Brad Smith sobre cómo impulsar la autoridad de su marca, rápido

Construir autoridad de marca es difícil. Debe crear procesos, sistemas y un equipo y, por supuesto, satisfacer a sus clientes en todo momento.

Para los emprendedores o aspirantes a emprendedores, desarrollar los procesos que impulsan una marca puede ser difícil. Así que decidimos encontrar respuestas: ¿cómo se crea una autoridad de marca rentable?

En esta entrevista con Brad Smith, fundador de Codeless, uSERP y Wordable, exploraremos cómo Brad pasó de escribir para los principales blogs de la industria y los medios a administrar un negocio de $ 2 millones.

Los visitantes de su sitio juzgan su rendimiento en función de lo que ven al llegar a su sitio y dejan una revisión basada en lo que experimentan al usar su servicio o producto.

Un visitante tarda unos 50 milisegundos en formarse una opinión sobre su sitio web. Y un estudio de PwC mostró que el 73% de los compradores basaron sus decisiones de compra en la experiencia del cliente.

Las compañías de Brad han hecho un buen trabajo al causar una primera impresión impresionante y brindar excelentes experiencias a los clientes que han hecho que sus clientes regresen.

¿Qué está haciendo bien Brad y cómo lo está haciendo?

Siga leyendo para descubrir cómo desarrollar la autoridad de su marca para que pueda aumentar sus ingresos y hacer crecer su negocio de manera sostenible.

Conclusiones clave de la entrevista

Esta entrevista arroja luz sobre los procesos de creación de marca de Brad Smith y cómo han adquirido clientes de manera sostenible a lo largo de los años. Estos son los puntos clave a tener en cuenta:

• Averigüe los servicios específicos en los que es bueno y desarrolle sus procesos en torno a ellos
• Tener muchas manos experimentadas con las que trabajar y una gran red es una gran ventaja para el crecimiento del negocio.
• Probar y experimentar con sus procesos lo ayuda a construir una mejor estructura
• Deje que el mensaje de su marca sea consistente con los valores de su negocio
• Utilice los estudios de casos con habilidad y eficacia para aumentar la autoridad de su marca
• Si no lo ha hecho, esfuércese por dar estructura a sus procesos de prestación de servicios.
• Necesita generar confianza para adquirir clientes a largo plazo  
• El contenido es una táctica de marketing efectiva si se aplica correctamente
• Establece hitos y celébralos
• Sea intencional al hacer que su trabajo sea divertido

Mi conversación con Brad Smith

1. Hola, preséntate. ¿Cuéntanos sobre ti y tu negocio?

¡Frio! Sí.

Mi nombre es Brad Smith. He estado haciendo marketing de contenidos y SEO durante aproximadamente una década.

Empecé trabajando internamente en algunas empresas diferentes. Una pequeña empresa de tecnología, una empresa de viajes y yo como que saltamos un poco.

Luego salí por mi cuenta y comencé a hacer consultoría, lo que luego me llevó a comenzar Codeless. Aunque era una empresa diferente cuando la comencé alrededor de 2014. Desde allí ha seguido evolucionando mucho.

Entonces, trabajé internamente antes de comenzar mi propia agencia.

También he sido un escritor independiente, por lo que tengo una formación variada. Espero que tenga sentido.

2. Fundó Codeless en 2014, cofundó uSERP en 2019 y adquirió Wordable en 2020. ¿Puede decirnos qué lo llevó a tomar todas estas decisiones? ¿Cómo pasó de trabajar internamente a Codeless, uSERP y ahora Wordable?

Sí, definitivamente.

En 2013 o 2014, estaba trabajando por mi cuenta. Trabajar solo puede ser un poco aislado y no agradable a veces. Y tienes que hacerlo todo tú mismo y eso tampoco siempre es divertido.

Entonces, en cierto momento, decidí comenzar Codeless con un buen amigo mío. Él era un desarrollador.

Nuestra idea original era hacer una especie de modelo de retención de marketing continuo en el que no solo crearemos su sitio web, sino que lo optimizaremos con el tiempo y mejoraremos las cosas.

