Cara Mengatur Pelaporan Atribusi Hubspot untuk SaaS

Diterbitkan: 2022-04-16

Pemasar saat ini memiliki berbagai saluran yang dengannya mereka dapat melibatkan audiens mereka. Meskipun perjalanan pembeli tidak lagi linier, pemasar masih perlu terlibat dengan pelanggan mereka melalui beberapa titik kontak sebelum mereka melakukan pembelian.

Dan di situlah letak tantangannya— pemasar perlu mengetahui saluran mana yang memberikan ROI terbesar dan mengapa hal itu terjadi. Mereka perlu menggunakan analitik prediktif untuk menilai saluran mana yang layak diinvestasikan lebih banyak karena mereka memberikan hasil yang lebih baik dan saluran mana yang harus dikesampingkan.

Tetapi mengingat perjalanan pembeli tidak linier, semakin sulit untuk melacak proses dan membedakan antara metrik kesombongan dan metrik yang menggerakkan jarum.

Di situlah atribusi pemasaran berperan.

Apa itu Pelaporan Atribusi Hubspot?

Atribusi pemasaran hanyalah strategi pelaporan. Atribusi pemasaran memungkinkan staf pemasaran dan penjualan melihat dampak pemasaran mereka terhadap tujuan seperti pembelian, penjualan, atau langganan.

Anda dapat melihat dampak sasaran dan sasaran Anda dengan mengambil laporan atribusi pemasaran. Ini menarik semua data dan titik interaksi yang relevan dari perjalanan pembeli dan memberikan wawasan tentang saluran dan jenis konten mana yang memberikan laba atas investasi terbesar.

Ada juga atribusi multi-sentuh yang mengukur semua interaksi pelanggan dengan merek hingga momen penting dalam perjalanan pembeli.

Saat Anda menggunakan atribusi multi-sentuh, Anda dapat melihat semua interaksi yang dilakukan pelanggan dan menentukan interaksi yang tepat yang menghasilkan konversi dalam perjalanan pembeli. Ini akan memberi Anda informasi yang diperlukan mengenai perilaku pembeli sehingga Anda dapat melakukan investasi waktu/uang yang lebih baik di masa mendatang.

Dengan strategi ini, Anda dapat, misalnya, melihat bagaimana posting blog atau kampanye media sosial memengaruhi penjualan atau kampanye mana yang menghasilkan pendapatan paling besar.

Ketika datang ke HubSpot, mereka mendukung dua jenis laporan atribusi multi-sentuh:

  • Laporan atribusi pendapatan. Laporan multi-sentuh ini mengukur seluruh perjalanan dari fase pengunjung/orang asing ke titik di mana prospek menjadi pelanggan.
  • Kontak buat laporan atribusi. Laporan multisentuh ini mengukur perjalanan kontak Anda sejak dibuat di CRM Anda.

Pelaporan atribusi HubSpot didasarkan pada interaksi kontak yang dilacak HubSpot. Harus ada kontak terkait atau pendapatan tidak akan dikaitkan dengan interaksi apa pun.

Apa itu pelaporan Atribusi dan mengapa penting bagi SaaS?

Saat Anda menggunakan pelaporan atribusi, Anda akan dapat memberi tahu hal-hal berikut:

  • Dari mana pelanggan Anda berasal (saluran mana)
  • Konten apa yang mereka gunakan
  • Di mana mereka dalam perjalanan pembeli saat mereka mengonsumsi konten tertentu
  • Kampanye apa yang efektif dalam berbagai tahap perjalanan pembeli

Ada berbagai model pelaporan atribusi yang akan membantu Anda menilai keefektifan saluran Anda:

  • Interaksi pertama. Laporan ini menekankan pentingnya interaksi pertama yang dilakukan pelanggan dengan merek Anda.
  • Interaksi terakhir. Laporan ini menekankan pentingnya interaksi terakhir yang dilakukan pelanggan sebelum mereka mencapai tujuan yang Anda tetapkan untuk mereka.
  • Atribusi linier. Laporan ini memberikan kredit ke semua poin data dalam perjalanan pembeli Anda secara merata.
  • berbentuk U. Laporan ini menempatkan 40% dari nilai pada interaksi pertama dan kemudian 40% lainnya pada titik setel yang Anda buat dalam sistem. 20% sisanya berfokus pada perilaku di antara kedua titik tersebut.
  • berbentuk W. Laporan ini juga mendistribusikan nilai ke berbagai titik: 30% pada interaksi pertama, 30% pada interaksi terakhir, dan 30% ke titik tertentu yang ditetapkan dalam perjalanan. Sisanya 10% untuk titik data yang tersisa.
  • Jalur penuh. Model ini mendistribusikan kredit secara merata ke poin pertama, terakhir, spesial, dan poin penjualan tertutup (masing-masing 22,5%). 10% sisanya tersebar di titik data yang tersisa.
  • Peluruhan waktu. Model ini menempatkan fokus pada interaksi titik data terbaru.

Sebagai bisnis SaaS, Anda perlu melakukan laporan atribusi pemasaran. Tidak hanya untuk interaksi/pembayaran pertama yang dilakukan pelanggan, tetapi juga untuk nilai seumur hidup pelanggan dan mencari cara untuk meningkatkannya.

Jadi menggunakan atribusi pemasaran sebagai Saas sangat penting jika Anda ingin bisnis Anda berkembang.

Mengapa Hubspot Terkenal untuk pelaporan atribusi

HubSpot adalah platform CRM lengkap all-in-one dan tidak berbeda dengan pelaporan atribusi.

