Economize tempo e recursos com automação de marketing de comércio eletrônico

Possuir e administrar uma empresa de comércio eletrônico exige que o proprietário da empresa use muitos chapéus diferentes, especialmente no início.

Você provavelmente não é apenas seu próprio desenvolvedor de produtos, webmaster, profissional de marketing e criador de conteúdo, mas também é responsável pelo envio, embalagem, atendimento ao cliente e inúmeras outras tarefas.

Uma boa estratégia de otimização de comércio eletrônico é necessária para gerenciar tudo isso , especialmente à medida que sua empresa cresce. Porque, eventualmente, você não será capaz de lidar com tudo sozinho, mesmo com uma equipe humana capaz ao seu lado.

A automação de marketing de comércio eletrônico é a chave para manter seus negócios funcionando sem problemas e crescendo de forma constante, sem perder sua sanidade no processo.

Aqui está uma visão mais detalhada do que você precisa saber para acertar.

O que é automação de marketing para e-commerce?

A automação de marketing de comércio eletrônico é a prática de usar software para automatizar e otimizar vários aspectos da função do seu negócio.

As tarefas que se prestam bem à automação incluem criação de tíquetes de suporte, divulgação por e-mail, análise de clientes e vários fluxos de trabalho de atendimento ao cliente.

A ideia por trás da adição de automação ao mix é economizar um tempo valioso cuidando de várias tarefas repetitivas.

Isso deixa você e seus funcionários livres para se concentrarem em tarefas que realmente exigem um toque humano, como interações individuais com o cliente, desenvolvimento de produtos e brainstorming de longo prazo sobre o futuro da sua empresa.

Benefícios da automação de marketing para e-commerce

Embora o objetivo principal da automação de marketing de comércio eletrônico seja liberar tempo e mão de obra valiosos que podem ser aplicados a aspectos mais sensíveis da administração de um negócio, há muitos outros benefícios a serem considerados também.

Os seguintes são apenas alguns exemplos.

Menos espaço para erro

Mesmo o ser humano mais astuto e detalhista ocasionalmente tem problemas com tarefas monótonas e altamente repetitivas.

Mais cedo ou mais tarde, eles ficarão entediados ou se desconectarão do processo, e é aí que podem ocorrer erros.

Programas de software e tecnologias de IA nunca ficam entediados, precisam de pausas ou têm dias de folga.

Isso significa que eles são melhores em concluir tarefas repetitivas (mas essenciais), como coletar endereços de e-mail e dados e manter os bancos de dados atualizados.

Melhor análise do cliente

Tarefas como coleta e análise de dados podem ser desafiadoras e demoradas até mesmo para as melhores equipes humanas, mas a automação de marketing de comércio eletrônico torna todo o processo quase sem esforço.

Os sistemas automatizados coletam e organizam dados sempre que um cliente faz uma compra ou se inscreve na lista de e-mails da sua empresa.

Você obtém dados valiosos sobre quem eles são e em quais dados demográficos eles se encaixam.

Você também pode usar a automação para rastrear e analisar o comportamento de seus clientes e visitantes da Web assim que eles acessarem seu site.

Você obterá informações úteis sobre quanto tempo eles passam em seu site, quais páginas são as mais populares, que horas do dia são mais movimentadas e muito mais.

Resultados mais gordos

A maioria dos comerciantes e profissionais de marketing de comércio eletrônico enfatiza muito a aquisição de novos leads e a conversão deles em clientes, e é assim que deve ser.

Mas é tão importante se concentrar em obter mais de seus relacionamentos com os clientes existentes.

A automação de marketing de comércio eletrônico elimina o incômodo e a adivinhação de aumentar o valor médio do pedido (AOV), especialmente ao longo do tempo.

Você pode determinar facilmente quais de seus produtos apresentam melhor desempenho , quais de seus clientes respondem melhor a quais campanhas e analisar os aumentos de preços para obter os melhores resultados.

As 7 principais estratégias de automação de marketing de comércio eletrônico

Há muitas coisas que a automação de marketing de comércio eletrônico pode fazer por uma empresa específica, portanto, quais soluções são adequadas para você depende muito de seus objetivos e necessidades exclusivas.

Mas aqui estão algumas estratégias populares que são ótimas para quase qualquer pessoa.

1. Use o email marketing para converter leads

Embora seja ótimo quando alguém encontra seu site, se apaixona perdidamente por seus produtos e faz uma compra imediatamente, isso não necessariamente acontecerá todas as vezes.

Cada consumidor está em sua própria jornada de compra única.

Mesmo aqueles que não estão prontos para comprar imediatamente podem estar interessados ​​o suficiente no que você faz para se inscrever em sua lista de discussão ou boletim informativo.

A automação torna fácil e eficaz manter contato com esses leads e persuadi-los lentamente para uma eventual conversão.

2. Pré-agende seu conteúdo de mídia social

Os feeds de mídia social ativos, repletos de conteúdo valioso e altamente envolvente, são a chave para aumentar o reconhecimento da marca e permanecer conectado com seus clientes continuamente.

Mas nem sempre é possível gerar todas as postagens em tempo real, mesmo com uma equipe dedicada de ajudantes ao seu lado.

Existem vários aplicativos e opções de software que permitem agendar postagens com antecedência para uma variedade de plataformas de mídia social como Twitter ou Facebook. (O mesmo pode ser feito com mensagens diretas.)

Existem produtos que permitem que você selecione e publique produtos específicos em seus feeds também.

