8 брендов, эффективно использующих Twitter

Twitter прошел долгий путь от своего скромного начала в 2006 году как сайт микроблогов на 140 символов.

Сегодня более 436 миллионов человек ежемесячно пользуются социальной сетью, чтобы следить за новостями, общаться со знаменитостями и делиться информацией.

Изначально это была платформа, на которой люди могли делиться мыслями, мнениями и идеями с миром. Предприимчивые маркетинговые стратеги вскоре поняли, что это идеальное приложение для взаимодействия с потребителями и начала разговоров о брендах.

Это не значит, что на этом пути не было нескольких ошибок.

На заре социальных сетей, которые иногда называли «новыми медиа», так называемые «эксперты» знали не намного больше, чем среднестатистический первопроходец технологий.

Не имея достаточного количества данных для поддержки своих стратегий, они часто придумывали что-то по ходу дела. И это иногда приводило к катастрофическим результатам (помните, как ДиДжорно использовал популярный хэштег, не понимая, что речь идет о домашнем насилии?)

Но, как это обычно бывает, по мере того, как Twitter стал неотъемлемой частью мировой культуры, опытные маркетологи начали понимать, как эффективно использовать платформу.

Но как не бывает двух одинаковых компаний, так и двух одинаковых стратегий твитов быть не может.

Давайте взглянем на некоторые бренды, которые являются лучшими в Твиттере, и обсудим, что в них такого, что делает их такими успешными.

Мастер взаимодействия с фанатами

Немногие фанбазы столь же бешены, как геймеры.

От обмена кадрами игрового процесса до обсуждения слухов о последних выпусках видеоигры являются неизменно популярной темой в социальных сетях.

И в Twitterverse нет никого популярнее PlayStation.

На момент написания основной аккаунт игровой консоли Sony имел 26,6 млн подписчиков. Используется для продвижения игр с помощью трейлеров, рекламы продаж в магазине PlayStation и демонстрации нового контента, почти каждый пост получает сотни ретвитов и тысячи лайков.

И это только один из аккаунтов под брендом PS.

В дополнение к основной учетной записи, упомянутой ранее, у них также есть специальная учетная запись службы поддержки, которая помогает пользователям решать аппаратные проблемы и ошибки, учетная запись, предназначенная для Vita (ее портативная игровая система), и разные учетные записи для разных регионов мира.

Работая вместе под одной крышей, PlayStation обеспечивает замечательную согласованность бренда и предлагает все, от технической поддержки до рекомендаций по играм.

Но что отличает PlayStation от более мелких брендов, так это оперативность управления ее учетными записями.

От решения проблем с оборудованием и ошибок до рекомендации игр для покупки, учетная запись известна своей доступностью и стремлением помочь игровому сообществу любым возможным способом.

Они не скупятся на ретвиты, и фанаты вознаграждают их участием.

Что вы можете узнать из Twitter PlayStation: все социальные сети предназначены для общения. В то время как традиционные средства массовой информации, такие как телевидение или наружная реклама, представляют собой улицу с односторонним движением, где бренды говорят о своих целях, Twitter позволяет вам на самом деле поддерживать беседу. Взаимодействуйте со своей аудиторией для достижения максимальных результатов.

Конферансье

Когда-то известное как место быстрого питания с квадратными гамбургерами, Wendy's преодолело конкуренцию в социальных сетях.

И главная причина этого в том, как ведется учетная запись. С 3,9 миллионами подписчиков Wendy's превосходит крупные бургерные по взаимодействию и вовлеченности.

Это может быть связано с тем, что, в отличие от большинства компаний, Wendy's не перестраховывается в Twitter.

В поисках способа выделиться (примерно в 2017 году) компания пошла ва-банк на веселые разборки конкурентов и яростные аплодисменты потребителям. И людям это нравится.

В 2018 году Wendy's запустила Национальный день жаркого со своим хэштегом.

Этот праздник в социальных сетях быстро стал событием, которое нельзя пропустить для платформы, поскольку бренд быстрого питания не наносит ударов и не проявляет пощады в коротких и оскорбительных твитах, направленных как на конкурентов, так и на клиентов.

