Oszczędzaj czas i zasoby dzięki eCommerce Marketing Automation

Posiadanie i prowadzenie firmy eCommerce wymaga od właściciela firmy noszenia wielu różnych kapeluszy, zwłaszcza na początku.

Prawdopodobnie nie tylko jesteś własnym programistą produktu, webmasterem, marketerem i twórcą treści, ale odpowiadasz za wysyłkę, pakowanie, obsługę klienta i niezliczone inne zadania.

Dobra strategia optymalizacji eCommerce jest niezbędna do zarządzania tym wszystkim, zwłaszcza gdy Twoja firma się rozwija. Ponieważ w końcu nie będziesz w stanie poradzić sobie ze wszystkim sam, nawet mając w kącie zdolny zespół ludzi.

Automatyzacja marketingu eCommerce jest kluczem do płynnego działania i stabilnego rozwoju Twojej firmy bez utraty zdrowego rozsądku.

Oto bliższe spojrzenie na to, co musisz wiedzieć, aby zrobić to dobrze.

Czym jest eCommerce Marketing Automation?

Automatyzacja marketingu eCommerce to praktyka wykorzystywania oprogramowania do automatyzacji i usprawniania różnych aspektów funkcji biznesowej.

Zadania, które dobrze nadają się do automatyzacji, obejmują tworzenie zgłoszeń do pomocy technicznej, docieranie do wiadomości e-mail, analizy klientów i różne przepływy pracy związane z obsługą klienta.

Ideą dodania automatyzacji do miksu jest zaoszczędzenie cennego czasu poprzez zajmowanie się wieloma powtarzalnymi zadaniami.

Dzięki temu zarówno Ty, jak i Twoi pracownicy mogą skoncentrować się na zadaniach, które naprawdę wymagają kontaktu z człowiekiem, takich jak indywidualne interakcje z klientami, opracowywanie produktów i długofalowa burza mózgów dotycząca przyszłości Twojej firmy.

Korzyści eCommerce Marketing Automation

Chociaż głównym celem automatyzacji marketingu eCommerce jest uwolnienie cennego czasu i siły roboczej, które można następnie wykorzystać do bardziej wrażliwych aspektów prowadzenia firmy, istnieje również wiele innych korzyści do rozważenia.

Oto tylko kilka przykładów.

Mniej miejsca na błędy

Nawet najbardziej bystry, zorientowany na szczegóły człowiek czasami ma kłopoty z monotonnymi, bardzo powtarzalnymi zadaniami.

Prędzej czy później znudzą się lub w inny sposób odłączą się od procesu i wtedy mogą wystąpić błędy.

Oprogramowanie i technologie AI nigdy się nie nudzą, nie potrzebują przerw ani nie mają wolnych dni.

Oznacza to, że są lepsi w wykonywaniu powtarzalnych (ale niezbędnych) zadań, takich jak zbieranie adresów e-mail i danych oraz utrzymywanie aktualności baz danych.

Lepsza analiza klienta

Zadania takie jak zbieranie i analiza danych mogą być trudne i czasochłonne nawet dla najlepszych zespołów ludzkich, ale automatyzacja marketingu eCommerce sprawia, że ​​cały proces jest prawie bezproblemowy.

Zautomatyzowane systemy zbierają i porządkują dane za każdym razem, gdy klient dokonuje zakupu lub zapisuje się na liście mailingowej Twojej firmy.

Zyskujesz cenne dane o tym, kim są i do jakich danych demograficznych pasują.

Możesz także użyć automatyzacji do śledzenia i analizowania zachowań klientów i odwiedzających witrynę po wejściu na Twoją witrynę.

Zyskasz przydatne informacje o tym, jak długo spędzają oni w Twojej witrynie, które strony są najpopularniejsze, w jakich porach dnia jest najbardziej zajęty i nie tylko.

Grubsze dolne linie

Większość sprzedawców i marketerów eCommerce kładzie duży nacisk na pozyskiwanie nowych leadów i przekształcanie ich w klientów, i tak właśnie powinno być.

Ale równie ważne jest skupienie się na lepszym wykorzystaniu relacji z obecnymi klientami.

Automatyzacja marketingu eCommerce eliminuje kłopoty i domysły związane ze zwiększaniem średniej wartości zamówienia (AOV), zwłaszcza w miarę upływu czasu.

