Brad Smith su come aumentare l'autorità del tuo marchio, velocemente

Costruire l'autorità del marchio è difficile. Devi creare processi, sistemi e un team e, naturalmente, soddisfare ogni volta i tuoi clienti.

Per gli imprenditori o aspiranti imprenditori, lo sviluppo dei processi che guidano un marchio può essere difficile. Quindi abbiamo deciso di trovare le risposte: come si crea un'autorità di marca redditizia?

In questa intervista con Brad Smith, fondatore di Codeless, uSERP e Wordable, esploreremo come Brad è passato dalla scrittura per i migliori blog del settore e dei media alla gestione di un'attività da 2 milioni di dollari.

I visitatori del tuo sito giudicano le tue prestazioni in base a ciò che vedono quando arrivano al tuo sito e lasciano una recensione in base a ciò che sperimentano utilizzando il tuo servizio o prodotto.

Occorrono circa 50 millisecondi affinché un visitatore si formi un'opinione sul tuo sito web. E uno studio PwC ha mostrato che il 73% degli acquirenti basa le proprie decisioni di acquisto sull'esperienza del cliente.

Le aziende di Brad hanno fatto un ottimo lavoro nel fare una prima impressione impressionante e offrire esperienze clienti eccellenti che hanno fatto sì che i loro clienti tornassero.

Cosa sta facendo bene Brad e come lo sta facendo?

Continua a leggere per scoprire come costruire l'autorità del tuo marchio in modo da poter aumentare le tue entrate e far crescere la tua attività in modo sostenibile.

Punti chiave dell'intervista

Questa intervista fa luce sui processi di costruzione del marchio di Brad Smith e su come hanno acquisito clienti in modo sostenibile nel corso degli anni. Ecco i punti chiave da notare:

• Scopri i servizi specifici in cui sei bravo e costruisci i tuoi processi attorno ad essi
• Avere molte mani esperte con cui lavorare e una grande rete è un'ottima leva per la crescita del business
• Testare e sperimentare i tuoi processi ti aiuta a costruire una struttura migliore
• Lascia che il messaggio del tuo marchio sia coerente con i tuoi valori aziendali
• Usa i casi di studio in modo abilmente ed efficace per aumentare l'autorità del tuo marchio
• Se non l'hai fatto, sforzati di dare una struttura ai processi di erogazione dei servizi
• È necessario creare fiducia per acquisire clienti a lungo termine  
• Il contenuto è una tattica di marketing efficace se applicata correttamente
• Stabilisci pietre miliari e festeggiale
• Sii intenzionale nel rendere divertente il tuo lavoro

La mia conversazione con Brad Smith

1. Ciao, per favore presentati. Raccontaci di te e della tua attività?

Freddo! Sì.

Mi chiamo Brad Smith. Mi occupo di Content Marketing e SEO da circa un decennio.

Ho iniziato lavorando internamente in alcune aziende diverse. Una piccola startup tecnologica, una compagnia di viaggi e io siamo stati un po' rimbalzati.

Poi sono uscito da solo e ho iniziato a fare consulenza, che poi si è evoluta in me che ho iniziato a Codeless. Anche se era un'azienda diversa quando l'ho avviata per la prima volta intorno al 2014. Da lì ha continuato ad evolversi molto.

Quindi, avevo lavorato internamente prima di avviare la mia agenzia.

Sono stato anche uno scrittore freelance, quindi ho un background variegato. Spero che abbia un senso.

2. Hai fondato Codeless nel 2014, co-fondatore di uSERP nel 2019 e acquisito Wordable nel 2020. Puoi dirci cosa ti ha portato a tutte queste decisioni? Come sei passato dal lavoro interno a Codeless, uSERP e ora Wordable?

Sì, decisamente.

Nel 2013 o 2014 lavoravo da solo. Lavorare da soli può essere un po' isolante e a volte non piacevole. E devi fare tutto da solo e anche questo non è sempre divertente.

Così, ad un certo punto, ho deciso di iniziare Codeless con un mio caro amico. Era uno sviluppatore.

La nostra idea originale era quella di creare una sorta di modello di conservazione del marketing continuo in cui non solo creeremo il tuo sito Web, ma continueremo a ottimizzarlo nel tempo e migliorare le cose.

