كيفية إعداد Hubspot Attribution Reporting for SaaS

نشرت: 2022-04-16

يمتلك المسوقون اليوم مجموعة متنوعة من القنوات التي يمكنهم من خلالها إشراك جمهورهم. على الرغم من أن رحلة المشتري لم تعد خطية ، سيظل المسوقون بحاجة إلى التفاعل مع عملائهم من خلال نقاط اتصال متعددة قبل إجراء عملية الشراء.

وهنا يكمن التحدي - يحتاج المسوقون إلى معرفة القنوات التي توفر أكبر عائد على الاستثمار وسبب حدوث ذلك. إنهم بحاجة إلى استخدام التحليلات التنبؤية لتقييم القنوات التي تستحق المزيد من الاستثمار نظرًا لأنها توفر نتائج أفضل وأي القنوات يجب أن تحتل مكانًا خلفيًا.

ولكن بالنظر إلى أن رحلة المشتري ليست خطية ، فإنه يصبح من الأصعب والأصعب تتبع العملية والتمييز بين مقاييس الغرور وتلك التي تحرك الإبرة.

وهنا يأتي دور الإسناد التسويقي.

ما هو Hubspot Attribution Reporting؟

إحالة التسويق هي مجرد استراتيجية لإعداد التقارير. تسمح إحالة التسويق لأفراد التسويق والمبيعات برؤية تأثير تسويقهم على هدف مثل الشراء أو البيع أو الاشتراك.

يمكنك معرفة تأثير أهدافك وغاياتك من خلال أخذ تقرير إحالة التسويق. إنها تسحب جميع البيانات ذات الصلة ونقاط التفاعل من رحلة المشتري وتوفر رؤى حول القنوات وأنواع المحتوى التي توفر أكبر عائد على الاستثمار.

هناك أيضًا إحالة متعددة اللمس والتي تقيس جميع تفاعلات العميل مع العلامة التجارية حتى اللحظة الأساسية في رحلة المشتري.

عند استخدام الإحالة متعددة اللمس ، يمكنك مشاهدة جميع التفاعلات التي أجراها العميل وتحديد التفاعل الدقيق الذي أدى إلى تحويل في رحلة المشتري. سيوفر لك هذا المعلومات اللازمة فيما يتعلق بسلوك المشتري حتى تتمكن من إجراء استثمارات أفضل في الوقت / المال في المستقبل.

باستخدام هذه الإستراتيجية ، يمكنك ، على سبيل المثال ، معرفة كيفية تأثير منشور مدونة أو حملة وسائط اجتماعية على المبيعات أو أي حملة جلبت أكبر قدر من الإيرادات.

عندما يتعلق الأمر بـ HubSpot ، فإنهم يدعمون نوعين من تقارير الإحالة متعددة اللمس:

  • تقارير إسناد الإيرادات. تقيس تقارير اللمس المتعدد هذه الرحلة بأكملها من مرحلة الزائر / الشخص الغريب إلى النقطة التي أصبح فيها العميل المتوقع عميلاً.
  • إنشاء جهة اتصال تقارير الإحالة. تقيس هذه التقارير متعددة اللمس رحلة جهات الاتصال الخاصة بك من لحظة إنشائها في CRM الخاص بك.

تستند تقارير إحالة HubSpot إلى تفاعلات جهات الاتصال التي يتتبعها HubSpot. يجب أن تكون هناك جهة اتصال مرتبطة أو لن تُنسب الإيرادات إلى أي تفاعلات.

