Как улучшить существующий процесс обратной связи на сайте?

Забитый почтовый ящик, бесконечные последующие звонки и беспорядочные электронные таблицы — признаки нарушенного процесса обратной связи на веб-сайте. Пришло время изменить рабочий процесс как для вас, так и для ваших клиентов.

Как выглядит традиционный процесс обратной связи с веб-сайтом?

Итак, вы создали потрясающий веб-сайт для своего клиента. Но ваш клиент обнаружил проблемы!

«Эта ссылка неверна. Это должно было быть здесь, а не здесь.

О, и этот заголовок должен быть выделен жирным шрифтом, а форма регистрации не работает».

Довольно скоро вы завалены расплывчатыми электронными письмами.

Теперь вам нужно часами раздражать своего клиента вопросами, например, какой браузер они используют, какую операционную систему они используют и какую страницу они вообще просматривали?

Эта история — лишь поверхностная часть раундов обратной связи между агентством и клиентом для любого веб-проекта. Удивительно, сколько писем приходит до и после этого момента.

Как понять, что ваша система обратной связи не работает?

• Ваша команда и клиенты разочаровываются в себе и друг в друге
• Стоимость проекта стремительно растет
• Все занимает больше времени, чем ожидалось, и сроки срываются
• Ваш клиент сомневается в том, чтобы нанять вашу команду для этой работы.

Если это звучит знакомо, возможно, пришло время инвестировать в инструмент обратной связи на веб-сайте.

Эффективный процесс обратной связи на веб-сайте не только сэкономит вам массу времени, но и приведет к лучшему управлению обратной связью, повышению эффективности, удовлетворенности клиентов и заинтересованной команде.

Вот как ведущее лондонское агентство веб-дизайна увеличило свою прибыльность и произвело впечатление на своих клиентов, улучшив процесс обратной связи на своем веб-сайте.

Вы также перегружены управлением обратной связью, которую вы получаете от клиентов? Если вы готовы протестировать инструмент обратной связи с веб-сайтом, BugHerd предоставляет 14-дневную бесплатную пробную версию. Зарегистрируйтесь сегодня и создайте тестовый проект, используя любой URL-адрес веб-сайта. Он прост в использовании и не требует кредитной карты.

Практический пример: Как улучшение процесса обратной связи на веб-сайте открыло новые возможности обратной связи для KOTA, лондонского агентства веб-дизайна.

«После обновления прибыльность проекта увеличилась на 15% по всем направлениям, разочарование было устранено как внутри, так и снаружи. Это изменило правила игры для нашего агентства».

Джонатан Брэдфорд, управляющий директор, KOTA

Видение KOTA по воплощению брендов в жизнь с помощью иммерсивных цифровых технологий хорошо помогает клиентам. KOTA помогает брендам оставаться впереди на конкурентных рынках за счет использования новейших веб-технологий и дальновидного дизайна. Будь то уникальный ультрасовременный, но непринужденный дизайн Super Yachts Monaco или новая система обратной связи на веб-сайте, клиентам KOTA нравятся инновации, которые предлагает агентство.

Соревнование

Отзывы и отзывы клиентов, особенно через бесчисленные электронные письма, становились все более сложными. Это повлияло не только на эффективность работы, но и на общий опыт работы с клиентами. Будучи одним из ведущих агентств веб-дизайна в Лондоне, KOTA сосредоточилось на обеспечении наилучшего качества обслуживания клиентов.

Поэтому управляющий директор KOTA Джонатан Брэдфорд начал искать лучший способ управления отзывами на веб-сайте для всех проектов.

Решение

‍KOTA обновлена ​​до BugHerd, инструмента отслеживания ошибок и обратной связи с веб-сайтом. Все, кто участвовал в создании веб-сайтов, такие как дизайнеры, разработчики, менеджеры проектов и даже клиенты, начали использовать BugHerd, что упростило для KOTA управление внутренними и внешними проверками проектов веб-сайтов.

