วิธีตั้งค่าการรายงานการระบุแหล่งที่มาของ Hubspot สำหรับ SaaS
เผยแพร่แล้ว: 2022-04-16นักการตลาดในปัจจุบันมีช่องทางที่หลากหลายซึ่งพวกเขาสามารถดึงดูดผู้ชมได้ แม้ว่าเส้นทางของผู้ซื้อจะไม่เป็นเส้นตรงอีกต่อไป แต่นักการตลาดก็ยังจำเป็นต้องมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านจุดติดต่อหลายจุดก่อนที่จะทำการซื้อ
และนั่นคือสิ่งที่ท้าทาย — นักการตลาดจำเป็นต้องรู้ว่าช่องทางใดให้ ROI สูงสุด และเหตุใดจึงเกิดขึ้น พวกเขาจำเป็นต้องใช้การ วิเคราะห์เชิง คาดการณ์ เพื่อประเมินว่าช่องทางใดน่าลงทุนมากกว่า เนื่องจากให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าและช่องทางใดควรเป็นเบาะหลัง
แต่เมื่อพิจารณาว่าการเดินทางของผู้ซื้อไม่เป็นเชิงเส้น การติดตามกระบวนการและการแยกความแตกต่างระหว่างตัวชี้วัดความไร้สาระกับตัวชี้วัดที่ขยับเข็มก็ยิ่งยากขึ้นเรื่อยๆ
นั่นคือที่มาของการระบุแหล่งที่มาทางการตลาด
การรายงานการระบุแหล่งที่มาของ Hubspot คืออะไร
การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดเป็นเพียงกลยุทธ์การรายงาน การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดช่วยให้ฝ่ายการตลาดและฝ่ายขายเห็นผลกระทบที่การตลาดทำต่อวัตถุประสงค์ เช่น การซื้อ การขาย หรือการสมัครรับข้อมูล
คุณดูผลกระทบของเป้าหมายและวัตถุประสงค์ได้โดยการทำรายงานการระบุแหล่งที่มาทางการตลาด โดยจะดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องและจุดโต้ตอบทั้งหมดจากเส้นทางของผู้ซื้อ และให้ข้อมูลเชิงลึกว่าช่องทางและประเภทเนื้อหาใดให้ผลตอบแทนจากการลงทุนสูงสุด
นอกจากนี้ยัง มีการระบุแหล่งที่ มาแบบมัลติทัช ซึ่งวัดการโต้ตอบทั้งหมดของลูกค้ากับแบรนด์จนถึงช่วงเวลาสำคัญในเส้นทางของผู้ซื้อ
เมื่อคุณใช้การระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัช คุณสามารถดูการโต้ตอบทั้งหมดที่ลูกค้ามี และระบุการโต้ตอบที่แน่นอนซึ่งนำไปสู่ Conversion ในเส้นทางของผู้ซื้อ ข้อมูลนี้จะให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่คุณเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ซื้อ เพื่อให้คุณมีเวลา/เงินในการลงทุนมากขึ้นในอนาคต
ด้วยกลยุทธ์นี้ คุณสามารถดูได้ว่าบล็อกโพสต์หรือแคมเปญบนโซเชียลมีเดียส่งผลต่อการขายอย่างไร หรือแคมเปญใดสร้างรายได้สูงสุด
เมื่อพูดถึง HubSpot พวกเขาสนับสนุนรายงานการระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัชสองประเภท:
- รายงานการระบุแหล่งที่มาของรายได้ รายงานมัลติทัชเหล่านี้จะวัดการเดินทางทั้งหมดตั้งแต่ระยะผู้มาเยือน/คนแปลกหน้าจนถึงจุดที่ลูกค้าเป้าหมายกลายเป็นลูกค้า
- ติดต่อสร้างรายงานการระบุแหล่งที่มา รายงานมัลติทัชเหล่านี้จะวัดการเดินทางของผู้ติดต่อของคุณตั้งแต่วินาทีที่ถูกสร้างขึ้นใน CRM ของคุณ
การรายงานการระบุแหล่งที่มาของ HubSpot ขึ้นอยู่กับการโต้ตอบของผู้ติดต่อที่ HubSpot กำลังติดตาม จำเป็นต้องมีผู้ติดต่อที่เกี่ยวข้อง มิฉะนั้นรายได้จะไม่ถูกนำมาประกอบกับการโต้ตอบใดๆ
การรายงานการระบุแหล่งที่มาคืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญสำหรับ SaaS
เมื่อคุณใช้การรายงานการระบุแหล่งที่มา คุณจะสามารถบอกสิ่งต่อไปนี้:
- ลูกค้าของคุณมาจากไหน (ช่องทางใด)
- พวกเขามีส่วนร่วมกับเนื้อหาส่วนใด
- พวกเขาอยู่ที่ไหนในเส้นทางของผู้ซื้อเมื่อพวกเขาบริโภคเนื้อหาบางชิ้น
