Дизайн SaaS: руководство по созданию значимого опыта SaaS

10 лет назад, если бы кто-то сказал: «Я занимаюсь дизайном SaaS для веб-сайта SaaS», вы могли бы задаться вопросом, о чем они говорили. Сегодня это совсем другая история. Среднее количество программных продуктов, которые компания покупает, составляет около 125 на компанию, а индустрия SaaS выросла примерно до 146 миллиардов долларов — почти в 5 раз больше, чем шесть лет назад.

Что это значит? Как и ожидалось, это означает, что количество ежедневно посещаемых веб-сайтов SaaS увеличивается с той же экспоненциальной скоростью. И как ваш продукт SaaS должен выделяться в этом новом (и многолюдном) мире «автоматизированного этого» и «масштабируемого того»?

Веб-сайт или целевая страница?

Прежде чем разрабатывать веб-сайт SaaS или целевую страницу продукта Saas, вам необходимо решить, на какой из них вы хотите направлять трафик во время кампании PPC. Если ваш основной веб-сайт конвертируется на 1% или выше, вы можете привлечь пользователей на одну из его существующих страниц. Хорошие веб-сайты дают пользователям выбор того, что они хотят делать и куда двигаться дальше. Они также структурированы с учетом конверсии.

Целевые страницы, с другой стороны, отлично подходят для контроля пути конверсии пользователя от начала до конца. В отличие от веб-страниц, на целевых страницах нет навигационных панелей или меню, отвлекающих пользователей от намеченного пути конверсии. Вы контролируете каждый шаг на этом пути. Целевая страница SaaS также является отличным способом протестировать определенные сообщения, прежде чем добавлять их на свой веб-сайт SaaS.

Создание значимой целевой страницы SaaS

Цель любой целевой страницы SaaS — конвертировать посетителей в потенциальных клиентов. Но чтобы сделать это эффективно, вам нужно создать уникальный опыт, который говорит об эмоциональных мотивах и болевых точках клиентов. Это не шаблонное уравнение B2B, говорящее о вашем продукте. Чтобы установить эмоциональную связь, вам необходимо предоставить опыт, который будет динамичным, тесно связанным с тем, кто и где находятся ваши клиенты, таким образом, чтобы они выделялись.

В Директиве мы называем это креативом, ориентированным на клиента. Вот несколько аспектов, которые следует учитывать при разработке и написании этого эффективного способа конвертации клиентов.

1. Пользовательский опыт

Создание удобного пользовательского опыта играет огромную роль в любой успешной целевой странице SaaS. Но вопреки тому, что вы могли бы подумать, это больше о понимании ваших клиентов, чем о самом дизайне. Прежде чем приступить к проектированию, начните исследование.

2. Персонажи покупателя

Почему так важно знать разных игроков, на которых вы ориентируетесь? Так вы сможете лучше понять их уникальные болевые точки и потребности. Например, если вы ориентируетесь на разработчиков и знаете, что одним из их флажков является интеграция, убедитесь, что вы включили эту информацию на свою страницу. Многие целевые страницы настолько заинтересованы в том, чтобы посетители нажимали на эту бесплатную пробную версию, что не могут предоставить информацию, необходимую пользователю для принятия решения о покупке.

3. Поведение пользователя

Прежде чем приступить к разработке целевой страницы SaaS, важно подумать о том, как пользователи будут вести себя, когда попадут на нее. Отличные целевые страницы содержат информацию о поведении посетителей и о том, что им обычно нужно, чтобы стать клиентом. Использование тепловой карты для понимания того, как посетители взаимодействуют с вашей страницей, помогает вам принимать решения, и такие инструменты, как Hot Jar или Crazy Egg , могут помочь. Получив это, вы сможете лучше спланировать элементы, которые нужно включить на свою страницу, и способы ее оптимизации для максимальной конверсии.

4. Отличный копирайтинг

Написание отличного текста — очень важный шаг в вашей коммуникационной стратегии целевой страницы SaaS. Отношение, тон и характер вашего текста также могут определить индивидуальность вашего бренда. Эмоциональная связь с вашими клиентами — это лучший способ №1 превратить посетителей в потенциальных клиентов, и копирайтинг играет в этом огромную роль. Заголовки должны быть короткими и яркими, а болевые точки клиента должны быть четко включены в решение. Подзаголовки должны уточнять и обогащать заголовок, а любая копия под ним должна быть короткой и цепляющей или маркированной для легкого просмотра.

5. Хорошо спродюсированные видео

Это визуальный мир. Говорите визуально. Видео является средством коммуникации № 1 в мире не просто так. Большинство людей не любят читать. Их лучше развлекать. Качественно сделанное видео преодолевает восьмисекундный барьер удержания внимания потребителя и дает посетителям более увлекательный обзор вашего продукта SaaS.