3. Incentive os compradores a pegar carrinhos abandonados

Se o seu negócio de comércio eletrônico é como a maioria, a maioria dos compradores que visitam seu site acabam abandonando seus carrinhos em algum momento.

Estamos falando de 73% de todos os compradores que compram por meio de sistemas de desktop ou laptops e impressionantes 86% que compram em dispositivos móveis.

Infelizmente, não há como impedir que os visitantes abandonem completamente os carrinhos, mas os e-mails automatizados de carrinhos abandonados podem ajudá-lo a recuperar algumas dessas vendas.

Para muitos clientes, simplesmente ser lembrado de algo que eles queriam é suficiente para convencê-los a comprar. E adicionar um ótimo desconto ao mix ajuda a aumentar ainda mais suas chances de fechar essa venda.

4. Ajude os clientes inativos a se engajarem novamente

Embora seja ótimo usar a automação para garantir que novos clientes e compradores ativos saibam o quanto são valorizados, você não quer deixar clientes inativos ou leads inativos fora do mix.

Uma estratégia de reengajamento habilmente elaborada é ótima para aumentar suas estatísticas de valor médio do cliente ao longo da vida.

Monte uma sequência de e-mail projetada para permitir que os clientes inativos saibam o que estão perdendo, permaneçam conectados e incentivem compras futuras.

Em seguida, use a automação para enviar e-mails relevantes em intervalos ideais.

5. Solicite feedback sobre compras com facilidade

Nada é mais poderoso do que a prova social quando se trata de convencer os novos da sua marca de que vale a pena comprar.

Mas muitos consumidores não tomam a iniciativa de deixar avaliações e feedback por conta própria, especialmente quando a compra foi tranquila.

A automação de marketing de comércio eletrônico facilita a solicitação e incentivo daqueles que compraram de você a revisar os produtos que experimentaram.

Defina seus e-mails para serem enviados em um determinado número de dias após uma compra , solicite feedback e facilite o processo para o cliente fornecendo um link direto para onde ele pode deixar uma avaliação.

6. Reaja rapidamente ao feedback negativo

Críticas ruins e feedback negativo acontecem em todos os negócios, mas os comerciantes experientes veem essas ocorrências como oportunidades que podem usar a seu favor.

Mas o tempo é essencial quando se trata de clientes insatisfeitos, por isso é importante ser rápido.

A automação de marketing de comércio eletrônico torna mais fácil para os proprietários de empresas e equipes de atendimento ao cliente abordar uma reclamação, uma classificação ruim ou uma revisão ruim a tempo de difundir quaisquer possíveis consequências.

Por exemplo, você pode configurar seu software para gerar tíquetes de suporte automatizados que garantem que a pessoa receba um especialista em atendimento ao cliente o mais rápido possível.

7. Automatize seu gerenciamento de estoque

Ninguém gosta quando algo que eles querem (ou precisam) comprar acaba se esgotando, muito menos seus clientes.

Mas você pode diminuir a probabilidade de isso acontecer usando a automação para monitorar seu inventário continuamente.

Gere notificações que informam quando um item está acabando e evite possíveis problemas de estoque.

Você também pode usar sistemas de automação de marketing para alertar os clientes que compram consumíveis para recomprar quando eles provavelmente estiverem acabando.

As melhores ferramentas de automação de marketing para e-commerce

Existem inúmeras ferramentas por aí que facilitam a automatização de vários aspectos da função de marketing da sua empresa.

No entanto, os itens a seguir são tão populares quanto por um motivo. Experimente-os por si mesmo e veja se eles são adequados para você também.

1. MailChimp

Embora o MailChimp seja mais conhecido por suas propriedades de automação de e-mail, essa opção incrível é muito mais do que isso. Você também pode usar o MailChimp para resolver problemas de design, CRM e sites, além de otimizar campanhas inteiras.

2. HubSpot

Se você estiver interessado em expandir seus negócios com automação de marketing de comércio eletrônico, o HubSpot é uma necessidade absoluta. Ele oferece um conjunto completo de produtos úteis projetados para integrar muitos aspectos de uma campanha de marketing digital moderna e completa, incluindo SEO, correspondência por e-mail e análise.

3. Campanha Ativa

Se você está procurando uma excelente solução de automação que pode pagar até mesmo com um orçamento apertado, o ActiveCampaign é uma ótima escolha, especialmente se você estiver muito focado na aquisição de clientes no momento. É fácil de usar, fácil de aprender e ótimo para lidar com leads como um campeão.

4. Omnisend

O Omnisend é outra ótima solução para automação de e-mail, mas também vai muito além disso para aqueles interessados ​​em funcionalidades mais amplas. Há também vários níveis de serviço disponíveis, por isso é fácil encaixar o Omnisend em orçamentos de marketing rigorosos.

Embrulhar

À medida que seu negócio de comércio eletrônico cresce, se tornará mais crítico executar um navio apertado quando se trata de sua campanha de marketing.

Ter ótimos produtos e serviços simplesmente não é suficiente para manter seus resultados financeiros saudáveis. Você também precisa de uma incrível campanha de marketing de conteúdo ao seu lado.

Confira nossa lista de táticas importantes para saber ao implementar seu próprio marketing de conteúdo de comércio eletrônico .

Você aprenderá a escolher os melhores tipos de conteúdo para sua empresa, ser proativo em relação a tópicos que seus clientes realmente querem ouvir, diferenciar sua marca da concorrência e muito mais!