وفر الوقت والموارد مع أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية

يتطلب امتلاك وإدارة أعمال التجارة الإلكترونية أن يرتدي صاحب العمل العديد من القبعات المختلفة ، خاصة في البداية.

ليس فقط من المحتمل أن تكون مطور المنتج الخاص بك ، ومسؤول الموقع ، والمسوق ، ومنشئ المحتوى ، ولكنك مسؤول عن الشحن والتعبئة وخدمة العملاء ومهام أخرى لا حصر لها.

تعد استراتيجية تحسين التجارة الإلكترونية الجيدة ضرورية لإدارة كل شيء ، خاصة مع نمو شركتك. لأنه في النهاية ، لن تكون قادرًا على التعامل مع كل شيء بنفسك ، حتى مع وجود فريق بشري قادر في ركنك.

أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية هي المفتاح للحفاظ على سير أعمالك بسلاسة ونموها بثبات دون أن تفقد عقلك في هذه العملية.

إليك نظرة فاحصة على ما تحتاج إلى معرفته لفهمه بشكل صحيح.

ما هي أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية؟

أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية هي ممارسة استخدام البرامج لأتمتة وتبسيط الجوانب المختلفة لوظيفة عملك.

تشمل المهام التي تصلح جيدًا للأتمتة إنشاء تذاكر الدعم والتواصل عبر البريد الإلكتروني وتحليلات العملاء ومختلف تدفقات عمل رعاية العملاء.

تكمن الفكرة وراء إضافة التشغيل الآلي إلى المزيج في توفير وقتك الثمين من خلال الاهتمام بمهام متكررة متعددة.

هذا يترك لك ولموظفيك الحرية في التركيز على المهام التي تتطلب حقًا لمسة إنسانية ، مثل التفاعلات الفردية مع العملاء ، وتطوير المنتجات ، والعصف الذهني طويل المدى فيما يتعلق بمستقبل شركتك.

فوائد أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية

على الرغم من أن الغرض الأساسي من أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية هو توفير وقت ثمين وقوى عاملة يمكن تطبيقها بعد ذلك على جوانب أكثر حساسية لإدارة الأعمال التجارية ، إلا أن هناك الكثير من الفوائد الأخرى التي يجب مراعاتها أيضًا.

ما يلي مجرد أمثلة قليلة.

مجال أقل للخطأ

حتى أكثر البشر ذكاءً وتوجهًا نحو التفاصيل يواجه أحيانًا مشكلة في المهام الرتيبة والمتكررة للغاية.

عاجلاً أم آجلاً ، سيصابون بالملل أو ينفصلون عن العملية ، وهنا يمكن أن تحدث الأخطاء.

لا تشعر برامج البرمجيات وتقنيات الذكاء الاصطناعي بالملل أبدًا أو تحتاج إلى فترات راحة أو أيام راحة.

هذا يعني أنهم أفضل في إكمال المهام المتكررة (ولكنها ضرورية) مثل جمع عناوين البريد الإلكتروني والبيانات والحفاظ على قواعد البيانات محدثة.

تحليل أفضل للعملاء

يمكن أن تكون المهام مثل جمع البيانات وتحليلها صعبة وتستغرق وقتًا طويلاً حتى بالنسبة لأفضل الفرق البشرية ، ولكن أتمتة التسويق في التجارة الإلكترونية تجعل العملية برمتها بلا مجهود تقريبًا.

تجمع الأنظمة المؤتمتة البيانات وتنظمها في كل مرة يقوم فيها العميل بإجراء عملية شراء أو الاشتراك في القائمة البريدية لشركتك.

يمكنك الحصول على بيانات قيمة حول من هم والتركيبة السكانية التي تناسبهم.

يمكنك أيضًا استخدام الأتمتة لتتبع وتحليل سلوك العملاء وزوار الويب بمجرد وصولهم إلى موقع الويب الخاص بك.

ستحصل على رؤى مفيدة حول المدة التي يقضونها على موقعك ، والصفحات الأكثر شيوعًا ، والأوقات الأكثر ازدحامًا في اليوم ، والمزيد.

خطوط سفلية سمينة

يركز معظم تجار التجارة الإلكترونية والمسوقين كثيرًا على اكتساب عملاء محتملين جدد وتحويلهم إلى عملاء ، وهذا ما ينبغي أن يكون.

لكن من المهم بنفس القدر التركيز على الاستفادة بشكل أكبر من علاقاتك مع العملاء الحاليين.

تعمل أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية على التخلص من المتاعب والتخمين من زيادة متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) ، خاصة بمرور الوقت.

يمكنك بسهولة تحديد أي من منتجاتك يحقق أفضل أداء ، وأي من عملائك هو الأكثر استجابة للحملات ، وتحليل ارتفاع الأسعار للحصول على أفضل النتائج.