6. Высокоэффективные гифки

Покажите, как работает ваш продукт или как он выглядит в действии. Быстро продемонстрируйте уникальные преимущества продукта таким образом, чтобы привлечь внимание. Гифки отлично справляются с любой задачей. Поместите их рядом с убедительным заголовком и подзаголовком, и вы одновременно сообщите о многочисленных преимуществах на нескольких уровнях.

7. Социальное доказательство

Демонстрация компаний, с которыми вы ведете бизнес, — это проверенный способ мгновенно вызвать доверие к вашему продукту или услуге. Социальное доказательство — это еще один способ сказать: «Не верьте нам, верьте им», и передовая практика говорит: «Поместите это выше сгиба».

8. Отзывы клиентов

Еще одним важным элементом социального доказательства являются отзывы клиентов. Использование снимков реальных клиентов с цитатой рядом с ними — это быстрый и эффективный способ донести эти правдоподобные преимущества, но иногда лучше позволить клиентам говорить сами. Короткие видео-отзывы или истории клиентов говорят громче слов и требуют, чтобы их посмотрели. Кроме того, вы можете творчески использовать их и в платных СМИ.

9. Стратегии тестирования

Самое замечательное в целевых страницах то, что вы можете тестировать их по своему желанию, и пусть победит лучшая коммуникация. Тестирование может быть большим, например измерение вовлеченности при добавлении видео на вашу страницу по сравнению со статической страницей. Или это может быть небольшое изменение, например, изменение цвета кнопки или размещение контактной формы над линией сгиба. Тестирование идет рука об руку с тепловым картированием и направлено на оптимизацию вашей страницы, чтобы она работала наилучшим образом, предоставляя клиентам информацию, необходимую им для конвертации с наименьшими возможными трудностями.

Все это важно учитывать при планировании значимого взаимодействия с целевой страницей SaaS, но есть несколько распространенных ошибок, которые могут сорвать эти усилия. Их легко избежать, если вы знаете, что они из себя представляют.

Распространенные ошибки проектирования SaaS, которых следует избегать

Ниже вы можете узнать больше о некоторых из этих распространенных ошибок при сходе с рельсов, а также о том, как их решить.

Несоответствие взаимодействия до и после клика

Ошибка: реклама показывала одно, а целевая страница показывала другое, что сбивало с толку ваших клиентов и заставляло их уходить со страницы до того, как они совершили покупку.

Решение. Ключевым фактором является согласованность — не только для платных объявлений и страниц, но и для голоса вашего бренда в целом. Ваши объявления должны включать те же визуальные эффекты и заголовок, что и на странице, на которую вы направляете пользователей, по крайней мере, для главного раздела страницы.

Отсутствие единого четкого призыва к действию (CTA)

Ошибка: это одна из двух проблем: либо нет высококонтрастных кнопок CTA, либо их так много, что пользователь отвлекается от того, что вы на самом деле хотите. В идеале вы хотите дать пользователю одну цель, чтобы удержать его на целевой странице, а не отвлекать его социальными страницами или электронными книгами.

Решение: определитесь с единственной действенной целью, к которой должны стремиться пользователи. Затем выделите кнопку CTA на фоне остальной части страницы с помощью высококонтрастного цвета, редко используемого в других местах, чтобы привлечь к ней внимание пользователя.

Не указано, что пользователь получит, отправив свою личную информацию.

Ошибка: даже с четким призывом к действию, указанным на странице, если вы не описываете, что пользователь получит от заполнения формы, он может не понять преимущества этого. Простое высказывание «получите вашу электронную книгу/демонстрацию/пробную версию» не дает четкого представления о том, какую информацию они узнают, сколько времени это займет, стоит ли это их времени и т. д.

Решение: поставьте себя на их место — что они получат и какие дополнительные вопросы могут у них возникнуть? Подумайте о 3–5 основных преимуществах, которые ваш пользователь получит в обмен на свое время, и перечислите их рядом с формой. Сообщите, например, сколько времени это займет (5-минутное чтение, 30-минутная демонстрация), будь то в прямом эфире или по запросу, или нужно ли им вводить данные кредитной карты.

Запрашивать слишком много информации в форме (отталкивает)

Ошибка: как только вы убедите свою аудиторию сделать следующий шаг, они, как правило, переходят к заполнению формы. Однако, если в этой форме запрашивается слишком много или слишком личная информация, вы можете упустить потенциального клиента.

Решение: необходимо учитывать некоторые общие правила доступности, такие как сохранение меток полей за пределами поля формы, но в конечном итоге все сводится к тому, «какую информацию на 100% необходимо знать нашей команде по продажам, чтобы квалифицировать это лид?» Поскольку в наши дни большинство продаж осуществляется по электронной почте, вполне вероятно, что вам никогда не понадобится запрашивать чей-то номер телефона. Но если у вас есть разные решения в зависимости от размера компании, проблемы, которую они пытаются решить, их отрасли — это вопросы, которые следует учитывать. Вы не только получите лучшее представление о том, как решить их проблему, но вы также можете сначала задать эти вопросы, чтобы облегчить пользователю заполнение более личной информации, такой как его имя и адрес электронной почты.