И каждый год люди и компании всех типов выстраивались в очередь за жареным мясом, надеясь заполучить немного влияния Венди в социальных сетях.

Что делает Твиттер Венди таким успешным? Это последовательность, креативность и остроумие, с которыми он ведется. Wendy's создала уникальный и аутентичный голос бренда, добавляя к разговорам юмористическую манеру, которая находит отклик у публики.

В эпоху, когда многие бренды боятся рисковать, чтобы не нарваться на общественное мнение, Wendy's беззастенчиво откровенна. Их содержание актуально и соответствует текущим событиям, оскорбительно, но не на грани оскорбления. Это прекрасная линия для ходьбы, но Wendy's освоила ее.

Что вы можете узнать из Твиттера Венди: Веселье поможет вам пройти долгий путь. Ваш аккаунт в Твиттере не обязательно должен вести комик-оскорбитель, но разработка юмористического контента будет привлекать гораздо больше подписчиков и делиться скучными ванильными постами типа «посмотрите, какие мы замечательные» или «это наш новый продукт».

Счет с человечеством

Полет — это стресс. Просто попросите любого, кто пробежал через терминал, сесть на стыковочный рейс или снять ремень, обувь и куртку, только для того, чтобы сработал металлоискатель на досмотре.

И в этой напряженной, часто неудобной среде одному бренду удается выделиться в Твиттере: JetBlue.

На слишком часто обезличенной платформе JetBlue нашла способ передать подлинность и индивидуальность, демонстрируя при этом исключительный уровень обслуживания клиентов.

Не боясь решать сложные проблемы с обслуживанием клиентов или реагировать на негативные отзывы, эта учетная запись обеспечивает неожиданную реакцию со стороны корпорации такого размера — или любого размера, если на то пошло.

Специализированная служба поддержки клиентов JetBlue стремится реагировать на каждый направленный им твит. От помощи путешественникам в изменении бронирования до поиска потерянного багажа — их учетная запись в Твиттере демонстрирует замечательную степень сострадания и самосознания.

И вдобавок ко всему, у авиакомпании есть четко определенный образ бренда, теплый, гостеприимный и, прежде всего, человечный.

От идей для отпуска до глупых каламбуров и фотографий сотрудников — JetBlue публикует разнообразный оригинальный контент, который не похож на механический брендинг, созданный бездумными маркетинговыми дронами.

Чему вы можете научиться из Twitter JetBlue: будьте искренними, признавайте свои ошибки и проявляйте немного индивидуальности. Жестких и роботизированных аккаунтов в Твиттере пруд пруди, и их легко забыть. Покажите своей аудитории, что за вами стоит настоящий человек, и они отреагируют положительно.

Король контента

Если и есть что-то, что любят фанаты бейсбола, так это статистика.

От базовых чисел, таких как средний результат, до сложных статистических данных, таких как количество побед над заменами, числа рассказывают историю, которую вы не можете найти в большинстве других видов спорта. И никто не знает этого лучше, чем Высшая бейсбольная лига.

Но в игре есть гораздо больше, чем просто данные. Есть также ловля в прыжке, удары по дополнительной базе сцепления и сценарии напряженной игры со сжатием.

Итак, как крупная спортивная лига справляется с этим разнообразием? Разумеется, с сегментацией.

Главный счет MLB битком набит цифрами для фанатов статистики. Инфографика дает любителям бейсбола привлекательные изображения таких вещей, как Альберт Пухольс на базе и процент пробивных мячей за последние десять игр.

Вы ищете что-то с большим количеством вспышки? MLB использует всю мощь GIF-файлов с помощью специальной учетной записи Twitter, MLBgifs.

А для болельщиков, которые все еще расстроены решением судьи, или для тех, кто хочет освежить в памяти нюансы свода правил, MLBReplays дает им еще один взгляд на близкие и неоднозначные игры.

Высшая бейсбольная лига проделывает замечательную работу по созданию и размещению того контента, который ее фанаты хотят для лиги, которую иногда обвиняют в потере связи со своей фанатской базой.

