전자 상거래 마케팅 자동화로 시간과 리소스 절약

전자 상거래 비즈니스를 소유하고 운영하려면 비즈니스 소유자가 특히 초기에 다양한 모자를 착용해야 합니다.

제품 개발자, 웹마스터, 마케팅 담당자 및 콘텐츠 제작자일 뿐만 아니라 배송, 포장, 고객 서비스 및 기타 수많은 작업을 담당하고 있습니다.

특히 회사가 성장함에 따라 모든 것을 관리하려면 우수한 전자 상거래 최적화 전략이 필요합니다 . 결국에는 유능한 인간 팀이 옆에 있더라도 모든 것을 스스로 처리할 수 없기 때문입니다.

전자 상거래 마케팅 자동화는 비즈니스를 원활하게 운영하고 프로세스에서 정신을 잃지 않고 꾸준히 성장하는 열쇠입니다.

다음은 올바른 정보를 얻기 위해 알아야 할 사항에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

전자 상거래 마케팅 자동화란 무엇입니까?

전자 상거래 마케팅 자동화는 소프트웨어를 사용 하여 비즈니스 기능의 다양한 측면을 자동화하고 간소화하는 관행입니다.

자동화에 적합한 작업에는 지원 티켓 생성, 이메일 지원, 고객 분석 및 다양한 고객 관리 워크플로가 포함됩니다.

혼합에 자동화를 추가하는 아이디어는 여러 반복 작업을 처리하여 귀중한 시간을 절약하는 것입니다.

이를 통해 귀하 와 귀하의 직원 모두 일대일 고객 상호 작용, 제품 개발 및 회사의 미래에 대한 장기적인 브레인스토밍과 같이 사람의 손길이 필요한 작업에 자유롭게 집중할 수 있습니다.

전자 상거래 마케팅 자동화 이점

전자 상거래 마케팅 자동화의 주요 목적은 귀중한 시간과 인력을 확보하여 비즈니스 운영의 보다 민감한 측면에 적용할 수 있도록 하는 것이지만 고려해야 할 다른 이점도 많이 있습니다.

다음은 몇 가지 예입니다.

오류 가능성 감소

가장 기민하고 세부 지향적인 인간조차도 단조롭고 매우 반복적인 작업에 때때로 어려움을 겪습니다.

조만간 그들은 지루해지거나 프로세스에서 연결이 끊길 것이며, 이때 오류가 발생할 수 있습니다.

소프트웨어 프로그램과 AI 기술 은 지루하거나 휴식이 필요하거나 쉬는 날이 없습니다.

즉, 이메일 주소와 데이터를 수집하고 데이터베이스를 최신 상태로 유지하는 것과 같은 반복적인(그러나 필수적인) 작업을 완료하는 데 더 능숙합니다.

더 나은 고객 분석

데이터 수집 및 분석과 같은 작업은 최고의 인력 팀에게도 어렵고 시간이 많이 소요될 수 있지만 전자 상거래 마케팅 자동화는 전체 프로세스를 거의 수월하게 만듭니다.

자동화된 시스템은 고객이 구매하거나 회사 메일링 리스트에 등록할 때마다 데이터를 수집하고 구성합니다.

그들이 누구이며 어떤 인구 통계에 해당하는지에 대한 귀중한 데이터를 얻을 수 있습니다.

또한 자동화를 사용하여 고객과 웹 방문자가 웹사이트에 방문하면 그 행동을 추적하고 분석할 수 있습니다.

사이트에 머문 시간, 가장 인기 있는 페이지, 가장 바쁜 시간 등에 대한 유용한 정보를 얻을 수 있습니다.

더 큰 결론

대부분의 전자 상거래 판매자와 마케팅 담당자는 새로운 리드를 확보하고 이를 고객으로 전환하는 데 많은 중점을 둡니다.

그러나 기존 고객과의 관계에서 더 많은 것을 얻는 데 초점을 맞추는 것만큼이나 중요합니다.

전자 상거래 마케팅 자동화는 특히 시간이 지남에 따라 평균 주문 가치(AOV)를 높이는 번거로움과 추측을 없애줍니다.

어떤 제품이 가장 실적이 좋은지, 어떤 고객이 어떤 캠페인에 가장 반응이 좋은지 쉽게 결정 하고 최상의 결과를 위해 가격 인상을 분석할 수 있습니다.

