Risparmia tempo e risorse con l'automazione del marketing eCommerce

Possedere e gestire un'attività di e-commerce richiede che un imprenditore indossi molti cappelli diversi, soprattutto all'inizio.

Non solo sei probabilmente il tuo sviluppatore di prodotti, webmaster, marketer e creatore di contenuti, ma sei anche responsabile della spedizione, dell'imballaggio, del servizio clienti e di innumerevoli altre attività.

Una buona strategia di ottimizzazione dell'eCommerce è necessaria per gestire tutto , soprattutto man mano che la tua azienda cresce. Perché alla fine non sarai in grado di gestire tutto da solo, nemmeno con una squadra umana capace nel tuo angolo.

L'automazione del marketing dell'e-commerce è la chiave per mantenere la tua attività senza intoppi e in crescita costante senza perdere la sanità mentale nel processo.

Ecco uno sguardo più da vicino a ciò che devi sapere per farlo bene.

Che cos'è l'automazione del marketing e-commerce?

L'automazione del marketing dell'eCommerce è la pratica di utilizzare un software per automatizzare e ottimizzare vari aspetti della funzione aziendale.

Le attività che si prestano bene all'automazione includono la creazione di ticket di supporto, la sensibilizzazione e-mail, l'analisi dei clienti e vari flussi di lavoro di assistenza clienti.

L'idea alla base dell'aggiunta dell'automazione al mix è di farti risparmiare tempo prezioso occupandoti di più attività ripetitive.

Ciò lascia a te e ai tuoi dipendenti la libertà di concentrarvi su attività che richiedono davvero un tocco umano, come le interazioni individuali con i clienti, lo sviluppo del prodotto e il brainstorming a lungo termine sul futuro della vostra azienda.

Vantaggi dell'automazione del marketing e-commerce

Sebbene lo scopo principale dell'automazione del marketing dell'eCommerce sia quello di liberare tempo e manodopera preziosi che possono quindi essere applicati ad aspetti più sensibili della gestione di un'azienda, ci sono anche molti altri vantaggi da considerare.

I seguenti sono solo alcuni esempi.

Meno margine di errore

Anche l'essere umano più astuto e attento ai dettagli occasionalmente ha problemi con compiti monotoni e altamente ripetitivi.

Prima o poi, si annoieranno o si disconnetteranno in altro modo dal processo, ed è allora che possono verificarsi errori.

I programmi software e le tecnologie di intelligenza artificiale non si annoiano mai, non hanno bisogno di pause o non hanno giorni di riposo.

Ciò significa che sono più bravi a completare attività ripetitive (ma essenziali) come raccogliere indirizzi e-mail e dati e mantenere aggiornati i database.

Migliore analisi del cliente

Attività come la raccolta e l'analisi dei dati possono essere impegnative e richiedere molto tempo anche per i migliori team umani, ma l'automazione del marketing dell'e-commerce rende l'intero processo quasi senza sforzo.

I sistemi automatizzati raccolgono e organizzano i dati ogni volta che un cliente effettua un acquisto o si iscrive alla tua mailing list aziendale.

Ottieni dati preziosi su chi sono e in quali dati demografici si inseriscono.

Puoi anche utilizzare l'automazione per tracciare e analizzare il comportamento dei tuoi clienti e visitatori web una volta che atterrano sul tuo sito web.

Otterrai informazioni utili su quanto tempo trascorrono sul tuo sito, quali pagine sono le più popolari, quali ore del giorno sono le più occupate e altro ancora.

Linee di fondo più grasse

La maggior parte dei commercianti di e-commerce e degli esperti di marketing pone molta enfasi sull'acquisizione di nuovi lead e sulla loro conversione in clienti, ed è così che dovrebbe essere.

Ma è altrettanto importante concentrarsi sull'ottenere di più dalle relazioni con i clienti esistenti.

L'automazione del marketing dell'e-commerce elimina la seccatura e le congetture dall'aumento del valore medio dell'ordine (AOV), soprattutto nel tempo.

