Zoom Fatigue: 5 prostych wskazówek dla lepszych wirtualnych spotkań w marketingu B2B

Kiedy pandemia wybuchła w 2020 roku i zmusiła większość marketerów do pracy zdalnej, pojawił się poważny problem, o którym często słyszałeś: zmęczenie zoomem.

W zawodzie, w którym spotkania są częste i niezbędne, niebezpieczeństwo wypalenia się podczas rozmów wideo wydawało się niezwykle wysokie. Czy niekończące się przypomnienia o naszej izolacji i odłączeniu będą zbyt trudne do zniesienia?

Jak się okazuje, obawy te były nieco zawyżone. Ostatnie badania Pew Research wykazały, że zgodnie z oczekiwaniami korzystanie z narzędzi wideokonferencyjnych jest bardzo powszechne…

( Źródło )

… Ale odsetek profesjonalistów, którzy doświadczają przerażającego „zmęczenia zoomem” jest znacznie niższy niż przewidywali zoomsayers, przy czym trzech na czterech twierdzi, że nie ma nic przeciwko ilości czasu spędzanego na rozmowach wideo.

( Źródło )

Dobrze to zobaczyć i myślę, że odnosi się to do czegoś, o czym pisałem tutaj kilka tygodni temu: odporności i zdolności adaptacyjnych istot ludzkich. Robimy to, co najlepsze: przyjmujemy dobro i znajdujemy sposoby na łagodzenie zła.

Oczywiście aspiracją marketera jest nie tylko dostosowywanie się, ale także ciągłe wprowadzanie innowacji i przesuwanie koperty. Osiągnięcie większej współpracy, produktywności i – najprościej – przyjemności z wirtualnych spotkań może mieć duży wpływ na sukces zespołu.

Mając to na uwadze, oto kilka wskazówek, jak prowadzić lepsze wirtualne spotkania i zapobiegać wkradaniu się zmęczenia Zoomem.

Zachowaj perspektywę na to, co umożliwiają połączenia wideo

W ten sposób możesz „obejmować dobro”. Tak, dla większości z nas komunikowanie się z kimś za pomocą ekranu, a nie osobiście, zmniejsza się. Jednak format umożliwia nam również łączenie się w czasie rzeczywistym z kimkolwiek, w dowolnym miejscu na świecie.

Czasami, gdy jestem trochę zmęczony w dni wypełnione rozmowami wideo, pomocne jest przypomnienie sobie głównych zalet, które wiążą się z wadami. W każdej chwili mogę porozmawiać twarzą w twarz z kolegami z drużyny z całego kraju – od Portland przez San Diego po Denver i nie tylko. W rzeczywistości te technologie sprawiają, że na początku praktyczne jest posiadanie członków zespołu (i klientów) z całego świata!

Zdejmij się z ekranu

Naukowcy z University of South Florida odkryli, że wpatrywanie się w siebie na ekranie może być jednym z głównych czynników przyczyniających się do zmęczenia Zoomem. To tylko ma sens. Kiedy jesteśmy w stanie zobaczyć siebie, mamy naturalną tendencję do obserwowania tego, co przedstawiamy innym. Ale to prowadzi do nienaturalnego poziomu fiksacji, która może rozpraszać i powodować nadmierną samoświadomość.

Badanie wykazało, że wpływ ten jest bardziej wyraźny w przypadku kobiet, które w konsekwencji częściej niż mężczyźni zgłaszają zmęczenie Zoom.

Bez względu na to, kim jesteś, dobrze jest rozważyć usunięcie swojego kanału z rozmowy wideo, aby móc w pełni skoncentrować się na innych osobach zamiast na sobie, tak jak podczas osobistego spotkania.

W rzeczywistości rozważ całkowite wyłączenie wyświetlacza od czasu do czasu

Dalsze badania wykazały, że wideokonferencje mają negatywny wpływ na kreatywność i generowanie pomysłów, co może być szczególnie problematyczne dla marketerów. Badacze doszli do wniosku, że problem ten sprowadza się do skupienia i uwagi. Konkretnie, za bardzo kierujemy się na twarze na ekranie.

„W warunkach wirtualnych ludzie znacznie częściej patrzą na swojego partnera – prawie podwójnie – kosztem swojego szerszego środowiska” – powiedziała Melanie Brucks, adiunkt na Uniwersytecie Columbia. „Zawsze sugeruję wyłączenie kamery podczas generowania pomysłów, aby można było chodzić i rozglądać się”.

Jeśli zauważysz, że podczas rozmowy wideo Twój proces tworzenia pomysłów nie przebiega tak dobrze, możesz spróbować. Włącz dźwięk, aby nadal móc wchodzić w interakcje, ale wyłącz kamerę oraz kanały innych uczestników, aby Twój umysł mógł swobodnie wędrować bez obawy o to, jak Ty lub ktokolwiek pojawia się na ekranie.

Skorzystaj z funkcji narzędzi do wideokonferencji

Platformy takie jak Zoom, Microsoft Teams i Webex często mają sprytne, małe funkcje i funkcje, które nie są w pełni wykorzystywane. W wielu przypadkach mogą sprawić, że Twoje spotkania będą o wiele ciekawsze i bardziej angażujące.

Możliwości, które możesz rozważyć, obejmują:

• Czat na żywo: zachęcaj ludzi do przyłączenia się do rozmowy w pomysłowy sposób, na przykład za pomocą emotikonów do wyrażania swoich reakcji.
• Zmiana tła: Bądź kreatywny! Ustaw motyw na następne spotkanie lub zorganizuj konkursy, aby zobaczyć, kto może pokazać się z najlepszym. Jeśli prowadzisz prezentację, Twoje tło może ją wizualnie uzupełnić.
• Ankiety: to prosty sposób na uczynienie spotkania bardziej interaktywnym dla uczestników.

Dodatkowo korzystaj z udostępniania ekranu! Nie tylko otwieraj statyczne arkusze kalkulacyjne; weź ze sobą uczestników spotkania przez doświadczenie lub daj dogłębną ilustrację, jak coś zrobić.

Opanuj sztukę rozmawiania wirtualnie

Podobnie jak w przypadku osobistej rozmowy, istnieją sztuczki i techniki pozwalające skuteczniej komunikować się za pośrednictwem ekranu. Podstawy przykładowego wirtualnego języka ciała obejmują pewną postawę, patrzenie w kamerę w celu symulowania kontaktu wzrokowego i używanie gestów dłoni.

Dostosuj się i rozwijaj

Choć nazywanie czegoś „nową normalnością” jest oklepane, wydaje się, że ten termin naprawdę odnosi się do rozmów wideo w świecie biznesu. Były już dość powszechne, a teraz stały się ustandaryzowane jako de facto metoda spotkań.

Wykorzystując swój instynkt adaptacyjny i innowacyjny, marketerzy B2B mogą zmaksymalizować korzyści i zminimalizować szkody. I możemy wygrywać walkę ze zmęczeniem Zoomem.