Economisiți timp și resurse cu automatizarea de marketing pentru comerțul electronic

Deținerea și conducerea unei afaceri de comerț electronic necesită ca proprietarul unei afaceri să poarte multe pălării diferite, mai ales inițial.

Nu numai că sunteți probabil propriul dvs. dezvoltator de produse, webmaster, marketer și creator de conținut, dar sunteți însărcinat cu livrarea, ambalarea, serviciul clienți și nenumărate alte sarcini.

O strategie bună de optimizare a comerțului electronic este necesară pentru a gestiona totul , mai ales pe măsură ce compania dvs. crește. Pentru că, în cele din urmă, nu te vei putea descurca singur cu totul, chiar și cu o echipă umană capabilă în colțul tău.

Automatizarea marketingului pentru comerțul electronic este cheia pentru a vă menține afacerea să funcționeze fără probleme și să se dezvolte constant, fără a vă pierde mintea în acest proces.

Iată o privire mai atentă la ceea ce trebuie să știți pentru a le face corect.

Ce este eCommerce Marketing Automation?

Automatizarea marketingului pentru comerțul electronic este practica utilizării software-ului pentru a automatiza și eficientiza diferitele aspecte ale funcției dvs. de afaceri.

Sarcinile care se pretează bine automatizării includ crearea de bilete de asistență, comunicarea prin e-mail, analiza clienților și diverse fluxuri de lucru pentru asistența clienților.

Ideea din spatele adăugării automatizării mixului este de a vă economisi timp prețios, având grijă de mai multe sarcini repetitive.

Acest lucru vă lasă atât dvs., cât și angajaților dvs. liberi să vă concentrați asupra sarcinilor care necesită cu adevărat o atingere umană, cum ar fi interacțiunile unu-la-unu cu clienții, dezvoltarea de produse și brainstorming pe termen lung cu privire la viitorul companiei dvs.

Beneficiile automatizării de marketing pentru comerțul electronic

Deși scopul principal al automatizării de marketing al comerțului electronic este de a elibera timp și forță de muncă valoroasă care pot fi apoi aplicate la aspecte mai sensibile ale conducerii unei afaceri, există și o mulțime de alte beneficii de luat în considerare.

Următoarele sunt doar câteva exemple.

Mai puțin loc pentru eroare

Chiar și cel mai priceput uman, orientat spre detalii, are ocazional probleme cu sarcini monotone, extrem de repetitive.

Mai devreme sau mai târziu, se vor plictisi sau se vor deconecta de la proces și atunci pot apărea erori.

Programele software și tehnologiile AI nu se plictisesc niciodată, nu au nevoie de pauze sau nu au zile libere.

Asta înseamnă că sunt mai buni la îndeplinirea sarcinilor repetitive (dar esențiale), cum ar fi colectarea adreselor de e-mail și a datelor și menținerea bazelor de date la zi.

O mai bună analiză a clienților

Sarcini precum colectarea și analiza datelor pot fi provocatoare și consumatoare de timp chiar și pentru cele mai bune echipe umane, dar automatizarea marketingului eCommerce face ca întregul proces să fie aproape fără efort.

Sistemele automate colectează și organizează date de fiecare dată când un client face o achiziție sau se înscrie pe lista de corespondență a companiei dvs.

Obțineți date valoroase despre cine sunt și în ce categorii demografice se încadrează.

De asemenea, puteți utiliza automatizarea pentru a urmări și analiza comportamentul clienților dvs. și al vizitatorilor web odată ce ajung pe site-ul dvs. web.

Veți obține informații utile despre cât timp petrec aceștia pe site-ul dvs., care pagini sunt cele mai populare, ce momente din zi sunt cele mai aglomerate și multe altele.

Concluzii mai grase

Majoritatea comercianților și comercianților de comerț electronic pun foarte mult accent pe achiziționarea de noi clienți potențiali și convertirea acestora în clienți și așa ar trebui să fie.

Dar este la fel de important să te concentrezi pe a obține mai mult din relațiile tale cu clienții existenți.

Automatizarea marketingului pentru comerțul electronic elimină bătăi de cap și presupunerile din creșterea valorii medii a comenzii (AOV), mai ales în timp.

