ประหยัดเวลาและทรัพยากรด้วยระบบอัตโนมัติด้านการตลาดอีคอมเมิร์ซ

การเป็นเจ้าของและดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซกำหนดให้เจ้าของธุรกิจต้องสวมหมวกหลายใบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตอนแรก

คุณไม่เพียงแต่จะเป็นผู้พัฒนาผลิตภัณฑ์ เว็บมาสเตอร์ นักการตลาด และผู้สร้างเนื้อหาเท่านั้น แต่คุณยังต้องรับผิดชอบในการจัดส่ง บรรจุภัณฑ์ การบริการลูกค้า และงานอื่นๆ อีกนับไม่ถ้วน

กลยุทธ์ การเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซ ที่ดี เป็นสิ่งจำเป็นในการจัดการทั้งหมด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อบริษัทของคุณเติบโตขึ้น เพราะในที่สุด คุณจะไม่สามารถจัดการทุกอย่างได้ด้วยตัวเอง แม้แต่กับทีมที่มีความสามารถของมนุษย์ในมุมของคุณ

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดอีคอมเมิร์ซเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้ธุรกิจของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่นและเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยไม่ สูญเสียสติในกระบวนการ

นี่คือสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้อย่างละเอียดถี่ถ้วนเพื่อให้ถูกต้อง

eCommerce Marketing Automation คืออะไร?

การตลาดอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซคือแนวปฏิบัติของการใช้ซอฟต์แวร์เพื่อ ทำให้การทำงานทางธุรกิจของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติและคล่องตัว

งานที่ให้ความสำคัญกับการทำงานอัตโนมัติ ได้แก่ การสร้างตั๋วสนับสนุน การเข้าถึงอีเมล การวิเคราะห์ลูกค้า และเวิร์กโฟลว์การดูแลลูกค้าที่หลากหลาย

แนวคิดเบื้องหลังการเพิ่มการทำงานอัตโนมัติให้กับมิกซ์คือช่วยคุณประหยัดเวลาอันมีค่าด้วยการดูแลงานที่ซ้ำๆ กันหลายๆ อย่าง

สิ่งนี้ทำให้ทั้งคุณ และ พนักงานของคุณมีอิสระที่จะมุ่งเน้นไปที่งานที่ต้องการสัมผัสของมนุษย์ เช่น การโต้ตอบกับลูกค้าแบบตัวต่อตัว การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และการระดมสมองระยะยาวเกี่ยวกับอนาคตของบริษัทของคุณ

ประโยชน์ของระบบอัตโนมัติทางการตลาดอีคอมเมิร์ซ

แม้ว่าจุดประสงค์หลักของระบบอัตโนมัติทางการตลาดอีคอมเมิร์ซคือการเพิ่มเวลาและกำลังคนอันมีค่า ซึ่งสามารถนำไปใช้กับแง่มุมที่ละเอียดอ่อนกว่าในการดำเนินธุรกิจได้ แต่ก็ยังมีประโยชน์อื่นๆ อีกมากที่ควรพิจารณาเช่นกัน

ต่อไปนี้เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วน

พื้นที่น้อยสำหรับข้อผิดพลาด

แม้แต่คนที่ฉลาดหลักแหลมและเฉียบแหลมที่สุดในบางครั้งก็ยังมีปัญหากับงานที่ซ้ำซากจำเจและซ้ำซากจำเจ

ไม่ช้าก็เร็ว พวกเขาจะเบื่อหรือยกเลิกการเชื่อมต่อจากกระบวนการ และเมื่อเกิดข้อผิดพลาดขึ้น

โปรแกรมซอฟต์แวร์และ เทคโนโลยี AI ไม่เคยเบื่อ ต้องการหยุดพัก หรือไม่มีวันหยุด

ซึ่งหมายความว่าพวกเขาทำงานซ้ำๆ (แต่จำเป็น) ได้ดีกว่า เช่น การรวบรวมที่อยู่อีเมลและข้อมูล และทำให้ฐานข้อมูลเป็นปัจจุบัน

การวิเคราะห์ลูกค้าที่ดีขึ้น

งานต่างๆ เช่น การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายและใช้เวลานานสำหรับทีมที่เป็นคนดีที่สุด แต่ระบบอัตโนมัติทางการตลาดของอีคอมเมิร์ซทำให้กระบวนการทั้งหมดทำได้ง่ายขึ้น

ระบบอัตโนมัติรวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลทุกครั้งที่ลูกค้าทำการซื้อหรือลงชื่อสมัครใช้รายชื่อผู้รับจดหมายของบริษัทของคุณ

คุณได้รับข้อมูลอันมีค่าว่าพวกเขาเป็นใครและเข้ากับกลุ่มประชากรใด

คุณยังสามารถใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อติดตามและวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าและผู้เยี่ยมชมเว็บเมื่อพวกเขามาถึงเว็บไซต์ของคุณ

คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับระยะเวลาที่พวกเขาใช้บนเว็บไซต์ของคุณ หน้าใดได้รับความนิยมมากที่สุด ช่วงเวลาใดของวันที่คุณยุ่งที่สุด และอื่นๆ

อ้วนขึ้นบรรทัดล่าง

ผู้ค้าและนักการตลาดอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับการหาลูกค้าเป้าหมายใหม่และแปลงเป็นลูกค้า ซึ่งก็เป็นไปตามที่ควรจะเป็น

แต่สิ่งสำคัญคือต้องให้ความสำคัญกับการใช้ความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าที่มีอยู่ให้มากขึ้น

การตลาดอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซช่วยขจัดความยุ่งยากและการคาดเดาจากการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเวลาผ่านไป

คุณสามารถกำหนดได้อย่างง่ายดายว่าผลิตภัณฑ์ใดของคุณทำงานได้ดีที่สุด ซึ่งลูกค้าของคุณตอบสนองต่อแคมเปญใดมากที่สุด และวิเคราะห์การขึ้นราคาเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

กลยุทธ์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดอีคอมเมิร์ซ 7 อันดับแรก

มีหลายสิ่งหลายอย่างที่ระบบอัตโนมัติทางการตลาดอีคอมเมิร์ซสามารถทำได้สำหรับธุรกิจหนึ่งๆ ดังนั้นโซลูชันใดที่เหมาะกับคุณจึงขึ้นอยู่กับเป้าหมายและความต้องการเฉพาะของคุณเป็นส่วนใหญ่

แต่นี่เป็นกลยุทธ์ยอดนิยมสองสามข้อที่เหมาะกับเกือบทุกคน

1. ใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อแปลงลีด

แม้ว่าจะเป็นการดีเมื่อมีคนพบเว็บไซต์ของคุณ ตกหลุมรักผลิตภัณฑ์ของคุณ และซื้อสินค้าทันที แต่ก็ไม่ได้เกิดขึ้นทุกครั้งเสมอไป

ผู้บริโภคทุกคนต่างอยู่บนเส้นทางของผู้ซื้อที่ไม่เหมือนใคร

แม้แต่ผู้ที่ไม่พร้อมที่จะซื้อในทันทีอาจสนใจสิ่งที่คุณทำมากพอเพื่อลงชื่อสมัครรับจดหมายข่าวหรือจดหมายข่าวของคุณ

การทำงานอัตโนมัติทำให้การติดต่อกับลีดเหล่านี้ และค่อยๆ เกลี้ยกล่อมพวกเขาไปสู่การแปลงในที่สุดง่ายและมีประสิทธิภาพ

2. ตั้งเวลาเนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณล่วงหน้า

ฟีดโซเชียลมีเดียที่ใช้งานซึ่งเต็มไปด้วยเนื้อหาที่มีคุณค่าและมีส่วนร่วมสูงเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และติดต่อกับลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง

แต่ไม่สามารถสร้างทุกโพสต์แบบเรียลไทม์ได้เสมอไป แม้ว่าจะมีทีมผู้ช่วยเฉพาะในมุมของคุณ

มีแอพและตัวเลือกซอฟต์แวร์มากมายที่ให้คุณกำหนดเวลาโพสต์ล่วงหน้า สำหรับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียชั้นนำต่างๆ เช่น Twitter หรือ Facebook (สามารถทำได้เช่นเดียวกันกับข้อความโดยตรง)

