Jak ulepszyć proces opinii o istniejącej witrynie?

Zatkana skrzynka odbiorcza, niekończące się rozmowy uzupełniające i niechlujne arkusze kalkulacyjne to oznaki nieprawidłowego procesu zbierania opinii o witrynie. Czas zmienić przepływ pracy, zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów.

Jak wygląda tradycyjny proces zbierania opinii o witrynie?

Zbudowałeś więc niesamowitą stronę internetową dla swojego klienta. Ale twój klient znalazł problemy!

„To łącze jest błędne. Powinien był trafić tutaj, nie tutaj.

Aha, a ten nagłówek musi być pogrubiony, a formularz rejestracji nie działa”.

Wkrótce zalewają Cię niejasne e-maile.

Teraz musisz spędzać godziny irytować swojego klienta pytaniami, takimi jak z jakiej przeglądarki korzysta, z jakiego systemu operacyjnego korzysta i na jaką stronę w ogóle patrzy?

Ta historia tylko zeskrobuje powierzchnię rund opinii zwrotnych od agencji do każdego projektu strony internetowej. To zdumiewające, ile e-maili pojawia się przed i po tym punkcie.

Jak sprawdzić, czy Twój system opinii jest uszkodzony?

• Twój zespół i klienci są sfrustrowani sobą i sobą
• Koszty projektu rosną w zawrotnym tempie
• Wszystko trwa dłużej niż oczekiwano, a terminy są pomijane
• Twój klient zastanawia się nad zatrudnieniem Twojego zespołu do pracy.

Jeśli brzmi to znajomo, może nadszedł czas, aby zainwestować w narzędzie do zbierania opinii o witrynie.

Skuteczny proces zbierania opinii o witrynie nie tylko zaoszczędzi mnóstwo czasu, ale także zaowocuje lepszym zarządzaniem opiniami, wyższą wydajnością, zadowolonymi klientami i zaangażowanym zespołem.

Oto jak czołowa londyńska agencja zajmująca się projektowaniem stron internetowych zwiększyła swoją rentowność i zaimponowała swoim klientom, ulepszając proces zbierania opinii o witrynie.

Czy jesteś również przytłoczony zarządzaniem informacjami zwrotnymi, które otrzymujesz od klientów? Jeśli jesteś gotowy, aby przetestować narzędzie do oceny strony internetowej, BugHerd zapewnia 14-dniowy bezpłatny okres próbny. Zarejestruj się już dziś i utwórz projekt testowy, korzystając z dowolnego adresu URL witryny. Jest łatwy w użyciu i nie wymaga karty kredytowej.

Studium przypadku: W jaki sposób ulepszenie procesu informacji zwrotnej na stronie internetowej otworzyło nowe możliwości informacji zwrotnej dla KOTA, londyńskiej agencji zajmującej się projektowaniem stron internetowych.

„Od czasu aktualizacji rentowność projektu wzrosła o 15%, frustracja została usunięta wewnętrznie i zewnętrznie. To był przełom w grze dla naszej agencji”.

Jonathan Bradford, dyrektor zarządzający, KOTA

Wizja KOTA ożywiania marek poprzez wciągające doświadczenia cyfrowe dobrze służy jej klientom. KOTA pomaga markom wyprzedzać konkurencję na konkurencyjnych rynkach dzięki wykorzystaniu najnowszych technologii internetowych i przyszłościowemu projektowi. Niezależnie od tego, czy jest to unikalny, najnowocześniejszy, ale nieformalny projekt Super Yachts Monaco, czy nowy system opinii na stronie internetowej, klienci KOTA uwielbiają innowacje, jakie wprowadza agencja.

Wyzwanie

Opinie i recenzje klientów, zwłaszcza za pośrednictwem niezliczonych e-maili, stawały się coraz większym wyzwaniem. Wpłynęło to nie tylko na wydajność operacyjną, ale także na ogólne wrażenia klientów. Będąc jedną z wiodących agencji zajmujących się projektowaniem stron internetowych w Londynie, KOTA skupiła się na utrzymaniu jak najlepszych doświadczeń klienta.

Dlatego dyrektor zarządzający KOTA, Jonathan Bradford, zaczął szukać lepszego sposobu na zarządzanie informacjami zwrotnymi na stronie internetowej dla wszystkich projektów.

Rozwiązanie

‍KOTA uaktualniona do BugHerd, narzędzia do śledzenia błędów i zgłaszania opinii na temat witryny. Wszyscy zaangażowani w tworzenie stron internetowych, tacy jak projektanci, programiści, kierownicy projektów, a nawet klienci, zaczęli używać BugHerd, ułatwiając firmie KOTA zarządzanie wewnętrznymi i zewnętrznymi recenzjami projektów stron internetowych.

