Bagaimana Meningkatkan Proses Umpan Balik Situs Web Anda yang Ada?

Kotak masuk yang tersumbat, panggilan tindak lanjut tanpa akhir, dan spreadsheet yang berantakan adalah tanda-tanda proses umpan balik situs web yang rusak. Saatnya untuk mengubah alur kerja Anda, baik untuk Anda maupun klien Anda.

Seperti apa proses tradisional untuk umpan balik situs web?

Jadi, Anda telah membangun situs web yang luar biasa untuk klien Anda. Tetapi klien Anda menemukan masalah!

“Tautan itu salah. Seharusnya pergi ke sini, bukan di sini.

Oh dan judul ini harus dicetak tebal dan formulir pendaftaran tidak berfungsi.”

Segera Anda dibanjiri dengan email yang tidak jelas.

Sekarang Anda harus menghabiskan waktu berjam-jam untuk mengganggu klien Anda dengan pertanyaan seperti browser apa yang mereka gunakan, sistem operasi apa yang mereka gunakan dan halaman apa yang mereka lihat?

Kisah ini hanya menggores permukaan putaran umpan balik agensi-klien untuk proyek situs web apa pun. Sangat mengejutkan untuk memikirkan berapa banyak email yang muncul sebelum dan sesudah titik ini.

Bagaimana cara mengetahui jika sistem umpan balik Anda rusak?

• Tim dan klien Anda menjadi frustrasi dengan diri mereka sendiri dan satu sama lain
• Biaya proyek meroket
• Semuanya memakan waktu lebih lama dari yang diharapkan dan tenggat waktu terlewatkan
• Klien Anda memiliki pemikiran kedua tentang mempekerjakan tim Anda untuk pekerjaan itu.

Jika ini terdengar familier, mungkin inilah saatnya untuk berinvestasi dalam alat umpan balik situs web.

Proses umpan balik situs web yang efektif tidak hanya akan menghemat banyak waktu Anda, tetapi juga akan menghasilkan manajemen umpan balik yang lebih baik, efisiensi yang lebih tinggi, klien yang puas, dan tim yang terlibat.

Inilah cara biro desain web terkemuka di London meningkatkan profitabilitasnya dan mengesankan kliennya dengan meningkatkan proses umpan balik situs webnya.

Apakah Anda juga kewalahan dengan mengelola umpan balik yang Anda terima dari klien? Jika Anda siap untuk menguji alat umpan balik situs web, BugHerd menyediakan uji coba gratis selama 14 hari. Daftar hari ini dan buat proyek uji coba menggunakan URL situs web apa pun. Mudah digunakan dan tidak memerlukan kartu kredit.

Studi Kasus: Bagaimana meningkatkan proses umpan balik situs web membuka peluang umpan balik baru untuk KOTA, agen desain web yang berbasis di London.

“Sejak peningkatan, profitabilitas proyek telah meningkat sebesar 15% secara keseluruhan, frustrasi telah dihilangkan secara internal dan eksternal. Ini telah menjadi pengubah permainan untuk agensi kami.”

Jonathan Bradford, Direktur Pelaksana, KOTA

Visi KOTA untuk menghidupkan merek melalui pengalaman digital yang imersif melayani kliennya dengan baik. KOTA membantu merek tetap terdepan di pasar yang kompetitif melalui penggunaan teknologi web terbaru dan desain yang berpikiran maju. Baik itu desain mutakhir yang unik namun kasual untuk Super Yachts Monaco atau sistem umpan balik situs web baru, klien KOTA menyukai inovasi yang dibawa oleh agensi.

Tantangan

Umpan balik dan ulasan klien, terutama melalui email yang tak terhitung jumlahnya, menjadi semakin menantang. Tidak hanya mempengaruhi efisiensi operasional tetapi juga pengalaman klien secara keseluruhan. Menjadi salah satu agen desain web terkemuka di London, KOTA berfokus pada mempertahankan pengalaman klien terbaik.

Oleh karena itu, Managing Director KOTA, Jonathan Bradford, mulai mencari cara yang lebih baik untuk mengelola umpan balik situs web untuk semua proyek.

Solusinya

KOTA ditingkatkan ke BugHerd, alat pelacakan bug dan umpan balik situs web. Semua orang yang terlibat dalam pembuatan situs web seperti desainer, pengembang, manajer proyek, dan bahkan klien mulai menggunakan BugHerd, sehingga memudahkan KOTA untuk mengelola tinjauan internal dan eksternal untuk proyek situs web.

