Как получать оповещения, когда вас упоминают в Твиттере

Отследить свое присутствие в Твиттере на самом деле немного сложнее, чем кажется. С одной стороны, все, что вам нужно, — это активная учетная запись Twitter, и вы сможете видеть, когда кто-либо использует функцию @mention для вашего бренда. С другой стороны, это только вершина айсберга, когда речь идет об упоминаниях в социальной сети.

Предупреждения против предупреждений

Прежде чем мы начнем, я хочу прояснить одну вещь; есть разница между тем, о чем мы говорим, и тем, что Twitter называет Twitter Alerts.

Сегодня мы говорим об идее оповещения о том, что кто-то набирает название вашего бренда в сообщении в Твиттере. Эту роль будет выполнять настройка уведомлений каким-либо образом, через панель мониторинга или оповещения на рабочем столе.

То, что Twitter называет Twitter Alerts, больше похоже на национальную систему уведомлений. Вы знаете, как радио и телевидение периодически прерываются цветными полосами или жужжащим сигналом и говорят: «Это испытание системы экстренного вещания»? Или как иногда вы получаете текстовое сообщение о пропавшем ребенке в вашем регионе? Оповещения Twitter — аналогичная вещь.

В частности, согласно Twitter, «Оповещения Twitter — это твиты, публикуемые избранными государственными учреждениями и организациями по чрезвычайным ситуациям во время кризиса или чрезвычайной ситуации, которые содержат актуальную информацию, относящуюся к разворачивающемуся событию, например, предупреждения общественной безопасности и инструкции по эвакуации. Оповещения будут выделены на вашей домашней временной шкале и мгновенно отправлены на ваше устройство в виде мобильного уведомления».

Твиттер строго ограничивает учетные записи, которые могут отправлять оповещения Твиттера, в основном только учетным записям общественной безопасности, таким как FEMA и другие подобные организации по всему миру. Общая идея состоит в том, чтобы просто использовать Twitter в качестве еще одного резервного места для передачи информации в случае чрезвычайной ситуации. Различные ураганы, террористические атаки, землетрясения и другие стихийные бедствия, такие как продолжающийся пожар Томаса в Калифорнии, могут вызывать локальные оповещения для всех, кто на них подписан. Если вы не можете получить доступ к новостям по телевидению, радио или в Интернете, возможно, push-уведомление Twitter все еще может быть доставлено.

Оповещения Twitter полезны для личной и общественной безопасности, но бесполезны для бизнеса. Шансы на то, что ваш бизнес сможет их продвигать, очень малы, а полезность их получения не имеет ценности для маркетинговых целей. Я думаю, вы могли бы использовать эти уведомления, чтобы быть в курсе благотворительной поддержки местных стихийных бедствий, но есть вероятность, что вы будете получать эту информацию и другими способами.

Уведомления по умолчанию

Теперь есть два способа, которыми люди могут упомянуть ваш бренд в Твиттере; они могут сделать это, используя систему упоминаний Twitter, или не могут.

Для целей этого поста предположим, что ваша учетная запись в Твиттере — @BrandName. Дело не в том, что эта учетная запись в значительной степени является неактивной российской непропагандистской учетной записью, которая в основном ретвитила другую российскую учетную запись, посвященную интересным фотографиям, искусству и графическому дизайну… но тем не менее. Дело в том, что я собираюсь использовать его для справки.

Теперь, если кто-то напишет твит о вашем бренде и продукте, возможно, он захочет похвалить его. Они могли бы написать что-то вроде «Я получил продукт @BrandName два месяца назад и очень им доволен!»

Ключевым элементом здесь является символ @. Когда человек в Твиттере публикует имя с символом @, оно становится ссылкой на этот профиль. Что еще более важно, это упоминание, как оно называется, отправляет вам уведомление.

Для вас в Твиттере вы увидите новое уведомление в верхней панели. Нажмите на верхнюю панель, и вы увидите ленту всех твитов, в которых недавно упоминалось ваше имя пользователя.

Здесь стоит отметить, что упоминания не отображаются в ленте вашего профиля. Если кто-то еще посетит ваш профиль, он не увидит другие твиты, в которых вас просто упоминают. Все, что они увидят, — это твиты, которые вы делаете прямо в своей ленте.

