Como melhorar o processo de feedback do seu site existente?

Uma caixa de entrada entupida, chamadas de acompanhamento intermináveis ​​e planilhas confusas são sinais de um processo de feedback de site quebrado. É hora de mudar seu fluxo de trabalho, tanto para você quanto para seus clientes.

Como é um processo tradicional de feedback do site?

Então você construiu um site incrível para o seu cliente. Mas seu cliente encontrou problemas!

“Esse link está errado. Deveria ter ido aqui, não aqui.

Ah, e este título precisa estar em negrito e o formulário de inscrição não está funcionando.”

Muito em breve você está inundado com e-mails vagos.

Agora você tem que passar horas incomodando seu cliente com perguntas como qual navegador ele está usando, em qual sistema operacional ele está e em qual página ele estava olhando?

Esta história apenas raspa a superfície das rodadas de feedback agência-cliente para qualquer projeto de site. É impressionante pensar em quantos e-mails ocorrem antes e depois desse ponto.

Como saber se o seu sistema de feedback está quebrado?

• Sua equipe e clientes estão ficando frustrados consigo mesmos e uns com os outros
• Os custos do projeto estão subindo rapidamente
• Tudo está demorando mais do que o esperado e os prazos estão sendo perdidos
• Seu cliente está tendo dúvidas sobre a contratação de sua equipe para o trabalho.

Se isso soa familiar, talvez seja hora de investir em uma ferramenta de feedback do site.

Um processo eficaz de feedback do site não apenas economizará muito tempo, mas também resultará em melhor gerenciamento de feedback, maior eficiência, clientes satisfeitos e uma equipe engajada.

Veja como uma das principais agências de web design de Londres aumentou sua lucratividade e impressionou seus clientes ao melhorar o processo de feedback de seu site.

Você também está sobrecarregado ao gerenciar o feedback que recebe dos clientes? Se você estiver pronto para testar uma ferramenta de feedback do site, o BugHerd oferece uma avaliação gratuita de 14 dias. Inscreva-se hoje e crie um projeto de teste usando qualquer URL de site. É fácil de usar e não requer cartão de crédito.

Estudo de caso: como melhorar o processo de feedback do site abriu novas oportunidades de feedback para a KOTA, uma agência de web design com sede em Londres.

“Desde a atualização, a lucratividade do projeto aumentou 15% em geral, a frustração foi removida interna e externamente. Foi um divisor de águas para nossa agência.”

Jonathan Bradford, Diretor Administrativo, KOTA

A visão da KOTA de dar vida às marcas por meio de experiências digitais imersivas atende bem seus clientes. A KOTA ajuda as marcas a se manterem à frente em mercados competitivos por meio do uso das mais recentes tecnologias da web e design inovador. Seja o design exclusivo de ponta e casual do Super Yachts Monaco ou o novo sistema de feedback do site, os clientes da KOTA adoram a inovação que a agência traz.

O desafio

O feedback e as avaliações dos clientes, principalmente por meio de inúmeros e-mails, estavam se tornando cada vez mais desafiadores. Não só afetou a eficiência operacional, mas também a experiência geral do cliente. Sendo uma das principais agências de web design em Londres, a KOTA estava focada em manter a melhor experiência possível para o cliente.

Portanto, o diretor administrativo da KOTA, Jonathan Bradford, começou a procurar uma maneira melhor de gerenciar o feedback do site para todos os projetos.

A solução

‍KOTA atualizado para BugHerd, uma ferramenta de rastreamento de bugs e feedback do site. Todos os envolvidos na construção de sites, como designers, desenvolvedores, gerentes de projeto e até mesmo clientes, começaram a usar o BugHerd, tornando mais fácil para a KOTA gerenciar as revisões internas e externas dos projetos do site.

“(BugHerd) aumentou instantaneamente nossa produtividade e nossos clientes estão muito impressionados. Economiza tempo de comunicação, e-mails, idas e vindas e frustração com revisões malucas de documentos.”