Możesz łatwo określić, które z Twoich produktów są najskuteczniejsze , który z Twoich klientów najlepiej reaguje na które kampanie, i analizować podwyżki cen, aby uzyskać najlepsze wyniki.

7 najlepszych strategii automatyzacji marketingu eCommerce

Jest wiele rzeczy, które automatyzacja marketingu eCommerce może zrobić dla konkretnej firmy, więc to, które rozwiązania są dla Ciebie odpowiednie, zależy w dużej mierze od Twoich celów i unikalnych potrzeb.

Ale oto kilka popularnych strategii, które są idealne dla prawie każdego.

1. Użyj e-mail marketingu do konwersji leadów

Chociaż świetnie jest, gdy ktoś znajdzie Twoją witrynę, szaleńczo zakocha się w Twoich produktach i od razu dokona zakupu, nie zawsze tak się stanie.

Każdy konsument jest na własnej, niepowtarzalnej podróży kupującego.

Nawet ci, którzy nie są gotowi na natychmiastowe zakupy, mogą być wystarczająco zainteresowani tym, co robisz, aby zapisać się na swoją listę mailingową lub biuletyn.

Automatyzacja sprawia, że ​​utrzymywanie kontaktu z tymi potencjalnymi klientami i powolne nakłanianie ich do ostatecznej konwersji jest łatwe i skuteczne.

2. Zaplanuj swoje treści w mediach społecznościowych

Aktywne kanały mediów społecznościowych, które są wypełnione cennymi, wysoce angażującymi treściami, są kluczem do budowania świadomości marki i stałego kontaktu z klientami.

Ale nie zawsze jest możliwe wygenerowanie każdego posta w czasie rzeczywistym, nawet z oddanym zespołem pomocników w Twoim rogu.

Istnieje wiele aplikacji i opcji oprogramowania, które pozwalają zaplanować posty z dużym wyprzedzeniem na różnych popularnych platformach społecznościowych, takich jak Twitter czy Facebook. (To samo można zrobić z wiadomościami bezpośrednimi).

Istnieją również produkty, które pozwalają wybierać i publikować określone produkty w kanałach.

3. Zachęć kupujących do odbierania porzuconych koszyków

Jeśli Twój biznes eCommerce jest podobny do większości, większość kupujących, którzy odwiedzają Twoją witrynę, w pewnym momencie porzuca swoje koszyki.

Mówimy o 73% wszystkich kupujących, którzy robią zakupy za pomocą komputerów stacjonarnych lub laptopów i aż 86% kupujących na urządzeniach mobilnych.

Niestety nie ma sposobu, aby całkowicie powstrzymać odwiedzających przed porzucaniem koszyków, ale automatyczne wiadomości e-mail o porzuconych koszykach mogą pomóc w odzyskaniu części tych sprzedaży.

Dla wielu klientów samo przypomnienie o czymś, czego chcieli, wystarczy, aby przekonać ich do zakupu. A dodanie słodkiego rabatu do miksu pomaga zwiększyć szanse na sfinalizowanie tej wyprzedaży.

4. Pomóż nieaktywnym klientom ponownie zaangażować

Chociaż korzystanie z automatyzacji jest wspaniałe, aby upewnić się, że nowi klienci i aktywni kupujący wiedzą, jak bardzo są cenieni, nie chcesz, aby klienci, którzy przepadli lub nieaktywni potencjalni klienci, byli wykluczeni.

Umiejętnie opracowana strategia ponownego zaangażowania jest świetna, jeśli chodzi o zwiększenie statystyk średniej wartości klienta w ciągu całego życia.

Opracuj sekwencję wiadomości e-mail zaprojektowaną tak, aby nieaktywni klienci wiedzieli, czego im brakowało, pozostań w kontakcie i zachęcaj do przyszłych zakupów.

Następnie użyj automatyzacji, aby wysyłać odpowiednie e-maile w optymalnych odstępach czasu.

5. Łatwo poproś o opinię na temat zakupów

Nic nie jest silniejsze niż dowód społeczny, jeśli chodzi o przekonanie nowych osób do Twojej marki, od których warto kupić.

Jednak wielu konsumentów nie podejmuje inicjatywy samodzielnego wystawiania recenzji i opinii, zwłaszcza gdy ich zakup przebiegł bezproblemowo.

Automatyzacja marketingu eCommerce ułatwia zachęcanie i zachęcanie tych, którzy kupili od Ciebie, do sprawdzenia produktów, które wypróbowali.