มีผลิตภัณฑ์ที่ให้คุณเลือกและโพสต์ผลิตภัณฑ์เฉพาะไปยังฟีดของคุณได้เช่นกัน

3. ส่งเสริมให้นักช้อปหยิบเกวียนที่ถูกทิ้งร้าง

หากธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นเหมือนคนส่วน ใหญ่ นักช็อปส่วนใหญ่ที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณมักจะละทิ้งรถเข็นของตนไปในบางจุด

เรากำลังพูดถึง 73 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อทั้งหมดที่ซื้อสินค้าผ่านระบบเดสก์ท็อปหรือแล็ปท็อป และ 86 เปอร์เซ็นต์ที่ซื้อของทางอุปกรณ์พกพา

น่าเสียดายที่ไม่มีวิธีหยุดผู้เข้าชมจากการละทิ้งรถเข็นเลย แต่ อีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งโดยอัตโนมัติสามารถช่วยให้คุณกู้คืนยอดขายบางส่วนได้

สำหรับลูกค้าหลายๆ คน เพียงแค่นึกถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการก็เพียงพอที่จะโน้มน้าวให้พวกเขาซื้อ และการเพิ่มส่วนลดอันแสนหวานให้กับส่วนผสมนี้ช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดการขายนั้นให้สูงขึ้นไปอีก

4. ช่วยให้ลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง

แม้ว่าจะเป็นเรื่องดีที่จะใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าใหม่และนักช็อปที่ใช้งานอยู่ทราบดีว่าพวกเขามีค่าเพียงใด คุณคงไม่อยากทิ้งลูกค้าที่เลิกใช้หรือลีดที่ไม่ได้ใช้งานออกจากการผสมผสาน

กลยุทธ์การกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งที่ออกแบบมาอย่างเชี่ยวชาญนั้นยอดเยี่ยมในการทำให้สถิติมูลค่าลูกค้าตลอดช่วงอายุเฉลี่ยของคุณเพิ่มขึ้น

รวบรวมลำดับอีเมลที่ออกแบบมาเพื่อให้ลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานรู้ ว่าพวกเขาพลาดอะไร ติดต่อกัน และกระตุ้นให้ซื้อในอนาคต

จากนั้นใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องในช่วงเวลาที่เหมาะสม

5. ขอความคิดเห็นเกี่ยวกับการซื้อได้อย่างง่ายดาย

ไม่มีอะไรจะทรงพลังไปกว่าการพิสูจน์ทางสังคมเมื่อพูดถึงการโน้มน้าวให้ผู้ที่ยังใหม่กับแบรนด์ของคุณเห็นว่าคุณน่าซื้อ

แต่ผู้บริโภคจำนวนมากไม่ได้ริเริ่มที่จะเขียนรีวิวและข้อเสนอแนะด้วยตนเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการซื้อดำเนินไปอย่างราบรื่น

ระบบอัตโนมัติของการตลาดอีคอมเมิร์ซทำให้ง่ายต่อการแจ้งและจูงใจผู้ที่ซื้อจากคุณให้ตรวจทานผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาลอง

ตั้งค่าอีเมลของคุณให้ออกไปตามจำนวนวันที่กำหนดหลังจากการซื้อ ขอความคิดเห็น และทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าโดยให้ลิงก์โดยตรงไปยังที่ที่พวกเขาสามารถเขียนรีวิวได้

6. ตอบสนองต่อคำติชมเชิงลบอย่างรวดเร็ว

ความคิดเห็นที่ไม่ดีและข้อเสนอแนะเชิงลบเกิดขึ้นได้กับทุกธุรกิจ แต่พ่อค้าที่รอบรู้มองว่าเหตุการณ์เหล่านั้นเป็นโอกาสที่พวกเขาสามารถใช้ให้เกิดประโยชน์ได้

แต่เวลามีความสำคัญต่อลูกค้าที่ไม่พอใจ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่คุณจะต้องทันท่วงที

การตลาดอัตโนมัติแบบอัตโนมัติช่วยให้เจ้าของธุรกิจและทีมดูแลลูกค้าสามารถจัดการกับ ข้อร้องเรียน การให้คะแนนที่ไม่ดี หรือรีวิวที่ไม่ดีทันเวลา เพื่อกระจายผลที่ตามมาที่อาจเกิดขึ้น

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่าซอฟต์แวร์ของคุณเพื่อสร้างตั๋วสนับสนุนอัตโนมัติ เพื่อให้แน่ใจว่าบุคคลนั้นจะได้รับการติดต่อจากผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลลูกค้าโดยเร็วที่สุด