Puoi facilmente determinare quale dei tuoi prodotti ha il rendimento migliore , quale dei tuoi clienti è più reattivo a quali campagne e analizzare gli aumenti dei prezzi per ottenere i migliori risultati.

Le 7 migliori strategie di automazione del marketing eCommerce

Ci sono molte cose che l'automazione del marketing dell'eCommerce può fare per una particolare attività, quindi quali soluzioni sono giuste per te dipende in gran parte dai tuoi obiettivi e dalle tue esigenze uniche.

Ma qui ci sono alcune strategie popolari che si adattano perfettamente a quasi tutti.

1. Usa l'email marketing per convertire i lead

Anche se è fantastico quando qualcuno trova il tuo sito web, si innamora perdutamente dei tuoi prodotti e fa subito un acquisto, questo non accadrà necessariamente ogni volta.

Ogni consumatore segue il proprio unico percorso di acquisto.

Anche coloro che non sono pronti per l'acquisto potrebbero essere abbastanza interessati a ciò che fai per iscriverti alla tua mailing list o newsletter.

L'automazione rende facile ed efficace tenersi in contatto con questi contatti e spingerli lentamente verso un'eventuale conversione.

2. Pre-programma i tuoi contenuti sui social media

I feed di social media attivi pieni di contenuti preziosi e altamente coinvolgenti sono la chiave per creare consapevolezza del marchio e rimanere in contatto con i tuoi clienti su base continuativa.

Ma non è sempre possibile generare tutti i post in tempo reale, anche con un team dedicato di aiutanti nel tuo angolo.

Esistono numerose app e opzioni software che ti consentono di pianificare i post con largo anticipo per una varietà di piattaforme di social media come Twitter o Facebook. (Lo stesso può essere fatto con i messaggi diretti.)

Esistono anche prodotti che ti consentono di selezionare e pubblicare prodotti specifici nei tuoi feed.

3. Incoraggiare gli acquirenti a raccogliere i carrelli abbandonati

Se la tua attività di eCommerce è come la maggior parte, la maggior parte degli acquirenti che visitano il tuo sito Web finiscono per abbandonare i loro carrelli a un certo punto.

Parliamo del 73% di tutti gli acquirenti che effettuano acquisti tramite sistemi desktop o laptop e un enorme 86% che effettua acquisti su dispositivi mobili.

Sfortunatamente, non c'è modo di impedire ai visitatori di abbandonare del tutto i carrelli, ma le e-mail automatiche di carrelli abbandonati possono aiutarti a recuperare alcune di quelle vendite.

Per molti clienti è sufficiente ricordare qualcosa che volevano per convincerli ad acquistare. E l'aggiunta di un dolce sconto al mix aiuta ad aumentare le tue possibilità di chiudere quella vendita ancora più in alto.

4. Aiuta i clienti inattivi a riattivarsi

Sebbene sia fantastico utilizzare l'automazione per assicurarsi che i nuovi clienti e gli acquirenti attivi sappiano quanto sono apprezzati, non vuoi lasciare i clienti scaduti o i lead inattivi fuori dal mix.

Una strategia di re-engagement sapientemente realizzata è eccezionale per dare una spinta alle statistiche sul valore medio del cliente per tutta la vita.

Metti insieme una sequenza di e-mail progettata per far sapere ai clienti inattivi cosa si sono persi, rimanere in contatto e incoraggiare gli acquisti futuri.

Quindi usa l'automazione per inviare e-mail pertinenti a intervalli ottimali.

5. Richiedi facilmente feedback sugli acquisti

Niente è più potente della prova sociale quando si tratta di convincere coloro che non conoscono il tuo marchio da cui vale la pena acquistare.

Ma molti consumatori non prendono l'iniziativa di lasciare recensioni e feedback da soli, soprattutto quando il loro acquisto è andato liscio.

