Brad Smith despre cum să-ți sporești autoritatea mărcii, rapid

Construirea autorității mărcii este dificilă. Trebuie să construiți procese, sisteme și o echipă și, desigur, să vă satisfaceți clienții de fiecare dată.

Pentru antreprenori sau antreprenori aspiranți, dezvoltarea proceselor care conduc un brand poate fi dificilă. Așa că ne-am hotărât să găsim răspunsuri — cum creați o autoritate profitabilă a mărcii?

În acest interviu cu Brad Smith, fondatorul Codeless, uSERP și Wordable, vom explora modul în care Brad a trecut de la scris pentru bloguri de top din industrie și media la conducerea unei afaceri de 2 milioane de dolari.

Vizitatorii site-ului dvs. vă judecă performanța pe baza a ceea ce văd când ajung pe site-ul dvs. și lasă o recenzie în funcție de ceea ce au experimentat în urma utilizării serviciului sau a produsului dvs.

Este nevoie de aproximativ 50 de milisecunde pentru ca un vizitator să-și formeze o opinie despre site-ul dvs. Iar un studiu PwC a arătat că 73% dintre cumpărători și-au bazat deciziile de cumpărare pe experiența clienților.

Companiile lui Brad au făcut o treabă bună de a face o primă impresie impresionantă și de a oferi clienților experiențe excelente, care i-au făcut pe clienții lor să revină.

Ce face Brad bine și cum o face?

Citiți mai departe pentru a descoperi cum să vă construiți autoritatea de brand, astfel încât să vă puteți crește veniturile și să vă dezvoltați afacerea în mod durabil.

Principalele concluzii din interviu

Acest interviu aruncă o lumină asupra proceselor de construire a mărcii lui Brad Smith și asupra modului în care aceștia au dobândit clienți în mod sustenabil de-a lungul anilor. Iată punctele cheie de reținut:

• Descoperiți anumite servicii la care sunteți bun și construiți-vă procesele în jurul lor
• Să ai o mulțime de mâini experimentate cu care să lucrezi și o rețea mare este o pârghie excelentă pentru creșterea afacerii
• Testarea și experimentarea proceselor dvs. vă ajută să construiți o structură mai bună
• Lăsați mesajul mărcii dvs. să fie în concordanță cu valorile afacerii dvs
• Folosiți studiile de caz în mod abil și eficient pentru a vă spori autoritatea mărcii
• Dacă nu ați făcut acest lucru, străduiți-vă să structurați procesele dvs. de livrare a serviciilor
• Trebuie să construiți încredere pentru a obține clienți pe termen lung  
• Conținutul este o tactică de marketing eficientă dacă este aplicat corect
• Stabilește repere și sărbătorește-le
• Fiți intenționați să vă faceți munca distractivă

Conversația mea cu Brad Smith

1. Bună, vă rog să vă prezentați. Povestește-ne despre tine și despre afacerea ta?

Rece! Da.

Numele meu este Brad Smith. Fac marketing de conținut și SEO de aproximativ un deceniu.

Am început prin a lucra la câteva companii diferite interne. Un mic startup de tehnologie, o companie de turism și eu am sărit puțin.

Apoi am ieșit pe cont propriu și am început să fac consultanță, care apoi a evoluat până când am început Codeless. Deși era o companie diferită când am început-o prima dată în jurul anului 2014. De acolo a continuat să evolueze foarte mult.

Așadar, lucrasem în casă înainte de a-mi înființa propria agenție.

Am fost, de asemenea, un scriitor independent, așa că am un background variat. Sper că are sens.

2. Ați fondat Codeless în 2014, ați co-fondat uSERP în 2019 și ați achiziționat Wordable în 2020. Ne puteți spune ce v-a condus la toate aceste decizii? Cum ați trecut de la lucrul intern la Codeless, uSERP și acum Wordable?

Da, cu siguranta.

În 2013 sau 2014, lucram pe cont propriu. Lucrul pe cont propriu poate fi un fel de izolare și nu este plăcut uneori. Și trebuie să faci totul singur și nici asta nu este întotdeauna distractiv.

Așa că, la un moment dat, am decis să încep Codeless cu un bun prieten de-al meu. A fost dezvoltator.

Ideea noastră inițială a fost să facem un fel de model de reținere de marketing continuu în care nu vă vom crea doar site-ul web, ci vom continua să-l optimizăm în timp și să îmbunătățim lucrurile.

