Comment configurer Hubspot Attribution Reporting pour SaaS

Les spécialistes du marketing disposent aujourd'hui d'une variété de canaux avec lesquels ils peuvent engager leur public. Bien que le parcours de l'acheteur ne soit plus linéaire, les spécialistes du marketing devront toujours dialoguer avec leurs clients via plusieurs points de contact avant d'effectuer un achat.

Et c'est là que réside le défi : les spécialistes du marketing doivent savoir quels canaux offrent le meilleur retour sur investissement et pourquoi cela se produit. Ils doivent utiliser l' analyse prédictive pour évaluer quels canaux valent la peine d'investir davantage car ils fournissent de meilleurs résultats et quels canaux devraient passer au second plan.

Mais étant donné que le parcours de l'acheteur n'est pas linéaire, il devient de plus en plus difficile de suivre le processus et de faire la distinction entre les mesures de vanité et celles qui font bouger l'aiguille.

C'est là qu'intervient l'attribution marketing.

Qu'est-ce que le rapport d'attribution Hubspot ?

L'attribution marketing est simplement une stratégie de reporting. L'attribution marketing permet aux responsables marketing et commerciaux de voir l'impact de leur marketing sur un objectif tel qu'un achat, une vente ou un abonnement.

Vous pouvez voir l'impact de vos buts et objectifs en réalisant un rapport d'attribution marketing. Il extrait toutes les données et tous les points d'interaction pertinents du parcours de l'acheteur et fournit des informations sur les canaux et les types de contenu qui offrent le meilleur retour sur investissement.

Il y a aussi l' attribution multi-touch qui mesure toutes les interactions du client avec une marque jusqu'au moment clé du parcours de l'acheteur.

Lorsque vous utilisez l'attribution multi-touch, vous pouvez voir toutes les interactions du client et identifier celle qui a conduit à une conversion dans le parcours de l'acheteur. Cela vous fournira les informations nécessaires concernant le comportement de l'acheteur afin que vous puissiez faire de meilleurs investissements temps/argent à l'avenir.

Avec cette stratégie, vous pouvez, par exemple, voir comment un article de blog ou une campagne sur les réseaux sociaux a eu un impact sur les ventes ou quelle campagne a généré le plus de revenus.

En ce qui concerne HubSpot, ils prennent en charge deux types de rapports d'attribution multi-touch :

• Rapports d'attribution des revenus. Ces rapports multi-touch mesurent l'intégralité du parcours depuis la phase visiteur/étranger jusqu'au moment où le lead est devenu client.
• Contact créer des rapports d'attribution. Ces rapports multi-touch mesurent le parcours de vos contacts depuis leur création dans votre CRM.

Les rapports d'attribution HubSpot sont basés sur les interactions de contact suivies par HubSpot. Il doit y avoir un contact associé ou les revenus ne seront attribués à aucune interaction.

Qu'est-ce que le rapport d'attribution et pourquoi est-il important pour le SaaS ?

Lorsque vous utilisez les rapports d'attribution, vous serez en mesure de dire les choses suivantes :

• D'où viennent vos clients (quels canaux)
• Avec quel élément de contenu ont-ils interagi ?
• Où en sont-ils dans le parcours de l'acheteur lorsqu'ils consomment un certain contenu ?
• Quelles campagnes sont efficaces à différentes étapes du parcours de l'acheteur ?

Il existe différents modèles de rapport d'attribution qui vous aideront à évaluer l'efficacité de vos canaux :

• Première interaction. Ce rapport met l'accent sur l'importance de la première interaction du client avec votre marque.

• Dernière interaction. Ce rapport met l'accent sur l'importance de la dernière interaction que le client a eue avant qu'il n'atteigne l'objectif que vous lui avez fixé.

• Attribution linéaire. Ce rapport crédite uniformément tous les points de données du parcours de votre acheteur.

• En forme de U. Ce rapport place 40 % de la valeur sur la première interaction, puis 40 % supplémentaires sur un point de consigne que vous avez créé dans le système. Les 20% restants se concentrent sur les comportements entre ces deux points.

• En forme de W. Ce rapport distribue également de la valeur à différents points : 30 % sur la première interaction, 30 % sur la dernière interaction et 30 % sur un point spécifique défini dans le parcours. Les 10 % restants sont pour les points de données restants.

• Chemin complet. Ce modèle répartit uniformément le crédit entre le premier, le dernier point spécial et le point de vente fermé (22,5 % chacun). Les 10 % restants sont répartis sur les points de données restants.
• Décroissance du temps. Ce modèle met l'accent sur les interactions de points de données les plus récentes.

En tant qu'entreprise SaaS, vous devez créer des rapports d'attribution marketing. Non seulement pour la première interaction/paiement du client, mais aussi pour la valeur à vie du client et pour trouver comment l'augmenter.

Il est donc essentiel d'utiliser l'attribution marketing comme Saas si vous voulez que votre entreprise prospère.

Pourquoi Hubspot est-il réputé pour ses rapports d'attribution ?