Quindi, non era solo come creare un sito Web e consegnarlo e sarebbe stato fatto. Continueremmo a lavorarci perché migliorano le pagine in base alle conversioni e alle classifiche e a tutte le altre caratteristiche importanti.

C'era un grande divario tra l'avvio di Codeless nel 2014 e l'avvio di uSERP nel 2019. Perché i primi anni di Codeless erano più come vagare in tondo.

Fondamentalmente, abbiamo solo rovinato tutte le basi.

Non sapevamo come assumere e non sapevamo come posizionarci. Non sapevamo fare nulla di estremamente bene.

Ognuno di noi aveva aree in cui eravamo davvero bravi, ma insieme era come un messaggio confuso in cui non sapevamo davvero come inquadrare alcune cose in un modo che avesse senso per molte persone. E c'era un mercato enorme per questo.

La grande transizione per Codeless è arrivata quando abbiamo praticamente diviso l'azienda.

L'ho portato in questa nuova direzione della creazione di contenuti perché all'epoca stavo riscontrando molto successo con la mia scrittura freelance. E le cose hanno iniziato a decollare quando abbiamo fatto questo cambiamento e adottato la specializzazione delle nostre offerte di servizi.

Mi sono anche molto impegnato nell'idea di costruire processi e sistemi nella nostra attività. In questo modo, potremmo ridimensionarlo senza dover saltare personalmente a ogni chiamata del cliente o fare tutto tutto il tempo.

Questo è stato il grande cambiamento che ha richiesto un po' di tempo per capire. Ma ha pagato. E da allora uSERP è cresciuto moltissimo, il che è fantastico.

E parte del motivo per cui è cresciuto così velocemente e velocemente è perché ho già fatto tutti quegli errori. Quindi sapevo cosa evitare sostanzialmente.

3. Interessante. Puoi parlare un po' di come hai sviluppato questo processo? Perché so che è quasi impossibile parlare di crescita senza mettere in atto processi. Quindi, come hai costruito questo processo da cui dipendevi per crescere?

Sì, totalmente.

In parte è iniziato semplicemente con il capire quali servizi si prestano meglio alla creazione di processi, se ciò ha un senso.

Ad esempio, se prendi solo la SEO in generale, ora è una cosa enorme. Ed è così difficile e complesso che potresti davvero scomporlo in poche aree diverse.

Potresti avere SEO tecnico, SEO on-page o contenuti come quello che facciamo.

Potresti avere SEO off-page, PR e creazione di link che ora facciamo anche sotto uSERP.

Quindi si tratta davvero di capire come fare un passo indietro e concentrarsi effettivamente sui servizi che

1. Siamo davvero bravi o penso che possiamo essere i migliori, e
2. Si prestano bene alla costruzione di sistemi e processi.

Ad esempio, è davvero difficile ridimensionare la SEO tecnica nella mia mente. Poiché avresti bisogno di molti sviluppatori, molte persone tecniche SEO, sono difficili da ottenere. Quelle persone sono più difficili da trovare, sono più difficili da addestrare e sono anche costose.

Ciò significa che devi investire di più e sarà più difficile trovare clienti che pagano molto per quel tipo di servizio.

Quindi, in pratica, passare attraverso quel piccolo processo di pensiero inizia ad aiutarti a capirlo. E poi, una volta che sarai più bravo, potrai inseguire gli spazi più difficili.

Ad esempio, anche come le pubbliche relazioni e la creazione di link, è più difficile scalare in modo corretto. Ridimensionare la costruzione di link scadenti non è difficile, ma ridimensionare la creazione di link davvero buona è difficile.

Il trucco è avere molta esperienza nel farlo e poi avere anche una rete davvero grande.

Quindi, penso che uno dei vantaggi di ciò che siamo stati in grado di fare sia avviare aziende in uno spazio simile. Sono tutti complementari tra loro e servono sostanzialmente lo stesso pubblico.

4. Quali sono stati alcuni degli errori che hai fatto all'inizio? Hai parlato molto dei tuoi errori. Quali sono questi errori? E cosa hai imparato da loro?