Deci, nu a fost doar ca și cum am crea un site web și l-am preda și asta s-ar fi făcut. Vom continua să lucrăm la asta, deoarece acestea îmbunătățesc paginile pe baza conversiilor și clasamentelor și a tuturor celorlalte caracteristici importante.

A existat un decalaj mare între a începe Codeless în 2014 și apoi a începe uSERP în 2019. Pentru că primii ani ai Codeless au fost mai mult ca rătăcirea în cercuri.

Practic, am stricat toate elementele de bază.

Nu am știut să angajăm și nu am știut să ne poziționăm. Nu am știut să facem nimic extrem de bine.

Fiecare aveam domenii în care eram foarte buni, dar împreună a fost ca un mesaj confuz în care nu prea știam cum să încadrem unele lucruri într-un mod care să aibă sens pentru mulți oameni. Și era o piață uriașă pentru asta.

Marea tranziție pentru Codeless a venit atunci când ne-am împărțit practic compania.

Am luat-o în această nouă direcție a creării de conținut pentru că vedeam mult succes cu scrisul meu independent la acea vreme. Iar lucrurile au început să descopere când am făcut această schimbare și am adoptat specializarea ofertelor noastre de servicii.

De asemenea, m-am angajat cu adevărat în ideea de a construi procese și sisteme în afacerea noastră. În acest fel, l-am putea scala fără a fi nevoie personal să sară la fiecare apel de la client sau să facem totul tot timpul.

Asta a fost schimbarea uriașă care a durat ceva timp pentru a-și da seama. Dar a dat roade. Și de atunci uSERP a crescut o tonă, ceea ce este grozav.

Și o parte din motivul pentru care a crescut atât de repede și rapid este că am făcut deja toate acele greșeli. Deci știam ce să evit, practic.

3. Asta e interesant. Puteți vorbi puțin despre cum ați dezvoltat acest proces? Pentru că știu că este aproape imposibil să vorbim despre creștere fără a pune în aplicare procese. Deci, cum ați construit acest proces de care ați depins pentru a crește?

Da, în totalitate.

O parte a început doar prin a afla ce servicii se pretează mai bine pentru a construi procese, dacă acest lucru are sens.

De exemplu, dacă doar luați SEO în general, este un lucru atât de mare acum. Și este atât de dificil și complex și l-ai putea împărți în câteva zone diferite.

Puteți avea SEO tehnic, SEO pe pagină sau conținut ca ceea ce facem noi.

Ai putea avea SEO off-page, PR și link-building, ceea ce facem și acum sub uSERP.

Așa că este vorba într-adevăr de a afla cum să faci un pas înapoi și să te concentrezi efectiv asupra serviciilor care

1. Suntem foarte buni la sau cred că putem fi cei mai buni la, și
2. Se pretează bine sistemelor și proceselor de construcție.

De exemplu, este foarte dificil să măresc SEO tehnic în mintea mea. Pentru că ai avea nevoie de mulți dezvoltatori, mulți oameni tehnici SEO, aceștia sunt greu de obținut. Acești oameni sunt mai greu de găsit, sunt mai greu de antrenat și sunt, de asemenea, scumpi.

Și asta înseamnă că trebuie să investești mai mult și va fi mai dificil să găsești clienți bine plătiți pentru acest tip de serviciu.

Deci, practic, trecerea prin acel mic proces de gândire începe să te ajute să-ți dai seama. Și apoi, odată ce ai ajuns mai bine, poți să mergi după spațiile mai dificile.

De exemplu, chiar și la fel ca PR și crearea de legături, este mai greu să scalați făcând acest lucru corect. Nu este greu să scalați o clădire de legături proaste, dar este greu să scalați o construcție de link-uri foarte bună.

Trucul este să ai multă experiență în a face asta și apoi să ai o rețea foarte mare.

Deci, cred că unul dintre beneficiile a ceea ce am putut face este să înființeze companii într-un spațiu similar. Toate sunt complementare între ele și deservesc, practic, același public.

4. Acum, care au fost unele dintre greșelile pe care le-ați făcut la început? Ai vorbit mult despre greșelile tale. Care sunt aceste greșeli? Și ce ai învățat de la ei?

Am încercat să oferim prea multe servicii de la început. Și asta face dificil să vorbești sau să te specializezi și să fii de fapt un expert în oricare dintre ele.

