Экономьте время и ресурсы с помощью автоматизации маркетинга электронной коммерции

Владение и управление бизнесом электронной коммерции требует от владельца бизнеса носить много разных шляп, особенно на начальном этапе.

Вероятно, вы не только сами себе разработчик продукта, веб-мастер, маркетолог и создатель контента, но и отвечаете за доставку, упаковку, обслуживание клиентов и множество других задач.

Для управления всем этим необходима хорошая стратегия оптимизации электронной коммерции , особенно по мере роста вашей компании. Потому что, в конце концов, вы не сможете справиться со всем самостоятельно, даже если в вашем углу есть способная человеческая команда.

Автоматизация маркетинга электронной коммерции является ключом к тому, чтобы ваш бизнес работал бесперебойно и стабильно рос, не теряя при этом здравомыслия.

Вот более пристальный взгляд на то, что вам нужно знать, чтобы сделать это правильно.

Что такое автоматизация маркетинга электронной коммерции?

Автоматизация маркетинга электронной коммерции — это практика использования программного обеспечения для автоматизации и оптимизации различных аспектов вашей бизнес-функции.

Задачи, которые хорошо поддаются автоматизации, включают создание заявок в службу поддержки, работу с электронной почтой, аналитику клиентов и различные рабочие процессы обслуживания клиентов.

Идея добавления автоматизации в микс состоит в том, чтобы сэкономить ваше драгоценное время, позаботившись о множестве повторяющихся задач.

Это позволяет вам и вашим сотрудникам сосредоточиться на задачах, которые действительно требуют человеческого участия, таких как личное взаимодействие с клиентами, разработка продуктов и долгосрочные мозговые штурмы относительно будущего вашей компании.

Преимущества автоматизации маркетинга электронной коммерции

Хотя основной целью автоматизации маркетинга электронной коммерции является высвобождение ценного времени и рабочей силы, которые затем можно использовать для более деликатных аспектов ведения бизнеса, есть и множество других преимуществ, которые следует учитывать.

Ниже приведены лишь несколько примеров.

Меньше права на ошибку

Даже у самого проницательного, внимательного к деталям человека иногда возникают проблемы с монотонными, часто повторяющимися задачами.

Рано или поздно им это надоест или они отключатся от процесса, и тогда могут возникнуть ошибки.

Программное обеспечение и технологии искусственного интеллекта никогда не надоедают, не нуждаются в перерывах или выходных.

Это означает, что они лучше справляются с повторяющимися (но важными) задачами, такими как сбор адресов электронной почты и данных и поддержание базы данных в актуальном состоянии.

Улучшенный анализ клиентов

Такие задачи, как сбор и анализ данных, могут быть сложными и трудоемкими даже для лучших человеческих команд, но автоматизация маркетинга электронной коммерции делает весь процесс практически легким.

Автоматизированные системы собирают и упорядочивают данные каждый раз, когда клиент совершает покупку или подписывается на рассылку вашей компании.

Вы получаете ценные данные о том, кто они и к какой демографической группе они относятся.

Вы также можете использовать автоматизацию для отслеживания и анализа поведения ваших клиентов и посетителей, когда они заходят на ваш сайт.

Вы получите полезную информацию о том, сколько времени они проводят на вашем сайте, какие страницы наиболее популярны, в какое время дня вы наиболее загружены и многое другое.

Более толстые нижние строки

Большинство продавцов и маркетологов электронной коммерции уделяют большое внимание привлечению новых лидов и превращению их в клиентов, и так и должно быть.

Но не менее важно сосредоточиться на получении большей отдачи от отношений с существующими клиентами.

Автоматизация маркетинга электронной коммерции избавляет от хлопот и догадок, связанных с увеличением средней стоимости заказа (AOV), особенно с течением времени.

Вы можете легко определить, какие из ваших продуктов работают лучше всего , кто из ваших клиентов лучше всего реагирует на какие кампании, и анализировать повышение цен для достижения наилучших результатов.

7 лучших стратегий автоматизации маркетинга электронной коммерции

Автоматизация маркетинга электронной коммерции может многое сделать для конкретного бизнеса, поэтому то, какие решения вам подходят, во многом зависит от ваших целей и уникальных потребностей.

Но вот несколько популярных стратегий, которые отлично подходят практически всем.

1. Используйте электронный маркетинг для конвертации лидов

Хотя это здорово, когда кто-то находит ваш веб-сайт, безумно влюбляется в ваши продукты и сразу же совершает покупку, это не обязательно будет происходить каждый раз.

Каждый потребитель проходит свой уникальный путь покупателя.

Даже те, кто не готов купить прямо сейчас, вполне могут быть достаточно заинтересованы в том, что вы делаете, чтобы подписаться на ваш список рассылки или информационный бюллетень.

Автоматизация позволяет легко и эффективно поддерживать связь с этими лидами и постепенно подталкивать их к возможной конверсии.

2. Заранее запланируйте свой контент в социальных сетях

Активные каналы социальных сетей, наполненные ценным и интересным контентом, являются ключом к повышению узнаваемости бренда и поддержанию постоянной связи с вашими клиентами.

Но не всегда возможно генерировать каждый пост в режиме реального времени, даже если у вас есть специальная команда помощников.

Существует множество приложений и опций программного обеспечения, которые позволяют заблаговременно планировать публикации для различных популярных социальных сетей, таких как Twitter или Facebook. (То же самое можно сделать с прямыми сообщениями.)

Есть продукты, которые также позволяют выбирать и публиковать определенные продукты в своих каналах.

3. Поощряйте покупателей собирать брошенные тележки

Если ваш бизнес электронной коммерции похож на большинство других, то большинство покупателей, которые посещают ваш сайт, в какой-то момент бросают свои корзины.