Abbiamo cercato di offrire fin dall'inizio troppi servizi. E questo rende difficile parlarne o specializzarsi ed essere effettivamente un esperto in ognuno di essi.

Questo è importante perché essere un esperto e specializzarsi in un determinato campo o in un determinato pubblico rende molto più facile ottenere altri clienti in quello stesso spazio.

Ma allo stesso tempo danneggia anche la crescita o la crescita futura. Rende più difficile l'assunzione. Perché un mese potresti aver bisogno di uno sviluppatore in più, mentre il mese successivo potresti aver bisogno di qualcuno completamente diverso.

Non c'erano set di abilità sovrapposti. Potresti aver bisogno di un nuovo scrittore. E se ti concentri su un servizio per iniziare o su un servizio molto specifico, c'è molta più sovrapposizione nei tipi di persone che devi assumere.

E così puoi spostarli e gestire le tue risorse interne in modo più efficace.

Non abbiamo davvero costruito processi o sistemi. Molte volte, io o il mio vecchio partner in quel momento dovevamo intervenire e affrontare i problemi dei clienti o persino aggiornare lo stato con i clienti. E questo includeva anche le cose più elementari.

Alla fine della giornata ci ritornerà tutto perché eravamo noi ad avere tutto nella testa. Le altre persone in compagnia erano brave, ma non le abbiamo addestrate adeguatamente.

Non sapevano davvero come rispondere a domande difficili, o non conoscevano davvero gli obiettivi e gli obiettivi più ampi di ciò che stiamo cercando di fare.

Quindi quelli sono stati alcuni degli errori chiave che penso che abbiamo commesso.

E come ho detto, penso che quando li fai tutti allo stesso tempo, abbia un effetto increspato su tutto il resto.

Quindi danneggia la crescita futura e danneggia le vendite.

I tuoi tassi di chiusura sono più bassi perché non hai un processo raffinato su come parlerai con nuovi potenziali clienti. Uno o due grandi problemi influiscono su tutti gli altri problemi.

5. Hai costruito dei progetti collaterali per aiutarti a sviluppare i tuoi processi? Come sei arrivato a creare questi processi senza dover sperimentare il lavoro dei tuoi clienti? Come hai testato le cose?

Abbiamo testato alcune cose sui clienti.

Se sai chi sono i clienti o con cosa si sentono a loro agio e con cosa non si sentono a loro agio, puoi spesso testare le cose su nuovi clienti e loro stanno bene. Ma faremmo anche progetti collaterali, quindi possiamo anche testare le cose in questo modo.

All'epoca avevo anche altre cose in corso. Ad esempio, provavo a scrivere gratuitamente su molti grandi siti.

E poi alla fine ho scoperto che molti di questi siti mi avrebbero pagato per di più. Mentre il motivo per cui scrivevo gratuitamente era per attirare l'attenzione sui servizi che offrivamo.

Poi mi sono reso conto che molte aziende, specialmente nel settore tecnologico all'epoca, stavano iniziando a pagare di più e stavano cercando questo tipo di cose. E ha iniziato a nevicare in senso positivo. Quindi anche quello era una specie di grande indizio.

Ehi! Potrebbe esserci qualcosa in questa nuova area in cui dovremmo fare di più e ridurre le nostre perdite nelle cose che non funzionano così tanto.

Quindi, sono stati molti test e esperimenti ed è divertente ma è anche caotico. Perché non sai davvero cosa funzionerà finché non lo fai davvero e vedi quali sono i risultati.

6. Codeless dice: "Creiamo contenuti performanti". Quando dici "esibirsi", voglio credere che sia diverso per ogni cliente. Quindi, come determini le prestazioni e qual è il tuo processo per creare questo tipo di contenuto?

Sì, decisamente. Per la maggior parte dei nostri clienti, tendiamo ad allinearci maggiormente con i team di crescita e SEO. E quindi la maggior parte delle persone viene da noi per l'acquisizione, la parte superiore della canalizzazione, il traffico, come opt-in o porta a pagine importanti.

Di solito è con chi lavoriamo e perché stiamo facendo questo contenuto. Quindi, per esempio, al contrario, non facciamo molto copywriting per le vendite.