Dalam HubSpot, Anda dapat memilih salah satu dari dua laporan atribusi multi-sentuh: Pembuatan kontak, dan laporan atribusi pendapatan.

Dengan laporan atribusi pembuatan kontak, Anda benar-benar mencakup interaksi pertama (titik kontak pertama) dan perolehan prospek dalam perjalanan pembeli. Dengan model atribusi pendapatan, Anda mencakup semua titik data hingga orang tersebut menjadi pelanggan bisnis Anda.

Jadi dengan pelaporan atribusi HubSpot, Anda mencakup keseluruhan perjalanan pembeli dan apa pun sasaran laporan atribusi Anda, Anda dapat mencapainya dengan menggunakan pelaporan atribusi HubSpot.

Manfaat CRM Hubspot untuk Industri SaaS

Ada empat manfaat utama yang diperoleh perusahaan SaaS dengan menggunakan CRM HubSpot:

  • Menerapkan persona pembeli. Perusahaan SaaS bekerja dengan orang-orang dari berbagai industri dan mereka perlu menjangkau dan menargetkan pengambil keputusan yang berbeda. Untuk melakukannya secara efektif, perusahaan SaaS menggunakan HubSpot untuk mengembangkan persona pembeli dan mencari tahu strategi paling efektif untuk menjangkau persona mereka.
  • Membangun proses masuk. Perusahaan SaaS menggunakan HubSpot untuk “membangun jembatan” antara tim penjualan dan pemasaran mereka— memasuki proses masuk. Perusahaan SaaS bekerja dengan HubSpot untuk membuat proses masuk, menentukan langkah-langkah mulai dari menghasilkan prospek hingga menghasilkan penjualan.
  • Pemasaran konten & SEO. Perusahaan SaaS perlu membuat konten yang cukup untuk memberikan informasi kepada pelanggan potensial mereka. Selain itu, mereka perlu "dilihat" oleh pelanggan di SERP. Untuk melakukannya, mereka menggunakan CRM HubSpot untuk mengelola produksi konten dan distribusi konten mereka.
  • Otomatisasi. Perusahaan SaaS biasanya memiliki siklus penjualan yang cukup panjang dan untuk memastikan bahwa semua langkah dalam proses dijalankan, perusahaan perlu mengandalkan otomatisasi. Perusahaan SaaS menggunakan opsi otomatisasi HubSpot untuk pemeliharaan prospek dan memastikan bahwa tidak ada langkah dalam proses yang dilewati.

Menyiapkan Pelaporan Atribusi untuk Merek SaaS

Kami akan membahas empat hal berbeda dalam hal pelaporan atribusi:

  • Membuat laporan
  • Mengonfigurasi laporan
  • Menambahkan filter laporan
  • Menyimpan/mengekspor laporan

Membuat laporan

Berikut adalah proses langkah demi langkah tentang cara membuat laporan:

  1. Buka akun HubSpot Anda dan klik Laporan
  2. Klik Buat laporan khusus
  3. Di sisi kiri, pilih Atribusi
  4. Anda akan memiliki dua opsi untuk membuat laporan: Contoh laporan atau Buat Laporan Baru
  5. Di kanan atas, klik Berikutnya, lalu beri nama laporan Anda

Mengonfigurasi laporan

Mengonfigurasi laporan akan membantu Anda mendapatkan hasil maksimal dari laporan atribusi:

  1. Anda dapat mengonfigurasi jenis bagan, model atribusi. dan dimensi.
  2. Jenis bagan memiliki jenis bagan Donat, Pai, dan Ringkasan
  3. Anda dapat memilih model atribusi yang berbeda (pertama, terakhir, linier, berbentuk W, berbentuk U, jalur penuh, peluruhan waktu)
  4. Anda dapat memilih dimensi yang berbeda (aset, kesepakatan, interaksi, UTM, dan lainnya)

Menambahkan filter laporan

Untuk menyiapkan filter laporan, buka:

  1. Di bilah sisi kiri, pilih filter yang eksklusif untuk salah satu dari tiga laporan atribusi
    1. Kontak buat laporan atribusi
    2. Kesepakatan buat laporan atribusi
    3. Laporan atribusi pendapatan
  2. Anda dapat memilih jenis aset
  3. Anda dapat memilih untuk membatasi laporan hanya pada satu kampanye
  4. Anda dapat membatasi laporan ke sumber interaksi tertentu (seperti penelusuran organik)

Menyimpan/mengekspor laporan

Berikut adalah proses langkah demi langkah tentang cara menyimpan laporan atribusi Anda:

  1. Siapkan laporan Anda
  2. Di kanan atas, klik Simpan. Ini akan memberi Anda opsi untuk menambahkan ke dasbor, bukan menambahkan ke dasbor, atau membuat dasbor baru untuk menyimpannya
  3. Beri nama laporan Anda dan simpan
  4. Untuk mengekspor laporan Anda, klik Ekspor di kanan atas

Atribusi Pemasaran SaaS

Pelaporan atribusi benar-benar dapat membantu Anda menentukan di mana Anda perlu memfokuskan upaya pemasaran Anda. Tetapi jika Anda masih memerlukan bantuan tambahan untuk mencari tahu cara mendapatkan prospek yang memenuhi syarat penjualan alih-alih prospek yang memenuhi syarat pemasaran, Anda harus memesan panggilan perkenalan dengan salah satu agen kami.