ما المقصود بالإبلاغ عن الإسناد ولماذا هو مهم للبرامج كخدمة؟

عند استخدام تقارير الإحالة ، ستتمكن من معرفة الأشياء التالية:

  • من أين يأتي عملاؤك (أي القنوات)
  • ما هو جزء المحتوى الذي تفاعلوا معه
  • أين هم في رحلة المشتري عندما يستهلكون جزءًا معينًا من المحتوى
  • ما هي الحملات التي تكون فعالة في مراحل مختلفة من رحلة المشتري

هناك نماذج مختلفة للإبلاغ عن الإحالة ستساعدك على تقييم فعالية قنواتك:

  • التفاعل الأول. يؤكد هذا التقرير على أهمية التفاعل الأول للعميل مع علامتك التجارية.
  • آخر تفاعل. يؤكد هذا التقرير على أهمية التفاعل الأخير الذي أجراه العميل قبل أن يحقق الهدف الذي حددته له.
  • الإسناد الخطي. يمنح هذا التقرير رصيدًا لجميع نقاط البيانات في رحلة المشتري بالتساوي.
  • على شكل حرف U. يضع هذا التقرير 40٪ من القيمة للتفاعل الأول ثم 40٪ أخرى على نقطة محددة قمت بإنشائها داخل النظام. 20٪ المتبقية تركز على السلوكيات بين هاتين النقطتين.
  • شكل W. يوزع هذا التقرير أيضًا القيمة على نقاط مختلفة: 30٪ عند التفاعل الأول ، و 30٪ في التفاعل الأخير ، و 30٪ إلى نقطة محددة تم تعيينها في الرحلة. 10٪ المتبقية لنقاط البيانات المتبقية.
  • مسار كامل. يقوم هذا النموذج بتوزيع الرصيد بالتساوي على النقطة الأولى والأخيرة والخاصة ونقطة البيع المغلقة (22.5٪ لكل منهما). يتم توزيع الـ 10٪ المتبقية عبر نقاط البيانات المتبقية.
  • اضمحلال الوقت. يركز هذا النموذج على أحدث تفاعلات نقاط البيانات.

بصفتك شركة SaaS ، يتعين عليك القيام بتقارير الإسناد التسويقي. ليس فقط للتفاعل / الدفع الأول الذي يقوم به العميل ، ولكن أيضًا للقيمة الدائمة للعميل ومعرفة كيفية زيادتها.

لذا فإن استخدام الإسناد التسويقي مثل Saas يعد أمرًا ضروريًا إذا كنت تريد أن يزدهر عملك.

لماذا تشتهر Hubspot بإعداد تقارير الإسناد

HubSpot عبارة عن نظام أساسي متكامل لإدارة علاقات العملاء ولا يختلف عندما يتعلق الأمر بتقارير الإحالة.

في HubSpot ، يمكنك اختيار أحد تقريري الإحالة متعدد اللمس: إنشاء جهة اتصال وتقارير إحالة الإيرادات.

باستخدام تقرير إحالة إنشاء جهة اتصال ، فإنك تغطي فعليًا التفاعل الأول (نقطة الاتصال الأولى) وتوليد العملاء المحتملين في رحلة المشتري. باستخدام نموذج إحالة الإيرادات ، يمكنك تغطية جميع نقاط البيانات حتى يصبح الشخص عميلاً لعملك.

لذلك من خلال إعداد تقارير إحالة HubSpot ، فأنت تغطي رحلة المشتري بأكملها وبغض النظر عن أهداف تقرير الإحالة ، يمكنك تحقيقها باستخدام تقارير الإسناد الخاصة بـ HubSpot.

فوائد Hubspot's CRM لصناعة SaaS

هناك أربع مزايا رئيسية تحصل عليها شركات SaaS باستخدام HubSpot's CRM:

  • تنفيذ شخصيات المشتري. تعمل شركات SaaS مع أشخاص من مختلف الصناعات وعليهم الوصول إلى مختلف صناع القرار واستهدافهم. للقيام بذلك بشكل فعال ، تستخدم شركات SaaS HubSpot لتطوير شخصية المشتري ومعرفة أكثر الاستراتيجيات فعالية للوصول إلى شخصياتهم.
  • بناء العمليات الواردة. تستخدم شركات SaaS HubSpot "لبناء الجسر" بين فرق المبيعات والتسويق - أدخل العمليات الواردة. تعمل شركات SaaS مع HubSpot لإنشاء عمليات واردة ، وتحديد الخطوات على طول الطريق من توليد العملاء المحتملين إلى تحقيق المبيعات.
  • تسويق المحتوى وكبار المسئولين الاقتصاديين. تحتاج شركات SaaS إلى إنشاء محتوى كافٍ لتوفير المعلومات لعملائها المحتملين. علاوة على ذلك ، يجب أن "يراها" العملاء على SERP. للقيام بذلك ، يستخدمون HubSpot's CRM لإدارة إنتاج المحتوى وتوزيعه.
  • أتمتة. عادةً ما يكون لشركات SaaS دورة مبيعات طويلة جدًا ولضمان تنفيذ جميع خطوات العملية ، تحتاج الشركة إلى الاعتماد على الأتمتة. تستخدم شركات SaaS خيارات أتمتة HubSpot لرعاية العملاء المحتملين والتأكد من عدم تخطي أي خطوات في العملية.