Что вы можете узнать из Твиттера MLB: Контент важнее всего остального. Дайте своим подписчикам такой контент, который можете предоставить только вы.

И не бойтесь расширяться. Если ваш контент слишком разнообразен для одной учетной записи, создайте другую — убедитесь, что вы выделяете ресурсы, чтобы сделать ее успешной.

Тот, кто говорит

Сейчас в мире многое происходит, и иногда может показаться, что мы достигли беспрецедентного уровня поляризации. И нигде это не так очевидно, как в Твиттере.

Отчасти это связано с алгоритмом платформы, который продвигает контент, похожий на тот, с которым человек уже взаимодействовал. Анонимность предусмотрена для троллей и других нехороших деятелей.

В этом климате неудивительно, что многие бренды боятся занимать жесткую позицию в отношении чего бы то ни было. В конце концов, смена политических ветров может привести к призывам к бойкоту аля Кеуриг или Чик-фил-а.

Однако один бренд не боится противостоять этой тенденции и отстаивать свои ценности: Ben & Jerry's.

От сотрудничества с вызывающим споры квотербеком НФЛ Колином Каперником над созданием нового вкуса до выступлений против гендерного разрыва в оплате труда компания по производству мороженого из Вермонта продемонстрировала готовность рисковать социальной реакцией во имя своих принципов.

И хотя эта стратегия может стоить им некоторых продаж со стороны людей, которые выступают против них идеологически, Ben & Jerry's ставит свою способность влиять на мир выше своей корпоративной прибыли.

Что вы можете узнать из Твиттера Ben & Jerry: Не будьте брендом молочных продуктов. Вы рискуете оттолкнуть часть своей целевой аудитории, заняв позицию, но вы также смело демонстрируете ценности своей компании. И это может принести вам больше пользы в долгосрочной перспективе.

Идейный лидер

Технологическая сфера Твиттера заполнена всевозможными компаниями, которыми руководят самые разные люди.

И хотя некоторые отлично справляются с тем, чтобы поделиться с миром видением будущего своей организации, слишком многие заинтересованы только в том, чтобы рассказать вам о своем последнем продукте.

А еще есть Дженерал Электрик. Взгляните на его биографию: «Каждую минуту каждого дня GE решает задачу создания работающего мира».

GE не использует свой аккаунт в Твиттере, чтобы продавать вам лампочки или стиральные машины.

Вместо этого он используется для того, чтобы сделать компанию экспертом в технологической отрасли. От «зеленой» энергетики и здравоохранения до драфта НФЛ — GE эффективно объясняет сложные концепции в рамках ограниченного количества символов.

Он использует платформу, чтобы подчеркнуть приверженность GE инновациям, сохраняя при этом приверженность доступности и индивидуальности.

Подобно вашему любимому школьному учителю естественных наук, они нашли способ продемонстрировать свое восхищение новыми технологиями, не утомляя вас мелкими деталями.

Что вы можете узнать из Twitter GE: владейте своим опытом и делитесь своей страстью. Это проявляется с безошибочной достоверностью, когда кто-то с энтузиазмом относится к теме. И это заразно. Используйте свой аккаунт в Твиттере, чтобы продвигать то, что вас волнует.

Интересный

Вы знаете того человека на вечеринке, который невероятно увлекателен и все время окружен толпой? В Твиттере это Forrester.

Если прямо сейчас вы спросите: «Подождите, кто?» не чувствуй себя плохо. Forrester не является крупным потребительским брендом, в отличие от других брендов в этом списке.

Если ваша работа не требует от вас регулярного поиска бизнес-отчетов и анализа, есть большая вероятность, что вы никогда не сталкивались с этим.

Но есть веская причина, по которой он принадлежит к этому списку: почти каждый твит, публикуемый этой исследовательской компанией, содержит ссылки на интересную и ценную информацию.

Например, предположим, что инклюзивность является неотъемлемой частью вашей стратегии привлечения и удержания клиентов (так и должно быть). В этом случае у Forrester есть твит и соответствующая запись в блоге о важности языка разнообразия, справедливости и инклюзивности (DEI).

