Cum să vă îmbunătățiți procesul de feedback existent al site-ului dvs.?

O căsuță de e-mail înfundată, apeluri nesfârșite și foi de calcul dezordonate sunt semne ale unui proces de feedback întrerupt pe site. Este timpul să vă schimbați fluxul de lucru, atât pentru dvs., cât și pentru clienți.

Cum arată un proces tradițional pentru feedback-ul pe site?

Așa că ați creat un site web uimitor pentru clientul dvs. Dar clientul tău a găsit probleme!

„Acea legătură este greșită. Ar fi trebuit să meargă aici, nu aici.

Ah, și acest titlu trebuie să fie îndrăzneț, iar formularul de înscriere nu funcționează.”

Destul de curând ești acoperit cu e-mailuri vagi.

Acum trebuie să petreci ore întregi să-ți enervezi clientul cu întrebări precum ce browser folosesc, pe ce sistem de operare se află și la ce pagină se uitau?

Această poveste doar zgârie suprafața rundelor de feedback agenție-client pentru orice proiect de site. Este uluitor să ne gândim la câte e-mailuri apar înainte și după acest punct.

Cum să-ți dai seama dacă sistemul tău de feedback este defect?

• Echipa și clienții dvs. devin frustrați cu ei înșiși și unul cu celălalt
• Costurile proiectelor cresc vertiginos
• Totul durează mai mult decât se aștepta și termenele limită sunt ratate
• Clientul dvs. are de gând să vă angajeze echipa pentru job.

Dacă acest lucru vă sună familiar, poate că este timpul să investiți într-un instrument de feedback pe site.

Un proces eficient de feedback pe site nu numai că vă va economisi o mulțime de timp, ci va duce și la o mai bună gestionare a feedback-ului, o eficiență mai mare, clienți mulțumiți și o echipă implicată.

Iată cum o agenție de web design de top din Londra și-a crescut profitabilitatea și și-a impresionat clienții prin îmbunătățirea procesului de feedback pe site.

De asemenea, sunteți copleșit de gestionarea feedback-ului pe care îl primiți de la clienți? Dacă sunteți gata să testați un instrument de feedback pe site, BugHerd oferă o perioadă de încercare gratuită de 14 zile. Înscrieți-vă astăzi și creați un proiect de testare folosind orice adresă URL a site-ului web. Este ușor de utilizat și nu necesită card de credit.

Studiu de caz: Cum îmbunătățirea procesului de feedback pe site a deschis noi oportunități de feedback pentru KOTA, o agenție de web design cu sediul în Londra.

„De la actualizare, profitabilitatea proiectului a crescut cu 15% la nivel general, frustrarea a fost eliminată pe plan intern și extern. A schimbat jocul pentru agenția noastră.”

Jonathan Bradford, director general, KOTA

Viziunea KOTA de a aduce branduri la viață prin experiențe digitale captivante își servește bine clienții. KOTA ajută mărcile să rămână în fruntea piețelor competitive prin utilizarea celor mai noi tehnologii web și a unui design avansat. Fie că este vorba de designul unic de ultimă oră, dar ocazional pentru Super Yachts Monaco sau de noul sistem de feedback pe site, clienții KOTA adoră inovația pe care agenția le aduce.

Provocarea

Feedback-ul și recenziile clienților, în special prin nenumărate e-mailuri, au devenit din ce în ce mai dificile. Nu numai că a afectat eficiența operațională, ci și experiența generală a clientului. Fiind una dintre cele mai importante agenții de web design din Londra, KOTA sa concentrat pe menținerea celei mai bune experiențe pentru clienți.

Prin urmare, directorul general KOTA, Jonathan Bradford, a început să caute o modalitate mai bună de a gestiona feedback-ul site-ului pentru toate proiectele.

Soluția

‍KOTA a făcut upgrade la BugHerd, un instrument de urmărire a erorilor și de feedback pe site. Toți cei implicați în construirea site-ului web, cum ar fi designerii, dezvoltatorii, managerii de proiect și chiar clienții au început să folosească BugHerd, făcându-i mai ușor pentru KOTA să gestioneze recenziile interne și externe pentru proiectele site-ului.

„(BugHerd) a sporit instantaneu productivitatea noastră, iar clienții noștri sunt foarte impresionați. Economisește timp de comunicare, e-mailuri, înainte și înapoi și frustrare cu revizuirile nebunești ale documentelor.”

