既存のウェブサイトのフィードバック プロセスを改善するには?

受信トレイの詰まり、果てしないフォローアップの電話、乱雑なスプレッドシートは、Web サイトのフィードバック プロセスが壊れている兆候です。 あなたとあなたのクライアントの両方にとって、ワークフローを変える時が来ました。

ウェブサイトのフィードバックに対する従来のプロセスはどのようなものですか?

それで、あなたはクライアントのために素晴らしいウェブサイトを構築しました. しかし、あなたのクライアントは問題を発見しました!

「そのリンクは間違っています。 ここではなく、ここに行くべきだった。

ああ、この見出しは太字にする必要があり、サインアップ フォームが機能していません。」

すぐにあいまいなメールであふれかえります。

今では、クライアントが使用しているブラウザー、使用しているオペレーティング システム、さらにはどのページを見ていたかなどの質問でクライアントを悩ませなければなりません。

この話は、どのウェブサイト プロジェクトについても、エージェンシーとクライアントのフィードバック ラウンドの表面をこすっただけです。 この時点の前後に何通の電子メールが発生するかを考えると驚くべきことです。

フィードバック システムが壊れているかどうかを確認する方法は?

• あなたのチームとクライアントは、自分自身とお互いに不満を感じています
• プロジェクトのコストは急騰しています
• すべてに予想よりも時間がかかっており、締め切りに間に合わない
• あなたのクライアントは、あなたのチームを仕事に雇うことについて考え直しています。

これがおなじみの場合は、Web サイトのフィードバック ツールに投資する時期かもしれません。

効果的なウェブサイトのフィードバック プロセスは、時間を大幅に節約するだけでなく、フィードバック管理の改善、効率の向上、クライアントの満足、チームの関与にもつながります。

ロンドンのトップ Web デザイン エージェンシーが、Web サイトのフィードバック プロセスを改善することで収益性を高め、クライアントに感銘を与えた方法をご紹介します。

また、クライアントから受け取ったフィードバックを管理することに圧倒されていますか? Web サイトのフィードバック ツールを試す準備ができている場合は、 BugHerdが 14 日間の無料試用版を提供しています。 今すぐサインアップして、任意の Web サイト URL を使用してテスト プロジェクトを作成してください。 使い方は簡単で、クレジットカードは必要ありません。

ケース スタディ: ウェブサイトのフィードバック プロセスを改善することで、ロンドンを拠点とするウェブ デザイン エージェンシーである KOTA に新しいフィードバックの機会がどのように開かれたか。

「アップグレード以来、プロジェクトの収益性は全面的に 15% 向上し、社内外のフラストレーションは解消されました。 それは私たちの代理店にとってゲームチェンジャーでした。」

KOTA マネージング ディレクター、ジョナサン ブラッドフォード氏

没入型のデジタル体験を通じてブランドに命を吹き込むという KOTA のビジョンは、クライアントに十分に貢献しています。 KOTA は、最新の Web テクノロジーと先進的なデザインを使用して、ブランドが競争の激しい市場で優位に立つのを支援します。 スーパー ヨット モナコのユニークで最先端かつカジュアルなデザインであろうと、新しいウェブサイト フィードバック システムであろうと、KOTA のクライアントは、エージェンシーがもたらすイノベーションを気に入っています。

チャレンジ

クライアントからのフィードバックやレビュー、特に無数の電子メールによるものは、ますます困難になっていました。 運用効率だけでなく、全体的なクライアント エクスペリエンスにも影響を与えました。 KOTA は、ロンドンの主要な Web デザイン エージェンシーの 1 つであり、可能な限り最高のクライアント エクスペリエンスを維持することに重点を置いていました。

そのため、KOTA のマネージング ディレクターであるジョナサン ブラッドフォードは、すべてのプロジェクトのウェブサイトからのフィードバックを管理するためのより良い方法を探し始めました。