Acest lucru este important pentru că a fi expert și specializat într-un anumit domeniu sau într-un anumit public face mult mai ușor să atragi alți clienți în același spațiu.

Dar, de asemenea, afectează creșterea sau creșterea viitoare în același timp. Face mai dificilă angajarea. Pentru că într-o lună s-ar putea să ai nevoie de un dezvoltator suplimentar, în timp ce luna următoare s-ar putea să ai nevoie de cineva complet diferit.

Nu existau seturi de abilități suprapuse. S-ar putea să ai nevoie de un nou scriitor. Și dacă vă concentrați pe un serviciu pentru început sau pe un serviciu foarte specific, există mult mai multe suprapuneri între tipurile de oameni pe care trebuie să îi angajați.

Și astfel le puteți muta și gestiona propriile resurse interne mai eficient.

Nu chiar am construit procese sau sisteme. De multe ori, eu sau vechiul meu partener de la acea vreme ar trebui să intervenim și fie să ne ocupăm de problemele clienților, fie chiar să facem actualizări de stare cu clienții. Și aceasta a inclus chiar și cele mai elementare lucruri.

Totul se va întoarce la noi la sfârșitul zilei pentru că noi eram cei care aveam totul în cap. Ceilalți oameni din companie erau buni, dar nu i-am pregătit corespunzător.

Nu prea știau să răspundă la întrebări dificile sau nu cunoșteau cu adevărat scopurile și obiectivele mai ample a ceea ce încercăm să facem.

Deci, acestea au fost câteva dintre greșelile cheie pe care cred că le-am făcut.

Și așa cum am spus, cred că atunci când le faci pe toate în același timp, are un efect de ondulare asupra tuturor celorlalte.

Deci afectează creșterea viitoare și afectează vânzările.

Ratele dvs. de închidere sunt mai mici, deoarece nu aveți un proces rafinat pentru modul în care veți vorbi cu noi potențiali. Una sau două mari probleme afectează toate celelalte probleme.

5. Ați construit proiecte secundare care să vă ajute să vă dezvoltați procesele? Cum ați ajuns să creați aceste procese fără a fi nevoie să experimentați cu munca clienților dvs.? Cum ai testat lucrurile?

Am testat câteva lucruri pe clienți.

Dacă știți cine sunt clienții sau cu ce se simt confortabil și cu ce nu se simt confortabil, puteți testa adesea lucruri pe clienți noi și sunt de acord cu asta. Dar am face și proiecte secundare, așa că putem testa și lucrurile așa.

Aveam și alte lucruri petrecute în acel moment. De exemplu, încercam să scriu gratuit pe o mulțime de site-uri mari.

Și apoi, în cele din urmă, am aflat că multe dintre aceste site-uri m-ar plăti pe lângă asta. În timp ce motivul pentru care scriam gratuit a fost să atrag atenția asupra serviciilor pe care le oferim.

Apoi mi-am dat seama că o mulțime de afaceri, mai ales în spațiul tehnologic de la acea vreme, începuseră să plătească mai mulți bani și căutau astfel de lucruri. Și a început să facă bulgăre de zăpadă într-un mod bun. Deci a fost și un fel de mare indiciu.

Hei! Ar putea fi ceva în acest nou domeniu în care ar trebui să facem mai mult și să ne reducem pierderile în lucrurile care nu funcționează la fel de mult.

Deci, au fost multe teste și experimente și este distractiv, dar este și haotic. Pentru că nu știi cu adevărat ce va funcționa până nu o faci și vezi care sunt rezultatele.

6. Codeless spune: „Creăm conținut care are performanțe.” Când spui „performa”, vreau să cred că este diferit pentru fiecare client. Deci, cum determinați performanța și care este procesul dvs. pentru a crea acest tip de conținut?

Da, cu siguranta. Pentru majoritatea clienților noștri, avem tendința de a ne alinia mai mult cu echipele de dezvoltare și SEO. Așa că majoritatea oamenilor vin la noi pentru achiziție, partea de sus a pâlniei, trafic, cum ar fi înscrieri sau conduce către pagini importante.

De obicei, acesta este cu cine lucrăm și motivul pentru care facem acest conținut. Deci, de exemplu, spre deosebire de asta, nu facem mult copywriting pentru vânzări.