Когда вы @упомяните бренд в Твиттере, он может отображаться одним из двух способов, в зависимости от того, где в твите находится упоминание. Если @упоминание находится в середине предложения, это общедоступный твит в их ленте. Если они начинают твит с @упоминания, это считается ответом и скрывается от их ленты.

Вы можете увидеть ответы, которые дает учетная запись, щелкнув вкладку «твиты и ответы» в ее профиле. @Wendys — хороший аккаунт, чтобы продемонстрировать это; они очень часто отвечают на входящие твиты, поэтому вы увидите совсем другую ленту между твитами и твитами + ответы.

С точки зрения упоминаемого человека не имеет значения, был ли это ответ или бесплатный твит. Оба будут отображаться в ваших уведомлениях, хотя и по-разному. Бесплатный твит отображается как «X упомянул вас в твите», а другой — «X ответил на ваш твит».

Как насчет всех тех случаев, когда кто-то делает твит, в котором упоминается ваш бренд или ваш продукт, но не упоминается конкретно и явно вас? Если бы вместо приведенного выше примера я написал в Твиттере: «Я получил продукт BrandName два месяца назад и очень им доволен!» вы не получите уведомление от Twitter. Как найти эти твиты?

Поиск в Твиттере

Здесь стоит упомянуть, что поиск в Твиттере найдет все твиты, в которых упоминается название вашего бренда, с символом @ или без него. Фактически, вы можете выполнять поиск по любому ключевому слову, названию бренда, имени, хэштегу или тренду и быстро и легко просматривать поток этих результатов. Вы даже можете сузить эти результаты по географическому местоположению, временным рамкам и другим модификаторам.

Поиск, однако, не является правильным решением нашей проблемы. Конечно, вы можете запускать поиск каждые несколько часов, и вы найдете любые новые твиты, в которых упоминается название вашего бренда или ваших продуктов, но это упреждающий подход. Вам нужно выйти и СДЕЛАТЬ этот поиск, и отслеживать результаты. Вы не можете быть пассивными и ждать уведомлений, в чем и заключается идея. Мы не хотим тратить много времени на выполнение одних и тех же поисков час за часом, день за днем, когда могут быть новые результаты, а может и не быть.

Инструменты для отслеживания упоминаний

Существует множество различных платформ социальных сетей, которые помогут вам отслеживать ваши упоминания в социальных сетях. Большинство из них будут работать не только с Twitter, что является дополнительным бонусом, но, как правило, Twitter — это то, на что вы хотите обратить наибольшее внимание. В конце концов, Twitter, вероятно, лучшая социальная сеть для прямого обслуживания клиентов, а также для стандартного маркетинга в социальных сетях и работы с влиятельными лицами.

Sprout Social — одна из таких социальных панелей . Подключите его к своей учетной записи Twitter, и он будет отслеживать вашу учетную запись и искать определенные ключевые слова, которые вы хотите отслеживать. Вы можете отслеживать название своего бренда, названия продуктов, используемые вами распространенные хэштеги и все остальное, что вы хотели бы видеть при упоминании.

Одним из основных преимуществ Sprout Social является то, что он работает в режиме реального времени. Когда появляется новое упоминание, вы получаете уведомление и сразу видите его на своей панели инструментов. Вы можете ответить прямо оттуда. Sprout Social также имеет дополнительное преимущество, заключающееся в сохранении некоторой истории взаимодействий с данным пользователем, поэтому, если кто-то неоднократно обращался к вам с проблемами, вы можете увидеть, какой была эта история.

Sprout Social также имеет множество функций управления командой. Вы можете брать определенные сообщения и упоминания и назначать их членам команды. Например, у вас может быть член команды, посвященный оставлению положительных ответов на положительные твиты, и другой, посвященный решению проблем обслуживания клиентов, и еще один, который управляет ответами, которые люди делают, используя хэштег, связанный с конкурсом.

Sprout Social — относительно дорогая платформа, хотя с ней связано множество функций. Самая дешевая версия — Премиум, которая будет стоить вам 99 долларов за пользователя в месяц и не дает вам доступа к расширенному пакету для прослушивания социальных сетей. Вы получаете базовый мониторинг, но не расширенные инструменты.