In genere, eseguiamo follow-up via e-mail. Quindi è uno stile di contenuto molto particolare che facciamo. E ancora, questo rende tutti i nostri processi e sistemi molto più semplici perché non dobbiamo fare un sacco di stili di scrittura diversi.

Facciamo, come più o meno, solo uno stile di scrittura principale per la maggior parte. E questa è una forma più lunga di contenuto tecnico in cui molte volte c'è un focus specifico sul marchio.

Ad esempio, se scriviamo per monday.com, molti di quei contenuti tendono a riguardare pesantemente il loro stesso prodotto. E questo significa che siamo scrittori e il nostro team deve imparare molto sulla loro azienda, sul loro prodotto, su come parlano delle cose e su come non parlano delle cose.

Quindi, lavoriamo a stretto contatto con quei clienti per cercare di capire come rendere questo contenuto davvero interessante, approfondito e perspicace.

Ancora una volta, non vogliamo che i nostri contenuti sembrino quelli che ha scritto uno scrittore freelance generico casuale. Spesso suonano come se non sapessero davvero di cosa stanno parlando.

Quindi, tendiamo a specializzarci maggiormente in un particolare tipo di contenuto. Inoltre, è più tecnico e più difficile creare contenuti più strettamente correlati al lato client dello spettro.

7. Interessante. Qual è una cosa che hai sentito dai tuoi clienti o che hai sentito da persone che hanno utilizzato il tuo prodotto e diresti che è come la cosa migliore, o forse una delle cose migliori che hai sentito?

Sì. Questa è una buona domanda. Penso che ce ne siano due.

Uno di questi è che è sempre bello sentire i risultati. E questo perché lo facciamo per il nostro divertimento.

Tutti possiamo fare soldi vendendo assicurazioni, per esempio. E alla fine della giornata non importa perché a nessuno importa davvero di vendere assicurazioni.

Ti interessa solo fare soldi quando vendi assicurazioni. Mentre in realtà vogliamo aiutare le persone e ci piace questo tipo di lavoro.

Quindi è sempre bello sapere del risultato finale di cui parlano le persone.

Riprendendo l'esempio di monday.com, se stiamo parlando con loro e hanno detto, sì, molti dei tuoi nuovi contenuti si posizionano sulla prima o sulla seconda pagina entro pochi giorni dalla pubblicazione, è una cosa inaudita. Questa è una cosa davvero fondamentale che vogliamo sentire e vedere. È davvero bello sentirlo perché significa che quello che stiamo facendo sta funzionando e questo è un enorme vantaggio.

E poi anche l'altra cosa è che sappiamo fare bene le cose difficili. Quindi, ad esempio, quando abbiamo iniziato a lavorare con Monday.com, penso che siamo passati direttamente a circa 70 articoli in un mese o meno.

Ed è davvero difficile da fare come puoi immaginare perché ci sono forse da 5 a 10 persone nel nostro team che devono aggiornarsi rapidamente.

Sapere che il nostro team è stato in grado di farlo in modo davvero efficace ha reso tutto molto più semplice. È anche bello sentirlo perché significa che abbiamo le persone giuste e che stanno facendo ciò in cui sono davvero brave.

Si stanno divertendo e anche il cliente si sta divertendo. Quindi, penso che quelle di solito siano le cose più affermative per me.

Perché ancora una volta, il motivo per cui lo stiamo facendo è che ci è piaciuto e vogliamo aiutare le persone. Vogliamo davvero fare la differenza e fare soldi è una parte importante, ovviamente.

Ma non è che sia l'unico motivo. Se lo fosse sarei sicuramente in un'altra attività. Se quello fosse l'unico obiettivo.

8. Va bene! Questa è probabilmente una domanda sull'argomento di questa intervista. Dice, nel modo più semplice possibile, come potenziare il tuo marchio? In che modo aiuti un marchio a diventare qualcosa di cui le persone si fidano e con cui fanno affari?

Sì, è una buona domanda perché penso che la sfida sia che non controllo il marchio.

Sono le persone dall'altra parte di Internet, quel CX nella loro mente. Il nostro marchio è tutto ciò che è nella loro mente ed è difficile.

E, anche se cerchiamo di potenziare il marchio, non posso controllarlo direttamente.

