Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM для бизнеса в 2021 году

Использование программного обеспечения CRM для вашего бизнеса - правильное решение, поскольку оно может сэкономить время и помочь успешно управлять отношениями с клиентами. Однако не все владельцы бизнеса готовы платить за услугу. К счастью, на рынке есть несколько достойных вариантов. Мы готовы поделиться нашим списком лучших бесплатных программ CRM, которые сделают ваш бизнес намного проще.

Мы собрали все, что вам нужно знать: функции, доступные на бесплатном плане, а также плюсы и минусы, которые пользователи обнаружили при использовании инструмента CRM. Но сначала давайте разберемся, что такое программное обеспечение CRM на самом деле и чем оно может быть полезно для вашего бизнеса.

Что такое программное обеспечение CRM?

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) - это система, которая позволяет вам управлять отношениями и взаимодействием с вашими существующими и потенциальными клиентами.

Все пользовательские данные, которые вы собираете, хранятся в вашем CRM-инструменте. Это позволяет вашей команде оставаться на одной странице и знать все детали взаимодействия пользователей с вашим брендом: поддержка, продажи, маркетинг - все это есть.

5 причин использовать программное обеспечение CRM

Каждый владелец бизнеса хочет предоставить своим клиентам наилучшие возможности, и инструмент CRM поможет вам в этом. Однако обеспечение безупречного обслуживания клиентов - не единственное преимущество использования программного обеспечения CRM.

Собственно, это может вам помочь:

1. Храните всю информацию о клиентах в одном месте. Программное обеспечение CRM записывает все необходимые данные о клиентах и ​​документирует каждое взаимодействие клиента с вашей компанией. Сотрудники из разных отделов с разрешениями могут легко получить доступ к этой информации или обновить ее при необходимости в базе данных.
2. Обеспечьте лучшее обслуживание клиентов. Каждый сотрудник может получить все файлы клиентов, включая недавние покупки, предпочтения, интересы, и использовать эту информацию, чтобы делать релевантные и персонализированные предложения.
3. Поднимите внутреннее сотрудничество. Используя инструмент CRM, вы можете назначать задачи и видеть их статусы, чтобы легко понять, что выполняется и какие задачи являются приоритетными.
4. Экономьте время, автоматизируя повседневные процессы. Вы можете использовать данные о клиентах, хранящиеся в вашей CRM, для автоматизации повседневных задач, связанных с клиентами, от приветственных писем до сообщений о покупках и уведомлений о подтверждении.
5. Легко собирайте и экспортируйте данные и анализируйте их. Используя инструмент CRM, вы можете быстро создавать соответствующие отчеты и анализировать все свои данные, поскольку они хранятся в одной базе данных.

Теперь, когда у вас есть представление о том, каких преимуществ можно ожидать от использования программного обеспечения CRM, пришло время изучить, что может предложить рынок.

Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM для бизнеса

Чтобы составить список лучших бесплатных программ CRM, мы обратились к G2 и изучили опыт пользователей и отзывы о различных инструментах, которые они использовали.

HubSpot CRM

HubSpot CRM - одно из лучших бесплатных программ CRM на рынке. Это ведущая платформа для роста, которая существует на рынке с 2006 года. Состоящая из Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub и мощной бесплатной CRM, HubSpot предлагает предприятиям все необходимое для более быстрого роста.

Цены: HubSpot утверждает, что их CRM бесплатна и будет вечной.

Возможности бесплатного плана:

HubSpot CRM предоставляет не только все необходимые функции для организации и отслеживания рабочих процессов, но также ряд важных интеграций, таких как Gmail, Outlook, Messenger и HubSpot Connect.

Плюсы:

• Это совершенно бесплатно, навсегда.
• Он поддерживает английский, французский, немецкий, японский, португальский и испанский языки.
• Он предлагает простой в использовании пользовательский интерфейс.
• Доступны настраиваемые отчеты.
• Он предлагает возможность создавать целевые страницы и кампании по электронной почте для привлечения потенциальных клиентов.

Минусы:

• Нет обновления данных в реальном времени, когда несколько пользователей вносят изменения одновременно.
• Сложные интеграции.

Zoho CRM

Zoho CRM предлагает широкий спектр дополнительных функций и параметров настройки. Это помогает вам конвертировать больше потенциальных клиентов, взаимодействовать с клиентами и увеличивать доход.