Por lo tanto, no fue solo como si creáramos un sitio web y lo entregáramos y eso estaría hecho. Continuaríamos trabajando en ello porque mejoran las páginas en función de las conversiones y clasificaciones y todas las demás características importantes.

Hubo una gran brecha entre el inicio de Codeless en 2014 y el inicio de uSERP en 2019. Porque los primeros años de Codeless fueron más como deambular en círculos.

Básicamente, arruinamos todo lo básico.

No supimos contratar y no supimos posicionarnos. No sabíamos hacer nada extremadamente bien.

Cada uno de nosotros tenía áreas en las que éramos realmente buenos, pero juntos era como un mensaje confuso en el que realmente no sabíamos cómo enmarcar algunas cosas de una manera que tuviera sentido para mucha gente. Y había un gran mercado para ello.

La gran transición de Codeless se produjo cuando, básicamente, dividimos la empresa.

Lo tomé en esta nueva dirección de creación de contenido porque estaba viendo mucho éxito con mi escritura independiente en ese momento. Y las cosas empezaron a despegar cuando hicimos este cambio y adoptamos la especialización de nuestras ofertas de servicios.

También me comprometí mucho con la idea de construir procesos y sistemas en nuestro negocio. De esa manera, podríamos escalarlo sin tener que intervenir personalmente en cada llamada de cliente o hacer todo todo el tiempo.

Ese fue el gran cambio que tomó un tiempo descubrir. Pero valió la pena. Y desde entonces, uSERP ha crecido mucho, lo cual es genial.

Y parte de la razón por la que ha crecido tan rápido es porque ya cometí todos esos errores. Así que sabía qué evitar básicamente.

3. Eso es interesante. ¿Puedes hablar un poco sobre cómo desarrollaste este proceso? Porque sé que es casi imposible hablar de crecimiento sin implementar procesos. Entonces, ¿cómo construyó este proceso del que dependía para crecer?

Si ... totalmente.

Parte de esto comenzó simplemente descubriendo qué servicios se prestan mejor para construir procesos si eso tiene sentido.

Por ejemplo, si solo tomas SEO en general, ahora es algo muy importante. Y es tan difícil y complejo que realmente podrías dividirlo en algunas áreas diferentes.

Podría tener SEO técnico, SEO en la página o contenido como el que hacemos.

Podría tener SEO fuera de la página, relaciones públicas y creación de enlaces, que también hacemos ahora bajo uSERP.

Así que realmente se trata de descubrir cómo dar un paso atrás y enfocarse realmente en los servicios que

1. Somos realmente buenos o creo que podemos ser los mejores, y
2. Se prestan bien a la construcción de sistemas y procesos.

Por ejemplo, es realmente difícil escalar el SEO técnico en mi mente. Porque necesitarías muchos desarrolladores, mucha gente técnica de SEO, esos son difíciles de conseguir. Esas personas son más difíciles de encontrar, son más difíciles de entrenar y también son caras.

Y eso significa que necesita invertir más y será más difícil encontrar clientes que paguen bien por ese tipo de servicio.

Entonces, básicamente, pasar por ese pequeño proceso de pensamiento comienza a ayudarlo a descubrirlo. Y luego, una vez que mejoras en eso, puedes ir tras los espacios más difíciles.

Por ejemplo, al igual que las relaciones públicas y la construcción de enlaces, es más difícil escalar si se hace correctamente. Escalar la construcción de enlaces de mala calidad no es difícil, pero escalar la construcción de enlaces realmente buenos es difícil.

El truco es tener mucha experiencia haciéndolo y luego tener una red realmente grande.

Entonces, creo que uno de los beneficios de lo que hemos podido hacer es iniciar empresas en un espacio similar. Todos son complementarios entre sí y sirven básicamente a la misma audiencia.

4. Ahora, ¿cuáles fueron algunos de los errores que cometiste al principio? Hablaste mucho de tus errores. ¿Cuáles son estos errores? ¿Y qué aprendiste de ellos?

Intentamos ofrecer demasiados servicios desde el principio. Y eso hace que sea difícil hablar o especializarse y, de hecho, ser un experto en cualquiera de ellos.