Ustaw e-maile tak, aby były wysyłane przez określoną liczbę dni po zakupie , poproś o opinię i ułatw klientowi proces, podając bezpośredni link do miejsca, w którym może wystawić opinię.

6. Szybko reaguj na negatywną opinię

Złe recenzje i negatywne opinie zdarzają się każdej firmie, ale doświadczeni sprzedawcy postrzegają te zdarzenia jako możliwości, które mogą wykorzystać na swoją korzyść.

Ale jeśli chodzi o niezadowolonych klientów, liczy się czas, dlatego ważne jest, aby być szybkim.

Automatyzacja marketingu eCommerce ułatwia właścicielom firm i zespołom obsługi klienta zajęcie się skargą, słabą oceną lub złą recenzją na czas , aby rozproszyć wszelkie możliwe konsekwencje.

Na przykład możesz ustawić oprogramowanie tak, aby generowało automatyczne zgłoszenia pomocy technicznej, dzięki którym dana osoba otrzyma wiadomość od specjalisty ds. obsługi klienta tak szybko, jak to możliwe.

7. Zautomatyzuj zarządzanie zapasami

Nikt nie lubi, gdy coś, co chce (lub musi) kupić, jest niedostępne, a już na pewno nie wszyscy Twoi klienci.

Możesz jednak zmniejszyć prawdopodobieństwo takiego zdarzenia, używając automatyzacji do bieżącego monitorowania zapasów.

Generuj powiadomienia, które informują, kiedy produkt jest na wyczerpaniu i unikaj potencjalnych problemów z magazynowaniem.

Możesz także użyć systemów automatyzacji marketingu, aby zachęcić klientów, którzy kupują materiały eksploatacyjne, do ponownego zakupu, gdy prawdopodobnie się wyczerpią.

Najlepsze narzędzia eCommerce Marketing Automation

Istnieje wiele narzędzi, które ułatwiają automatyzację różnych aspektów funkcji marketingowej Twojej firmy.

Jednak następujące są tak popularne, jak nie bez powodu. Wypróbuj je i przekonaj się, czy pasują również do Ciebie.

1. MailChimp

Chociaż MailChimp jest najbardziej znany ze swoich właściwości automatyzacji poczty e-mail, ta niesamowita opcja to o wiele więcej. Możesz także użyć MailChimp, aby rozwiązać problemy związane z projektowaniem, CRM i witryną internetową, a także usprawnić całe kampanie.

2. HubSpot

Jeśli jesteś zainteresowany rozwojem swojej firmy dzięki automatyzacji marketingu eCommerce, HubSpot jest absolutną koniecznością. Oferuje cały zestaw przydatnych produktów zaprojektowanych w celu zintegrowania wielu aspektów dobrze dopasowanej nowoczesnej kampanii marketingu cyfrowego, w tym SEO, korespondencji e-mail i analiz.

3. Aktywna kampania

Jeśli szukasz doskonałego rozwiązania do automatyzacji, na które możesz sobie pozwolić nawet przy skromnym budżecie, ActiveCampaign to doskonały wybór, zwłaszcza jeśli w tej chwili bardzo koncentrujesz się na pozyskiwaniu klientów. Jest przyjazny dla użytkownika, łatwy do nauczenia i świetnie radzi sobie z leadami jak mistrz.

4. Omnisend

Omnisend to kolejne świetne rozwiązanie do automatyzacji poczty e-mail, ale wykracza również daleko poza to dla osób zainteresowanych bardziej rozbudowaną funkcjonalnością. Dostępnych jest również kilka poziomów usług, więc łatwo jest dopasować Omnisend nawet do ścisłych budżetów marketingowych.

Zakończyć

W miarę rozwoju Twojej firmy eCommerce, bardziej krytyczne stanie się prowadzenie kampanii marketingowej.

Posiadanie świetnych produktów i usług po prostu nie wystarczy, aby utrzymać dobre wyniki finansowe. Potrzebujesz również niesamowitej kampanii content marketingowej w swoim kącie.

Sprawdź naszą listę kluczowych taktyk, które należy znać podczas wdrażania własnego content marketingu w eCommerce.

Dowiesz się, jak wybierać najlepsze typy treści dla swojej firmy, aktywnie podchodzić do tematów, o których klienci naprawdę chcą usłyszeć, odróżniać swoją markę od konkurencji i nie tylko!