HubSpot est une plateforme CRM complète tout-en-un et ce n'est pas différent en matière de rapports d'attribution.

Dans HubSpot, vous pouvez choisir l'un des deux rapports d'attribution multi-touch : création de contacts et rapports d'attribution de revenus.

Avec le rapport d'attribution de création de contact, vous couvrez en fait la première interaction (premier point de contact) et la génération de prospects dans le parcours de l'acheteur. Avec le modèle d'attribution des revenus, vous couvrez tous les points de données jusqu'à ce que la personne devienne un client de votre entreprise.

Ainsi, avec les rapports d'attribution HubSpot, vous couvrez l'intégralité du parcours de l'acheteur et quels que soient vos objectifs de rapport d'attribution, vous pouvez les atteindre en utilisant les rapports d'attribution de HubSpot.

Avantages du CRM de Hubspot pour l'industrie SaaS

Les entreprises SaaS obtiennent quatre avantages principaux en utilisant le CRM de HubSpot :

• Mise en place de buyer personas. Les entreprises SaaS travaillent avec des personnes de divers secteurs et elles doivent atteindre et cibler différents décideurs. Pour le faire efficacement, les entreprises SaaS utilisent HubSpot pour développer les personnalités de l'acheteur et trouver les stratégies les plus efficaces pour atteindre leurs personnalités.

• Construire des processus entrants. Les entreprises SaaS utilisent HubSpot pour « jeter un pont » entre leurs équipes de vente et de marketing et entrer dans les processus entrants. Les entreprises SaaS travaillent avec HubSpot pour créer des processus entrants, définir des étapes allant de la génération de leads à la génération de ventes.

• Marketing de contenu et référencement. Les entreprises SaaS doivent créer suffisamment de contenu pour fournir des informations à leurs clients potentiels. En plus de cela, ils doivent être "vus" par les clients sur SERP. Pour ce faire, ils utilisent le CRM de HubSpot pour gérer leur production et distribution de contenu.

• Automatisation. Les entreprises SaaS ont généralement un cycle de vente assez long et pour s'assurer que toutes les étapes du processus sont exécutées, l'entreprise doit s'appuyer sur l'automatisation. Les entreprises SaaS utilisent les options d'automatisation de HubSpot pour le lead nurturing et s'assurent qu'aucune étape du processus n'est sautée.

Configuration des rapports d'attribution pour les marques SaaS

Nous couvrirons quatre choses différentes en ce qui concerne les rapports d'attribution :

• Création d'un rapport
• Configuration d'un rapport
• Ajout de filtres de rapport
• Enregistrer/exporter le rapport

Création d'un rapport

Voici le processus étape par étape pour créer un rapport :

1. Accédez à votre compte HubSpot et cliquez sur Rapports
2. Cliquez sur Créer un rapport personnalisé
3. Sur le côté gauche, sélectionnez Attribution
4. Vous aurez deux options pour générer des rapports : Exemple de rapport ou Créer un nouveau rapport
5. En haut à droite, cliquez sur Suivant, puis nommez votre rapport

Configuration d'un rapport

La configuration d'un rapport vous aidera à tirer le meilleur parti de vos rapports d'attribution :

1. Vous pouvez configurer le type de graphique, le modèle d'attribution. et dimensions.
2. Les types de graphiques ont des types de graphique Donut, Pie et Summary
3. Vous pouvez choisir différents modèles d'attribution (premier, dernier, linéaire, en forme de W, en forme de U, de chemin complet, de décroissance temporelle)
4. Vous pouvez choisir différentes dimensions (actif, transaction, interaction, UTM et autres)

Ajout de filtres de rapport

Pour configurer des filtres de rapport, accédez à :

1. Dans la barre latérale de gauche, choisissez des filtres exclusifs à l'un des trois rapports d'attribution
   1. Créer des rapports d'attribution
   2. Créer des rapports d'attribution
   3. Rapports d'attribution des revenus
2. Vous pouvez choisir les types d'actifs
3. Vous pouvez choisir de limiter le rapport à une seule campagne
4. Vous pouvez limiter le rapport à une source d'interaction spécifique (comme la recherche organique)

Enregistrer/exporter le rapport

Voici une procédure étape par étape pour enregistrer votre rapport d'attribution :

1. Configurez votre rapport
2. En haut à droite, cliquez sur Enregistrer. Cela vous donnera la possibilité d'ajouter au tableau de bord, de ne pas ajouter au tableau de bord, ou de créer un nouveau tableau de bord où il sera enregistré
3. Nommez votre rapport et enregistrez-le
4. Pour exporter votre rapport, cliquez sur Exporter en haut à droite

Attribution marketing SaaS

Les rapports d'attribution peuvent vraiment vous aider à définir où vous devez concentrer vos efforts de marketing. Mais si vous avez encore besoin d'aide supplémentaire pour déterminer comment obtenir des prospects qualifiés pour la vente au lieu de prospects qualifiés pour le marketing, vous devez réserver un appel d'introduction avec l'un de nos agents.