Eso es importante porque ser un experto y especializarse en un determinado campo o una determinada audiencia hace que sea mucho más fácil conseguir otros clientes en el mismo espacio.

Pero también perjudica el crecimiento o el crecimiento futuro al mismo tiempo. Hace que sea más difícil contratar. Porque un mes podría necesitar un desarrollador adicional, mientras que el próximo mes podría necesitar a alguien completamente diferente.

No hubo conjuntos de habilidades superpuestas. Es posible que necesite un nuevo escritor. Y si se enfoca en un servicio para comenzar o en un servicio muy específico, hay mucha más superposición en los tipos de personas que necesita contratar.

Y así puede moverlos y administrar sus propios recursos internos de manera más efectiva.

Realmente no construimos procesos o sistemas. Muchas veces, yo o mi antiguo socio en ese momento teníamos que intervenir y lidiar con los problemas de los clientes o incluso hacer actualizaciones de estado con los clientes. Y esto incluía incluso las cosas más básicas.

Todo volverá a nosotros al final del día porque éramos nosotros los que teníamos todo en la cabeza. Las demás personas de la empresa eran buenas, pero no las capacitamos adecuadamente.

Realmente no sabían cómo responder preguntas difíciles, o realmente no sabían las metas y objetivos más amplios de lo que estamos tratando de hacer.

Esos fueron algunos de los errores clave que creo que cometimos.

Y como dije, creo que cuando los haces todos al mismo tiempo, tiene un efecto dominó en todo lo demás.

Por lo tanto, perjudica el crecimiento futuro y perjudica las ventas.

Sus tasas de cierre son más bajas porque no tiene un proceso refinado sobre cómo hablará con los nuevos prospectos. Uno o dos grandes problemas afectan a todos los demás problemas.

5. ¿Construyó algún proyecto paralelo para ayudarlo a desarrollar sus procesos? ¿Cómo llegaste a crear estos procesos sin tener que experimentar con el trabajo de tus clientes? ¿Cómo probaste las cosas?

Probamos algunas cosas en los clientes.

Si sabe quiénes son los clientes o con qué se sienten cómodos y con qué no se sienten cómodos, a menudo puede probar cosas con nuevos clientes y están de acuerdo. Pero también haríamos proyectos paralelos, por lo que también podemos probar cosas de esa manera.

También tenía otras cosas en marcha en ese momento. Por ejemplo, solía tratar de escribir gratis en muchos sitios grandes.

Y finalmente descubrí que muchos de estos sitios me pagarían además de eso. Mientras que la razón por la que estaba escribiendo gratis era llamar la atención sobre los servicios que ofrecimos.

Luego me di cuenta de que muchas empresas, especialmente en el espacio tecnológico en ese momento, estaban comenzando a pagar más dinero y buscaban este tipo de cosas. Y empezó a crecer como una bola de nieve en el buen sentido. Así que eso también fue una especie de gran pista.

¡Oye! Puede haber algo en esta nueva área en la que deberíamos hacer más y reducir nuestras pérdidas en las cosas que no están funcionando tanto.

Fueron muchas pruebas y experimentos, y es divertido, pero también caótico. Porque realmente no sabes lo que va a funcionar hasta que realmente lo haces y ves cuáles son los resultados.

6. Codeless dice: "Creamos contenido que funciona". Cuando dices "realizar", quiero creer que es diferente para cada cliente. Entonces, ¿cómo determina el rendimiento y cuál es su proceso para crear este tipo de contenido?

Sí, definitivamente. Para la mayoría de nuestros clientes, tendemos a alinearnos más con los equipos de crecimiento y SEO. Y así, la mayoría de las personas acuden a nosotros para la adquisición, la parte superior del embudo, el tráfico, como opt-ins o conduce a páginas importantes.

Por lo general, es con quién estamos trabajando y por qué estamos haciendo este contenido. Entonces, por ejemplo, a diferencia de eso, no hacemos mucha redacción publicitaria para ventas.