L'automazione del marketing dell'e-commerce rende facile sollecitare e incentivare coloro che hanno acquistato da te a recensire i prodotti che hanno provato.

Imposta le tue e-mail in modo che escano un certo numero di giorni dopo un acquisto , richiedi feedback e semplifica il processo per il cliente fornendo un collegamento diretto a cui possono lasciare una recensione.

6. Reagisci rapidamente al feedback negativo

Recensioni negative e feedback negativi accadono a tutte le aziende, ma i commercianti esperti vedono queste occorrenze come opportunità che possono utilizzare a proprio vantaggio.

Ma il tempo è essenziale quando si tratta di clienti insoddisfatti, quindi è importante essere tempestivi.

L'automazione del marketing dell'e-commerce rende più facile per i titolari di attività commerciali e i team di assistenza clienti affrontare un reclamo, una valutazione scarsa o una recensione negativa in tempo per diffondere eventuali conseguenze.

Ad esempio, puoi impostare il tuo software per generare ticket di supporto automatizzati che assicurano che la persona senta uno specialista dell'assistenza clienti il ​​prima possibile.

7. Automatizza la gestione dell'inventario

A nessuno piace quando qualcosa che vogliono (o devono) acquistare risulta essere esaurito, meno di tutti i tuoi clienti.

Ma puoi ridurre la probabilità che ciò accada utilizzando l'automazione per monitorare il tuo inventario su base continuativa.

Genera notifiche che ti informano quando un articolo sta per esaurirsi ed evita potenziali problemi di stoccaggio.

Puoi anche utilizzare i sistemi di automazione del marketing per indurre i clienti che acquistano materiali di consumo a riacquistarli quando è probabile che stiano esaurendosi.

I migliori strumenti di automazione del marketing eCommerce

Esistono numerosi strumenti che semplificano l'automazione di vari aspetti della funzione di marketing della tua azienda.

Tuttavia, i seguenti sono tanto popolari quanto lo sono per una ragione. Provali tu stesso e vedi se sono adatti anche a te.

1. MailChimp

Sebbene MailChimp sia meglio conosciuto per le sue proprietà di automazione della posta elettronica, questa incredibile opzione è molto di più. Puoi anche utilizzare MailChimp per affrontare problemi di design, CRM e siti Web, oltre a semplificare intere campagne.

2. HubSpot

Se sei interessato a far crescere la tua attività con l'automazione del marketing eCommerce, HubSpot è un must assoluto. Offre un'intera suite di prodotti pratici progettati per integrare molti aspetti di una moderna campagna di marketing digitale a tutto tondo, tra cui SEO, corrispondenza e-mail e analisi.

3. Campagna attiva

Se stai cercando un'eccellente soluzione di automazione che ti puoi permettere anche con un budget ridotto, ActiveCampaign è una scelta eccezionale, soprattutto se sei molto concentrato sull'acquisizione dei clienti in questo momento. È facile da usare, facile da imparare e ottimo per gestire i lead come un campione.

4. Omnisend

Omnisend è un'altra fantastica soluzione per l'automazione della posta elettronica, ma va anche ben oltre per coloro che sono interessati a funzionalità più estese. Sono inoltre disponibili diversi livelli di servizio, quindi è facile adattare Omnisend anche a budget di marketing rigidi.

Incartare

Man mano che la tua attività di eCommerce cresce, diventerà solo più fondamentale gestire una nave ristretta quando si tratta della tua campagna di marketing.

Avere ottimi prodotti e servizi semplicemente non è sufficiente per mantenere sani i tuoi profitti. Hai anche bisogno di un'incredibile campagna di content marketing nel tuo angolo.

Dai un'occhiata al nostro elenco di tattiche chiave da sapere quando implementi un tuo marketing di contenuti eCommerce.

Imparerai come scegliere i migliori tipi di contenuto per la tua attività, essere proattivo sugli argomenti di cui i tuoi clienti vogliono davvero sentire parlare, distinguere il tuo marchio dalla concorrenza e altro ancora!