Non è come negli anni '50 in cui posso pubblicare un sacco di pubblicità e poi in qualche modo fare il lavaggio del cervello alle persone affinché pensino o credano ciò in cui voglio che credano.

Penso che proviamo a fare un paio di cose. Il numero uno è, e questo è spesso trascurato, la coerenza a lungo termine.

È come martellare costantemente lo stesso messaggio nel corso degli anni. Non giorni o settimane come spesso accade.

So di averlo fatto all'inizio e molti altri. Come le piccole aziende che hanno difficoltà a sfondare perché potrebbero spostare i loro messaggi o concentrarsi troppo.

E anche dopo un paio d'anni che le cose sono andate avanti, facciamo ancora la stessa cosa. Facciamo anche altri servizi, ma in generale abbiamo ancora la stessa messaggistica. Abbiamo cercato davvero di non andare contro quello.

Penso che un altro aspetto sia che cerchiamo di adottare un approccio più sicuro alle cose. Cerchiamo di non prenderci troppo sul serio.

Ad esempio, uno dei nostri slogan che mi sono inventato anni fa sul nostro sito Web è: "gli scrittori fanno schifo al marketing e gli esperti di marketing fanno schifo a scrivere e otteniamo entrambi".

L'idea era così che cosa facciamo. Penso che il nostro punto debole sia quella sezione trasversale di scrittura e contenuto con le effettive abilità di marketing dietro di essa.

E il motivo per cui diciamo cose del genere è perché usiamo molti linguaggi informali. Usiamo parole informali.

Il motivo non è offendere le persone, è solo trasmettere il messaggio di cui siamo fiduciosi. Ma alla fine della giornata non ci prendiamo nemmeno così sul serio. Questo non è SpaceX, non stiamo cercando di salvare la civiltà o altro.

Non stiamo costruendo razzi. Stiamo solo costruendo contenuti e cercando di divertirci. E penso che avere un approccio più trasparente sia utile.

Penso che ai clienti piaccia perché sanno che ci teniamo davvero. Quando parlo con un cliente non cerco di impressionarlo. Se questo ha un senso.

Cerco di conquistare la loro fiducia di sicuro. Inoltre non sto cercando di mentire a loro.

Non sto solo cercando di dire loro quello che vogliono sentire. Sto cercando di essere onesto e diretto con loro.

Abbiamo quel messaggio coerente attraverso tutto ciò che stiamo facendo. Spero che arrivi e spero che dia alle persone un'idea generale di come affrontiamo le cose e di come facciamo ciò che facciamo.

9. Cosa fai per distinguerti, o lasciami dire cosa distingue Codeless? Molte aziende probabilmente fanno qualcosa di simile a quello che fai tu. Questo è onestamente da parte mia, ho controllato il tuo sito Web e mi sono ritrovato a passare quasi due ore. Ora, questo non era per preparare domande.

Stavo leggendo e ho pensato "questo è piuttosto interessante". Questo è raro perché il content marketing è ovunque. Allora, come ti distingui? In che modo rendi i tuoi contenuti qualcosa che coinvolga le persone e le persone acquisiscano valore quando esaminano i tuoi materiali?

Sì, decisamente. Penso che sia una buona domanda perché è difficile. È davvero difficile, ed è solo diventato più difficile.

Immagino che ci siano alcune cose che dirò personalmente.

Il primo è che penso che troppe aziende oggi provino a far sembrare tutto uguale.

E questo finisce per creare un effetto annacquato in cui vogliono che tutti gli autori del loro sito suonino esattamente allo stesso modo. Quello che succede è che crei questo tono annacquato molto generico, credo personalmente.

Penso che quello che cerchiamo di fare sia assicurarci di ottenere scrittori di qualità. Quando lavoriamo con le persone, cerchiamo di assicurarci di dire qualcosa di importante e di dirlo in modo interessante. E sembra così semplice.

Ma ancora una volta, molti dei contenuti che leggi online, la scrittura effettiva è semplicemente "non sorprendente".

E il modo migliore per descriverlo è che se prendi un articolo da un sito e lo metti su un altro, non avresti idea di chi l'abbia scritto. Non saprai quale sito ha il contenuto originale.