En general, hacemos seguimientos por correo electrónico. Así que es un estilo muy particular de contenido que hacemos. Y nuevamente, eso hace que todos nuestros procesos y sistemas sean mucho más fáciles porque no tenemos que hacer un montón de diferentes estilos de escritura.

Nos gusta, en general, un solo estilo principal de escritura en su mayor parte. Y esa es una forma más larga de contenido técnico donde muchas veces hay un enfoque de marca específico.

Por ejemplo, si estamos escribiendo para monday.com, gran parte de ese contenido tiende a estar muy relacionado con su propio producto. Y eso significa que somos escritores, y nuestro equipo en realidad tiene que aprender mucho sobre su empresa, sobre su producto, cómo hablan de las cosas y cómo no hablan de las cosas.

Por lo tanto, trabajamos muy de cerca con esos clientes para tratar de descubrir cómo hacer que este contenido sea realmente interesante, profundo y perspicaz.

Una vez más, no queremos que nuestro contenido parezca lo que escribió un escritor independiente genérico al azar. A menudo suenan como si realmente no supieran de lo que están hablando.

Entonces, tendemos a especializarnos más en un tipo particular de contenido. Y luego también, es más técnico y más difícil hacer contenido más estrechamente relacionado con el lado del cliente del espectro.

7. Interesante. ¿Qué es lo que ha escuchado de sus clientes o de las personas que han usado su producto y diría que es lo mejor, o tal vez una de las mejores cosas que ha escuchado?

Sí. Buena pregunta. Creo que hay dos.

Uno de ellos es que siempre es bueno escuchar acerca de los resultados. Y esto es porque hacemos esto debido a nuestro disfrute por ello.

Todos podemos ganar dinero vendiendo seguros, por ejemplo. Y realmente no importa al final del día porque a nadie le importa vender seguros.

Solo te importa ganar dinero cuando vendes seguros. Mientras que en realidad queremos ayudar a la gente y disfrutamos este tipo de trabajo.

Así que siempre es bueno escuchar sobre el resultado final del que habla la gente.

Volviendo al ejemplo de monday.com, si estamos hablando con ellos y dijeron, sí, gran parte de su nuevo contenido se clasifica en la primera o la segunda página a los pocos días de su lanzamiento, eso es algo inaudito. Eso es algo realmente clave que queremos escuchar y ver. Es muy bueno escuchar eso porque significa que lo que estamos haciendo está funcionando y eso es un gran beneficio.

Y lo otro también es que somos capaces de hacer bien las cosas difíciles. Entonces, por ejemplo, cuando comenzamos a trabajar con Monday.com, creo que saltamos directamente a unos 70 artículos en un mes o menos.

Y eso es realmente difícil de hacer, como se puede imaginar, porque tal vez hay de cinco a diez personas en nuestro equipo que tienen que ponerse al día rápidamente.

Escuchar que nuestro equipo pudo hacer eso de manera realmente efectiva lo hizo mucho más fácil. También es bueno escuchar eso porque significa que tenemos las personas adecuadas y que están haciendo lo que realmente se les da bien.

Ellos lo disfrutan y el cliente también lo disfruta. Entonces, creo que esas son generalmente las cosas más afirmativas para mí.

Porque nuevamente, la razón por la que estamos haciendo esto es porque nos gustó y queremos ayudar a la gente. Queremos realmente hacer una diferencia y ganar dinero es una parte importante de eso, por supuesto.

Pero no es que sea la única razón. Si lo fuera, estaría en un negocio diferente con seguridad. Si ese fuera el único enfoque.

8. ¡Está bien! Esta es probablemente una pregunta sobre el tema de esta entrevista. Dice, de la manera más simple posible, ¿cómo impulsar su marca? ¿Cómo ayudas a una marca a convertirse en algo en lo que la gente confíe y haga negocios?

Sí, esa es una buena pregunta porque creo que el desafío es que no controlo la marca.

Son las personas en el otro extremo de Internet, ese CX en su mente. Nuestra marca es lo que sea en sus mentes y eso es difícil.

Y, aunque tratamos de potenciar la marca, no puedo controlarla directamente.