- แคมเปญใดที่มีประสิทธิภาพในขั้นตอนต่างๆ ของเส้นทางของผู้ซื้อ
มีรูปแบบการรายงานการระบุแหล่งที่มาที่แตกต่างกันซึ่งจะช่วยคุณประเมินประสิทธิภาพของช่องของคุณ:
- ปฏิสัมพันธ์ครั้งแรก รายงานนี้เน้นถึงความสำคัญของการโต้ตอบครั้งแรกที่ลูกค้ามีกับแบรนด์ของคุณ
- ปฏิสัมพันธ์ครั้งสุดท้าย รายงานนี้เน้นถึงความสำคัญของการโต้ตอบล่าสุดที่ลูกค้ามีก่อนที่พวกเขาบรรลุเป้าหมายที่คุณกำหนดไว้สำหรับพวกเขา
- การระบุแหล่งที่มาเชิงเส้น รายงานนี้ให้เครดิตกับจุดข้อมูลทั้งหมดในการเดินทางของผู้ซื้อของคุณอย่างเท่าเทียมกัน
- รูปตัวยู รายงานนี้ระบุ 40% ของค่าในการโต้ตอบครั้งแรก และอีก 40% บนจุดกำหนดที่คุณสร้างขึ้นภายในระบบ ส่วนที่เหลืออีก 20% จะเน้นที่พฤติกรรมระหว่างสองจุดนั้น
- รูปตัว W รายงานนี้ยังกระจายคุณค่าไปยังจุดต่างๆ: 30% ในการโต้ตอบครั้งแรก 30% ในการโต้ตอบครั้งสุดท้าย และ 30% ไปยังจุดเฉพาะที่กำหนดไว้ในการเดินทาง ส่วนที่เหลืออีก 10% ใช้สำหรับจุดข้อมูลที่เหลืออยู่
- เต็มเส้นทาง โมเดลนี้จะกระจายเครดิตไปยังจุดแรก จุดสุดท้าย จุดพิเศษ และจุดขายที่ปิดอย่างเท่าเทียมกัน (22.5% ต่อจุด) ส่วนที่เหลืออีก 10% จะกระจายไปตามจุดข้อมูลที่เหลือ
- เวลาเสื่อม. โมเดลนี้ให้ความสำคัญกับการโต้ตอบกับจุดข้อมูลล่าสุด
ในฐานะธุรกิจ SaaS คุณต้องทำรายงานการระบุแหล่งที่มาทางการตลาด ไม่เพียงแต่สำหรับการโต้ตอบ/การชำระเงินครั้งแรกที่ลูกค้าทำ แต่ยังรวมถึงมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าและหาวิธีเพิ่มมูลค่า
ดังนั้นการใช้การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดเป็น Saas เป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการให้ธุรกิจของคุณเติบโต
เหตุใด Hubspot จึงมีชื่อเสียงในด้านการรายงานการระบุแหล่งที่มา
HubSpot เป็นแพลตฟอร์ม CRM แบบ all-in-one แบบครบวงจร และไม่แตกต่างกันเมื่อพูดถึงการรายงานการระบุแหล่งที่มา
ภายใน HubSpot คุณสามารถเลือกรายงานการระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัชได้ 2 แบบ ได้แก่ การสร้างรายชื่อติดต่อ และรายงานการระบุแหล่งที่มาของรายได้
ด้วยผู้ติดต่อสร้างรายงานการระบุแหล่งที่มา คุณจะครอบคลุมการโต้ตอบครั้งแรก (จุดติดต่อแรก) และ การสร้าง ความสนใจในตัวสินค้าในเส้นทางของผู้ซื้อ ด้วยรูปแบบการระบุแหล่งที่มาของรายได้ คุณจะครอบคลุมจุดข้อมูลทั้งหมดจนกระทั่งบุคคลนั้นกลายเป็นลูกค้าของธุรกิจของคุณ
ดังนั้นด้วยการรายงานการระบุแหล่งที่มาของ HubSpot คุณจะครอบคลุมเส้นทางทั้งหมดของผู้ซื้อ และไม่ว่าเป้าหมายของรายงานการระบุแหล่งที่มาจะเป็นอย่างไร คุณก็บรรลุเป้าหมายได้โดยใช้การรายงานการระบุแหล่งที่มาของ HubSpot
ประโยชน์ของ CRM ของ Hubspot สำหรับอุตสาหกรรม SaaS
มีประโยชน์หลักสี่ประการที่บริษัท SaaS ได้รับจากการใช้ CRM ของ HubSpot:
- การนำบุคคลผู้ซื้อไปใช้ บริษัท SaaS ทำงานร่วมกับผู้คนจากหลากหลายอุตสาหกรรม และจำเป็นต้องเข้าถึงและกำหนดเป้าหมายผู้มีอำนาจตัดสินใจที่แตกต่างกัน ในการทำเช่นนั้นอย่างมีประสิทธิภาพ บริษัท SaaS กำลังใช้ HubSpot เพื่อพัฒนาบุคลิกของผู้ซื้อและค้นหากลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการเข้าถึงตัวตนของพวกเขา
