Gagnez du temps et des ressources avec l'automatisation du marketing eCommerce

Posséder et gérer une entreprise de commerce électronique nécessite qu'un propriétaire d'entreprise porte de nombreux chapeaux différents, surtout au début.

Non seulement vous êtes probablement votre propre développeur de produits, webmaster, spécialiste du marketing et créateur de contenu, mais vous êtes en charge de l'expédition, de l'emballage, du service client et d'innombrables autres tâches.

Une bonne stratégie d'optimisation du eCommerce est nécessaire pour tout gérer , d'autant plus que votre entreprise grandit. Car à terme, vous ne pourrez pas tout gérer vous-même, même avec une équipe humaine compétente dans votre coin.

L'automatisation du marketing du commerce électronique est la clé pour assurer le bon fonctionnement et la croissance régulière de votre entreprise sans perdre votre raison dans le processus.

Voici un aperçu de ce que vous devez savoir pour bien faire les choses.

Qu'est-ce que l'automatisation du marketing e-commerce ?

L'automatisation du marketing du commerce électronique consiste à utiliser un logiciel pour automatiser et rationaliser divers aspects de votre fonction commerciale.

Les tâches qui se prêtent bien à l'automatisation comprennent la création de tickets d'assistance, la sensibilisation par e-mail, l'analyse des clients et divers workflows de service client.

L'idée derrière l'ajout d'automatisation au mix est de vous faire gagner un temps précieux en prenant en charge plusieurs tâches répétitives.

Cela vous permet, à vous et à vos employés, de vous concentrer sur des tâches qui nécessitent vraiment une touche humaine, comme les interactions individuelles avec les clients, le développement de produits et les réflexions à long terme sur l'avenir de votre entreprise.

Avantages de l'automatisation du marketing du commerce électronique

Bien que l'objectif principal de l'automatisation du marketing du commerce électronique soit de libérer du temps et de la main-d'œuvre précieux qui peuvent ensuite être appliqués à des aspects plus sensibles de la gestion d'une entreprise, il existe également de nombreux autres avantages à prendre en compte.

Voici quelques exemples.

Moins de marge d'erreur

Même les humains les plus astucieux et les plus minutieux ont parfois des problèmes avec des tâches monotones et très répétitives.

Tôt ou tard, ils s'ennuieront ou se déconnecteront du processus, et c'est à ce moment-là que des erreurs peuvent survenir.

Les programmes logiciels et les technologies d'intelligence artificielle ne s'ennuient jamais, n'ont jamais besoin de pauses ou de jours de congé.

Cela signifie qu'ils sont plus aptes à effectuer des tâches répétitives (mais essentielles) comme la collecte d'adresses e-mail et de données et la mise à jour des bases de données.

Meilleure analyse client

Des tâches telles que la collecte et l'analyse de données peuvent être difficiles et prendre du temps, même pour les meilleures équipes humaines, mais l'automatisation du marketing du commerce électronique rend l'ensemble du processus presque sans effort.

Les systèmes automatisés collectent et organisent les données chaque fois qu'un client effectue un achat ou s'inscrit à la liste de diffusion de votre entreprise.

Vous obtenez des données précieuses sur qui ils sont et dans quel groupe démographique ils s'intègrent.

Vous pouvez également utiliser l'automatisation pour suivre et analyser le comportement de vos clients et visiteurs Web une fois qu'ils ont atterri sur votre site Web.

Vous obtiendrez des informations utiles sur le temps qu'ils passent sur votre site, les pages les plus populaires, les heures de la journée les plus occupées, etc.

Des lignes de fond plus grosses

La plupart des commerçants et spécialistes du marketing en ligne accordent beaucoup d'importance à l'acquisition de nouveaux prospects et à leur conversion en clients, et c'est comme il se doit.

Mais il est tout aussi important de se concentrer sur l'optimisation de vos relations avec les clients existants.

L'automatisation du marketing du commerce électronique élimine les tracas et les conjectures liés à l'augmentation de la valeur moyenne des commandes (AOV), en particulier au fil du temps.