Zapier — это еще один инструмент, который вы можете использовать , чтобы сделать уведомления так, как вам нужно. Zapier — это механизм автоматизации, в котором вы берете триггер и действие, соединяете их вместе и позволяете этому произойти.

В этом случае у Zapier есть триггер Twitter, который срабатывает всякий раз, когда поиск показывает новый результат для указанного вами поискового запроса. Если этим поисковым запросом является, например, название вашего бренда, вы можете получать уведомления всякий раз, когда упоминается название вашего бренда.

Таким образом, действие — это тип уведомления, которое вы хотите настроить. Zapier очень гибкий, поэтому вы можете использовать множество различных действий. Вы можете получать электронное письмо для каждого нового упоминания. Вы можете использовать что-то вроде Pushbullet для отправки push-уведомлений на ваше мобильное устройство. Вы даже можете просто загрузить его в Google Sheet или какой-либо другой документ для последующего просмотра. Выбор за вами.

Zapier можно использовать бесплатно для двухэтапной загрузки, хотя вы ограничены в приложениях, к которым вы можете получить доступ. Если вам нужен доступ ко всем 750+ приложениям, с которыми они интегрируются, вам необходимо заплатить за членство, которое начинается с 20 долларов в месяц. Такое членство также включает в себя параметры фильтрации данных, приоритетную поддержку, доступ к 3+ шагам и бесплатный месяц, если вы платите ежегодно. В целом, это неплохая сделка, хотя вам нужно настроить разные zap для каждого ключевого слова, которое вы хотите отслеживать, что может быть утомительно.

IFTTT — еще один такой механизм автоматизации, который имеет много схожих функций. Я полагаю, что у них такой же доступ к Твиттеру, как и у Zapier, но возможные действия, которые вы можете выбрать, будут различаться. Стоит проверить их обоих, чтобы увидеть, какой из них лучше подходит для рабочего процесса, который вы хотите создать.

Hootsuite Insights — еще одно потенциальное предложение того же масштаба, что и Sprout Social. Это очень всеобъемлющая панель инструментов «все в одном», которая включает в себя мощный мониторинг социальных сетей. Функции социального прослушивания подключаются к десяткам каналов, включая блоги, поисковые системы, форумы и социальные сети. Твиттер, очевидно, включен.

Insights — чрезвычайно мощный инструмент. Он дает вам неограниченное количество отчетов, которые автоматически обновляют ваши данные, и включает в себя массу аналитики для этих данных. Вы не просто видите уведомления, вы видите контекст, настроения, демографические данные людей, оставляющих сообщения, и оповещения, которые помогают уведомлять вас о всплесках активности и других необычных изменениях.

Hootsuite — невероятно надежная и модульная платформа, поэтому я уверен, что вы можете найти множество других функций, которые вам нужны, а также анализ настроений и социальное прослушивание. Все различные средства управления коммуникациями, адаптации, информационные панели и приложения для автоматизации добавляют все больше и больше ценности.

Единственный минус здесь — это расход . Одна только Insights достаточно дорогая, поэтому они не публикуют свои цены, что обычно означает трех- или четырехзначную цифру для среднего бизнеса. Вы можете поспорить, что это не бюджетный вариант, по крайней мере. У Hootsuite ДЕЙСТВИТЕЛЬНО есть несколько бюджетных предложений, но Insights определенно не входит в их число.

Конечно, вы всегда можете пойти по простому пути и использовать оповещения Google. Оповещения Google можно настроить бесплатно, и они могут отправлять вам электронные письма, когда вас упоминают где-либо в Интернете, включая Twitter. Однако он не ориентирован на Twitter, поэтому может не подойти для ваших нужд.

У вас есть любимое приложение для прослушивания, мониторинга или уведомлений на основе Twitter? Не стесняйтесь, дайте мне знать. Мне нравится предоставлять ряд вариантов для моих читателей, но это означает, что я не обязательно охватываю все основы так тщательно, как мог бы в противном случае. Плюс, кто знает; возможно, новое приложение ускользнуло от моего внимания, но не от вашего. Я хотел бы услышать это!