Puteți determina cu ușurință care dintre produsele dvs. performanță cel mai bine , care dintre clienții dvs. răspunde cel mai mult la care campanii și puteți analiza creșterile de preț pentru cele mai bune rezultate.

Top 7 strategii de automatizare a marketingului eCommerce

Există multe lucruri pe care automatizarea marketingului eCommerce le poate face pentru o anumită afacere, astfel încât soluțiile potrivite pentru dvs. depind în mare măsură de obiectivele și nevoile dvs. unice.

Dar iată câteva strategii populare care se potrivesc foarte bine pentru aproape oricine.

1. Utilizați marketingul prin e-mail pentru a converti clienții potențiali

Deși este grozav când cineva îți găsește site-ul web, se îndrăgostește nebunește de produsele tale și face o achiziție imediat, acest lucru nu se va întâmpla neapărat de fiecare dată.

Fiecare consumator se află pe propria călătorie unică a cumpărătorului.

Chiar și cei care nu sunt pregătiți să cumpere imediat ar putea fi suficient de interesați de ceea ce faceți pentru a vă înscrie pentru lista de corespondență sau buletinul informativ.

Automatizarea face să păstrați legătura cu acești clienți potențiali și să îi convingeți încet spre o eventuală conversie ușoară și eficientă.

2. Preprogramați conținutul din rețelele sociale

Fluxurile active din rețelele sociale, care sunt pline cu conținut valoros și extrem de captivant, sunt cheia pentru creșterea gradului de conștientizare a mărcii și pentru a rămâne conectat cu clienții dvs. în mod continuu.

Dar nu este întotdeauna posibil să generezi fiecare postare în timp real, chiar și cu o echipă dedicată de ajutoare în colțul tău.

Există numeroase aplicații și opțiuni software care vă permit să programați postări cu mult timp înainte pentru o varietate de platforme de rețele sociale de top, cum ar fi Twitter sau Facebook. (Același lucru se poate face cu mesajele directe.)

Există produse care vă permit să selectați și să publicați anumite produse în feedurile dvs., de asemenea.

3. Încurajați cumpărătorii să ridice cărucioarele abandonate

Dacă afacerea dvs. de comerț electronic este ca majoritatea, atunci majoritatea cumpărătorilor care vă vizitează site-ul web ajung să-și abandoneze coșurile la un moment dat.

Vorbim de 73% dintre toți cumpărătorii care fac cumpărături prin sisteme desktop sau laptopuri și de 86% care fac cumpărături de pe dispozitive mobile.

Din păcate, nu există nicio modalitate de a opri vizitatorii să abandoneze cărucioarele, dar e-mailurile automate ale cărucioarelor abandonate vă pot ajuta să recuperați o parte din aceste vânzări.

Pentru mulți clienți, pur și simplu să li se amintească ceva ce și-au dorit este suficient pentru a-i convinge să cumpere. Și adăugarea unei reduceri dulce la mix vă ajută să vă creșteți șansele de a încheia respectiva vânzare și mai mult.

4. Ajută clienții inactivi să se implice din nou

Deși este grozav să folosiți automatizarea pentru a vă asigura că clienții noi și cumpărătorii activi știu cât de apreciați sunt, nu doriți să lăsați clienții caduși sau clienții potențiali inactivi din amestec.

O strategie de re-implicare realizată cu pricepere este grozavă pentru a oferi un impuls statisticilor medii privind valoarea clientului pe durata de viață.

Alcătuiește o secvență de e-mail concepută pentru a le permite clienților inactivi să știe ce le-au pierdut, să rămână conectați și să încurajeze achizițiile viitoare.

Apoi utilizați automatizarea pentru a trimite e-mailuri relevante la intervale optime.

5. Solicitați cu ușurință feedback cu privire la achiziții

Nimic nu este mai puternic decât dovada socială atunci când vine vorba de a-i convinge pe cei noi pentru marca dvs. de care meritați să cumpărați.

Însă mulți consumatori nu iau inițiativa de a lăsa singuri recenzii și feedback, mai ales atunci când achiziția lor a mers fără probleme.

Automatizarea marketingului eCommerce facilitează solicitarea și stimularea celor care au cumpărat de la dvs. să revizuiască produsele pe care le-au încercat.

