eコマースマーケティングオートメーションで時間とリソースを節約
公開: 2022-02-11eコマースビジネスを所有および運営するには、特に最初は、ビジネスオーナーがさまざまな帽子をかぶる必要があります。
あなたはおそらくあなた自身の製品開発者、ウェブマスター、マーケティング担当者、そしてコンテンツ作成者であるだけでなく、出荷、パッケージング、カスタマーサービス、そして他の無数のタスクを担当しています。
特に会社が成長するにつれて、すべてを管理するには、優れたeコマース最適化戦略が必要です。 なぜなら、有能な人間のチームがあなたの隅にいても、最終的には自分ですべてを処理することができなくなるからです。
eコマースのマーケティング自動化は、ビジネスの円滑な運営と着実な成長を維持するための鍵であり、その過程で正気を失うことはありません。
これを正しく行うために知っておくべきことを詳しく見てみましょう。
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eコマースマーケティングオートメーションとは何ですか？
eコマースマーケティングの自動化は、ソフトウェアを使用してビジネス機能のさまざまな側面を自動化および合理化する方法です。
自動化に役立つタスクには、サポートチケットの作成、電子メールアウトリーチ、顧客分析、およびさまざまなカスタマーケアワークフローが含まれます。
ミックスに自動化を追加する背後にある考え方は、複数の反復タスクを処理することで貴重な時間を節約することです。
これにより、あなたとあなたの従業員の両方が、1対1の顧客とのやり取り、製品開発、会社の将来に関する長期的なブレーンストーミングなど、本当に人間的なタッチを必要とするタスクに集中できるようになります。
eコマースマーケティングオートメーションのメリット
eコマースのマーケティング自動化の主な目的は、貴重な時間と労力を解放し、それをビジネス運営のより敏感な側面に適用できるようにすることですが、他にも考慮すべき利点がたくさんあります。
以下はほんの一例です。
エラーの余地が少ない
最も鋭敏で細部に気を配る人間でさえ、単調で反復性の高い作業に問題を抱えることがあります。
遅かれ早かれ、彼らは退屈するか、そうでなければプロセスから切断されます、そしてそれはエラーが発生する可能性があるときです。
ソフトウェアプログラムやAIテクノロジーは、退屈したり、休憩したり、休みをとったりすることはありません。
つまり、電子メールアドレスやデータの収集、データベースの最新の維持など、反復的な（ただし不可欠な）タスクをより適切に完了することができます。
より良い顧客分析
データの収集や分析などのタスクは、最高の人間チームにとっても困難で時間がかかる可能性がありますが、eコマースのマーケティング自動化により、プロセス全体がほぼ簡単になります。
自動化されたシステムは、顧客が会社のメーリングリストを購入または登録するたびにデータを収集して整理します。
あなたは彼らが誰であるか、そして彼らがどの人口統計に適合するかについての貴重なデータを得る。
自動化を使用して、顧客やWeb訪問者がWebサイトにアクセスした後の行動を追跡および分析することもできます。
サイトでの滞在時間、最も人気のあるページ、最も忙しい時間帯などについて、役立つ洞察を得ることができます。
太いボトムライン
ほとんどのeコマースマーチャントとマーケターは、新しいリードを獲得し、それらを顧客に変換することに重点を置いています。
しかし、既存の顧客との関係をさらに活用することに焦点を当てることも同様に重要です。
eコマースのマーケティングオートメーションは、特に時間の経過とともに、平均注文額（AOV）を増やす手間と当て推量を取り除きます。
どの製品が最も効果的で、どの顧客がどのキャンペーンに最も反応するかを簡単に判断し、値上げを分析して最良の結果を得ることができます。
トップ7のeコマースマーケティング自動化戦略
eコマースのマーケティングオートメーションが特定のビジネスに対して実行できることはたくさんあるので、どのソリューションがあなたに適しているかは、主にあなたの目標と固有のニーズに依存します。
しかし、ここに、ほぼすべての人に最適ないくつかの人気のある戦略があります。
1.メールマーケティングを使用してリードを変換する
誰かがあなたのウェブサイトを見つけて、あなたの製品に夢中になり、すぐに購入するのは素晴らしいことですが、これは必ずしも毎回起こるとは限りません。
すべての消費者は、独自の購入者の旅に出ています。
すぐに購入する準備ができていない人でさえ、あなたがあなたのメーリングリストやニュースレターにサインアップするために何をするかに十分興味があるかもしれません。
自動化により、これらのリードと連絡を取り合い、最終的な変換に向けてゆっくりと誘導することが簡単かつ効果的になります。
2.ソーシャルメディアコンテンツを事前にスケジュールします
価値のある非常に魅力的なコンテンツで満たされたアクティブなソーシャルメディアフィードは、ブランド認知度を高め、継続的に顧客とのつながりを維持するための鍵です。
ただし、専任のヘルパーチームが隅にいても、すべての投稿をリアルタイムで生成できるとは限りません。
TwitterやFacebookなどのさまざまなトップソーシャルメディアプラットフォームの投稿を事前にスケジュールできるアプリやソフトウェアオプションは多数あります。 （ダイレクトメッセージでも同じことができます。）
特定の商品を選択してフィードに投稿できる商品もあります。
3.買い物客に放棄されたカートを拾うように勧めます
