Усталость от Zoom: 5 простых советов по улучшению виртуальных встреч в маркетинге B2B

Когда в 2020 году разразилась пандемия и вынудила большинство маркетологов работать удаленно, возникла серьезная проблема, о которой вы часто слышали: усталость от Zoom.

В профессии, где встречи часты и необходимы, опасность выгорания от видеозвонков кажется очень высокой. Не станут ли бесконечные напоминания о нашей изоляции и разобщенности невыносимыми?

Как оказалось, эти опасения были несколько преувеличены. Недавнее исследование Pew Research показало, что использование инструментов для видеоконференций очень распространено, как и ожидалось…

( Источник )

… Но процент профессионалов, которые сообщают о страшной «усталости от Zoom», намного ниже, чем прогнозировали зумсайдеры: трое из четырех говорят, что их устраивает количество времени, которое они тратят на видеозвонки.

( Источник )

Это приятно видеть, и я думаю, что это говорит о том, о чем я писал здесь несколько недель назад: о стойкости и приспособляемости людей. Мы делаем лучшее: принимаем хорошее и находим способы смягчить плохое.

Конечно, стремление маркетолога состоит не только в том, чтобы адаптироваться, но и в том, чтобы продолжать вводить новшества и при этом расширять границы возможного. Достижение большего сотрудничества, продуктивности и, самое простое, удовольствия от виртуальных встреч может иметь большое значение для успеха команды.

Имея это в виду, вот несколько советов, как лучше проводить виртуальные встречи и не допустить появления усталости от Zoom.

Следите за тем, что делают видеозвонки возможными

Вот как вы можете «принимать добро». Да, для большинства из нас есть фактор, уменьшающий общение с кем-то через экран, а не лично. Тем не менее, формат также позволяет нам общаться в режиме реального времени с кем угодно в любой точке планеты.

Иногда, когда я немного устаю в дни, заполненные видеозвонками, мне полезно напомнить себе об основных преимуществах, которые сопровождаются недостатками. Я могу пообщаться лицом к лицу с товарищами по команде по всей стране — от Портленда до Сан-Диего, Денвера и других мест — в любой момент. На самом деле, эти технологии позволяют с самого начала иметь товарищей по команде (и клиентов) со всего мира!

Убери себя с экрана

Исследователи из Университета Южной Флориды обнаружили, что взгляд на себя на экране может быть одним из основных факторов усталости от Zoom. Это имеет смысл. Когда мы можем видеть себя, у нас есть естественная тенденция следить за тем, что мы проецируем на других. Но это приводит к неестественному уровню фиксации, которая может отвлекать и заставлять нас быть чрезмерно застенчивыми.

Исследование показало, что это влияние более выражено для женщин, которые, следовательно, чаще, чем мужчины, сообщают об усталости от Zoom.

Независимо от того, кто вы, разумно рассмотреть возможность удаления вашей ленты из видеозвонка, чтобы вы могли полностью сосредоточиться на других людях, а не на себе, как во время личной встречи.

На самом деле, подумайте о том, чтобы время от времени полностью выключать дисплей.

Дальнейшие исследования показали, что видеоконференции негативно влияют на креативность и генерацию идей, что может быть особенно проблематичным для маркетологов. Исследователи пришли к выводу, что эта проблема сводится к концентрации и вниманию. В частности, мы слишком много внимания уделяем лицам на экране.

«В виртуальном мире люди гораздо больше смотрят на своего партнера — почти в два раза больше — за счет более широкого окружения», — говорит Мелани Брукс, доцент кафедры маркетинга Колумбийского университета. «Я всегда предлагаю выключать камеру во время генерации идей, чтобы вы могли прогуляться, вы могли осмотреться».

Если вы заметили, что ваш процесс формирования идей не так силен во время видеозвонка, вы можете попробовать это. Оставьте звук включенным, чтобы вы могли продолжать взаимодействовать, но выключите камеру, а также каналы других участников, чтобы ваш разум мог свободно блуждать, не беспокоясь о том, как вы или кто-либо появляется на экране.

Воспользуйтесь преимуществами функций инструментов для видеоконференций

Такие платформы, как Zoom, Microsoft Teams и Webex, часто имеют удобные небольшие функции и функции, которые используются недостаточно. Во многих случаях они могут сделать ваши встречи более интересными и увлекательными.

Возможности, которые вы можете использовать, включают:

• Живой чат: приглашайте людей присоединиться к беседе изобретательными способами, например, используя смайлики, чтобы выразить свою реакцию.
• Изменение фона: проявите творческий подход! Установите тему для следующей встречи или устройте конкурсы, чтобы узнать, кто покажет лучшую тему. Если вы проводите презентацию, ваш фон может дополнять ее визуально.
• Опросы. Это простой способ сделать собрание более интерактивным для участников.

Кроме того, широко используйте совместное использование экрана! Не просто загружайте статические электронные таблицы; проведите участников встречи через опыт вместе с вами или дайте подробную иллюстрацию того, как что-то сделать.

Овладейте искусством виртуального общения

Как и при личном общении, существуют приемы и приемы, позволяющие стать более эффективным коммуникатором через экран. Основы образцового виртуального языка тела включают уверенную позу, взгляд в камеру для имитации зрительного контакта и жесты рук.

Адаптируйтесь и процветайте

Как ни банально стало называть что-то «новой нормой», этот термин действительно применим к видеозвонкам в деловом мире. Они уже были довольно распространены, а теперь стали стандартизированы как де-факто метод встреч.

Используя свои адаптивные и инновационные инстинкты с пользой, маркетологи B2B могут максимизировать преимущества и свести к минимуму недостатки. И мы можем продолжать выигрывать битву против усталости от Zoom.