Vous pouvez facilement déterminer lequel de vos produits est le plus performant , lequel de vos clients est le plus réactif à quelles campagnes et analyser les hausses de prix pour obtenir les meilleurs résultats.

Top 7 des stratégies d'automatisation du marketing e-commerce

Il y a beaucoup de choses que l'automatisation du marketing eCommerce peut faire pour une entreprise particulière, donc les solutions qui vous conviennent dépendent en grande partie de vos objectifs et de vos besoins uniques.

Mais voici quelques stratégies populaires qui conviennent parfaitement à presque tout le monde.

1. Utilisez le marketing par e-mail pour convertir les prospects

Bien que ce soit formidable lorsque quelqu'un trouve votre site Web, tombe follement amoureux de vos produits et effectue un achat immédiatement, cela ne se produira pas nécessairement à chaque fois.

Chaque consommateur suit son propre parcours d'achat.

Même ceux qui ne sont pas prêts à acheter tout de suite peuvent être suffisamment intéressés par ce que vous faites pour vous inscrire à votre liste de diffusion ou à votre newsletter.

L'automatisation permet de rester en contact avec ces prospects et de les inciter lentement à une conversion éventuelle, de manière simple et efficace.

2. Pré-programmez votre contenu sur les réseaux sociaux

Des flux de médias sociaux actifs remplis de contenu précieux et très engageant sont la clé pour renforcer la notoriété de la marque et rester en contact permanent avec vos clients.

Mais il n'est pas toujours possible de générer chaque message en temps réel, même avec une équipe dédiée d'assistants dans votre coin.

Il existe de nombreuses applications et options logicielles qui vous permettent de programmer des publications bien à l'avance pour une variété de plateformes de médias sociaux comme Twitter ou Facebook. (La même chose peut être faite avec les messages directs.)

Certains produits vous permettent également de sélectionner et de publier des produits spécifiques dans vos flux.

3. Encouragez les acheteurs à ramasser les chariots abandonnés

Si votre entreprise de commerce électronique ressemble à la plupart des autres, la plupart des acheteurs qui visitent votre site Web finissent par abandonner leur panier à un moment donné.

Nous parlons de 73 % de tous les acheteurs qui achètent via des systèmes de bureau ou des ordinateurs portables et un énorme 86 % qui achètent sur des appareils mobiles.

Malheureusement, il n'y a aucun moyen d'empêcher les visiteurs d'abandonner complètement les paniers, mais les e-mails automatisés de paniers abandonnés peuvent vous aider à récupérer une partie de ces ventes.

Pour de nombreux clients, le simple fait de se faire rappeler quelque chose qu'ils voulaient suffit à les convaincre d'acheter. Et l'ajout d'une réduction intéressante au mélange augmente encore plus vos chances de conclure cette vente.

4. Aidez les clients inactifs à se réengager

Bien qu'il soit bon d'utiliser l'automatisation pour s'assurer que les nouveaux clients et les acheteurs actifs savent à quel point ils sont appréciés, vous ne voulez pas laisser de côté les clients périmés ou les prospects inactifs.

Une stratégie de réengagement habilement conçue est formidable pour donner un coup de pouce à vos statistiques de valeur client moyenne à vie.

Créez une séquence d'e-mails conçue pour informer les clients inactifs de ce qu'ils ont manqué, rester connectés et encourager les achats futurs.

Utilisez ensuite l'automatisation pour envoyer des e-mails pertinents à des intervalles optimaux.

5. Demandez facilement des commentaires sur les achats

Rien n'est plus puissant que la preuve sociale lorsqu'il s'agit de convaincre ceux qui découvrent votre marque que vous valez la peine d'acheter.

Mais de nombreux consommateurs ne prennent pas l'initiative de laisser des avis et des commentaires par eux-mêmes, surtout lorsque leur achat s'est bien passé.

L'automatisation du marketing du commerce électronique permet d'inviter et d'inciter facilement ceux qui ont acheté chez vous à revoir les produits qu'ils ont essayés.

