จะปรับปรุงกระบวนการคำติชมเว็บไซต์ที่มีอยู่ของคุณได้อย่างไร

กล่องขาเข้าที่อุดตัน การโทรติดตามผลที่ไม่รู้จบ และสเปรดชีตที่ยุ่งเหยิงเป็นสัญญาณของกระบวนการตอบรับเว็บไซต์ที่เสียหาย ถึงเวลาเปลี่ยนเวิร์กโฟลว์ของคุณ ทั้งสำหรับคุณและลูกค้าของคุณ

กระบวนการแบบเดิมสำหรับความคิดเห็นของเว็บไซต์เป็นอย่างไร

คุณจึงได้สร้างเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้าของคุณ แต่ลูกค้าของคุณพบปัญหา!

“ลิงค์นั้นผิด มันควรจะไปที่นี่ ไม่ใช่ที่นี่

โอ้และส่วนหัวนี้ต้องเป็นตัวหนาและแบบฟอร์มการสมัครใช้งานไม่ได้”

ในไม่ช้าคุณจะเต็มไปด้วยอีเมลที่คลุมเครือ

ตอนนี้คุณต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงสร้างความรำคาญให้ลูกค้าของคุณด้วยคำถาม เช่น พวกเขากำลังใช้เบราว์เซอร์ใด ใช้ระบบปฏิบัติการใด และพวกเขากำลังดูหน้าใดอยู่

เรื่องนี้เป็นเพียงการขูดพื้นผิวของรอบการตอบรับเอเจนซี-ลูกค้าสำหรับโครงการเว็บไซต์ใดๆ เป็นเรื่องที่น่าประหลาดใจเมื่อนึกถึงจำนวนอีเมลที่เกิดขึ้นก่อนและหลังจุดนี้

จะทราบได้อย่างไรว่าระบบคำติชมของคุณเสีย?

• ทีมงานและลูกค้าของคุณเริ่มผิดหวังกับตัวเองและกันและกัน
• ต้นทุนโครงการพุ่งสูงขึ้น
• ทุกอย่างใช้เวลานานกว่าที่คาดไว้และพลาดกำหนดส่ง
• ลูกค้าของคุณมีความคิดที่สองเกี่ยวกับการว่าจ้างทีมของคุณสำหรับงาน

หากฟังดูคุ้นเคย อาจถึงเวลาแล้วที่จะต้องลงทุนในเครื่องมือแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับเว็บไซต์

กระบวนการให้คำติชมเว็บไซต์ที่มีประสิทธิภาพไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณประหยัดเวลาได้มากเท่านั้น แต่ยังส่งผลให้มีการจัดการคำติชมที่ดีขึ้น ประสิทธิภาพที่สูงขึ้น ลูกค้าพึงพอใจ และทีมงานที่มีส่วนร่วม

นี่คือวิธีที่หน่วยงานออกแบบเว็บไซต์ชั้นนำของลอนดอนเพิ่มผลกำไรและสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าด้วยการปรับปรุงกระบวนการตอบรับเว็บไซต์

คุณรู้สึกท่วมท้นด้วยการจัดการข้อเสนอแนะที่คุณได้รับจากลูกค้าหรือไม่? หากคุณพร้อมที่จะทดสอบเครื่องมือแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับเว็บไซต์ BugHerd จะให้ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน สมัครวันนี้และสร้างโครงการทดสอบโดยใช้ URL ของเว็บไซต์ใดก็ได้ ใช้งานง่ายและไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

กรณีศึกษา: การปรับปรุงกระบวนการตอบรับเว็บไซต์ได้เปิดโอกาสในการตอบรับใหม่สำหรับ KOTA ซึ่งเป็นหน่วยงานออกแบบเว็บไซต์ในลอนดอนได้อย่างไร

“ตั้งแต่อัปเกรด ความสามารถในการทำกำไรของโครงการเพิ่มขึ้น 15% ทั่วทั้งกระดาน ความหงุดหงิดถูกขจัดออกไปทั้งภายในและภายนอก มันเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับเอเจนซี่ของเรา”