Нет причин верить

Ошибка: вы много говорили о том, насколько невероятно ваше решение, но забыли подкрепить его какими-либо существенными доказательствами. Ваши клиенты хотят решить свои проблемы, но не поверят, что у вас есть ответ без социального доказательства.

Решение: Доказательства могут быть представлены во многих формах: набор логотипов клиентов (бонусные баллы за громкие имена), тематические исследования, в которых описывается, как вы решили чужую проблему, статистика из историй успеха клиентов. Все, что подчеркивает, как вы решили те же проблемы для других, особенно если вы можете выделить различные элементы социального доказательства, которые находят отклик у определенных сегментов аудитории.

Рассказывать вместо того, чтобы показывать

Ошибка: при постоянном сокращении объема внимания потребителей длинные абзацы текста могут привести к тому, что пользователи полностью пропустят информацию. Самый убедительный текст в мире не убедит вашу целевую аудиторию в том, что у вас есть ответы на все вопросы, если только они не смогут представить себе, как вы это сделаете. В цифровую эпоху визуалов больше, чем когда-либо прежде, и им нужно увидеть это, чтобы поверить в это. То, что вы включаете, должно четко сообщать о конкретных преимуществах или функциях — никаких случайных снимков экрана с информационными панелями, где пользователь не может сказать, что на самом деле делает продукт.

Решение. Существует так много эффективных способов сделать это: разбивка информации по пунктам или разделам, демонстрация видеороликов с описанием продукта, высококачественные макеты пользовательского интерфейса и даже образы образа жизни, если вы ориентируетесь на конкретную отрасль или личность. Если это поможет вашим клиентам понять, как они могут использовать ваше решение и извлечь из него выгоду, оно стоит потраченного времени и усилий на его создание.

Ориентация на продукт, а не на человека

Ошибка: Дональд Миллер (автор книги «Создание бренда-истории») сказал об этом лучше всего: «Клиент — герой, а не ваш бренд». Когда компании сосредотачиваются только на том, насколько они хороши, они упускают связь с проблемами и целями своих клиентов. Отсутствие эмоциональной связи означает отсутствие клиента и пустые маркетинговые расходы.

Решение: переработайте сообщения и визуальные эффекты, чтобы сосредоточить внимание на целевой аудитории страницы. Разработайте раздел «болевые точки и преимущества», в котором будет показано, как ваше решение улучшит их жизнь. В соответствии с уроками Дональда Миллера, ваш бренд должен быть Йодой для их Люка Скайуокера.

Дизайн отстой

Ошибка: все просто и понятно — если у вас есть смещенные элементы, текст, не соответствующий стандартам доступности, демо-видео, сделанное в Powerpoint, или пиксельные изображения? Ваши пользователи воспримут это отсутствие контроля качества как показатель того, как выглядит и ощущается ваш продукт.

Решение: инвестируйте в качество. Команда отдела креативного обслуживания Directive объединяет стратегию с передовым дизайном целевых страниц, чтобы превратить посетителей страницы в клиентов. Наша модель на основе авансовых платежей включает в себя полный дизайн и создание страниц, постоянное тестирование вариантов и графические объявления для медийной рекламы и социальных сетей. Наши дизайнеры также работают бок о бок с исключительной командой по видеосъемке для динамических пояснений и демонстрационных видеороликов, отзывов клиентов или просто для добавления привлекательной анимированной графики на ваши страницы.

Выводы о дизайне SaaS

SaaS — отличное пространство для работы, но оно расширяется почти на 100% из года в год. Вдобавок к этому, 55% ведущих корпоративных компаний планируют увеличить свои расходы на программное обеспечение в 2022 году, а это означает, что на рынок выйдет больше конкурентов, и больше SaaS-сайтов и целевых страниц будут бороться за внимание.

Чем ваш сайт будет отличаться от множества конкурентов, предлагающих аналогичные преимущества? Важно работать с таким экспертом, как Директива.

Directive — это агентство, ориентированное на результат, с отдельными отделами, которые специализируются на всех важных средах. Наши креативные команды под руководством клиентов создают умные, привлекательные коммуникационные стратегии для дизайна и разработки целевых страниц, а также эффективно работают с нашей командой по видео, чтобы вывести эмоциональное взаимодействие на передний план наших стратегий дизайна.

Какой бы ни была ваша конечная цель эффективности, убедитесь, что она ориентирована на клиента, и посмотрите, как эмоциональная связь помогает создавать значимые впечатления от сайта, которые повышают вашу стратегию конверсии.

Производительность = Директива.