«(BugHerd) мгновенно увеличил нашу производительность, и наши клиенты очень впечатлены. Это экономит время на общение, электронные письма, туда и обратно и разочарование от сумасшедших изменений документов».

Результат

• Рентабельность проекта увеличилась на 15% по всем направлениям.
• Клиенты были впечатлены и более вовлечены.
• Повышение вовлеченности и сотрудничества в команде.

Имеет смысл, что инновационное агентство веб-дизайна внедрило бы интеллектуальный способ управления процессами контроля качества отзывов на веб-сайте. BugHerd уже много лет является важным элементом внутреннего процесса проверки KOTA. Учитывая, что многие проекты веб-сайтов являются визуальными, очень важно иметь инструмент, который позволяет получать отзывы о дизайне, изменять контент и отслеживать ошибки.

По словам Джонатана, «это мгновенно повысило нашу производительность, и наши клиенты были очень впечатлены. Это экономит время на общение, электронные письма, туда и обратно и разочарование от сумасшедших изменений документов».

Обновление повысило не только удовлетворенность клиентов. «После обновления прибыльность проекта увеличилась на 15% по всем направлениям, разочарование было устранено как внутри, так и снаружи. Это изменило правила игры для нашего агентства».

С ростом производительности и прибыльности KOTA может сосредоточиться на привлечении и представлении большего количества клиентов, которые ценят эстетику своего дизайна и дальновидны.

Вам интересно читать больше таких историй успеха клиентов? Кликните сюда.

Вот 5 функций BugHerd, которые помогли KOTA улучшить процесс обратной связи на веб-сайте:

- Простота настройки

Вы можете установить BugHerd либо с помощью фрагмента Javascript, либо через расширение для браузера. Решение за вами.

– Легко для ваших клиентов и вашей команды

Вашим клиентам не нужно иметь кодирование или технические знания. Они могут просто указывать и нажимать на элементы веб-сайта или записывать видео на экране, чтобы объяснить многоэтапное взаимодействие для более сложной обратной связи.

- Действенный и понятный

Ваша команда веб-разработчиков получит всю информацию, необходимую для исправления ошибок, такую ​​как информация о браузере, ОС и т. д., прямо там, где возникла проблема.

- Готовое комплексное решение

BugHerd позволяет вашей команде и клиентам легко управлять ошибками и исправлять их от начала до конца, не требуя никакого другого программного обеспечения. Отзывы будут отправлены непосредственно на доску задач в стиле канбан, поэтому вы можете редактировать, назначать, сортировать или устанавливать серьезность, что упрощает управление отзывами на веб-сайте.

- Интегрируется с вашим любимым инструментом

Если вы хотите интегрировать его с вашим любимым инструментом управления проектами, доступны удобные варианты интеграции, которые идеально впишутся в ваш рабочий процесс.

Как начать работу с 14-дневной бесплатной пробной версией BugHerd?

BugHerd — это удобный инструмент для обратной связи с веб-сайтом, с которым легко начать работу, выполнив 4 простых шага. Для бесплатной 14-дневной пробной версии кредитная карта не требуется .

ШАГ 1

Перейдите на сайт bugherd.com и нажмите « Начать бесплатную пробную версию ».

ШАГ 2

Зарегистрируйтесь, чтобы создать свой первый проект. Вы можете протестировать BugHerd на любом веб-сайте. Это будет видно только вам.

ШАГ 3

И вуаля! Вы можете начать собирать отзывы и пригласить других попробовать это вместе с вами. Это так просто.

Вывод

Включение вашей команды и клиентов — это первый шаг к успешному проекту веб-сайта и счастливой команде. Ведь счастливая команда – счастливый клиент. Готовы ли вы улучшить процесс обратной связи на своем веб-сайте?

Воспользуйтесь 14-дневной бесплатной пробной версией BugHerd и создайте тестовый проект, чтобы ознакомиться с инструментом. Он прост в использовании и не требует кредитной карты.

Чтобы узнать, как BugHerd можно интегрировать в рабочий процесс вашего агентства, закажите демонстрацию с одним из членов нашей команды.