În general, facem urmăriri prin e-mail. Deci, este un stil de conținut foarte particular pe care îl facem. Și din nou, asta face toate procesele și sistemele noastre mult mai ușoare, deoarece nu trebuie să facem o mulțime de stiluri diferite de scriere.

În cea mai mare parte, facem doar un stil principal de scriere. Și aceasta este o formă mai lungă de conținut tehnic în care de multe ori există o anumită atenție asupra mărcii.

De exemplu, dacă scriem pentru monday.com, o mare parte din acel conținut tinde să fie în mare parte în jurul propriului produs. Și asta înseamnă că suntem scriitori, iar echipa noastră trebuie să învețe multe despre compania lor, despre produsul lor, cum vorbesc despre lucruri și cum nu vorbesc despre lucruri.

Deci, lucrăm îndeaproape cu acei clienți pentru a încerca să ne dăm seama cum să facem acest conținut cu adevărat interesant, profund și perspicace.

Din nou, nu vrem ca conținutul nostru să pară ca ceea ce a scris un scriitor independent generic aleatoriu. Adesea sună ca și cum nu știu cu adevărat despre ce vorbesc.

Deci, avem tendința de a ne specializa mai mult într-un anumit tip de conținut. Și apoi, de asemenea, este mai tehnic și mai greu să faci conținut mai strâns legat de partea client a spectrului.

7. Interesant. Care este un lucru pe care l-ai auzit de la clienții tăi sau de la oameni care au folosit produsul tău și ai spune că este cel mai bun lucru sau poate unul dintre cele mai bune lucruri pe care le-ai auzit?

Da. Asta este o întrebare bună. Cred că sunt două.

Una dintre ele este că este întotdeauna bine să auzim despre rezultate. Și asta pentru că facem asta datorită plăcerii noastre pentru asta.

Cu toții putem face bani vânzând asigurări, de exemplu. Și nu prea contează la sfârșitul zilei pentru că nimănui nu-i pasă cu adevărat de vânzarea asigurărilor.

Îți pasă doar să faci bani când vinzi asigurări. În timp ce vrem de fapt să ajutăm oamenii și ne bucurăm de acest tip de muncă.

Așa că este întotdeauna bine să auziți despre rezultatul final despre care vorbesc oamenii.

Revenind la acel exemplu de monday.com, dacă vorbim cu ei și ne-au spus, da, o mare parte din noul tău conținut este clasat pe prima pagină sau pe a doua pagină în câteva zile de la lansare, asta este un fel de nemaiauzit. Acesta este un lucru cu adevărat cheie pe care vrem să-l auzim și să-l vedem. Este foarte bine de auzit pentru că înseamnă că ceea ce facem funcționează și acesta este un beneficiu imens.

Și apoi și celălalt lucru este că suntem capabili să facem bine lucruri dificile. Așa că, de exemplu, când am început să lucrăm cu Monday.com, cred că am sărit direct la aproximativ 70 de articole într-o lună sau mai puțin.

Și asta este foarte greu de făcut, așa cum ți-ai putea imagina, deoarece există poate cinci până la 10 oameni în echipa noastră care trebuie să se lase repede la curent.

A auzit că echipa noastră a reușit să facă acest lucru cu adevărat eficient a făcut totul mai ușor. Este, de asemenea, bine de auzit pentru că înseamnă că avem oamenii potriviți și că fac ceea ce sunt cu adevărat buni.

Ei se bucură și clientului se bucură de asta. Deci, cred că acestea sunt de obicei cele mai afirmative lucruri pentru mine.

Pentru că, din nou, motivul pentru care facem asta este că ne-a plăcut și vrem să ajutăm oamenii. Vrem să facem de fapt o diferență și să câștigăm bani este o parte importantă din asta, desigur.

Dar nu se pare că ar fi singurul motiv. Dacă ar fi, cu siguranță aș fi într-o altă afacere. Dacă asta ar fi singurul focus.

8. Bine! Aceasta este probabil o întrebare despre subiectul acestui interviu. Se spune – cât de simplu poți – cum îți poți stimula marca? Cum ajuți un brand să devină ceva în care oamenii au încredere și cu care să facă afaceri?

Da, aceasta este o întrebare bună, deoarece cred că provocarea este că nu controlez marca.

Sunt oamenii de la celălalt capăt al internetului, acel CX în mintea lor. Brandul nostru este orice ar fi în mintea lor și asta este dificil.