Jonathan Bradford กรรมการผู้จัดการ KOTA

วิสัยทัศน์ของ KOTA ในการทำให้แบรนด์มีชีวิตผ่านประสบการณ์ดิจิทัลที่สมจริงนั้นให้บริการลูกค้าได้ดี KOTA ช่วยให้แบรนด์เป็นผู้นำในตลาดที่มีการแข่งขันสูงผ่านการใช้เทคโนโลยีเว็บล่าสุดและการออกแบบที่ล้ำสมัย ไม่ว่าจะเป็นการออกแบบที่ทันสมัยและไม่เป็นทางการสำหรับ Super Yachts Monaco หรือระบบตอบรับเว็บไซต์ใหม่ ลูกค้าของ KOTA ต่างก็ชื่นชอบนวัตกรรมที่เอเจนซี่นำเสนอ

ความท้าทาย

คำติชมและคำวิจารณ์ของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่านอีเมลจำนวนนับไม่ถ้วน กลายเป็นความท้าทายมากขึ้น ไม่เพียงแต่ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการดำเนินงาน แต่ยังรวมถึงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมด้วย ในฐานะหนึ่งในเอเจนซี่ออกแบบเว็บไซต์ชั้นนำในลอนดอน KOTA ให้ความสำคัญกับการรักษาประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ดังนั้น Jonathan Bradford กรรมการผู้จัดการของ KOTA จึงเริ่มมองหาวิธีที่ดีกว่าในการจัดการคำติชมเว็บไซต์สำหรับโครงการทั้งหมด

การแก้ไขปัญหา

‍KOTA อัปเกรดเป็น BugHerd เครื่องมือติดตามจุดบกพร่องและคำติชมเว็บไซต์ ทุกคนที่เกี่ยวข้องกับการสร้างเว็บไซต์ เช่น นักออกแบบ นักพัฒนา ผู้จัดการโครงการ และแม้แต่ลูกค้าเริ่มใช้ BugHerd ทำให้ KOTA จัดการบทวิจารณ์ภายในและภายนอกสำหรับโครงการเว็บไซต์ได้ง่าย

“(BugHerd) ได้เพิ่มผลผลิตของเราในทันที และลูกค้าของเราก็ประทับใจมาก ช่วยประหยัดเวลาในการสื่อสาร อีเมล การกลับไปกลับมา และความยุ่งยากกับการแก้ไขเอกสารอย่างบ้าคลั่ง”

ผลลัพธ์

• ความสามารถในการทำกำไรของโครงการเพิ่มขึ้น 15% ทั่วทั้งกระดาน
• ลูกค้าประทับใจและมีส่วนร่วมมากขึ้น
• การมีส่วนร่วมและการทำงานร่วมกันของทีมเพิ่มขึ้น

มันสมเหตุสมผลแล้วที่หน่วยงานออกแบบเว็บไซต์ที่มีนวัตกรรมจะใช้วิธีที่ชาญฉลาดในการจัดการกระบวนการตรวจสอบความคิดเห็นของเว็บไซต์ BugHerd เป็นส่วนสำคัญของกระบวนการตรวจสอบภายในของ KOTA มานานหลายปี เมื่อพิจารณาว่าโครงการเว็บไซต์จำนวนมากมีลักษณะเป็นภาพ การมีเครื่องมือที่ช่วยให้ข้อเสนอแนะในการออกแบบ การเปลี่ยนแปลงเนื้อหา และการติดตามจุดบกพร่องมีความสำคัญอย่างยิ่ง

ตามที่ Jonathan กล่าว “สิ่งนี้ได้เพิ่มผลผลิตของเราในทันที และลูกค้าของเรารู้สึกประทับใจมาก ช่วยประหยัดเวลาในการสื่อสาร อีเมล การกลับไปกลับมา และความยุ่งยากกับการแก้ไขเอกสารอย่างบ้าคลั่ง”

และไม่ใช่แค่ความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นด้วยการอัพเกรดเช่นกัน “ตั้งแต่อัปเกรด ความสามารถในการทำกำไรของโครงการเพิ่มขึ้น 15% ทั่วทั้งกระดาน ความหงุดหงิดถูกขจัดออกไปทั้งภายในและภายนอก มันเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับเอเจนซี่ของเรา”

ด้วยประสิทธิภาพและความสามารถในการทำกำไรที่เพิ่มขึ้น KOTA สามารถมุ่งเน้นไปที่การดึงดูดและนำเสนอลูกค้าที่ให้ความสำคัญกับสุนทรียภาพในการออกแบบและมองการณ์ไกลมากขึ้น

คุณสนใจที่จะอ่านเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้ามากกว่านี้หรือไม่? คลิกที่นี่.

