Como configurar o Hubspot Attribution Reporting para SaaS

Publicados: 2022-04-16

Os profissionais de marketing hoje têm uma variedade de canais com os quais podem envolver seu público. Embora a jornada do comprador não seja mais linear, os profissionais de marketing ainda precisarão se envolver com seus clientes por meio de vários pontos de contato antes de fazer uma compra.

E é aí que está o desafio — os profissionais de marketing precisam saber quais canais fornecem o maior ROI e por que isso acontece. Eles precisam usar análises preditivas para avaliar quais canais valem a pena investir mais, pois fornecem melhores resultados e quais canais devem ficar em segundo plano.

Mas considerando que a jornada do comprador não é linear, está ficando cada vez mais difícil acompanhar o processo e distinguir entre métricas de vaidade e aquelas que movem a agulha.

É aí que a atribuição de marketing entra em jogo.

O que é o Relatório de atribuição da Hubspot?

A atribuição de marketing é simplesmente uma estratégia de relatórios. A atribuição de marketing permite que o pessoal de marketing e vendas veja o impacto que seu marketing causou em um objetivo, como uma compra, venda ou assinatura.

Você pode ver o impacto de suas metas e objetivos fazendo um relatório de atribuição de marketing. Ele extrai todos os dados relevantes e pontos de interação da jornada do comprador e fornece insights sobre quais canais e tipos de conteúdo fornecem o maior retorno do investimento.

Há também a atribuição multitoque que mede todas as interações do cliente com uma marca até o momento-chave da jornada do comprador.

Ao usar a atribuição multitoque, você pode ver todas as interações que o cliente teve e identificar exatamente a que levou a uma conversão na jornada do comprador. Isso fornecerá as informações necessárias sobre o comportamento do comprador para que você possa fazer melhores investimentos de tempo/dinheiro no futuro.

Com essa estratégia, você pode, por exemplo, ver como um post de blog ou uma campanha de mídia social impactou as vendas ou qual campanha gerou mais receita.

Quando se trata do HubSpot, eles oferecem suporte a dois tipos de relatórios de atribuição multitoque:

  • Relatórios de atribuição de receita. Esses relatórios multitoque medem toda a jornada desde a fase visitante/estranho até o ponto em que o lead se tornou um cliente.
  • Entre em contato para criar relatórios de atribuição. Esses relatórios multitoque medem a jornada de seus contatos desde o momento em que foram criados em seu CRM.

Os relatórios de atribuição da HubSpot são baseados nas interações de contato que a HubSpot está rastreando. É necessário que haja um contato associado ou a receita não será atribuída a nenhuma interação.

O que é o relatório de atribuição e por que é importante para o SaaS?

Ao usar os relatórios de atribuição, você poderá dizer o seguinte:

  • De onde vêm seus clientes (quais canais)
  • Com qual conteúdo eles se envolveram
  • Onde eles estão na jornada do comprador quando estão consumindo um determinado conteúdo
  • Quais campanhas são eficazes em diferentes estágios da jornada do comprador

Existem diferentes modelos de relatórios de atribuição que ajudarão você a avaliar a eficácia de seus canais:

  • Primeira interação. Este relatório enfatiza a importância da primeira interação que o cliente tem com sua marca.
  • Última interação. Este relatório enfatiza a importância da última interação que o cliente teve antes de atingir a meta que você estabeleceu para ele.
  • Atribuição linear. Esse relatório dá crédito a todos os pontos de dados na jornada do comprador de maneira uniforme.
  • em forma de U. Este relatório coloca 40% do valor na primeira interação e depois outros 40% em um ponto de ajuste que você criou dentro do sistema. Os 20% restantes concentram-se nos comportamentos entre esses dois pontos.
  • em forma de W. Esse relatório também distribui valor para diferentes pontos: 30% na primeira interação, 30% na última interação e 30% para um ponto específico definido na jornada. Os 10% restantes são para os pontos de dados restantes.
  • Caminho completo. Esse modelo distribui o crédito uniformemente para o primeiro, último, ponto especial e ponto de venda fechado (22,5% cada). Os 10% restantes são distribuídos pelos pontos de dados restantes.
  • Decadência do tempo. Esse modelo coloca o foco nas interações de ponto de dados mais recentes.

Como um negócio SaaS, você precisa fazer relatórios de atribuição de marketing. Não apenas para a primeira interação/pagamento que o cliente faz, mas também para o valor vitalício do cliente e para descobrir como aumentá-lo.

Portanto, usar a atribuição de marketing como Saas é essencial se você deseja que seu negócio prospere.

Por que o Hubspot é conhecido por relatórios de atribuição

O HubSpot é uma plataforma de CRM completa e completa e não é diferente quando se trata de relatórios de atribuição.