あなたのeコマースビジネスがほとんどのようであるならば、あなたのウェブサイトを訪問する買い物客のほとんどは、ある時点で彼らのカートを放棄することになります。
デスクトップシステムまたはラップトップを介して買い物をするすべての買い物客の73％と、モバイルデバイスで買い物をするなんと86％を話している。
残念ながら、訪問者がカートを完全に放棄するのを阻止する方法はありませんが、自動化された放棄されたカートの電子メールは、それらの売上の一部を回復するのに役立ちます。
多くの顧客にとって、単に彼らが欲しいものを思い出させることは彼らに購入するように説得するのに十分です。 そして、ミックスに甘い割引を追加すると、そのセールを閉じる可能性がさらに高くなります。
4.非アクティブな顧客が再エンゲージするのを支援します
自動化を使用して、新規顧客とアクティブな買い物客が自分の価値を確実に把握できるようにするのは素晴らしいことですが、失効した顧客や非アクティブなリードをミックスから除外したくはありません。
巧みに作成された再エンゲージメント戦略は、平均生涯顧客価値統計を後押しするために素晴らしいものです。
非アクティブな顧客に不足しているものを知らせ、接続を維持し、将来の購入を促すように設計された電子メールシーケンスをまとめます。
次に、自動化を使用して、関連する電子メールを最適な間隔で送信します。
5.購入に関するフィードバックを簡単にリクエストできます
あなたが購入する価値があるあなたのブランドに新しい人々を説得することになると、社会的証明ほど強力なものはありません。
しかし、多くの消費者は、特に購入が順調に進んだ場合、自分でレビューやフィードバックを残すために率先して行動しません。
eコマースのマーケティング自動化により、あなたから購入した人に、試した製品をレビューするよう促し、インセンティブを与えることが簡単にできます。
購入後一定の日数が送信されるようにメールを設定し、フィードバックをリクエストし、レビューを残すことができる場所への直接リンクを提供することで、顧客のプロセスを容易にします。
6.負帰還に迅速に対応する
悪いレビューと否定的なフィードバックはすべてのビジネスに起こります、しかし知識のある商人はそれらの出来事を彼らが彼らの利益のために使うことができる機会として見ます。
しかし、不幸な顧客に関しては時間が重要であるため、迅速に対応することが重要です。
eコマースのマーケティング自動化により、ビジネスオーナーやカスタマーケアチームは、苦情、評価の低さ、またはレビューの悪さに対応し、起こりうる結果を簡単に広めることができます。
たとえば、ソフトウェアを設定して、自動サポートチケットを生成し、カスタマーケアスペシャリストからできるだけ早く連絡が取れるようにすることができます。
7.在庫管理を自動化します
購入したい（または必要な）ものが在庫切れであることが判明した場合、少なくともすべての顧客がそれを好む人は誰もいません。
ただし、自動化を使用して継続的に在庫を監視することで、このような事態が発生する可能性を低くすることができます。
アイテムが少なくなったことを通知する通知を生成し、潜在的な在庫の問題を回避します。
また、マーケティング自動化システムを使用して、消耗品を購入する顧客に、品切れの可能性が高いときに再購入するよう促すこともできます。
最高のeコマースマーケティング自動化ツール
あなたのビジネスのマーケティング機能のさまざまな側面を簡単に自動化することを可能にする多くのツールがそこにあります。
ただし、以下の理由で人気があります。 それらを自分で試してみて、自分にも合っているかどうかを確認してください。
1. MailChimp
MailChimpはその電子メール自動化プロパティで最もよく知られていますが、この信じられないほどのオプションはそれ以上のものです。 MailChimpを使用して、デザイン、CRM、およびWebサイトの懸念に対処し、キャンペーン全体を合理化することもできます。
2. HubSpot
eコマースのマーケティングオートメーションでビジネスを成長させることに興味があるなら、HubSpotは絶対に必要です。 これは、SEO、電子メール通信、分析など、包括的な最新のデジタルマーケティングキャンペーンの多くの側面を統合するように設計された便利な製品のスイート全体を提供します。
3. ActiveCampaign
わずかな予算でさえも余裕のある優れた自動化ソリューションを探しているなら、特に現在顧客獲得に非常に集中しているなら、ActiveCampaignは素晴らしい選択です。 ユーザーフレンドリーで習得が容易で、チャンピオンのようにリードを処理するのに最適です。
4.オムニセンド
Omnisendは、電子メールの自動化のためのもう1つの優れたソリューションですが、より広範な機能に関心のある人にとってはそれをはるかに超えています。 利用可能なサービス階層もいくつかあるため、Omnisendを厳しいマーケティング予算に簡単に適合させることができます。
要約
あなたのeコマースビジネスが成長するにつれて、あなたのマーケティングキャンペーンに関しては、タイトな船を走らせることがより重要になるでしょう。
優れた製品やサービスを提供するだけでは、収益を健全に保つのに十分ではありません。 あなたはあなたの隅にも信じられないほどのコンテンツマーケティングキャンペーンが必要です。
独自のeコマースコンテンツマーケティングを実装する際に知っておくべき重要な戦術のリストを確認してください。
ビジネスに最適なコンテンツタイプを選択する方法、顧客が本当に聞きたいトピックについて積極的に取り組む方法、競合他社とは一線を画すブランドを設定する方法などを学びます。