Что считается хорошим показателем вовлеченности для твитов?

Еще несколько лет назад все гонялись за подписчиками в социальных сетях. Чем больше у вас было подписчиков, тем лучше вы были. Неважно, были ли это боты, купленные фанаты или реальные люди; число было всем, что имело значение.

Потом пошла волна опровержений. Сообщения появлялись в каждом маркетинговом блоге, часто более одного раза, с подробным описанием того, почему важно не количество, а вовлеченность. "Качество важнее количества!" они будут кричать с небес, пока у брэндов не останется иного выбора, кроме как слушать хор.

В наши дни мы все гонимся за помолвкой . Нам не нужны миллионы последователей; нам нужны тысячи активных подписчиков. Мы все гонимся за уровнем вовлеченности, но как часто мы сидим сложа руки, чтобы подумать о том, что достаточно хорошо?

Подумай об этом. Помните, когда вышло исследование, показывающее, что в Instagram невероятно высокий уровень вовлеченности? Бренды стекались в Instagram тысячами. Никто не задумывался о том, был ли их контент приемлемым, действительным или ценным на сайте, ориентированном на обмен изображениями. Нет, они гнались за показателями вовлеченности, потому что слышали, что Instagram хорош, и они слышали, что вовлеченность была хорошей.

Итак, мы знаем, что чем выше уровень вовлеченности, тем лучше, но что считается «хорошим» или «достаточно хорошим» для сайта? Глядя на Twitter, мы можем провести некоторый анализ.

Лучшие аккаунты в Твиттере

В качестве иллюстрации я изучил три самых популярных аккаунта в Твиттере, чтобы рассчитать уровень их вовлеченности . Я рассчитал среднее значение из последних нескольких твитов, которые они сделали.

1. У Кэти Перри 98 337 250 подписчиков. Ее недавние твиты в среднем насчитывают около 18 000 действий взаимодействия, что соответствует уровню вовлеченности 0,02%. Стоит отметить, что они наращивают вовлеченность в течение недели, и что почти все ее недавние твиты, когда она писала это, были рекламой ее нового альбома.
2. У Джастина Бибера 94 446 901 подписчик. Его недавние твиты в среднем составляют около 162 600 действий взаимодействия, что соответствует уровню вовлеченности 0,17%. Стоит отметить, что он пишет твиты очень редко, поэтому всем этим твитам несколько дней или недель, и у них было достаточно времени, чтобы накопить интерес. Они также повсеместно отзываются о его турне, называя места потрясающими.
3. У Барака Обамы 88 277 291 подписчик. Его недавние твиты в среднем составляют около 616 020 действий взаимодействия, что соответствует уровню вовлеченности 0,7%. Стоит отметить, что, как популярный и практичный общественный деятель, Обама вызывает множество дискуссий, даже если многие из них заканчиваются пламенными войнами и политическими спорами.

Так что у аккаунта номер один по подписчикам не высокая вовлеченность, всего две сотые доли процента. Между тем номер три, у которого на десять миллионов меньше подписчиков, имеет гораздо более высокий уровень вовлеченности. Конечно, эти учетные записи уникальны; Я уверен, что из десятков миллионов подписчиков огромное количество фейковых, неактуальных и неактивных аккаунтов.

Конечно, эта оценка уровня вовлеченности, скорее всего, неточна. Я усредняю ​​только пять последних твитов без ретвитов, сделанных каждым аккаунтом. Я также добавил действия по взаимодействию — лайки, ретвиты и ответы — хотя это, вероятно, будет излишним; один человек может сделать все три, и любой, кто ретвитнул или ответил, вероятно, также лайкнул твиты. Это точно для действий по вовлечению, но не обязательно для вовлеченных пользователей. Кроме того, действительно точный уровень вовлеченности зависит от количества показов, а не от количества подписчиков; это уровень вовлеченности среди людей, которые действительно видели твит, а не только количество людей, которые потенциально могли его увидеть.

Кроме того, всегда есть тот факт, что люди могут взаимодействовать с твитом, не будучи вашим подписчиком. Есть много смягчающих обстоятельств, вот что я говорю.