ต่อไปนี้เป็นคุณสมบัติ 5 ประการของ BugHerd ที่ช่วย KOTA ปรับปรุงกระบวนการตอบรับเว็บไซต์:

– ติดตั้งง่าย

คุณสามารถติดตั้ง BugHerd ด้วย Javascript snippet หรือผ่านทางส่วนขยายของเบราว์เซอร์ การตัดสินใจเป็นของคุณ

– ง่ายสำหรับลูกค้าและทีมงานของคุณ

ไม่จำเป็นต้องให้ลูกค้าของคุณมีความรู้ด้านการเข้ารหัสหรือด้านเทคนิค พวกเขาสามารถชี้และคลิกองค์ประกอบเว็บไซต์หรือบันทึกวิดีโอบนหน้าจอเพื่ออธิบายการโต้ตอบแบบหลายขั้นตอนสำหรับความคิดเห็นที่ซับซ้อนมากขึ้น

– ดำเนินการได้ & ชัดเจน

ทีมพัฒนาเว็บของคุณจะได้รับข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการแก้ไขจุดบกพร่อง เช่น ข้อมูลเบราว์เซอร์ ระบบปฏิบัติการ ฯลฯ ตรงจุดที่เกิดปัญหา

- ครบจบในหนึ่งเดียว

BugHerd ช่วยให้ทีมและลูกค้าของคุณจัดการและแก้ไขจุดบกพร่องได้ง่ายตั้งแต่ต้นจนจบ โดยไม่ต้องใช้ซอฟต์แวร์อื่นใด คำติชมจะถูกส่งไปยังกระดานงานแบบ Kanban โดยตรง ดังนั้นคุณจึงสามารถแก้ไข กำหนด คัดแยก หรือตั้งค่าความรุนแรงได้ ทำให้ง่ายต่อการจัดการคำติชมของเว็บไซต์

– ผสานรวมกับเครื่องมือที่คุณชื่นชอบ

หากในกรณีที่คุณต้องการรวมเข้ากับเครื่องมือการจัดการโครงการที่คุณชื่นชอบ มีตัวเลือกการผสานรวมที่มีประโยชน์ซึ่งเหมาะกับเวิร์กโฟลว์ของคุณอย่างสมบูรณ์แบบ

จะเริ่มต้นทดลองใช้ BugHerd ฟรี 14 วันได้อย่างไร

BugHerd เป็นเครื่องมือตอบรับเว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย และเริ่มต้นได้ง่ายใน 4 ขั้นตอนง่ายๆ ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ในการทดลองใช้ฟรี 14 วัน

ขั้นตอนที่ 1

ไปที่ bugherd.com แล้วคลิก เริ่มทดลองใช้ฟรี

ขั้นตอนที่ 2

ลงทะเบียนเพื่อสร้างโครงการแรกของคุณ คุณสามารถทดสอบ BugHerd ได้จากเว็บไซต์ใดก็ได้ เท่านั้นที่จะมองเห็นได้

ขั้นตอนที่ 3

และโว้ว! คุณสามารถเริ่มรวบรวมคำติชมและเชิญผู้อื่นให้ลองใช้กับคุณได้ มันง่ายมาก

บทสรุป

การเปิดใช้งานทีมและลูกค้าของคุณเป็นก้าวแรกสู่โครงการเว็บไซต์ที่ประสบความสำเร็จและทีมที่มีความสุข หลังจากที่ทุกทีมที่มีความสุขทำให้ลูกค้ามีความสุข คุณพร้อมที่จะปรับปรุงกระบวนการตอบรับเว็บไซต์ของคุณแล้วหรือยัง?

ใช้ประโยชน์จากการทดลองใช้ฟรี 14 วันของ BugHerd และสร้างโครงการทดสอบเพื่อทำความคุ้นเคยกับเครื่องมือ ใช้งานง่ายและไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

หากต้องการเรียนรู้ว่า BugHerd สามารถรวมเข้ากับเวิร์กโฟลว์เอเจนซี่ของคุณได้อย่างไร ให้จองการสาธิตกับหนึ่งในสมาชิกในทีมของเรา