti (quali canali)
  • Con quale contenuto si sono confrontati
  • Dove si trovano nel percorso dell'acquirente quando stanno consumando un determinato contenuto
  • Quali campagne sono efficaci nelle diverse fasi del percorso dell'acquirente

Esistono diversi modelli di rapporti di attribuzione che ti aiuteranno a valutare l'efficacia dei tuoi canali:

  • Prima interazione. Questo rapporto sottolinea l'importanza della prima interazione che il cliente ha con il tuo marchio.
  • Ultima interazione. Questo rapporto sottolinea l'importanza dell'ultima interazione che il cliente ha avuto prima di raggiungere l'obiettivo che gli era stato prefissato.
  • Attribuzione lineare. Questo rapporto attribuisce credito a tutti i punti dati nel percorso del tuo acquirente in modo uniforme.
  • A forma di U. Questo report inserisce il 40% del valore sulla prima interazione e poi un altro 40% su un set point creato all'interno del sistema. Il restante 20% si concentra sui comportamenti tra questi due punti.
  • A forma di W. Questo rapporto distribuisce anche il valore a diversi punti: 30% sulla prima interazione, 30% sull'ultima interazione e 30% su un punto specifico impostato nel viaggio. Il restante 10% è per i punti dati rimanenti.
  • Percorso completo. Questo modello distribuisce uniformemente il credito al primo, all'ultimo punto speciale e al punto vendita chiuso (22,5% ciascuno). Il restante 10% è distribuito tra i restanti punti dati.
  • Decadimento del tempo. Questo modello pone l'accento sulle interazioni dei punti dati più recenti.

In qualità di azienda SaaS, è necessario eseguire report di attribuzione di marketing. Non solo per la prima interazione/pagamento che fa il cliente, ma anche per il lifetime value del cliente e per capire come aumentarlo.

Quindi l'utilizzo dell'attribuzione di marketing come Saas è essenziale se vuoi che la tua attività prosperi.

Perché Hubspot è famoso per i rapporti sull'attribuzione

HubSpot è una piattaforma CRM completa all-in-one e non è diverso quando si tratta di report sull'attribuzione.

All'interno di HubSpot, puoi scegliere uno dei due rapporti di attribuzione multi-touch: creazione di contatti e rapporti di attribuzione delle entrate.

Con il rapporto sull'attribuzione di creazione del contatto, copri effettivamente la prima interazione (primo punto di contatto) e la generazione di lead nel percorso dell'acquirente. Con il modello di attribuzione delle entrate, copri tutti i punti dati fino a quando la persona non diventa un cliente della tua attività.

Quindi, con i rapporti di attribuzione HubSpot, stai coprendo l'intero percorso dell'acquirente e, indipendentemente dagli obiettivi del rapporto di attribuzione, puoi raggiungerli utilizzando i rapporti di attribuzione di HubSpot.

Vantaggi del CRM di Hubspot per l'industria SaaS

Ci sono quattro vantaggi principali che le aziende SaaS ottengono utilizzando il CRM di HubSpot:

  • Implementazione delle Buyer Personas. Le aziende SaaS lavorano con persone di vari settori e hanno bisogno di raggiungere e prendere di mira diversi decisori. Per farlo in modo efficace, le aziende SaaS utilizzano HubSpot per sviluppare i personaggi degli acquirenti e capire le strategie più efficaci per raggiungere i loro personaggi.
  • Costruire processi in entrata. Le aziende SaaS utilizzano HubSpot per "costruire il ponte" tra i loro team di vendita e marketing: accedere ai processi inbound. Le aziende SaaS stanno lavorando con HubSpot per creare processi inbound, definire passaggi dalla generazione di lead alla generazione delle vendite.
  • Marketing dei contenuti e SEO. Le aziende SaaS devono creare contenuti sufficienti per fornire informazioni ai loro potenziali clienti. Inoltre, devono essere "visti" dai clienti su SERP. Per fare ciò, utilizzano il CRM di HubSpot per gestire la produzione e la distribuzione dei contenuti.
  • Automazione. Le aziende SaaS di solito hanno un ciclo di vendita piuttosto lungo e per garantire che tutte le fasi del processo vengano eseguite, l'azienda deve fare affidamento sull'automazione. Le aziende SaaS stanno utilizzando le opzioni di automazione di HubSpot per coltivare i lead e assicurarsi che nessun passaggio del processo venga saltato.

Impostazione dei rapporti di attribuzione per i marchi SaaS

Tratteremo quattro aspetti diversi quando si tratta di rapporti di attribuzione:

  • Creazione di un rapporto
  • Configurazione di un rapporto
  • Aggiunta di filtri ai rapporti
  • Salvataggio/esportazione del report

Creazione di un rapporto

Ecco la procedura passo passo su come creare un rapporto:

  1. Vai al tuo account HubSpot e fai clic su Rapporti
  2. Fai clic su Crea rapporto personalizzato
  3. Sul lato sinistro, seleziona Attribuzione
  4. Avrai due opzioni per generare rapporti: Rapporto di esempio o Crea nuovo rapporto
  5. In alto a destra, fai clic su Avanti, quindi assegna un nome al rapporto

Configurazione di un rapporto

La configurazione di un rapporto ti aiuterà a ottenere il massimo dai tuoi rapporti di attribuzione:

  1. È possibile configurare il tipo di grafico, il modello di attribuzione. e dimensioni.
  2. I tipi di grafico hanno tipi di grafico ad anello, a torta e di riepilogo
  3. Puoi scegliere diversi modelli di attribuzione (first, last, linear, W, U, full-path, time-decay)
  4. Puoi scegliere diverse dimensioni (asset, affare, interazione, UTM e altre)

Aggiunta di filtri ai rapporti

Per impostare i filtri dei rapporti, vai a:

  1. Nella barra laterale sinistra, scegli i filtri esclusivi di uno dei tre rapporti di attribuzione
    1. Il contatto crea rapporti di attribuzione
    2. Deal crea rapporti di attribuzione
    3. Rapporti di attribuzione delle entrate
  2. Puoi scegliere i tipi di asset
  3. Puoi scegliere di limitare il rapporto a una sola campagna
  4. Puoi limitare il rapporto a una fonte di interazione specifica (come la ricerca organica)

Salvataggio/esportazione del report

Ecco una procedura dettagliata su come salvare il rapporto di attribuzione:

  1. Imposta il tuo rapporto
  2. In alto a destra, fai clic su Salva. Questo ti darà la possibilità di aggiungere alla dashboard, non aggiungere alla dashboard o creare una nuova dashboard in cui verrà salvata
  3. Assegna un nome al tuo rapporto e salvalo
  4. Per esportare il rapporto, fai clic su Esporta in alto a destra

Attribuzione di marketing SaaS

I rapporti sull'attribuzione possono davvero aiutarti a definire dove devi concentrare i tuoi sforzi di marketing. Ma se hai ancora bisogno di ulteriore aiuto per capire come ottenere lead qualificati per le vendite invece di lead qualificati per il marketing, dovresti prenotare una chiamata introduttiva con uno dei nostri agenti.