O resultado

• A lucratividade do projeto aumentou 15% em toda a linha.
• Os clientes ficaram impressionados e mais engajados.
• Maior engajamento e colaboração da equipe.

Faz sentido que uma agência de web design inovadora implemente uma maneira inteligente de gerenciar seus processos de controle de qualidade de feedback do site. BugHerd tem sido uma parte valiosa do processo de revisão interna da KOTA por anos. Considerando que muitos dos projetos de sites são visuais, ter uma ferramenta que permita feedback de design, alterações de conteúdo e rastreamento de bugs é super importante.

De acordo com Jonathan, “isso aumentou instantaneamente nossa produtividade e nossos clientes estão muito impressionados. Economiza tempo de comunicação, e-mails, idas e vindas e frustração com revisões malucas de documentos.”

E não é apenas a satisfação do cliente que aumentou com a atualização. “Desde a atualização, a lucratividade do projeto aumentou 15% em geral, a frustração foi removida interna e externamente. Foi um divisor de águas para nossa agência.”

Com o aumento da produtividade e lucratividade, a KOTA pode se concentrar em atrair e representar mais clientes que valorizam sua estética de design e são inovadores.

Você está interessado em ler mais histórias de sucesso de clientes? Clique aqui.

Aqui estão 5 recursos do BugHerd que ajudaram a KOTA a melhorar seu processo de feedback do site:

- Simples de configurar

Você pode instalar o BugHerd com um trecho de Javascript ou através de uma extensão do navegador. A decisão é sua.

– Fácil para seus clientes e sua equipe

Não há necessidade de seus clientes terem codificação ou conhecimento técnico. Eles podem simplesmente apontar e clicar nos elementos do site ou gravar um vídeo na tela para explicar as interações em várias etapas para obter um feedback mais complexo.

- Acionável e claro

Sua equipe de desenvolvimento web obterá todas as informações necessárias para corrigir os erros, como informações do navegador, sistema operacional etc. exatamente onde o problema ocorreu.

- Solução completa tudo-em-um

O BugHerd torna mais fácil para sua equipe e clientes gerenciar e corrigir bugs do início ao fim, sem a necessidade de outro software. O feedback será enviado diretamente para um quadro de tarefas no estilo Kanban, para que você possa editar, atribuir, fazer a triagem ou definir a gravidade, facilitando o gerenciamento do feedback do site.

- Integra-se com sua ferramenta favorita

Se você quiser integrá-lo com sua ferramenta de gerenciamento de projetos favorita, existem opções de integração úteis disponíveis que se encaixam perfeitamente em seu fluxo de trabalho.

Como começar com o teste gratuito de 14 dias do BugHerd?

BugHerd é uma ferramenta de feedback de site fácil de usar e é fácil começar em 4 etapas simples. Não é necessário cartão de crédito para uma avaliação gratuita de 14 dias.

PASSO 1

Acesse bugherd.com e clique em Iniciar avaliação gratuita .

PASSO 2

Inscreva-se para criar seu primeiro projeto. Você pode testar o BugHerd em qualquer site. Ele ficará visível apenas para você.

ETAPA 3

E voilá! Você pode começar a coletar feedback e convidar outras pessoas para experimentá-lo com você. É simples assim.

Conclusão

Habilitar sua equipe e clientes é o primeiro passo para um projeto de site de sucesso e uma equipe feliz. Afinal, uma equipe feliz faz um cliente feliz. Você está pronto para melhorar o processo de feedback do seu site?

Aproveite a avaliação gratuita de 14 dias do BugHerd e crie um projeto de teste para se familiarizar com a ferramenta. É fácil de usar e não há necessidade de cartão de crédito.

Para saber como o BugHerd pode ser integrado ao fluxo de trabalho da sua agência, reserve uma demonstração com um dos membros da nossa equipe.