- การสร้างกระบวนการขาเข้า บริษัท SaaS ใช้ HubSpot เพื่อ "สร้างสะพานเชื่อม" ระหว่างทีมขายและทีมการตลาด เข้าสู่กระบวนการขาเข้า บริษัท SaaS กำลังทำงานร่วมกับ HubSpot เพื่อสร้างกระบวนการขาเข้า กำหนดขั้นตอนทั้งหมดตั้งแต่การสร้างลูกค้าเป้าหมายไปจนถึงการสร้างยอดขาย
- การตลาดเนื้อหาและ SEO บริษัท SaaS จำเป็นต้องสร้างเนื้อหาที่เพียงพอเพื่อให้ข้อมูลกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ยิ่งไปกว่านั้น ลูกค้าจะต้อง "มองเห็น" ได้ใน SERP ในการทำเช่นนั้น พวกเขากำลังใช้ CRM ของ HubSpot เพื่อจัดการ การผลิต เนื้อหาและการกระจายเนื้อหา
- ระบบอัตโนมัติ บริษัท SaaS มักจะมีวงจรการขายที่ค่อนข้างยาว และเพื่อให้แน่ใจว่ามีการดำเนินการตามขั้นตอนทั้งหมด บริษัทจำเป็นต้องพึ่งพาระบบอัตโนมัติ บริษัท SaaS ใช้ตัวเลือกการทำงานอัตโนมัติของ HubSpot สำหรับการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย และทำให้แน่ใจว่าไม่มีการข้ามขั้นตอนในกระบวนการ
การตั้งค่าการรายงานการระบุแหล่งที่มาสำหรับแบรนด์ SaaS
เราจะกล่าวถึงสี่สิ่งที่แตกต่างกันเมื่อพูดถึงการรายงานการระบุแหล่งที่มา:
- การสร้างรายงาน
- การกำหนดค่ารายงาน
- การเพิ่มตัวกรองรายงาน
- การบันทึก/การส่งออกรายงาน
การสร้างรายงาน
นี่คือขั้นตอนทีละขั้นตอนในการสร้างรายงาน:
- ไปที่บัญชี HubSpot ของคุณและคลิกที่รายงาน
- คลิกสร้างรายงานที่กำหนดเอง
- ที่ด้านซ้าย เลือก Attribution
- คุณจะมีสองตัวเลือกในการสร้างรายงาน: ตัวอย่างรายงานหรือสร้างรายงานใหม่
- ที่ด้านบนขวา คลิกถัดไป จากนั้นตั้งชื่อรายงานของคุณ
การกำหนดค่ารายงาน
การกำหนดค่ารายงานจะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากรายงานการระบุแหล่งที่มา:
- คุณกำหนดค่าประเภทแผนภูมิ รูปแบบการระบุแหล่งที่มาได้ และขนาด
- ประเภทแผนภูมิมีประเภทแผนภูมิโดนัท พาย และสรุป
- คุณสามารถเลือกรูปแบบการระบุแหล่งที่มาต่างๆ ได้ (แรก สุดท้าย เชิงเส้น รูปตัว W รูปตัวยู เส้นทางเต็ม เวลาเสื่อมสลาย)
- คุณสามารถเลือกมิติข้อมูลต่างๆ (สินทรัพย์ ดีล การโต้ตอบ UTM และอื่นๆ)
การเพิ่มตัวกรองรายงาน
ในการตั้งค่าตัวกรองรายงาน ไปที่:
- ในแถบด้านข้างทางซ้าย เลือกตัวกรองที่มีเฉพาะในรายงานการระบุแหล่งที่มาสามรายการเท่านั้น
- ติดต่อสร้างรายงานการระบุแหล่งที่มา
- ดีลสร้างรายงานการระบุแหล่งที่มา
- รายงานการระบุแหล่งที่มาของรายได้
- คุณสามารถเลือกประเภทสินทรัพย์ได้
- คุณสามารถเลือกที่จะจำกัดรายงานให้เหลือเพียงแคมเปญเดียว
- คุณสามารถจำกัดรายงานให้เป็นแหล่งการโต้ตอบที่เจาะจงได้ (เช่น การค้นหาทั่วไป)
การบันทึก/การส่งออกรายงาน
นี่คือกระบวนการทีละขั้นตอนในการบันทึกรายงานการระบุแหล่งที่มาของคุณ:
- ตั้งค่ารายงานของคุณ
- ที่ด้านบนขวา ให้คลิกบันทึก สิ่งนี้จะให้ตัวเลือกแก่คุณในการเพิ่มไปยังแดชบอร์ด ไม่ใช่เพิ่มไปยังแดชบอร์ด หรือสร้างแดชบอร์ดใหม่ที่จะบันทึก
- ตั้งชื่อรายงานของคุณและบันทึก
- หากต้องการส่งออกรายงาน ให้คลิกส่งออกที่มุมขวาบน
การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดของ SaaS
การรายงานการระบุแหล่งที่มาสามารถช่วยคุณกำหนดจุดที่คุณต้องการมุ่งเน้นการทำการตลาดได้อย่างแท้จริง แต่ถ้าคุณยังคงต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมในการหาวิธีรับลีดที่ผ่านการรับรองจากการขาย แทนที่จะเป็นลีดที่ผ่านการรับรองทางการตลาด คุณควร จองการโทรแนะนำตัว กับตัวแทนของเรา