Rezultatul

• Rentabilitatea proiectului a crescut cu 15% la nivel general.
• Clienții au fost impresionați și mai implicați.
• Creșterea angajamentului și a colaborării în echipă.

Este logic ca o agenție inovatoare de design web să implementeze o modalitate inteligentă de a-și gestiona procesele de QA de feedback pentru site-ul. BugHerd a fost o parte apreciată a procesului de evaluare internă al KOTA de ani de zile. Având în vedere că multe dintre proiectele site-ului sunt vizuale, este foarte important să ai un instrument care să permită feedback de proiectare, modificări de conținut și urmărire a erorilor.

Potrivit lui Jonathan, „acest lucru ne-a sporit instantaneu productivitatea, iar clienții noștri sunt foarte impresionați. Economisește timp de comunicare, e-mailuri, înainte și înapoi și frustrare cu revizuirile nebunești ale documentelor.”

Și nu doar satisfacția clienților a crescut odată cu upgrade-ul. „De la actualizare, profitabilitatea proiectului a crescut cu 15% la nivel general, frustrarea a fost eliminată pe plan intern și extern. A schimbat jocul pentru agenția noastră.”

Odată cu creșterea productivității și a profitabilității, KOTA se poate concentra pe atragerea și reprezentarea mai multor clienți care apreciază estetica designului lor și care gândesc înainte.

Ești interesat să citești mai multe astfel de povești de succes ale clienților? Click aici.

Iată 5 caracteristici ale BugHerd care au ajutat KOTA să-și îmbunătățească procesul de feedback pe site:

- Simplu de configurat

Puteți instala BugHerd fie cu un fragment Javascript, fie printr-o extensie de browser. Decizia este a ta.

– Ușor pentru clienții tăi și echipa ta

Nu este nevoie ca clienții tăi să aibă cunoștințe tehnice sau de codificare. Ei pot pur și simplu să indice și să facă clic pe elementele site-ului web sau să înregistreze un videoclip pe ecran pentru a explica interacțiunile în mai mulți pași pentru un feedback mai complex.

- Acționabil și clar

Echipa dvs. de dezvoltare web va primi toate informațiile de care au nevoie pentru a remedia erorile, cum ar fi informațiile despre browser, sistemul de operare etc., chiar acolo unde a apărut problema.

– Soluție completă all-in-one

BugHerd facilitează pentru echipa și clienți să gestioneze și să remedieze erorile de la început până la final, fără a fi nevoie de alt software. Feedback-ul va fi trimis direct la un panou de activități în stil Kanban, astfel încât să puteți edita, atribui, triaj sau seta severitatea, facilitând gestionarea feedback-ului site-ului.

– Se integrează cu instrumentul tău preferat

Dacă, în cazul în care doriți să îl integrați cu instrumentul dvs. preferat de management de proiect, există opțiuni de integrare la îndemână disponibile care se vor potrivi perfect în fluxul dvs. de lucru.

Cum să începeți cu versiunea de încercare gratuită de 14 zile BugHerd?

BugHerd este un instrument de feedback ușor de utilizat și este ușor de început în 4 pași simpli. Nu este necesar niciun card de credit pentru o încercare gratuită de 14 zile.

PASUL 1

Accesați bugherd.com și faceți clic pe Începeți încercarea gratuită .

PASUL 2

Înscrie-te pentru a crea primul tău proiect. Puteți testa BugHerd pe orice site web. Va fi vizibil doar pentru tine.

PASUL 3

Și voila! Puteți începe să colectați feedback și să invitați alții să-l încerce împreună cu dvs. Este atat de simplu.

Concluzie

Activarea echipei și a clienților dvs. este primul pas către un proiect de site web de succes și o echipă fericită. La urma urmei, o echipă fericită face un client fericit. Sunteți gata să vă îmbunătățiți procesul de feedback pe site-ul dvs.?

Profitați de perioada de încercare gratuită de 14 zile a BugHerd și creați un proiect de testare pentru a vă familiariza cu instrumentul. Este ușor de utilizat și nu este necesar un card de credit.

Pentru a afla cum BugHerd poate fi integrat în fluxul de lucru al agenției dvs., rezervați o demonstrație cu unul dintre membrii echipei noastre.