„(BugHerd) natychmiast zwiększył naszą produktywność, a nasi klienci są pod wrażeniem. Oszczędza czas komunikacji, e-maile, tam iz powrotem oraz frustrację z powodu szalonych poprawek dokumentów”.

Wynik

• Rentowność projektu wzrosła o 15%.
• Klienci byli pod wrażeniem i bardziej zaangażowani.
• Zwiększone zaangażowanie i współpraca zespołu.

Sensowne jest, aby innowacyjna agencja zajmująca się projektowaniem stron internetowych wdrożyła inteligentny sposób zarządzania procesami kontroli jakości informacji zwrotnych na swojej stronie internetowej. BugHerd od lat jest cenioną częścią wewnętrznego procesu przeglądu KOTA. Biorąc pod uwagę, że wiele projektów stron internetowych ma charakter wizualny, bardzo ważne jest posiadanie narzędzia, które pozwala na uzyskanie informacji zwrotnych od projektu, zmiany treści i śledzenie błędów.

Według Jonathana „to natychmiast zwiększyło naszą produktywność, a nasi klienci są pod wrażeniem. Oszczędza czas komunikacji, e-maile, tam iz powrotem oraz frustrację z powodu szalonych poprawek dokumentów”.

Wraz z aktualizacją wzrosła nie tylko satysfakcja klientów. „Od czasu aktualizacji rentowność projektu wzrosła o 15%, frustracja została usunięta wewnętrznie i zewnętrznie. To był przełom w grze dla naszej agencji”.

Wraz ze wzrostem produktywności i rentowności KOTA może skupić się na przyciąganiu i reprezentowaniu większej liczby klientów, którzy cenią sobie estetykę ich projektu i myślą przyszłościowo.

Czy chcesz przeczytać więcej takich historii sukcesu klientów? Kliknij tutaj.

Oto 5 funkcji BugHerd, które pomogły firmie KOTA ulepszyć proces zbierania opinii o witrynie:

– Prosty w konfiguracji

BugHerd można zainstalować za pomocą fragmentu kodu JavaScript lub rozszerzenia przeglądarki. Decyzja jest twoja.

– Łatwy dla Twoich klientów i Twojego zespołu

Nie ma potrzeby, aby Twoi klienci posiadali kodowanie lub wiedzę techniczną. Mogą po prostu wskazać i kliknąć elementy witryny lub nagrać wideo na ekranie, aby wyjaśnić wieloetapowe interakcje w celu uzyskania bardziej złożonych informacji zwrotnych.

– Działający i przejrzysty

Twój zespół ds. tworzenia stron internetowych otrzyma wszystkie informacje potrzebne do naprawienia błędów, takich jak informacje o przeglądarce, systemie operacyjnym itp., dokładnie tam, gdzie wystąpił problem.

– Kompletne rozwiązanie typu „wszystko w jednym”

BugHerd ułatwia zespołowi i klientom zarządzanie i naprawianie błędów od początku do końca, bez konieczności korzystania z żadnego innego oprogramowania. Informacje zwrotne będą wysyłane bezpośrednio do tablicy zadań w stylu Kanban, dzięki czemu można edytować, przypisywać, segregować lub ustawiać istotność, co ułatwia zarządzanie opiniami na temat witryny.

– Integruje się z Twoim ulubionym narzędziem

Jeśli chcesz zintegrować go z ulubionym narzędziem do zarządzania projektami, dostępne są przydatne opcje integracji, które idealnie pasują do Twojego przepływu pracy.

Jak rozpocząć korzystanie z 14-dniowej bezpłatnej wersji próbnej BugHerd?

BugHerd to przyjazne dla użytkownika narzędzie do zbierania opinii o witrynie, które można łatwo rozpocząć w 4 prostych krokach. Do bezpłatnego 14-dniowego okresu próbnego nie jest wymagana karta kredytowa .

KROK 1

Wejdź na bugherd.com i kliknij Rozpocznij bezpłatny okres próbny .

KROK 2

Zarejestruj się, aby stworzyć swój pierwszy projekt. BugHerd można przetestować na dowolnej stronie internetowej. Będzie to widoczne tylko dla Ciebie.

KROK 3

I voila! Możesz zacząć zbierać opinie i zapraszać innych do wypróbowania go razem z Tobą. To takie proste.

Wniosek

Włączenie zespołu i klientów to pierwszy krok do udanego projektu strony internetowej i szczęśliwego zespołu. W końcu szczęśliwy zespół to szczęśliwy klient. Czy jesteś gotowy, aby ulepszyć proces zbierania opinii o swojej witrynie?

Skorzystaj z 14-dniowej bezpłatnej wersji próbnej BugHerd i utwórz projekt testowy, aby zapoznać się z narzędziem. Jest łatwy w użyciu i nie wymaga karty kredytowej.

Aby dowiedzieć się, jak BugHerd można zintegrować z przepływem pracy Twojej agencji, zarezerwuj demo z jednym z członków naszego zespołu.