7 основных принципов оптимизации коэффициента конверсии для брендов электронной торговли

7 Основы оптимизации коэффициента конверсии для брендов электронной торговли - узнайте, как повысить коэффициент конверсии для своего магазина электронной торговли.

Если вы мельком взглянули на сложный мир SEO, вас простят за то, что у вас сложится впечатление, что поиск потенциальных клиентов - в идеале - через органический трафик - является ключом к успеху электронной коммерции. И это чрезвычайно важно, да, но это не все. Это всего лишь одна часть большой головоломки, потому что, если вы не можете конвертировать этот трафик, он бесполезен.

Конверсия, конечно же, представляет собой акт превращения возможной продажи в реальную продажу. Это последний шаг на пути: рукопожатие, закрепляющее сделку. А поскольку это критически важно для электронной коммерции (по очевидным причинам), существует целая система, известная как оптимизация коэффициента конверсии или CRO, предназначенная для того, чтобы максимально использовать ее.

Чтобы бренды электронной коммерции могли в полной мере использовать трафик, который они так упорно получают, им необходимо понимать, как участвовать в CRO, и для этого им необходимо знать основы. В этой статье мы рассмотрим 7 основных принципов CRO, которые имеют жизненно важное значение для увеличения продаж. Давай начнем.

Кассы

Естественно, в каждом интернет-магазине есть касса - без них заказы не обрабатываются. Однако не все кассы одинаковы, и эффективная фаза оформления заказа невероятно эффективна для повышения коэффициента конверсии электронной торговли.

Подумайте о давлении, которое оказывает на процесс принятия решений. Чем ближе кто-то подходит к покупке, тем интенсивнее они будут думать обо всем, что связано с этим: что они пытаются купить, когда они могут это получить, что они могут с этим сделать, что может пойти хорошо, что может пойти не так ... При такой напряженной мысли возникает риск усомниться в догадках.

Хорошо продуманная касса предполагает все, что может заставить кого-то отступить (беспокойство по поводу политики возврата, беспокойство по поводу качества, неопределенность в отношении сроков доставки и т. Д.), И предоставляет обнадеживающий контент, чтобы сделать путь к конверсии оптимально плавным.

Социальное доказательство

Социальное доказательство (в основном в форме отзывов и обзоров пользователей) важнее, чем когда-либо прежде. Покупатели не хотят доверять компаниям, которые, как известно, предоставляли сомнительно точную информацию в прошлом, но они по-прежнему готовы прислушиваться к мнению своих коллег. Они верят, что они говорят им правду, хорошую, плохую или что-то еще.

Бренды электронной коммерции должны делать все возможное, чтобы использовать социальные доказательства в своих интересах. В первую очередь это будет включать в себя как можно больше правдоподобных и исчерпывающих обзоров продуктов и брендов, а также настоятельно рекомендовать довольным клиентам оставлять восторженные отзывы.

Любой магазин с основной системой управления контентом для электронной коммерции будет иметь встроенные варианты проверки, которые должны хорошо им служить, или они могут попробовать сторонние расширения. Что-то вроде Trustpilot может творить чудеса, если будет реализовано эффективно. Также есть возможность предоставить специально подобранную ленту в социальных сетях, чтобы показать, что другие в настоящее время пользуются рассматриваемыми продуктами.

Призывы к действию (CTA)

Недостаточно просто достичь точки предполагаемого перехода на странице и добавить базовую гиперссылку. На это есть две веские причины:

• Во-первых, принятие решений в электронной коммерции - это непрерывный процесс вплоть до момента оплаты , поэтому убедительный контент не может закончиться до действия «Добавить в корзину».
• Во-вторых, покупатели (особенно те, кто плохо разбирается в компьютерах) вполне могут упустить варианты покупки, расстроиться и в результате уйти.

Хороший призыв к действию - крупный, жирный, четкий, соблазнительный и идеально размещенный. Это также не одиноко . Хотя вам не следует включать призыв к действию в каждый абзац, вы можете включить два, три или даже больше на одной странице, если она достаточно длинна, чтобы их оправдать. Если вы думаете, что чей-то интерес может быть заинтересован, добавьте CTA, потому что нет гарантии, что они прочитают всю страницу.