Și, deși încercăm să impulsionăm brandul, nu îl pot controla direct.

Nu este ca în anii 1950, în care pot rula o grămadă de reclame și apoi să le spele pe creier pe oameni să gândească sau să creadă ceea ce vreau să creadă.

Cred că încercăm să facem câteva lucruri. Numărul unu este, și acest lucru este adesea trecut cu vederea, consistența pe termen lung.

Este ca și cum ai bate constant același mesaj de-a lungul anilor. Nu zile sau săptămâni, așa cum se întâmplă adesea.

Știu că am făcut-o în primele zile și multe altele. Asemenea companiilor mici care au probleme cu trecerea la drum, deoarece s-ar putea să-și schimbe mesajele sau să se concentreze prea mult.

Și chiar și după câțiva ani în care lucrurile s-au întâmplat, pur și simplu facem același lucru. Facem și alte servicii, dar avem în general aceeași mesagerie. Am încercat din greu să nu mergem împotriva asta.

Cred că un alt aspect al acesteia este că încercăm să adoptăm o abordare mai încrezătoare a lucrurilor. Încercăm să nu ne luăm prea în serios.

De exemplu, una dintre sloganele noastre pe care am venit cu ani în urmă pe site-ul nostru web este „scriitorii, naibii de marketing și marketerii sunt rau de scris și le obținem pe amândouă”.

Ideea cu asta a fost cam asta ceea ce facem noi. Cred că punctul nostru favorabil este acea secțiune transversală a scrisului și a conținutului cu coletele de marketing în spate.

Și motivul pentru care spunem astfel de lucruri este că folosim o mulțime de limbaje informale. Folosim cuvinte informale.

Motivul nu este să jignim oamenii, ci doar să transmitem mesajul că suntem încrezători. Dar nici nu ne luăm în serios la sfârșitul zilei. Acesta nu este SpaceX, nu încercăm să salvăm civilizația sau altceva.

Nu construim rachete. Doar construim conținut și încercăm să ne distrăm făcând asta. Și cred că o abordare mai transparentă este utilă.

Cred că clienților le place asta pentru că știu că ne pasă de fapt. Când vorbesc cu un client, nu încerc să-l impresionez. Dacă asta are vreun sens.

Încerc să le câștig încrederea cu siguranță. Nici eu nu încerc să-i mint.

Nu încerc să le spun doar ce vor să audă. Încerc să fiu sincer și direct cu ei.

Avem acel mesaj consistent prin tot ceea ce facem. Sper că va ajunge și sper să le ofere oamenilor o idee generală despre cum procedăm cu lucrurile și cum procedăm în ceea ce facem.

9. Ce faci pentru a ieși în evidență sau lasă-mă să spun ce face ca Codeless să iasă în evidență? Multe companii probabil fac ceva similar cu ceea ce faci tu. Acest lucru este destul de sincer din partea mea, am verificat site-ul dvs. și m-am trezit petrecând aproape două ore. Acum, asta nu era pentru a pregăti întrebări.

Citeam și m-am gândit „este destul de interesant”. Acest lucru este rar deoarece marketingul de conținut este peste tot. Deci, cum ieși în evidență? Cum faci din conținutul tău ceva care să implice oamenii, iar oamenii să câștige valoare atunci când parcurg materialele tale?

Da, cu siguranta. Cred că este o întrebare bună pentru că este greu. Este foarte greu și doar a devenit mai greu.

Cred că sunt câteva lucruri pe care personal le voi spune.

Prima este că cred că prea multe companii încearcă astăzi să facă totul să sune la fel.

Și asta ajunge să creeze un efect diluat în care doresc ca fiecare scriitor de pe site-ul lor să sune exact la fel. Ceea ce se întâmplă este că creezi acest ton diluat foarte generic, cred personal.

Cred că ceea ce încercăm să facem este să ne asigurăm că avem scriitori de calitate. Când lucrăm cu oameni, încercăm să ne asigurăm că spunem de fapt ceva important și că îl spunem într-un mod interesant. Și asta sună atât de simplu.

Dar, din nou, mult conținut pe care îl citiți online, scrierea reală este doar „nu uimitoare”.

Și cel mai bun mod în care îl pot descrie este dacă ai lua un articol de pe un site și l-ai pune pe un alt site, nu ai avea idee cine l-a scris. Nu veți ști care site are conținutul original.