أفضل 7 استراتيجيات لأتمتة تسويق التجارة الإلكترونية

هناك العديد من الأشياء التي يمكن لأتمتة التسويق في التجارة الإلكترونية القيام بها لنشاط تجاري معين ، لذا فإن الحلول المناسبة لك تعتمد إلى حد كبير على أهدافك واحتياجاتك الفريدة.

ولكن إليك بعض الاستراتيجيات الشائعة التي تناسب أي شخص تقريبًا.

1. استخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني لتحويل العملاء المحتملين

على الرغم من أنه أمر رائع عندما يعثر شخص ما على موقع الويب الخاص بك ، ويقع في حب منتجاتك بجنون ، ويقوم بعملية شراء على الفور ، إلا أن هذا لن يحدث بالضرورة في كل مرة.

كل مستهلك في رحلة المشتري الفريدة الخاصة به.

حتى أولئك الذين ليسوا مستعدين للشراء على الفور قد يكونون مهتمين بدرجة كافية بما تفعله للاشتراك في قائمتك البريدية أو رسالتك الإخبارية.

تجعل الأتمتة البقاء على اتصال مع هؤلاء العملاء المتوقعين وإقناعهم ببطء نحو التحويل النهائي بسهولة وفعالية.

2. جدولة محتوى الوسائط الاجتماعية مسبقًا

تُعد خلاصات الوسائط الاجتماعية النشطة المليئة بالمحتوى القيم والجذاب للغاية هي المفتاح لبناء الوعي بالعلامة التجارية والبقاء على اتصال بعملائك بشكل مستمر.

لكن ليس من الممكن دائمًا إنشاء كل منشور في الوقت الفعلي ، حتى مع وجود فريق متخصص من المساعدين في ركنك.

هناك العديد من التطبيقات وخيارات البرامج التي تتيح لك جدولة المنشورات مسبقًا لمجموعة متنوعة من أفضل منصات الوسائط الاجتماعية مثل Twitter أو Facebook. (يمكن فعل الشيء نفسه مع الرسائل المباشرة.)

هناك منتجات تتيح لك تحديد منتجات معينة ونشرها في خلاصاتك أيضًا.

3. شجع المتسوقين على التقاط عربات متروكة

إذا كان نشاط التجارة الإلكترونية الخاص بك هو مثل معظم ، فإن معظم المتسوقين الذين يزورون موقع الويب الخاص بك ينتهي بهم الأمر بالتخلي عن عرباتهم في وقت ما.

نحن نتحدث عن 73 في المائة من جميع المتسوقين الذين يتسوقون عبر أنظمة سطح المكتب أو أجهزة الكمبيوتر المحمولة ونسبة هائلة تبلغ 86 في المائة ممن يتسوقون على الأجهزة المحمولة.

لسوء الحظ ، لا توجد طريقة لمنع الزائرين من التخلي عن عربات التسوق تمامًا ، ولكن يمكن أن تساعدك رسائل البريد الإلكتروني للعربة المهجورة تلقائيًا في استرداد بعض هذه المبيعات.

بالنسبة للعديد من العملاء ، مجرد تذكيرهم بشيء يريدونه يكفي لإقناعهم بشرائه. وتساعد إضافة خصم رائع إلى المزيج على زيادة فرصك في إغلاق هذا البيع بشكل أكبر.

4. مساعدة العملاء غير النشطين على إعادة الانخراط

على الرغم من أنه من الرائع استخدام الأتمتة للتأكد من أن العملاء الجدد والمتسوقين النشطين يعرفون مدى تقديرهم ، إلا أنك لا ترغب في ترك العملاء المتخلفين أو العملاء المتوقعين غير النشطين خارج هذا المزيج.

تعد إستراتيجية إعادة المشاركة المصممة بمهارة رائعة لمنح إحصائيات قيمة العميل المتوسط ​​مدى الحياة دفعة قوية.

قم بتجميع تسلسل بريد إلكتروني مصمم للسماح للعملاء غير النشطين بمعرفة ما فقدوه ، والبقاء على اتصال ، وتشجيع عمليات الشراء المستقبلية.

ثم استخدم الأتمتة لإرسال رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة على فترات زمنية مثالية.

5. طلب ​​الملاحظات بسهولة على المشتريات

لا شيء أقوى من الدليل الاجتماعي عندما يتعلق الأمر بإقناع هؤلاء الجدد على علامتك التجارية أنك تستحق الشراء منهم.

لكن العديد من المستهلكين لا يأخذون زمام المبادرة لترك التعليقات والتعليقات من تلقاء أنفسهم ، خاصةً عندما تتم عملية الشراء بسلاسة.