Цены: сервис предлагает бесплатную версию для трех пользователей и 15-дневную бесплатную пробную версию, если у вас больше пользователей. Для более крупных компаний есть несколько платных планов стоимостью от 12 евро за пользователя в месяц с ежегодной оплатой.

Возможности бесплатного плана:

Бесплатная версия Zoho CRM включает в себя трех пользователей и такие необходимые элементы, как управление потенциальными клиентами, поддержка G-Suite и Office 365, а также мобильные приложения, что делает этот инструмент CRM идеальным решением для вашего малого бизнеса.

Плюсы:

• Он предоставляет множество интеграций для малых предприятий, таких как Zoho Books и Zoho Campaigns.
• Модули и поля легко настраивать, создавать и переупорядочивать в соответствии с вашими потребностями.
• Есть функции автоматизации продаж и маркетинга.
• Есть возможность измерять показатели продаж и управлять ими.

Минусы:

• Команда поддержки работает медленно.
• Непоследовательный опыт интеграции.
• Иногда пользовательский интерфейс работает медленно, и пользователям приходится обновлять страницу.

Битрикс24

Битрикс24 CRM позволяет пользователям улучшить процесс общения как с членами своей команды, так и с клиентами. В качестве бонуса есть возможность бесплатно создать интернет-магазин.

Стоимость: Битрикс24 предлагает бесплатный тарифный план с множеством полезных функций; расширенные планы начинаются с $ 24 / мес.

Возможности бесплатного плана:

Начальный набор бизнес-инструментов доступен для 12 пользователей и имеет 5 ГБ онлайн-хранилища. Также включены эти бесплатные функции: неограниченное количество компаний и контактов, счета-фактуры, преобразование потенциальных клиентов, конвейеры, 1000 электронных писем в месяц в CRM, интеграции и многое другое.

Плюсы:

• Языковая поддержка китайского, английского, французского, немецкого, польского, португальского, русского, испанского и украинского языков.
• Вы можете отслеживать продуктивность и результаты с помощью функции управления человеческими ресурсами.
• Данные легко импортировать и экспортировать.
• Он обеспечивает множество интеграций, включая модуль SendPulse 2.0.

Минусы:

• Медленный ответ службы поддержки.
• Мобильное приложение работает медленно и требует улучшения.

Капсульная CRM

Capsule CRM - это умный и простой онлайн-инструмент CRM. Он был разработан, чтобы развивать отношения с клиентами, увеличивать продажи, фокусировать командную деятельность и сообщать о прогрессе.

Цена: услуга предлагает бесплатную версию для двух пользователей; для более крупных компаний есть два расширенных плана, каждый с 30-дневной бесплатной пробной версией.

Возможности бесплатного плана:

Бесплатная версия подойдет, если у вас меньше 250 контактов. Capsule предлагает своим бесплатным пользователям следующие основные функции: настройку, возможности продаж и отслеживания, управление задачами, воронку продаж, интеграцию электронной почты и мобильное приложение.

Плюсы:

• Имеет удобный интерфейс.
• Есть множество вариантов настройки.
• Теги и категории помогут вам оставаться организованным.
• Возможны всевозможные интеграции.

Минусы:

• Нет возможности проводить кампании по электронной почте или другие виды маркетинговой деятельности непосредственно в сервисе.
• Воронку продаж необходимо обновить и сделать более полной.

Vtiger CRM

Vtiger All-in-One CRM помогает предприятиям улучшить свои доходы, лояльность клиентов и производительность команды, преодолевая барьеры между отделами маркетинга, продаж и поддержки.

Цены: Vtiger предлагает 15-дневную бесплатную пробную версию как для профессиональных, так и для корпоративных планов.

Функции, доступные во время бесплатных пробных версий:

Инструмент Vtiger CRM предлагает следующие функции для вашего бизнеса: управление конвейером, автоматизация рабочего процесса, аналитика продаж, интеллектуальные уведомления, интеграция с социальными сетями, двусторонняя синхронизация электронной почты и многое другое.