상위 7가지 전자 상거래 마케팅 자동화 전략

특정 비즈니스에 대해 전자 상거래 마케팅 자동화가 수행할 수 있는 많은 작업이 있으므로 귀하에게 적합한 솔루션은 주로 귀하의 목표와 고유한 요구 사항에 따라 다릅니다.

그러나 여기에 거의 모든 사람에게 적합한 몇 가지 인기 있는 전략이 있습니다.

1. 이메일 마케팅을 사용하여 리드 전환

누군가가 귀하의 웹사이트를 찾고, 귀하의 제품에 열광하고, 즉시 구매를 하는 것은 좋은 일이지만, 항상 그런 일이 일어나는 것은 아닙니다.

모든 소비자는 고유한 구매자 여정에 있습니다.

당장 구매할 준비가 되지 않은 사람들도 메일링 리스트나 뉴스레터에 가입하기 위해 무엇을 하는지에 충분히 관심이 있을 수 있습니다.

자동화를 통해 이러한 리드와 연락을 유지하고 최종 전환을 위해 천천히 쉽고 효과적으로 유도할 수 있습니다.

2. 소셜 미디어 콘텐츠 사전 예약

가치 있고 매우 매력적인 콘텐츠로 가득 찬 활성 소셜 미디어 피드는 브랜드 인지도를 구축하고 지속적으로 고객과 연결 상태를 유지하는 열쇠입니다.

그러나 귀하의 구석에 전담 도우미 팀이 있더라도 모든 게시물을 실시간으로 생성하는 것이 항상 가능한 것은 아닙니다.

Twitter 또는 Facebook과 같은 다양한 주요 소셜 미디어 플랫폼의 게시물을 미리 예약할 수 있는 수많은 앱과 소프트웨어 옵션이 있습니다 . (다이렉트 메시지도 마찬가지입니다.)

특정 제품을 선택하여 피드에 게시할 수 있는 제품도 있습니다.

3. 쇼핑객이 버려진 카트를 줍도록 권장합니다.

전자 상거래 비즈니스가 대부분의 경우 웹 사이트를 방문하는 대부분 의 쇼핑객은 어느 시점에서 장바구니를 포기합니다.

데스크톱 시스템이나 랩톱을 통해 쇼핑하는 모든 쇼핑객의 73%와 모바일 장치로 쇼핑하는 86%에 해당합니다.

불행히도 방문자가 장바구니를 완전히 포기하는 것을 막을 수 있는 방법은 없지만 자동화된 버려진 장바구니 이메일은 이러한 판매를 복구하는 데 도움이 될 수 있습니다.

많은 고객에게 단순히 그들이 원하는 것을 상기시키는 것만으로도 구매를 설득하기에 충분합니다. 그리고 믹스에 달콤한 할인을 추가하면 해당 판매를 마감할 가능성이 훨씬 높아집니다.

4. 비활성 고객이 다시 참여하도록 지원

자동화를 사용하여 신규 고객과 활성 쇼핑객이 자신의 가치를 알 수 있도록 하는 것은 좋지만, 이탈한 고객이나 비활성 리드를 제외하고 싶지는 않습니다.

능숙하게 제작된 재참여 전략은 평균 평생 고객 가치 통계를 높이는 데 훌륭합니다.

비활성 고객이 무엇을 놓치고 있는지 알리고, 연결 상태를 유지하고, 향후 구매를 권장하도록 설계된 이메일 시퀀스를 구성하세요.

그런 다음 자동화를 사용하여 최적의 간격으로 관련 이메일을 보냅니다.

5. 구매에 대한 간편한 피드백 요청

브랜드를 처음 접한 사람들에게 구매할 가치가 있다고 확신시키는 데 있어 사회적 증거보다 더 강력한 것은 없습니다.

그러나 많은 소비자들은 특히 구매가 순조롭게 진행되었을 때 스스로 리뷰와 피드백을 남기는 데 앞장서지 않습니다.

전자 상거래 마케팅 자동화를 사용하면 귀하로부터 구매한 사람들이 시도한 제품을 검토하도록 쉽게 촉구하고 장려할 수 있습니다.