Мы говорим о 73 процентах всех покупателей, которые совершают покупки с помощью настольных систем или ноутбуков, и о колоссальных 86 процентах, совершающих покупки с мобильных устройств.

К сожалению, нет никакого способа помешать посетителям полностью отказаться от корзин, но автоматические электронные письма о брошенных корзинах могут помочь вам восстановить некоторые из этих продаж.

Многим покупателям достаточно просто напомнить о том, что они хотели, чтобы убедить их совершить покупку. А добавление сладкой скидки к этому набору помогает еще больше повысить ваши шансы на завершение этой продажи.

4. Помогите неактивным клиентам повторно вовлечь

Несмотря на то, что использовать автоматизацию — это здорово, чтобы убедиться, что новые клиенты и активные покупатели знают, насколько они ценны, вы не хотите оставлять ушедших клиентов или неактивных лидов за бортом.

Умело разработанная стратегия повторного вовлечения отлично подходит для повышения статистики средней ценности клиента в течение всего жизненного цикла.

Составьте последовательность писем, предназначенную для того, чтобы сообщить неактивным клиентам, что они пропустили, оставаться на связи и поощрять будущие покупки.

Затем используйте автоматизацию для отправки релевантных электронных писем с оптимальными интервалами.

5. Легко запрашивайте отзывы о покупках

Нет ничего более мощного, чем социальное доказательство, когда речь идет о том, чтобы убедить новичков в том, что у вас стоит покупать.

Но многие потребители не берут на себя инициативу самостоятельно оставлять отзывы и отзывы, особенно когда их покупка прошла гладко.

Автоматизация маркетинга электронной коммерции позволяет легко побуждать и стимулировать тех, кто приобрел у вас, к обзору продуктов, которые они пробовали.

Настройте свои электронные письма так, чтобы они отправлялись через определенное количество дней после покупки , запрашивайте отзывы и упрощайте процесс для клиентов, предоставляя прямую ссылку, где они могут оставить отзыв.

6. Быстро реагируйте на негативные отзывы

Плохие отзывы и отрицательные отзывы случаются с каждым бизнесом, но опытные продавцы видят в этих случаях возможности, которые они могут использовать в своих интересах.

Но время имеет решающее значение, когда речь идет о недовольных клиентах, поэтому важно действовать оперативно.

Автоматизация маркетинга электронной коммерции облегчает владельцам бизнеса и командам по обслуживанию клиентов своевременное рассмотрение жалоб, плохих оценок или плохих отзывов, чтобы устранить любые возможные последствия.

Например, вы можете настроить свое программное обеспечение для создания автоматических запросов в службу поддержки, которые гарантируют, что человек получит ответ от специалиста по обслуживанию клиентов как можно скорее.

7. Автоматизируйте управление запасами

Никто не любит, когда что-то, что они хотят (или должны) купить, оказывается в наличии, меньше всего ваши клиенты.

Но вы можете снизить вероятность этого, используя автоматизацию для постоянного мониторинга вашего инвентаря.

Создавайте уведомления, которые сообщат вам, когда товар заканчивается, и помогут избежать потенциальных проблем с запасами.

Вы также можете использовать системы автоматизации маркетинга, чтобы побудить клиентов, покупающих расходные материалы, совершить повторную покупку, когда они, вероятно, закончатся.

Лучшие инструменты автоматизации маркетинга электронной коммерции

Существует множество инструментов, упрощающих автоматизацию различных аспектов маркетинговой функции вашего бизнеса.

Тем не менее, следующие так же популярны, как и по какой-то причине. Попробуйте их сами и посмотрите, подходят ли они и вам.

1. МейлЧимп

Хотя MailChimp наиболее известен своими свойствами автоматизации электронной почты, этот невероятный вариант предлагает гораздо больше. Вы также можете использовать MailChimp для решения проблем с дизайном, CRM и веб-сайтом, а также для оптимизации целых кампаний.

2. ХабСпот

Если вы заинтересованы в развитии своего бизнеса с помощью автоматизации маркетинга электронной коммерции, вам обязательно нужно использовать HubSpot. Он предлагает целый набор удобных продуктов, предназначенных для интеграции многих аспектов всесторонней современной кампании цифрового маркетинга, включая SEO, переписку по электронной почте и аналитику.

3. Активная кампания

Если вы ищете отличное решение для автоматизации, которое вы можете себе позволить даже при небольшом бюджете, ActiveCampaign — отличный выбор, особенно если вы сейчас очень сосредоточены на привлечении клиентов. Он удобен в использовании, прост в освоении и отлично подходит для работы с лидами, как чемпион.

4. Всенаправленный

Omnisend — еще одно потрясающее решение для автоматизации электронной почты, но оно также выходит далеко за рамки тех, кто заинтересован в более широкой функциональности. Также доступно несколько уровней обслуживания, поэтому Omnisend легко вписать даже в ограниченный маркетинговый бюджет.

Заворачивать

По мере роста вашего бизнеса в области электронной коммерции становится все более важным управлять тесным кораблем, когда дело доходит до вашей маркетинговой кампании.

Наличие отличных продуктов и услуг просто недостаточно, чтобы сохранить прибыль. Вам также нужна невероятная контент-маркетинговая кампания в вашем уголке.

Ознакомьтесь с нашим списком ключевых тактик, которые необходимо знать при реализации собственного контент-маркетинга электронной коммерции .

Вы узнаете, как выбирать лучшие типы контента для своего бизнеса, проявлять инициативу в отношении тем, о которых ваши клиенты действительно хотят услышать, выделять свой бренд среди конкурентов и многое другое!