Esto no es como la década de 1950, donde puedo publicar un montón de anuncios y luego lavarles el cerebro a las personas para que piensen o crean lo que quiero que crean.

Creo que tratamos de hacer un par de cosas. El número uno es, y esto a menudo se pasa por alto, la consistencia a largo plazo.

Es como martillar constantemente el mismo mensaje a lo largo de los años. No días o semanas como suele ser el caso.

Sé que lo hice en los primeros días y muchos otros. Como las pequeñas empresas que tienen problemas para abrirse paso, ya que pueden cambiar sus mensajes o enfocarse demasiado.

E incluso después de un par de años de que las cosas han estado sucediendo, seguimos haciendo lo mismo. También hacemos algunos otros servicios, pero aún tenemos el mismo mensaje en general. Nos hemos esforzado mucho para no ir en contra de eso.

Creo que otro aspecto de esto es que tratamos de adoptar un enfoque más seguro de las cosas. Tratamos de no tomarnos a nosotros mismos demasiado en serio.

Por ejemplo, uno de nuestros eslóganes que se me ocurrió hace años en nuestro sitio web es: 'escritores, apestan en marketing y los especialistas en marketing apestan escribiendo y obtenemos ambos'.

La idea con eso era así lo que hacemos. Creo que nuestro punto óptimo es esa sección transversal de escritura y contenido con las habilidades de marketing reales detrás de él.

Y la razón por la que decimos cosas así es porque usamos muchos lenguajes informales. Usamos palabras informales.

La razón no es ofender a la gente, es solo transmitir el mensaje de que tenemos confianza. Pero tampoco nos tomamos tan en serio al final del día. Esto no es SpaceX, no estamos tratando de salvar la civilización ni nada.

No estamos construyendo cohetes. Solo estamos creando contenido y tratando de pasar un buen rato haciéndolo. Y creo que tener un enfoque más transparente es útil.

Creo que a los clientes les gusta eso porque saben que realmente nos importa. Cuando hablo con un cliente no estoy tratando de impresionarlo. Si eso tiene algún sentido.

Estoy tratando de ganar su confianza con seguridad. Tampoco estoy tratando de mentirles.

No estoy tratando de decirles simplemente lo que quieren escuchar. Estoy tratando de ser honesto y directo con ellos.

Tenemos ese mensaje consistente a través de todo lo que estamos haciendo. Espero que llegue y espero que le dé a la gente una idea general de cómo hacemos las cosas y cómo hacemos lo que hacemos.

9. ¿Qué haces para sobresalir, o déjame decirte qué hace que Codeless se destaque? Muchas empresas probablemente hagan algo similar a lo que haces tú. Sinceramente, esto es mío, revisé su sitio web y me encontré pasando casi dos horas. Ahora, esto no era para preparar preguntas.

Estaba leyendo y pensé "esto es bastante interesante". Eso es raro porque el marketing de contenidos está en todas partes. Entonces, ¿cómo te destacas? ¿Cómo hace que su contenido sea algo que involucre a las personas y que las personas ganen valor cuando revisan sus materiales?

Sí, definitivamente. Creo que es una buena pregunta porque es difícil. Es realmente difícil, y solo se ha vuelto más difícil.

Supongo que hay algunas cosas que diré personalmente.

La primera es que creo que hoy en día demasiadas empresas tratan de hacer que todo suene igual.

Y eso termina creando un efecto diluido en el que quieren que todos los escritores de su sitio suenen exactamente igual. Lo que sucede es que creas este tono diluido muy genérico, creo personalmente.

Creo que lo que tratamos de hacer es asegurarnos de tener escritores de calidad. Cuando trabajamos con personas, tratamos de asegurarnos de que en realidad estamos diciendo algo importante y de una manera interesante. Y eso suena tan básico.

Pero de nuevo, una gran cantidad de contenido que lees en línea, la escritura real es simplemente "no sorprendente".

Y la mejor forma en que puedo describirlo es que si tomas un artículo de un sitio y lo colocas en un sitio diferente, no tienes idea de quién lo escribió. No sabrá qué sitio tiene el contenido original.