Если вам нужна дополнительная статистика, Social Bakers провела исследование 25 ведущих брендов и обнаружила, что уровень вовлеченности составил около 0,07%. Честно говоря, это немного удручающая цифра.

Подумайте об этом таким образом; если у вас есть учетная запись с 1000 подписчиков, уровень вовлеченности 0,07% меньше, чем одно действие на твит. Если вы получаете три лайка, два ретвита и ни одного ответа, уровень вовлеченности по-прежнему составляет 0,5%, что значительно выше, чем в среднем по крупным брендам.

Вдобавок ко всему этому, есть также тот факт, что то, что Twitter признает вовлеченностью в своей аналитике, отличается от того, что публика может рассматривать как вовлеченность. Действия по взаимодействию в Твиттере на самом деле намного надежнее, чем три небольших показателя под постом. Твиттер, конечно, учитывает лайки, ретвиты и ответы, но они также добавляют подписки, @упоминания и клики по ссылкам всех видов, включая клики по профилям, клики по постоянным ссылкам, клики по ссылкам и клики для расширения усеченных цепочек твитов. Это означает, что ваш уровень вовлеченности может быть намного выше, чем показывает публичная статистика.

Различные факторы

Вот список всех факторов, которые могут изменить ваш средний уровень вовлеченности .

• Количество ваших подписчиков. Меньшая аудитория, как правило, будет иметь лучшую статистику. Одно действие по вовлечению, когда у вас 100 подписчиков, уже составляет 1%, а 1 действие, когда у вас 1000 подписчиков, составляет 0,1%.
• Отрасль вашего бизнеса. Некоторые отрасли работают намного лучше, чем другие в различных социальных сетях. Медицинская, инженерная и химическая отрасли имеют одни из лучших показателей в Твиттере, а программное обеспечение, профессиональные услуги и оборудование — одни из худших.
• Будь вы B2B или B2C. Twitter в целом ориентирован на взаимодействие B2C или социальное взаимодействие C2C; коммуникация между брендами не так высока. Однако даже это сильно зависит от отрасли; если все в вашей отрасли используют Twitter, вы можете собрать довольно большую аудиторию. Если никто не использует его, зачем вам беспокоиться?
• Есть ли у вас отдельная учетная запись службы поддержки клиентов. Хотя может быть хорошей идеей разделить ваши каналы маркетинга и обслуживания клиентов на разные учетные записи, это означает, что большая часть вашего участия переносится на эту другую учетную запись. Однако это позволяет провести хорошую сегментацию; сколько ваших действий по взаимодействию основано на проблемах, которые вам нужно решить, по сравнению с тем, сколько действий связано с законным интересом и взаимодействием с вашим брендом?
• Насколько вы активны на сайте. Чем более вы активны, тем большую аудиторию вы сможете создать и тем больше сможете с ней взаимодействовать.
• Как часто ваш контент содержит изображения и графику. Графический контент хорошо работает в Твиттере, потому что он выделяется среди всего остального графического контента, в отличие от обычных твитов, которые могут сливаться.
• Как часто вы взаимодействуете со своими пользователями в ответ. Как и следовало ожидать, фактическое взаимодействие с вашими подписчиками дает им больше причин продолжать общение с вами.

Кроме того, сам по себе Twitter, вероятно, является одной из худших социальных сетей для брендов в целом. Track Maven публикует ежегодные отчеты и показывает, что Twitter находится в самом конце списка, в то время как такие сайты, как Facebook и Instagram, лучше, и даже Pinterest лучше подходит для некоторых отраслей, хотя другие неактивны в нем.

Итак, что такое хороший уровень вовлеченности?

Нет простого ответа на вопрос, что такое хороший уровень вовлеченности.

Как я это вижу, у вас есть три возможных подхода.