ソリューション

‍KOTA は、バグ追跡および Web サイトのフィードバック ツールである BugHerd にアップグレードされました。 デザイナー、開発者、プロジェクト マネージャー、さらにはクライアントなど、Web サイトの構築に携わるすべての人が BugHerd を使い始め、KOTA が Web サイト プロジェクトの内部および外部のレビューを簡単に管理できるようになりました。

「(BugHerd) はすぐに私たちの生産性を向上させ、クライアントは非常に感銘を受けました。 コミュニケーションの時間、メールのやりとり、ドキュメントの大幅な改訂によるフラストレーションを軽減できます。」

結果

• プロジェクトの収益性は全面的に 15% 向上しました。
• クライアントは感銘を受け、より熱心になりました。
• チームのエンゲージメントとコラボレーションの向上。

革新的な Web デザイン エージェンシーが、Web サイト フィードバックの QA プロセスを管理するためのインテリジェントな方法を実装することは理にかなっています。 BugHerd は、長年にわたって KOTA の内部レビュー プロセスの重要な役割を果たしてきました。 Web サイト プロジェクトの多くが視覚的なものであることを考えると、デザインのフィードバック、コンテンツの変更、バグの追跡を可能にするツールを持つことは非常に重要です。

Jonathan 氏は次のように述べています。 コミュニケーションの時間、メールのやりとり、ドキュメントの大幅な改訂によるフラストレーションを軽減できます。」

また、アップグレードによって向上したのは顧客満足度だけではありません。 「アップグレード以来、プロジェクトの収益性は全面的に 15% 向上し、社内外のフラストレーションは解消されました。 それは私たちの代理店にとってゲームチェンジャーでした。」

生産性と収益性が向上したことで、KOTA は、デザインの美しさを重視し、前向きな考えを持つより多くのクライアントを引き付け、代表することに集中できます。

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KOTA が Web サイトのフィードバック プロセスを改善するのに役立った BugHerd の 5 つの機能を以下に示します。

– セットアップが簡単

BugHerd は、Javascript スニペットまたはブラウザー拡張機能を使用してインストールできます。 決めるのはあなたです。

– クライアントとチームにとって簡単

クライアントがコーディングや技術的な知識を持っている必要はありません。 Web サイトの要素をポイント アンド クリックするか、画面上のビデオを録画して、より複雑なフィードバックのための複数ステップのやり取りを説明するだけです。

– 実用的で明確

Web 開発チームは、問題が発生した場所で、ブラウザー情報、OS などのバグを修正するために必要なすべての情報を取得します。

– 完全なオールインワン ソリューション

BugHerd を使用すると、他のソフトウェアを必要とせずに、チームとクライアントがバグを最初から最後まで簡単に管理および修正できます。 フィードバックはかんばんスタイルのタスク ボードに直接送信されるため、編集、割り当て、トリアージ、重大度の設定が可能で、Web サイトのフィードバックを簡単に管理できます。

– お気に入りのツールと統合

お気に入りのプロジェクト管理ツールと統合したい場合は、ワークフローに完全に適合する便利な統合オプションを利用できます.

BugHerd の 14 日間無料トライアルを開始するには?

BugHerd は、ユーザー フレンドリーな Web サイト フィードバック ツールであり、4 つの簡単な手順で簡単に開始できます。 14 日間の無料トライアルにクレジット カードは必要ありません。

ステップ1

bugherd.com にアクセスし、[無料トライアルを開始] をクリックします。

ステップ2

サインアップして、最初のプロジェクトを作成します。 BugHerd は、任意の Web サイトでテストできます。 あなただけに表示されます。

ステップ3

そして出来上がり！ フィードバックの収集を開始し、他のユーザーを招待して一緒に試すことができます。 それはとても簡単です。

結論

チームとクライアントを有効にすることは、ウェブサイト プロジェクトを成功させ、チームを満足させるための第一歩です。 結局のところ、幸せなチームは幸せなクライアントを作ります。 Web サイトのフィードバック プロセスを改善する準備はできていますか?

BugHerd の 14 日間の無料試用版を活用し、テスト プロジェクトを作成してツールに慣れてください。 使い方は簡単で、クレジットカードは必要ありません。

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