تسهل أتمتة التسويق في التجارة الإلكترونية مطالبة وتحفيز أولئك الذين اشتروا منك لمراجعة المنتجات التي جربوها.

قم بتعيين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك للخروج بعدد معين من الأيام بعد الشراء ، واطلب التعليقات ، واجعل العملية سهلة على العميل من خلال توفير رابط مباشر إلى المكان الذي يمكنهم فيه ترك تعليق.

6. الرد بسرعة على ردود الفعل السلبية

تحدث المراجعات السيئة والتعليقات السلبية لكل عمل تجاري ، لكن التجار الأذكياء يرون هذه الأحداث على أنها فرص يمكنهم الاستفادة منها لصالحهم.

لكن الوقت جوهري عندما يتعلق الأمر بالعملاء غير الراضين ، لذلك من المهم أن تكون سريعًا.

تسهل أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية على أصحاب الأعمال وفرق رعاية العملاء معالجة شكوى أو تقييم ضعيف أو مراجعة سيئة في الوقت المناسب لنزع فتيل أي عواقب محتملة.

على سبيل المثال ، يمكنك ضبط برنامجك لإنشاء تذاكر دعم آلية تضمن أن يسمع الشخص من أخصائي رعاية العملاء في أسرع وقت ممكن.

7. أتمتة إدارة المخزون الخاص بك

لا أحد يحبها عندما يتبين أن شيئًا ما يريد (أو يحتاج) لشرائه قد نفد ، على الأقل من جميع عملائك.

ولكن يمكنك تقليل احتمالية حدوث ذلك باستخدام الأتمتة لمراقبة مخزونك بشكل مستمر.

قم بإنشاء إشعارات تتيح لك معرفة وقت انخفاض أحد العناصر وتجنب مشكلات التخزين المحتملة.

يمكنك أيضًا استخدام أنظمة أتمتة التسويق لمطالبة العملاء الذين يشترون المواد الاستهلاكية بإعادة الشراء عندما يحتمل أن ينخفض ​​لديهم.

أفضل أدوات أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية

هناك العديد من الأدوات التي تجعل أتمتة الجوانب المختلفة لوظيفة التسويق في عملك أمرًا سهلاً.

ومع ذلك ، فإن ما يلي شائع كما هو لسبب ما. جربها بنفسك واكتشف ما إذا كانت مناسبة لك أيضًا.

1. MailChimp

على الرغم من أن MailChimp يشتهر بخصائص أتمتة البريد الإلكتروني ، إلا أن هذا الخيار المذهل يدور حول أكثر من ذلك بكثير. يمكنك أيضًا استخدام MailChimp لمعالجة مخاوف التصميم وإدارة علاقات العملاء وموقع الويب ، بالإضافة إلى تبسيط الحملات بالكامل.

2. HubSpot

إذا كنت مهتمًا بتنمية أعمالك من خلال أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية ، فإن HubSpot ضرورة مطلقة. يقدم مجموعة كاملة من المنتجات المفيدة المصممة لدمج العديد من جوانب حملة التسويق الرقمي الحديثة الشاملة ، بما في ذلك تحسين محركات البحث ومراسلات البريد الإلكتروني والتحليلات.

3. ActiveCampaign

إذا كنت تبحث عن حل أتمتة ممتاز يمكنك تحمله حتى بميزانية محدودة ، فإن ActiveCampaign هو خيار رائع ، خاصة إذا كنت تركز بشدة على اكتساب العملاء في الوقت الحالي. إنه سهل الاستخدام وسهل التعلم ورائع للتعامل مع العملاء المحتملين مثل البطل.

4. Omnisend

يعد Omnisend حلاً رائعًا آخر لأتمتة البريد الإلكتروني ، ولكنه يتجاوز ذلك أيضًا للمهتمين بوظائف أكثر شمولاً. هناك أيضًا العديد من مستويات الخدمة المتاحة ، لذلك من السهل ملاءمة Omnisend حتى في ميزانيات التسويق الصارمة.

يتم إحتوائه

مع نمو أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، سيصبح الأمر أكثر أهمية عندما يتعلق الأمر بحملتك التسويقية.

إن امتلاك منتجات وخدمات رائعة لا يكفي ببساطة للحفاظ على عائدك الصحي سليمًا. أنت بحاجة إلى حملة تسويق محتوى لا تصدق في ركنك أيضًا.

تحقق من قائمتنا من التكتيكات الرئيسية لتعرف عند تنفيذ تسويق محتوى التجارة الإلكترونية الخاص بك.

ستتعلم كيفية اختيار أفضل أنواع المحتوى لعملك ، وكن استباقيًا بشأن الموضوعات التي يرغب عملاؤك حقًا في سماعها ، وتمييز علامتك التجارية عن المنافسة ، والمزيد!