Toate vor suna exact la fel. Este complet interschimbabil.

Ceea ce încercăm să facem este să mergem dincolo de asta și este cu adevărat dificil pentru că înseamnă că trebuie să mergi până la extrem.

De exemplu, nu vreau ca un scriitor să-mi spună că ceva este important. Parcă vezi asta mult. Să spunem reclame pe Facebook. Toată lumea spune: Oh, știi, publicitatea pe Facebook este atât de importantă în aceste zile. Ca orice articol din reclamele Facebook, așa este.

Și le spunem scriitorilor noștri, nu, nu-mi da asta. Nu-mi spune ce știu deja. Folosește o statistică pentru a evidenția asta sau folosește o anecdotă pentru a evidenția asta.

Ne împingem scriitorii să depășească ceea ce este evident și asta este dificil. Și e nevoie de scriitori buni. Este nevoie de oameni buni. Este nevoie de editori buni.

Deci, cred că doar încercarea de a se concentra pe fiecare detaliu mic face o mare diferență. Și acum mă simt de parcă aș divaga, dar simt că asta e jumătate din bătălie chiar acolo.

Și apoi îmi vine să fac asta în mod constant de-a lungul anilor. Așa că am lucrat chiar și cu unii clienți timp de trei până la patru ani consecutiv.

Cred că asta se datorează faptului că livrăm în mod constant și da, ar putea exista probleme sau probleme de la o lună la alta. Dar vom rezolva aceste lucruri și vom schimba lucrurile și vom încerca să le facem mai bune.

În cele din urmă, încercăm să rămânem neobosit pe cursul pe termen lung. Și cred că și asta dă roade dacă o faci și dacă o faci bine.

10. Acum răspunsurile tale m-au dus la această ultimă întrebare. Cum ai dobândit clienți? Cum ai făcut oamenii să spună da? Probabil că este mult mai ușor acum că ai o mulțime de oameni cu care ai lucrat și le poți arăta doar studii de caz. Dar în primele zile, când nu aveai aceste studii de caz, cum ai reușit să le demonstrezi?

Desigur. Cred că este ca și cum te-ai pune în locurile potrivite. Deci, cu alte cuvinte, „unde?”

Dacă încercați să fiți angajat de un anumit tip de client,

• De unde își obțin acei oameni informațiile?
• La cine se ridică acei oameni în spațiul lor?
• Cum lucrezi cu acei oameni?

Cu alte cuvinte, scriam gratis. Aș prezenta orbește site-urile oamenilor până când scriam pentru orice mare site de marketing.

Fie scriam și, în mai multe cazuri, scriam din propriul meu nume. De asemenea, voi scrie fantomă pentru oameni.

Dar voi încerca să scriu sub propriul meu nume pentru că am vrut să mă asociez cu acele mărci.

Și atunci când găsești oameni sau vorbești cu oamenii despre potențialul de a te angaja și poți să le arăți acel istoric, cred că asta este adesea ceea ce caută oamenii.

Dacă o pot face pentru un client precum monday.com și suntem în spațiul de management al proiectelor sau ceva de genul acesta, atunci automat vor crede sau vor presupune că o putem face și pentru ei.

Ceea ce știți, este un pariu sigur pentru că am cam dovedit-o la un nivel înalt. Deci cred că asta este de obicei cheia.

Cum te aliniezi cu acele locuri sau cu acele organizații sau cu acele popoare. Și adesea, la început, asta înseamnă să le dai ceva și să-i ajuți, nu ca și cum le-ai cere ceva în mod egoist.

Așa că înțeleg asta tot timpul acum și sunt sigur că și tu. Oamenilor le place să vă trimită un e-mail pentru a vă cere un link sau vă trimit e-mailuri cu trei paragrafe de întrebări. ei nu înțeleg cât de ocupat ești.

E ca și cum, nu ieși pe poartă cerându-mi ceva. Dacă ai ieșit pe poartă, ajutându-mă cu ceva și rezolvând ceva pentru mine, atunci îți voi fi cel mai bun prieten și te voi ajuta pe cât posibil. Și cred că asta este o mare parte din asta. Doar înțelege de unde vii și cine ești.

Cum să abordezi aceste locuri și să le oferi efectiv ceva util sau valoros. Cred că asta e ca jumătate din bătălie .