1. — Что-нибудь большее, чем у меня есть сейчас. Этот метод не заботится о том, каковы на самом деле ваши показатели вовлеченности, он заботится только об одном: росте. Пока ваши показатели вовлеченности растут, вы счастливы. Недостатком является то, что
2. «Все, что выше среднего по отрасли». Посмотрите самое последнее исследование от Track Maven и выясните, каковы средние показатели вовлеченности в вашей отрасли для социальных сетей, которые вы используете. Затем сравните их со своими. Пока вы выше этого порога, все в порядке.
3. «Все, что выше некоторой фиксированной точки». Выберите цель и попытайтесь ее достичь. Выберите число и попытайтесь превзойти его. Выберите число и постарайтесь никогда не опускаться ниже него. Пока вы можете достичь индивидуальных целей, установленных для вашего бизнеса, у вас все в порядке.

Честно говоря, я говорю, просто выберите тот, который работает для вас. Вам не нужны какие-то произвольные цели, установленные миром маркетинга в целом; вам нужна регулируемая цель, установленная для вашего бренда и только для вашего бренда.

Конечно, я начал эту статью с рассказа о том, что люди запрыгивают на подножку, и это то, что люди собираются делать с этим. В конце концов, сложно анализировать свой бренд и ставить конкретные цели, а указать число, которое приводит какая-то крупная компания, и использовать его легко.

Повышение уровня вовлеченности

Итак, если вы собираетесь стремиться к повышению уровня вовлеченности в Twitter, как вы можете это сделать?

Я уже освещал эту тему ранее, поэтому ознакомьтесь с этим постом для получения более подробной информации, а пока давайте подведем итоги.

• Публикуйте контент, который требует ответа. Вопросы, опросы и открытые посты — это всегда хорошие идеи. Они заставляют людей говорить.
• Отвечайте на первоначальное участие, которое вы получаете. Когда люди ответят, завяжите разговор! Чем больше вы будете поддерживать их разговор, тем больше они ответят, и тем больше ответят другие люди, чтобы привлечь ваше внимание к себе.
• Подумайте о том, чтобы сохранить обслуживание клиентов на своем основном счете. Есть плюсы и минусы в разделении учетной записи службы поддержки клиентов, но сохранение всего этого в одной учетной записи определенно улучшит ваши показатели вовлеченности.
• Взаимодействуйте с инфлюенсерами. Во-первых, определите самых влиятельных людей в вашей отрасли, а также многих из ваших коллег. Начните ретвитить, отвечать и комментировать их контент. Когда вы это сделаете, произойдут две вещи. Во-первых, они начнут обращать на вас внимание и будут отвечать вам или взаимодействовать с вашими ответами. Во-вторых, они могут подписаться на вас и взаимодействовать с вашим контентом так же, как вы взаимодействуете с ними. Сделайте это достаточно, и их аудитория тоже начнет обращать на вас внимание.
• Делитесь контентом, а не просто публикуйте свой. Вы хотите, чтобы люди настраивались на вашу ленту и следили за вами, основываясь на других типах контента, которым вы делитесь, а не только на вашем собственном контенте. Другие люди производят контент не хуже вашего, так почему бы не воспользоваться этим? Вы не получите вовлечения, если они взаимодействуют с чем-то, что вы ретвитите, но вы можете получить от этого подписчиков, что помогает вовлекаться в ваши собственные сообщения.
• Обязательно используйте хэштеги и трендовые теги. Это способы связаться и показать ваши сообщения людям, которые еще не подписаны на вас, и при этом не нужно полагаться только на ретвиты. Чем больше количество хэштегов и уровень активности, тем чаще вы можете использовать их для охвата уникальных групп людей.
• Периодически делайте шаг назад и выясняйте, какой у вас самый лучший и интересный контент. Точно так же изучите свою аналитику, чтобы найти наименее привлекательный контент. Публикуйте больше лучшего контента и меньше некачественного.
• Придайте своему контенту индивидуальность и, если возможно, предоставьте своему бренду человека. Чем более вы человечны, тем больше людей будут взаимодействовать с вами. Людям не нравится взаимодействовать с корпоративной системой голосового вызова, и они не будут взаимодействовать с учетной записью Twitter, публикующей ботов.

И, конечно же, просто почаще пользуйтесь Твиттером. Чем активнее вы будете на постоянной основе, тем лучше для вас будет. Чем менее вы активны, тем реже вы появляетесь в лентах и ​​тем больше вероятность того, что люди отпишутся от вас.