Suoneranno tutti esattamente allo stesso modo. È totalmente intercambiabile.

Quello che cerchiamo di fare è andare oltre ed è davvero difficile perché significa che devi andare a lunghezze estreme.

Ad esempio, non voglio che uno scrittore mi dica che qualcosa è importante. Come se lo vedessi molto. Diciamo annunci di Facebook. Tutti dicono: Oh, sai, la pubblicità su Facebook è così importante in questi giorni. Come ogni articolo sugli annunci di Facebook è così.

E diciamo ai nostri scrittori, no, non darmelo. Non dirmi quello che già so. Usa una statistica per evidenziarlo o usa un aneddoto per evidenziarlo.

Spingiamo i nostri scrittori ad andare oltre l'ovvio e questo è difficile. E ci vogliono buoni scrittori. Ci vogliono brave persone. Ci vogliono buoni editori.

Quindi, penso che solo cercare di concentrarsi su ogni minimo dettaglio faccia una grande differenza. E ora mi sento come se stessi divagando, ma sento che questa è metà della battaglia proprio lì.

E poi ho voglia di farlo di nuovo in modo coerente nel corso degli anni. Quindi abbiamo anche lavorato con alcuni clienti per tre o quattro anni di fila.

Penso che sia perché consegniamo costantemente e sì, potrebbero esserci problemi o problemi di mese in mese. Ma lavoreremo su queste cose e cambieremo le cose e cercheremo di migliorarle.

In definitiva, stiamo solo cercando di rimanere sul percorso inesorabilmente a lungo termine. E penso che anche questo ripaga se lo fai e se lo fai bene.

10. Ora le tue risposte mi hanno portato a quest'ultima domanda. Come hai acquisito clienti? Come hai fatto a convincere le persone a dire di sì? Probabilmente è molto più facile ora che hai molte persone con cui hai lavorato e puoi semplicemente mostrare loro dei casi di studio. Ma all'inizio, quando non avevi questi casi di studio, come potevi metterti alla prova con loro?

Di sicuro. Penso che sia come mettersi nei posti giusti. Quindi in altre parole "dove?"

Se stai cercando di farti assumere da un particolare tipo di cliente,

• Da dove prendono le informazioni quelle persone?
• A chi guardano quelle persone nel loro spazio?
• Come lavori con quelle persone?

In altre parole, scrivevo gratuitamente. Avrei semplicemente presentato alla cieca i siti delle persone fino a quando non stavo scrivendo praticamente per ogni grande sito Web di marketing.

O stavo scrivendo e, nella maggior parte dei casi, stavo scrivendo il mio stesso nome. Scriverò anche ghostwriter per le persone.

Ma proverò a scrivere a mio nome perché volevo associarmi a quei marchi.

E poi quando raggiungi le persone o parli con le persone della possibilità di assumerti e sei in grado di mostrare loro quel track record, penso che spesso sia quello che le persone cercano.

Se possono farlo per un cliente come monday.com e siamo nello spazio di gestione del progetto o qualcosa del genere, allora crederanno automaticamente o presumeranno che possiamo farlo anche per loro.

Che sai, è una scommessa sicura perché l'abbiamo già dimostrato ad alto livello. Quindi penso che di solito sia la chiave.

Come ti allinei con quei luoghi o quelle organizzazioni o quelle persone. E spesso, proprio all'inizio, ciò significa effettivamente dare loro qualcosa e aiutarli, non come chiedere loro qualcosa egoisticamente.

Quindi lo capisco sempre adesso, e sono sicuro che lo fai anche tu. Alla gente piace inviarti un'e-mail per chiederti un link o ti inviano e-mail con tre paragrafi di domande. non capiscono quanto sei occupato.

È come, non uscire dal cancello chiedendomi qualcosa. Se sei uscito dal cancello, aiutandomi con qualcosa e risolvendo qualcosa per me, allora sarò il tuo migliore amico e ti aiuterò il più possibile. E quindi penso che sia una parte enorme di esso. Basta capire da dove vieni e chi sei.

Come avvicinarsi a questi luoghi e dare loro qualcosa di utile o di valore. Penso che sia come metà della battaglia .