Todos sonarán exactamente igual. Es totalmente intercambiable.

Lo que tratamos de hacer es ir más allá de eso y es realmente difícil porque significa que tienes que llegar a extremos.

Por ejemplo, no quiero que un escritor me diga que algo es importante. Como ves esto mucho. Digamos anuncios de Facebook. Todo el mundo dice: Oh, ya sabes, la publicidad en Facebook es muy importante en estos días. Como todo artículo sobre los anuncios de Facebook es así.

Y les decimos a nuestros escritores, no, no me vengas con eso. No me digas lo que ya sé. Use una estadística para resaltar eso o use una anécdota para resaltar eso.

Presionamos a nuestros escritores para que vayan más allá de lo obvio y eso es difícil. Y se necesitan buenos escritores. Se necesita buena gente. Se necesitan buenos editores.

Entonces, creo que simplemente tratar de enfocarse en cada pequeño detalle hace una gran diferencia. Y ahora siento que estoy divagando, pero siento que ahí está la mitad de la batalla.

Y luego tengo ganas de volver a hacerlo constantemente a lo largo de los años. Incluso hemos trabajado con algunos clientes durante tres o cuatro años seguidos.

Creo que eso se debe a que entregamos constantemente y sí, puede haber problemas o problemas de un mes a otro. Pero trabajaremos en esas cosas y las cambiaremos y trataremos de mejorarlas.

En última instancia, solo estamos tratando de mantenernos en el rumbo sin descanso a largo plazo. Y creo que eso también compensa si lo haces y si lo haces bien.

10. Ahora sus respuestas me llevaron a esta última pregunta. ¿Cómo adquiriste clientes? ¿Cómo lograste que la gente dijera que sí? Probablemente sea mucho más fácil ahora que tiene muchas personas con las que ha trabajado y puede mostrarles estudios de casos. Pero en los primeros días, cuando no tenía estos estudios de casos, ¿cómo podía demostrarles su valía?

Con seguridad. Creo que es como ponerse en los lugares correctos. Entonces, en otras palabras, "¿dónde?"

Si está tratando de ser contratado por un tipo particular de cliente,

• ¿De dónde obtienen su información esas personas?
• ¿A quién admiran esas personas en su espacio?
• ¿Cómo trabajas con esa gente?

En otras palabras, solía escribir gratis. Simplemente lanzaba a ciegas los sitios de las personas hasta que estaba escribiendo básicamente para todos los grandes sitios web de marketing.

Estaba escribiendo y, en la mayoría de los casos, estaba escribiendo con mi propio nombre. También escribiré fantasmas para la gente.

Pero intentaré escribir con mi propio nombre porque quería asociarme con esas marcas.

Y luego, cuando consigues gente o estás hablando con la gente sobre la posibilidad de contratarte y puedes mostrarles ese historial, creo que eso es a menudo lo que la gente está buscando.

Si pueden hacerlo para un cliente como monday.com y estamos en el espacio de administración de proyectos o algo así, automáticamente creerán o asumirán que también podemos hacerlo por ellos.

Lo cual, ya sabes, es una apuesta segura porque ya lo hemos probado a un alto nivel. Así que creo que esa suele ser la clave.

Cómo te alineas con esos lugares o esas organizaciones o esos pueblos. Y, a menudo, al principio, eso significa realmente darles algo y ayudarlos, no como pedirles algo egoístamente.

Así que tengo esto todo el tiempo ahora, y estoy seguro de que tú también. A la gente le gusta enviarle un correo electrónico para pedirle un enlace o le envían correos electrónicos con tres párrafos de preguntas. no entienden lo ocupado que estás.

Es como, no salgas por la puerta pidiéndome algo. Si saliste por la puerta, ayudándome con algo y resolviéndome algo, entonces seré tu mejor amigo y te ayudaré tanto como sea posible. Y creo que eso es una gran parte de eso. Sólo entiende de dónde vienes y quién eres.

Cómo acercarse a estos lugares y realmente darles algo útil o valioso. Creo que eso es como la mitad de la batalla .