Configurez vos e-mails pour qu'ils soient envoyés un certain nombre de jours après un achat , demandez des commentaires et simplifiez le processus pour le client en fournissant un lien direct vers lequel il peut laisser un avis.

6. Réagissez rapidement aux commentaires négatifs

Les mauvaises critiques et les commentaires négatifs arrivent à toutes les entreprises, mais les commerçants avertis voient ces événements comme des opportunités qu'ils peuvent utiliser à leur avantage.

Mais le temps presse lorsqu'il s'agit de clients mécontents, il est donc important d'être rapide.

L'automatisation du marketing du commerce électronique permet aux propriétaires d'entreprise et aux équipes de service client de traiter plus facilement une plainte, une mauvaise note ou une mauvaise critique à temps pour diffuser toutes les conséquences possibles.

Par exemple, vous pouvez configurer votre logiciel pour générer des tickets d'assistance automatisés qui garantissent que la personne entend parler d'un spécialiste du service client dès que possible.

7. Automatisez votre gestion des stocks

Personne n'aime quand quelque chose qu'il veut (ou doit) acheter s'avère être en rupture de stock, encore moins vos clients.

Mais vous pouvez réduire la probabilité que cela se produise en utilisant l'automatisation pour surveiller votre inventaire de manière continue.

Générez des notifications qui vous permettent de savoir quand un article est épuisé et évitez les problèmes de stockage potentiels.

Vous pouvez également utiliser des systèmes d'automatisation du marketing pour inciter les clients qui achètent des consommables à les racheter lorsqu'ils sont susceptibles de manquer.

Les meilleurs outils d'automatisation du marketing e-commerce

Il existe de nombreux outils qui facilitent l'automatisation de divers aspects de la fonction marketing de votre entreprise.

Cependant, les éléments suivants sont aussi populaires qu'ils le sont pour une raison. Essayez-les par vous-même et voyez s'ils vous conviennent également.

1. MailChimp

Bien que MailChimp soit surtout connu pour ses propriétés d'automatisation des e-mails, cette incroyable option est bien plus que cela. Vous pouvez également utiliser MailChimp pour résoudre les problèmes de conception, de CRM et de site Web, ainsi que pour rationaliser des campagnes entières.

2. HubSpot

Si vous souhaitez développer votre entreprise avec l'automatisation du marketing eCommerce, alors HubSpot est un must absolu. Il propose une suite complète de produits pratiques conçus pour intégrer de nombreux aspects d'une campagne de marketing numérique moderne et complète, notamment le référencement, la correspondance par e-mail et l'analyse.

3. Campagne active

Si vous recherchez une excellente solution d'automatisation que vous pouvez vous permettre même avec un budget restreint, ActiveCampaign est un excellent choix, surtout si vous êtes très concentré sur l'acquisition de clients en ce moment. Il est convivial, facile à apprendre et idéal pour gérer les prospects comme un champion.

4. Omnisend

Omnisend est une autre solution formidable pour l'automatisation des e-mails, mais elle va également bien au-delà pour ceux qui s'intéressent à des fonctionnalités plus étendues. Il existe également plusieurs niveaux de service disponibles, il est donc facile d'adapter Omnisend à des budgets marketing même stricts.

Emballer

Au fur et à mesure que votre entreprise de commerce électronique se développe, il deviendra de plus en plus essentiel de gérer un navire serré en ce qui concerne votre campagne de marketing.

Avoir d'excellents produits et services n'est tout simplement pas suffisant pour maintenir vos résultats en bonne santé. Vous avez également besoin d'une campagne de marketing de contenu incroyable dans votre coin.

Consultez notre liste de tactiques clés à connaître lors de la mise en œuvre de votre propre marketing de contenu de commerce électronique .

Vous apprendrez à choisir les meilleurs types de contenu pour votre entreprise, à être proactif sur les sujets dont vos clients veulent vraiment entendre parler, à différencier votre marque de la concurrence, et plus encore !