Многие твиты Forrester содержат советы, статистику или инфографику, которые интересуют их целевую аудиторию (в первую очередь профессионалов бизнеса). Это хорошо для получения ключевой статистики, а затем ссылки на одно из своих исследований после того, как ваш интерес пробудится.

Что вы можете узнать из Twitter Forrester: Люди любят учиться. Используйте свою учетную запись Twitter, чтобы поделиться своими знаниями. Это не только выделит вас как эксперта, но и вызовет интерес у вашей целевой аудитории.

Тот, кто беззастенчиво сам по себе

Независимо от того, пьете вы кофе или нет, у вас, вероятно, есть сильные чувства к Starbucks.

От разногласий по поводу дизайна праздничных чашек до обвинений в подрыве профсоюзов кофейный гигант из Сиэтла стал громоотводом для споров.

И все же, несмотря на все это, бренд процветал, имея аккаунт в Твиттере с более чем 11 миллионами подписчиков.

Как оно это сделало? Просто быть самим собой.

Starbucks выполняет свою роль на платформе социальных сетей, творчески используя различные типы медиа.

Все, что публикуется, от остроумных заголовков до GIF-файлов с изображением последних напитков, разделяет определенную радость жизни, сохраняя при этом немного причудливости Тихоокеанского Северо-Запада, которой известен бренд.

Для такой крупной корпорации учетная запись Starbucks в Твиттере делает замечательную работу, производя впечатление дружелюбной и доступной.

И, вероятно, не повредит, что аккаунт хорошо известен своими взаимодействиями с фанатами. Он отвечает на упоминания с радостью, которая часто теряется в цифровой сфере.

Команда Starbucks, работающая с социальными сетями, отлично умеет изображать доверие к бренду, не впадая в высокомерие.

Изображения продуктов соблазняют пользователей Твиттера пролистывать их ленты, а остроумные подшучивания поддерживают интерес к бренду.

Что вы можете узнать из Twitter Starbucks: не бойтесь показать миру Twitter, что представляет собой ваш бренд. Вместо того, чтобы пытаться соответствовать, отметьте свое отличие от конкурентов. Излучайте уверенность и радость, и людям понравится общаться с вами.

Найдите свой собственный голос

Как вы, наверное, уже поняли, для успеха в Твиттере нет волшебной палочки.

Каждый бренд должен определить, что лучше всего работает для него и его аудитории. И хотя это может занять у вас некоторое время, это стоит затраченных усилий.

Согласно исследованию Hootsuite, средний пользователь Twitter проводит на сайте более пяти часов в месяц, что почти вдвое больше, чем у Snapchat или Messenger.

Это отличная возможность для демонстрации, особенно если учесть, что многие люди используют платформу для проведения исследований бренда.

Для некоторых брендов успешная стратегия Twitter может потребовать публикации оригинального контента только два раза в день.

Для других это может означать круглосуточное социальное выслушивание и быстрое реагирование на вопросы и проблемы.

Ваш персонаж в Твиттере может быть серьезным или глупым — убедитесь, что он соответствует общему голосу вашего бренда. Вы можете быть информативным или любознательным. Все зависит от вашей отрасли и вашей аудитории.

Но одна вещь, которую вы, возможно, заметили, объединяет все перечисленные выше бренды: все они подлинные. Ни один из приведенных примеров не создает впечатления, что они притворяются или пытаются изобразить что-то фальшивое.

Вместо этого все они находят способы найти или создать ценность в своей вертикали, выстраивая отношения с последователями. Как именно вы это сделаете, это зависит от вас и, вероятно, потребует некоторых экспериментов.

Но одно можно сказать наверняка: популярность Твиттера только растет, и вы можете пропускать его каждый день. Вы не можете использовать его эффективно.

Итак, начните сегодня. Сядьте со своей командой для мозгового штурма и определите свои цели, ценности и голос. Затем разработайте свою стратегию, а затем получите твиттер.

Дополнительные ресурсы:

• 8 потрясающих советов по оптимизации профиля компании или бренда в Twitter
• 20 удивительно крутых трюков и советов по Твиттеру
• Как доминировать в маркетинге в социальных сетях

Рекомендуемое изображение: Джордж Руди / Shutterstock