Setează-ți e-mailurile să apară la un anumit număr de zile după o achiziție , solicitați feedback și ușurează procesul clientului, oferind un link direct către unde pot lăsa o recenzie.

6. Reacționează rapid la feedback-ul negativ

Recenziile proaste și feedback-ul negativ se întâmplă oricărei afaceri, dar comercianții pricepuți văd acele apariții ca oportunități pe care le pot folosi în avantajul lor.

Dar timpul este esențial atunci când vine vorba de clienți nemulțumiți, așa că este important să fii prompt.

Automatizarea marketingului pentru comerțul electronic face mai ușor pentru proprietarii de afaceri și echipele de asistență clienți să abordeze o plângere, o evaluare slabă sau o evaluare proastă la timp pentru a difuza orice consecințe posibile.

De exemplu, vă puteți seta software-ul să genereze bilete de asistență automate care să asigure că persoana respectivă aude de la un specialist în asistența clienților cât mai curând posibil.

7. Automatizați-vă gestionarea stocurilor

Nimănui nu-i place când ceva pe care doresc (sau trebuie) să cumpere se dovedește a fi epuizat, mai puțin clienții tăi.

Dar puteți reduce probabilitatea ca acest lucru să se întâmple utilizând automatizarea pentru a vă monitoriza stocul în mod continuu.

Generați notificări care vă anunță când un articol se epuizează și evitați potențialele probleme de stocare.

De asemenea, puteți utiliza sisteme de automatizare a marketingului pentru a-i determina pe clienții care cumpără consumabile să le răscumpere atunci când este probabil să se epuizeze.

Cele mai bune instrumente de automatizare a marketingului pentru comerțul electronic

Există numeroase instrumente care facilitează automatizarea diferitelor aspecte ale funcției de marketing a afacerii dvs.

Cu toate acestea, următoarele sunt la fel de populare, pe cât sunt de un motiv. Încercați-le singur și vedeți dacă sunt potrivite și pentru dvs.

1. MailChimp

Deși MailChimp este cel mai bine cunoscut pentru proprietățile sale de automatizare a e-mailului, această opțiune incredibilă este mult mai mult decât atât. De asemenea, puteți utiliza MailChimp pentru a aborda problemele legate de design, CRM și site-uri web, precum și pentru a eficientiza campanii întregi.

2. HubSpot

Dacă sunteți interesat să vă dezvoltați afacerea cu automatizarea marketingului pentru comerțul electronic, atunci HubSpot este o necesitate absolută. Oferă o suită întreagă de produse la îndemână concepute pentru a integra multe aspecte ale unei campanii moderne de marketing digital, inclusiv SEO, corespondență prin e-mail și analize.

3. ActiveCampaign

Dacă sunteți în căutarea unei soluții de automatizare excelentă, pe care o puteți permite chiar și cu un buget redus, ActiveCampaign este o alegere grozavă, mai ales dacă sunteți foarte concentrat pe achiziția de clienți chiar acum. Este ușor de utilizat, ușor de învățat și excelent pentru a gestiona clienții potențiali ca un campion.

4. Omnisend

Omnisend este o altă soluție grozavă pentru automatizarea e-mailului, dar merge și dincolo de aceea pentru cei interesați de funcționalități mai extinse. Există, de asemenea, mai multe niveluri de servicii disponibile, astfel încât este ușor să includeți Omnisend în bugete de marketing chiar și stricte.

Învelire

Pe măsură ce afacerea dvs. de comerț electronic crește, va deveni mai important să conduceți o navă strânsă atunci când vine vorba de campania dvs. de marketing.

A avea produse și servicii grozave pur și simplu nu este suficient pentru a-ți menține rezultatul sănătos. Ai nevoie și de o campanie incredibilă de marketing de conținut în colțul tău.

Consultați lista noastră de tactici cheie pe care trebuie să le cunoașteți atunci când implementați propriul dvs. marketing de conținut eCommerce .

Veți învăța cum să alegeți cele mai bune tipuri de conținut pentru afacerea dvs., să fiți proactiv cu privire la subiectele despre care clienții dvs. doresc cu adevărat să audă, să vă distingeți marca de concurență și multe altele!