구매 후 특정 일 수에 이메일이 발송되도록 설정하고 , 피드백을 요청하고, 고객이 리뷰를 남길 수 있는 직접 링크를 제공하여 프로세스를 쉽게 만들 수 있습니다.

6. 부정적인 피드백에 신속하게 대응

나쁜 리뷰와 부정적인 피드백은 모든 비즈니스에 발생하지만 현명한 판매자는 이러한 상황을 자신에게 유리하게 사용할 수 있는 기회로 봅니다.

그러나 불행한 고객의 경우 시간이 중요하므로 신속하게 대처하는 것이 중요합니다.

전자 상거래 마케팅 자동화를 통해 비즈니스 소유자와 고객 관리 팀은 가능한 결과를 확산하기 위해 제 시간에 불만, 낮은 평가 또는 나쁜 리뷰를 쉽게 해결할 수 있습니다.

예를 들어, 가능한 한 빨리 고객 지원 전문가로부터 연락을 받을 수 있도록 자동화된 지원 티켓을 생성하도록 소프트웨어를 설정할 수 있습니다.

7. 재고 관리 자동화

적어도 모든 고객 중에서 구매하기를 원하는(또는 필요로 하는) 것이 품절로 판명될 때 아무도 그것을 좋아하지 않습니다.

그러나 자동화를 사용하여 재고를 지속적으로 모니터링하면 이러한 일이 발생할 가능성을 낮출 수 있습니다.

품목이 부족할 때 알려주는 알림을 생성 하고 잠재적인 재고 문제를 방지하십시오.

또한 마케팅 자동화 시스템을 사용하여 소모품을 구매하는 고객에게 소모품이 부족할 것 같을 때 재구매하도록 유도할 수 있습니다.

최고의 전자 상거래 마케팅 자동화 도구

비즈니스 마케팅 기능의 다양한 측면을 쉽게 자동화할 수 있는 수많은 도구가 있습니다.

그러나 다음과 같은 인기있는 이유가 있습니다. 직접 사용해 보고 자신에게도 적합한지 확인하십시오.

1. 메일침프

MailChimp는 이메일 자동화 속성으로 가장 잘 알려져 있지만 이 놀라운 옵션은 그 이상입니다. 또한 MailChimp를 사용하여 디자인, CRM 및 웹사이트 문제를 해결하고 전체 캠페인을 간소화할 수 있습니다.

2. 허브스팟

전자 상거래 마케팅 자동화로 비즈니스를 성장시키는 데 관심이 있다면 HubSpot이 절대적으로 필요합니다. SEO, 이메일 서신 및 분석을 포함하여 균형 잡힌 현대 디지털 마케팅 캠페인의 여러 측면을 통합하도록 설계된 편리한 제품의 전체 제품군을 제공합니다.

3. 액티브캠페인

적은 예산으로도 감당할 수 있는 우수한 자동화 솔루션을 찾고 있다면 ActiveCampaign이 탁월한 선택입니다. 특히 현재 고객 확보에 매우 집중하고 있는 경우라면 더욱 그렇습니다. 사용자 친화적이며 배우기 쉬우며 챔피언처럼 리드를 처리하는 데 적합합니다.

4. 옴니센드

Omnisend는 이메일 자동화를 위한 또 다른 훌륭한 솔루션이지만 보다 광범위한 기능에 관심이 있는 사람들을 위한 솔루션이기도 합니다. 또한 여러 서비스 계층을 사용할 수 있으므로 Omnisend를 엄격한 마케팅 예산에도 쉽게 맞출 수 있습니다.

마무리

전자 상거래 비즈니스가 성장함에 따라 마케팅 캠페인과 관련하여 타이트한 선박을 운영하는 것이 더욱 중요해질 것입니다.

훌륭한 제품과 서비스를 보유하는 것만으로는 수익을 건강하게 유지하기에 충분하지 않습니다. 당신의 구석에도 놀라운 콘텐츠 마케팅 캠페인이 필요합니다.

자체 전자 상거래 콘텐츠 마케팅 을 구현할 때 알아야 할 주요 전술 목록을 확인하십시오 .

귀하의 비즈니스에 가장 적합한 콘텐츠 유형을 선택하는 방법, 고객이 정말로 듣고 싶어하는 주제에 대해 능동적으로 대처하는 방법, 경쟁 제품과 브랜드를 차별화하는 방법 등을 배우게 됩니다.