7. จัดการสินค้าคงคลังของคุณโดยอัตโนมัติ

ไม่มีใครชอบเมื่อสิ่งที่พวกเขาต้องการ (หรือจำเป็น) ซื้อหมดสต็อก อย่างน้อยก็จากลูกค้าของคุณทั้งหมด

แต่คุณสามารถลดความน่าจะเป็นของสิ่งนี้ได้โดยใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อตรวจสอบสินค้าคงคลังของคุณอย่างต่อเนื่อง

สร้างการแจ้งเตือนที่แจ้งให้คุณทราบเมื่อสินค้าใกล้หมด และหลีกเลี่ยงปัญหาสต๊อกสินค้าที่อาจเกิดขึ้น

คุณยังสามารถใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อแจ้งลูกค้าที่ซื้อวัสดุสิ้นเปลืองให้ซื้อคืนเมื่อมีแนวโน้มว่าจะเหลือน้อย

เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ

มีเครื่องมือมากมายที่ทำให้การทำงานด้านการตลาดของธุรกิจของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติในด้านต่างๆ

อย่างไรก็ตาม สิ่งต่อไปนี้ได้รับความนิยมอย่างมีเหตุผล ลองใช้ด้วยตัวเองและดูว่าเหมาะกับคุณหรือไม่

1. MailChimp

แม้ว่า MailChimp จะเป็นที่รู้จักกันดีในเรื่องคุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติของอีเมล แต่ตัวเลือกที่น่าทึ่งนี้มีมากกว่านั้นอีกมาก คุณยังสามารถใช้ MailChimp เพื่อจัดการกับข้อกังวลด้านการออกแบบ, CRM และเว็บไซต์ ตลอดจนปรับปรุงแคมเปญทั้งหมด

2. HubSpot

หากคุณสนใจที่จะขยายธุรกิจของคุณด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาดอีคอมเมิร์ซ HubSpot เป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่ง นำเสนอชุดผลิตภัณฑ์ที่มีประโยชน์ทั้งชุดที่ออกแบบมาเพื่อผสานรวมหลายแง่มุมของแคมเปญการตลาดดิจิทัลสมัยใหม่ที่มีความรอบรู้ ซึ่งรวมถึง SEO การติดต่อทางอีเมล และการวิเคราะห์

3. ActiveCampaign

หากคุณกำลังมองหาโซลูชันระบบอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยม คุณสามารถจ่ายได้แม้ในงบประมาณที่จำกัด ActiveCampaign เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมุ่งเน้นที่การได้มาซึ่งลูกค้าในตอนนี้ ใช้งานง่าย เรียนรู้ได้ง่าย และเหมาะสำหรับการจัดการลีดอย่างแชมป์

4. Omnisend

Omnisend เป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยมอีกตัวหนึ่งสำหรับระบบอีเมลอัตโนมัติ แต่ยังไปได้ไกลกว่านั้นสำหรับผู้ที่สนใจในการใช้งานที่กว้างขวางยิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังมีระดับบริการหลายระดับให้เลือก ดังนั้นจึงง่ายต่อการปรับ Omnisend ให้เข้ากับงบประมาณทางการตลาดที่เข้มงวด

สรุป

เมื่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเติบโตขึ้น การดำเนินการอย่างเข้มงวดจะยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นเท่านั้นเมื่อพูดถึงแคมเปญการตลาดของคุณ

การมีผลิตภัณฑ์และบริการที่ยอดเยี่ยมนั้นไม่เพียงพอที่จะทำให้คุณมีรายได้ที่ดี คุณต้องมีแคมเปญการตลาดเนื้อหาที่น่าทึ่งในมุมของคุณเช่นกัน

ตรวจสอบรายการ กลยุทธ์หลักที่ควรรู้เมื่อใช้งานการ ตลาดเนื้อหาอีคอมเมิร์ซ ของคุณเอง

คุณจะได้เรียนรู้วิธีเลือกประเภทเนื้อหาที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ ดำเนินการเชิงรุกเกี่ยวกับหัวข้อที่ลูกค้าของคุณต้องการทราบจริงๆ กำหนดแบรนด์ของคุณให้แตกต่างจากคู่แข่ง และอื่นๆ อีกมากมาย!