Плюсы:

• Он имеет языковую поддержку для арабского, болгарского, китайского, хорватского, голландского, английского, французского, немецкого, иврита, венгерского, итальянского, японского, польского, португальского, румынского, русского, словацкого, испанского, шведского, турецкого и вьетнамского языков.
• Он предоставляет неограниченные возможности настройки.
• Он позволяет пользователям легко создавать маркетинговые шаблоны.
• Он предлагает интеграцию с SendPulse.

Минусы:

• Пользователи сообщают об отсутствии руководств.
• У него есть бесплатная пробная версия, но вам придется потратить деньги на обновление, когда пробная версия закончится.

Гибкая CRM

Agile CRM - это полностью интегрированная CRM с отслеживанием продаж, управлением контактами, автоматизацией маркетинга, веб-аналитикой, двусторонней электронной почтой, телефонией, службой поддержки с чистым современным интерфейсом.

Цены: Agile CRM предлагает бесплатный план для 10 пользователей; есть еще три платных плана по цене от 8,99 долларов.

Возможности бесплатного плана:

Agile CRM бесплатна для 1000 контактов и компаний. Включены следующие функции: настраиваемые поля данных, оценка потенциальных клиентов, планирование встреч и отслеживание электронной почты, конструктор целевой страницы и до 5000 фирменных электронных писем.

Плюсы:

• Он легко интегрируется со сторонними сервисами.
• Он обеспечивает надежное управление технической поддержкой.
• Это интерактивно.

Минусы:

• Отчеты не кликабельны.
• Ограниченное количество шаблонов писем.

Freshsales

Freshsales - это бесплатный CRM-инструмент, который позволяет быстро масштабировать бизнес. Основная цель здесь - управлять отношениями с клиентами и улучшать их, обеспечивая интегрированный подход к организации данных и оптимизации вашей рабочей нагрузки.

Цены: это бесплатный инструмент CRM для продаж; есть еще четыре расширенных платных плана по цене от 12 долларов за пользователя в месяц с ежегодной оплатой.

Возможности бесплатного плана:

Freshsales CRM предлагает бесплатный план для неограниченного количества пользователей, контактов и поддержки. Он также предоставляет такие функции, как управление потенциальными клиентами, контакты, сделки, учетные записи, электронная почта, мобильное приложение и многое другое. Этих функций достаточно для малого или среднего бизнеса.

Плюсы:

• Существует целый список поддерживаемых языков: арабский, каталонский, китайский, чешский, датский, голландский, английский, эстонский, финский, французский, немецкий, иврит, венгерский, индонезийский, итальянский, японский, корейский, латышский, норвежский, польский, португальский. , Румынский, русский, словацкий, словенский, испанский, шведский, тайский, турецкий, украинский и вьетнамский.
• Он с комфортом обрабатывает большое количество информации и деталей о клиентах.
• Он предоставляет инструменты для отслеживания взаимодействия с клиентами.
• Команда разработчиков реагирует на запросы пользователей и регулярно обновляет приложение.

Минусы:

• Система электронной почты не организована.
• Мобильное приложение довольно сложное.

Действительно простые системы CRM

Really Simple Systems CRM - идеальный инструмент CRM для малого бизнеса и стартапов. Он предоставляет полный набор функций продаж, электронного маркетинга и обслуживания клиентов в одной простой в использовании системе.

Цены: Really Simple Systems предлагает ограниченный бесплатный план и расширенный платный план от 12 евро за пользователя в месяц с ежегодной оплатой.

Возможности бесплатного плана:

Бесплатный план для этой CRM доступен максимум для двух пользователей и 100 компаний. Есть все необходимые функции для ведения малого бизнеса: управление контактами и конвейером, хранение документов, интеграции, настраиваемые отчеты и параметры настройки.

Плюсы:

• Его интерфейс четко и четко ориентирован на весь процесс продаж.
• Легко использовать.
• Эффективно интегрируется с электронной почтой.
• Он предоставляет параметры настройки.

Минусы:

• Медленное время загрузки страницы.
• Отсутствие интеграций на бесплатном тарифе.

В итоге

Поздравляем, вы завершили чтение нашего списка лучших бесплатных программ CRM. Пришло время выбрать подходящий для вашего бизнеса. Независимо от того, является ли это просто стартапом или агентством недвижимости, которое существует на рынке уже десять лет, мы уверены, что вы найдете достойный инструмент CRM, который поможет вашему бизнесу расти быстрее.