إعداد تقارير الإحالة للعلامات التجارية SaaS

سنغطي أربعة أشياء مختلفة عندما يتعلق الأمر بتقارير الإحالة:

  • إنشاء تقرير
  • تكوين تقرير
  • إضافة عوامل تصفية التقرير
  • حفظ / تصدير التقرير

إنشاء تقرير

فيما يلي العملية خطوة بخطوة حول كيفية إنشاء تقرير:

  1. انتقل إلى حساب HubSpot الخاص بك وانقر فوق التقارير
  2. انقر فوق إنشاء تقرير مخصص
  3. على الجانب الأيسر ، حدد الإسناد
  4. سيكون لديك خياران لإنشاء التقارير: نموذج تقرير أو إنشاء تقرير جديد
  5. في الجزء العلوي الأيسر ، انقر فوق التالي ، ثم قم بتسمية تقريرك

تكوين تقرير

ستساعدك تهيئة تقرير في تحقيق أقصى استفادة من تقارير الإحالة:

  1. يمكنك تكوين نوع الرسم البياني ونموذج الإحالة. والأبعاد.
  2. أنواع المخططات لها أنواع المخططات الدائرية المجوفة والدائرية والملخص
  3. يمكنك اختيار نماذج إحالة مختلفة (الأول ، الأخير ، الخطي ، على شكل W ، على شكل U ، المسار الكامل ، تضاؤل ​​الوقت)
  4. يمكنك اختيار أبعاد مختلفة (الأصول ، والصفقة ، والتفاعل ، و UTM ، وغيرها)

إضافة عوامل تصفية التقرير

لإعداد عوامل تصفية التقرير ، انتقل إلى:

  1. في الشريط الجانبي الأيمن ، اختر الفلاتر الخاصة بأحد تقارير الإحالة الثلاثة
    1. إنشاء جهة اتصال تقارير الإحالة
    2. صفقة إنشاء تقارير الإسناد
    3. تقارير إسناد الإيرادات
  2. يمكنك اختيار أنواع الأصول
  3. يمكنك اختيار قصر التقرير على حملة واحدة فقط
  4. يمكنك قصر التقرير على مصدر تفاعل معين (مثل البحث المجاني)

حفظ / تصدير التقرير

فيما يلي عملية خطوة بخطوة حول كيفية حفظ تقرير الإحالة الخاص بك:

  1. قم بإعداد تقريرك
  2. في الجزء العلوي الأيسر ، انقر فوق حفظ. سيعطيك هذا خيار الإضافة إلى لوحة القيادة ، وليس الإضافة إلى لوحة القيادة ، أو إنشاء لوحة تحكم جديدة حيث سيتم حفظها
  3. اسم التقرير الخاص بك وحفظه
  4. لتصدير تقريرك ، انقر فوق تصدير في الزاوية العلوية اليمنى

إسناد التسويق SaaS

يمكن أن تساعدك تقارير الإحالة حقًا في تحديد المكان الذي تحتاج إلى تركيز جهودك التسويقية عليه. ولكن إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة إضافية في معرفة كيفية الحصول على عملاء متوقعين مؤهلين للمبيعات بدلاً من العملاء المتوقعين المؤهلين للتسويق ، فيجب عليك حجز مكالمة مقدمة مع أحد وكلائنا.