Функции чата

Интервал внимания в Интернете очень ограничен, и если потенциальный покупатель задумается над вопросом, на который ему нужно ответить перед покупкой, он быстро уйдет, если не сможет найти ответ. Вот где функции чата - будь то системы живого чата или сложные чат-боты - становятся неоценимыми. Вы можете быть там на этапе оформления заказа, чтобы ответить на насущные вопросы и превратить эти промахи в хиты.

Как и в случае с социальным доказательством, это то, что можно легко настроить с помощью бесплатных или дешевых надстроек. Взгляните на некоторые из сервисов, доступных для основных платформ, и посмотрите, какая из них может вам подойти. Первоначальная настройка должна быть достаточно простой, и как только вы все подготовите, вы быстро увидите окупаемость своих инвестиций.

Отслеживание событий

Чтобы быть максимально эффективным (что выражается в части названия «оптимизация»), CRO должен учитывать всю воронку маркетинга и продаж. От первого интереса до оформления заказа потенциальный покупатель проходит множество шагов - он попадает на сайт, читает несколько отзывов, сравнивает, уходит, возвращается позже, читает еще несколько отзывов, а затем, возможно, думает о покупке.

С помощью отслеживания событий (которое легко реализовать с помощью Google Analytics) вы можете увидеть, как лиды продвигаются по различным этапам, отмечая точки, в которых они выпадают из воронки. Если ваши страницы продуктов и касса очень хорошо конвертируются, а ваши маркетинговые электронные письма - нет , то это проблема - отслеживание событий покажет вам, где ваши слабые места, чтобы вы могли поработать над ними.

Негативное пространство

Внешний вид веб-сайта электронной коммерции существенно влияет на восприятие бренда, привлекательность продуктов и вероятность того, что покупатель поверит, что поступает правильно, когда собирается совершить покупку. Даже если у вас самые выгодные предложения и уровни качества продукта, плохой дизайн серьезно подорвет ваши усилия.

Вот почему отрицательное пространство (оставляющее значительные промежутки между фрагментами контента) стало краеугольным элементом дизайна для брендов электронной коммерции, связанных с CRO. Это не только обеспечивает более чистый и профессиональный вид, но также делает контент (и CTA) более важным и ярким, давая им возможность выделиться.

Если вы не уверены, насколько ваш веб-сайт соответствует текущим стандартам, проведите небольшое расследование. Просмотрите другие веб-сайты в своей нише, посмотрите на ведущие бренды и вдохновитесь ассортиментом онлайн-бизнеса для продажи (продавцы должны следовать лучшим практикам, чтобы максимизировать ценность). К счастью, отрицательное пространство легко реализовать, так что это может быть быстрой победой.

Письма о брошенной корзине

Иногда ничего, что вы делаете на протяжении всей маркетинговой воронки, недостаточно, чтобы не дать кому-то дойти до последнего шага и затем отступить. Если они отвлеклись, передумали, найдут более выгодную сделку в другом месте или не могут оплатить через предпочитаемый шлюз, они бросают товар (ы) в своей тележке и уходят совсем.

Это очень прискорбно, потому что вы знаете, когда случается, что был неподдельный интерес, и вы сделали достаточно, чтобы довести их до точки обращения, только чтобы увидеть, как они уходят. Но это не обязательно, чтобы их путь к покупке заканчивался с вами. Вы можете вернуть их.

Это можно сделать с помощью электронных писем о брошенных корзинах. Интегрируя свою CMS с программным обеспечением для автоматизации электронной почты, вы можете запускать электронные письма с напоминаниями для отправки существующим клиентам, которые поместили товары в свои тележки, но никогда не покупали их. Если кто-то просто отвлекся, когда собирался купить, обычное электронное письмо с приглашением завершить покупку может вернуть его и получить неожиданную конверсию.

Вот и все: 7 основных принципов оптимизации коэффициента конверсии, которые бренды электронной коммерции не могут позволить себе упустить. Превратив свои магазины в машины для конвертации, они могут гарантировать получение максимальной выгоды от соответствующих потенциальных клиентов.

Патрик Фостер - писатель и эксперт по электронной коммерции журнала Ecommerce Tips. Он очень расстраивает, когда отличная маркетинговая воронка разрушается в последнюю секунду из-за плохого оформления заказа. Посетите блог, чтобы получить полезные советы, и следите за последними новостями в Twitter @myecommercetips.