“(BugHerd) langsung menambah produktivitas kami dan klien kami sangat terkesan. Ini menghemat waktu komunikasi, email, bolak-balik dan frustrasi dengan revisi dokumen yang gila.”

Hasil

• Profitabilitas proyek meningkat 15% secara keseluruhan.
• Klien terkesan dan lebih terlibat.
• Meningkatkan keterlibatan dan kolaborasi tim.

Masuk akal bahwa agen desain web yang inovatif akan menerapkan cara cerdas untuk mengelola proses QA umpan balik situs webnya. BugHerd telah menjadi bagian berharga dari proses peninjauan internal KOTA selama bertahun-tahun. Mengingat banyak proyek situs web bersifat visual, memiliki alat yang memungkinkan umpan balik desain, perubahan konten, dan pelacakan bug sangat penting.

Menurut Jonathan, “ini langsung menambah produktivitas kami dan klien kami sangat terkesan. Ini menghemat waktu komunikasi, email, bolak-balik dan frustrasi dengan revisi dokumen yang gila.”

Dan bukan hanya kepuasan pelanggan yang meningkat dengan peningkatan tersebut. “Sejak peningkatan, profitabilitas proyek telah meningkat sebesar 15% secara keseluruhan, frustrasi telah dihilangkan secara internal dan eksternal. Ini telah menjadi pengubah permainan untuk agensi kami.”

Dengan meningkatnya produktivitas dan profitabilitas, KOTA dapat fokus untuk menarik dan mewakili lebih banyak klien yang menghargai estetika desain mereka dan berpikiran maju.

Apakah Anda tertarik untuk membaca lebih banyak kisah sukses pelanggan seperti itu? Klik disini.

Berikut adalah 5 fitur BugHerd yang membantu KOTA meningkatkan proses umpan balik situs webnya:

– Mudah diatur

Anda dapat menginstal BugHerd dengan potongan Javascript atau melalui ekstensi browser. Keputusan ada di tangan Anda.

– Mudah untuk klien dan tim Anda

Klien Anda tidak perlu memiliki pengetahuan coding atau teknis. Mereka cukup mengarahkan dan mengklik elemen situs web atau merekam video di layar untuk menjelaskan interaksi multi-langkah untuk umpan balik yang lebih kompleks.

– Dapat ditindaklanjuti & Jelas

Tim pengembangan web Anda akan mendapatkan semua info yang mereka butuhkan untuk memperbaiki bug seperti info browser, OS, dll. Tepat di tempat masalah terjadi.

– Solusi lengkap lengkap

BugHerd memudahkan tim dan klien Anda untuk mengelola dan memperbaiki bug dari awal hingga selesai, tanpa memerlukan perangkat lunak lain. Umpan balik akan dikirim langsung ke papan tugas bergaya Kanban, sehingga Anda dapat mengedit, menetapkan, melakukan triase, atau mengatur tingkat keparahan, sehingga memudahkan untuk mengelola umpan balik situs web.

– Terintegrasi dengan alat favorit Anda

Jika Anda ingin mengintegrasikannya dengan alat manajemen proyek favorit Anda, ada opsi integrasi praktis yang tersedia yang akan sangat cocok dengan alur kerja Anda.

Bagaimana cara memulai Uji Coba Gratis 14-Hari BugHerd?

BugHerd adalah alat umpan balik situs web yang mudah digunakan dan mudah untuk memulai dalam 4 langkah sederhana. Tidak Ada Kartu Kredit Diperlukan untuk uji coba 14 hari gratis.

LANGKAH 1

Buka bugherd.com dan klik Mulai uji coba Gratis .

LANGKAH 2

Daftar untuk membuat proyek pertama Anda. Anda dapat menguji BugHerd di situs web mana pun. Itu hanya akan terlihat oleh Anda.

LANGKAH 3

Dan voila! Anda dapat mulai mengumpulkan umpan balik dan mengundang orang lain untuk mencobanya bersama Anda. Sesederhana itu.

Kesimpulan

Mengaktifkan tim dan klien Anda adalah langkah pertama menuju proyek situs web yang sukses dan tim yang bahagia. Bagaimanapun, tim yang bahagia membuat klien bahagia. Apakah Anda siap untuk meningkatkan proses umpan balik situs web Anda?

Manfaatkan uji coba gratis 14 hari BugHerd dan buat proyek uji coba untuk mengenal alat ini. Mudah digunakan dan tidak memerlukan kartu kredit.

Untuk mempelajari bagaimana BugHerd dapat diintegrasikan ke dalam alur kerja agensi Anda, pesan demo dengan salah satu anggota tim kami.