No HubSpot, você pode escolher um dos dois relatórios de atribuição multitoque: criação de contato e relatórios de atribuição de receita.

Com o relatório de atribuição de criação de contato, você realmente cobre a primeira interação (primeiro ponto de contato) e a geração de leads na jornada do comprador. Com o modelo de atribuição de receita, você cobre todos os pontos de dados até que a pessoa se torne cliente do seu negócio.

Assim, com os relatórios de atribuição da HubSpot, você cobre toda a jornada do comprador e, independentemente de quais sejam suas metas de relatório de atribuição, você pode alcançá-las usando os relatórios de atribuição da HubSpot.

Benefícios do CRM da Hubspot para a indústria SaaS

Existem quatro benefícios principais que as empresas de SaaS obtêm usando o CRM da HubSpot:

  • Implementação de personas. As empresas SaaS trabalham com pessoas de vários setores e precisam alcançar e direcionar diferentes tomadores de decisão. Para fazer isso de forma eficaz, as empresas de SaaS estão usando o HubSpot para desenvolver as personas do comprador e descobrir as estratégias mais eficazes para alcançá-las.
  • Construindo processos de entrada. As empresas de SaaS estão usando o HubSpot para “construir a ponte” entre suas equipes de vendas e marketing – entre em processos de entrada. As empresas de SaaS estão trabalhando com a HubSpot para criar processos de entrada, definir etapas desde a geração de leads até a geração de vendas.
  • Marketing de conteúdo e SEO. As empresas SaaS precisam criar conteúdo suficiente para fornecer informações aos seus clientes em potencial. Além disso, eles precisam ser “vistos” pelos clientes na SERP. Para fazer isso, eles estão usando o CRM da HubSpot para gerenciar sua produção e distribuição de conteúdo.
  • Automação. As empresas SaaS costumam ter um ciclo de vendas bastante longo e para garantir que todas as etapas do processo estejam sendo executadas, a empresa precisa contar com a automação. As empresas de SaaS estão usando as opções de automação da HubSpot para nutrir leads e garantir que nenhuma etapa do processo seja ignorada.

Como configurar relatórios de atribuição para marcas SaaS

Abordaremos quatro coisas diferentes quando se trata de relatórios de atribuição:

  • Criando um relatório
  • Configurando um relatório
  • Adicionando filtros de relatório
  • Salvando/exportando o relatório

Criando um relatório

Aqui está o processo passo a passo sobre como criar um relatório:

  1. Vá para sua conta HubSpot e clique em Relatórios
  2. Clique em Criar relatório personalizado
  3. No lado esquerdo, selecione Atribuição
  4. Você terá duas opções para gerar relatórios: Relatório de amostra ou Criar novo relatório
  5. No canto superior direito, clique em Avançar e nomeie seu relatório

Configurando um relatório

A configuração de um relatório ajudará você a aproveitar ao máximo seus relatórios de atribuição:

  1. Você pode configurar o tipo de gráfico, modelo de atribuição. e dimensões.
  2. Os tipos de gráfico têm tipos de gráfico Donut, Pizza e Resumo
  3. Você pode escolher diferentes modelos de atribuição (primeiro, último, linear, em forma de W, em forma de U, caminho completo, decaimento de tempo)
  4. Você pode escolher diferentes dimensões (recurso, negócio, interação, UTM e outros)

Adicionando filtros de relatório

Para configurar filtros de relatório, acesse:

  1. Na barra lateral esquerda, escolha filtros exclusivos de um dos três relatórios de atribuição
    1. Contato criar relatórios de atribuição
    2. Relatórios de atribuição de criação de transações
    3. Relatórios de atribuição de receita
  2. Você pode escolher os tipos de ativos
  3. Você pode optar por limitar o relatório a apenas uma campanha
  4. Você pode limitar o relatório a uma fonte de interação específica (como pesquisa orgânica)

Salvando/exportando o relatório

Veja um processo passo a passo sobre como salvar seu relatório de atribuição:

  1. Configure seu relatório
  2. No canto superior direito, clique em Salvar. Isso lhe dará a opção de adicionar ao painel, não adicionar ao painel ou criar um novo painel onde ele será salvo
  3. Dê um nome ao seu relatório e salve-o
  4. Para exportar seu relatório, clique em Exportar no canto superior direito

Atribuição de marketing SaaS

Os relatórios de atribuição podem realmente ajudá-lo a definir onde você precisa concentrar seus esforços de marketing. Mas se você ainda precisar de ajuda adicional para descobrir como obter leads qualificados para vendas em vez de leads qualificados para marketing, agende uma chamada introdutória com um de nossos agentes.