El mejor software CRM gratuito para empresas en 2021

Usar el software CRM para su negocio es la decisión correcta porque puede ahorrar tiempo y ayudar a administrar las relaciones con los clientes con éxito. Sin embargo, no todos los dueños de negocios están dispuestos a pagar por el servicio. Afortunadamente, hay algunas opciones decentes en el mercado. Estamos listos para compartir nuestra lista del mejor software CRM gratuito para hacer su vida empresarial mucho más fácil.

Hemos recopilado todo lo que necesita saber: funciones disponibles en un plan gratuito, así como los pros y los contras que los usuarios han descubierto al usar la herramienta CRM. Pero primero, aclaremos qué es realmente el software CRM y cómo puede ser útil para su negocio.

¿Qué es el software CRM?

El software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) es un sistema que le permite gestionar las relaciones y las interacciones con sus clientes actuales y potenciales.

Todos los datos de usuario que recopila se almacenan en su herramienta CRM. Esto le permite a su equipo permanecer en la misma página y conocer cada detalle de las interacciones de los usuarios con su marca: soporte, ventas, marketing, todo está ahí.

5 razones para utilizar el software CRM

Todos los propietarios de negocios desean brindarles a sus clientes la mejor experiencia posible y una herramienta CRM lo ayuda a hacerlo. Sin embargo, proporcionar una experiencia de cliente estelar no es el único beneficio de utilizar el software CRM.

De hecho, puede ayudarte a:

1. Mantenga toda la información del cliente en un solo lugar. El software CRM registra todos los detalles relevantes del cliente y documenta cada interacción que un cliente tiene con su empresa. Los empleados de diferentes departamentos con permisos pueden acceder fácilmente a esta información o actualizarla si es necesario en la base de datos.
2. Brindar un mejor servicio al cliente. Cada empleado puede recuperar todos los archivos de los clientes, incluidas las compras recientes, las preferencias, los intereses, y utilizar esta información para realizar ofertas relevantes y personalizadas.
3. Elevar la cooperación interna. Con una herramienta de CRM, puede asignar tareas y ver sus estados para comprender fácilmente qué está en progreso y qué tareas son prioritarias.
4. Ahorre tiempo automatizando sus procesos diarios. Puede utilizar los datos del cliente almacenados en su CRM para automatizar las tareas diarias relacionadas con el cliente, desde correos electrónicos de bienvenida hasta seguimientos de compras y notificaciones de confirmación.
5. Recopile y exporte datos y analícelos fácilmente. Con una herramienta CRM, puede crear informes relevantes rápidamente y analizar todos sus datos gracias a que están almacenados en una base de datos.

Ahora que tiene una idea de las ventajas que puede esperar del uso del software CRM, es hora de explorar lo que ofrece el mercado.

El mejor software CRM gratuito para empresas

Para crear una lista del mejor software CRM gratuito, nos referimos a G2 y estudiamos las experiencias y comentarios de los usuarios sobre las diferentes herramientas que utilizaban.

HubSpot CRM

HubSpot CRM es uno de los mejores programas CRM gratuitos del mercado. Es una plataforma de crecimiento líder que ha estado en el mercado desde 2006. Compuesto por Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub y un poderoso CRM gratuito, HubSpot ofrece a las empresas todo lo que necesitan para crecer más rápido.

Precio: HubSpot afirma que su CRM es gratuito y lo será para siempre.

Funciones disponibles en el plan gratuito:

HubSpot CRM proporciona no solo todas las funciones necesarias para organizar y realizar un seguimiento de sus procesos de trabajo, sino también una serie de integraciones importantes como Gmail, Outlook, Messenger y HubSpot Connect.

Pros:

• Es completamente gratis, para siempre.
• Es compatible con inglés, francés, alemán, japonés, portugués y español.
• Ofrece una interfaz de usuario fácil de usar.
• Hay informes personalizables disponibles.
• Ofrece una opción para crear páginas de destino y campañas de correo electrónico para obtener clientes potenciales.

Contras:

• No hay actualización de datos en tiempo real cuando varios usuarios realizan cambios simultáneamente.
• Integraciones desafiantes.

Zoho CRM

Zoho CRM ofrece una amplia gama de funciones avanzadas y opciones de personalización. Le ayuda a convertir más clientes potenciales, interactuar con los clientes y aumentar sus ingresos.

Precio: el servicio ofrece una edición gratuita para hasta tres usuarios y una prueba gratuita de 15 días si tiene más usuarios. Para empresas más grandes, existen varios planes de pago a partir de 12 € por usuario / mes facturados anualmente.

Funciones disponibles en el plan gratuito:

La edición gratuita de Zoho CRM incluye tres usuarios y elementos esenciales como administración de clientes potenciales, soporte de G-suite y Office 365, y aplicaciones móviles, lo que hace que esta herramienta de CRM sea la opción perfecta para su pequeña empresa.

Pros:

• Proporciona muchas integraciones para pequeñas empresas como Zoho Books y Zoho Campaigns.
• Es fácil personalizar, crear y reorganizar módulos y campos según sus necesidades.
• Hay funciones de automatización de ventas y marketing.
• Existe una opción para medir y administrar el desempeño de las ventas.

Contras:

• El equipo de soporte es lento.
• Experiencia de integración inconsistente.
• A veces, la interfaz de usuario es lenta y los usuarios deben actualizar la página.

Bitrix24

Bitrix24 CRM permite a los usuarios mejorar su proceso de comunicación tanto con los miembros de su equipo como con los clientes. Como beneficio adicional, existe la oportunidad de crear una tienda en línea de forma gratuita.

Precio: Bitrix24 ofrece un plan gratuito con muchas funciones útiles; los planes ampliados comienzan en $ 24 / mes.

Funciones disponibles en el plan gratuito:

El paquete de herramientas empresariales para principiantes está disponible para hasta 12 usuarios y tiene 5 GB de almacenamiento en línea. También se incluyen estas características gratuitas: empresas y contactos ilimitados, facturas, conversiones de clientes potenciales, canalizaciones, 1,000 correos electrónicos por mes dentro del CRM, integraciones y más.

Pros:

• Soporte de idiomas para chino, inglés, francés, alemán, polaco, portugués, ruso, español y ucraniano.
• Puede realizar un seguimiento de la productividad y los resultados con la función de gestión de recursos humanos.
• Es fácil importar y exportar datos.
• Proporciona muchas integraciones, incluido el módulo SendPulse 2.0.

Contras:

• Respuesta de apoyo lenta.
• La aplicación móvil es lenta y necesita mejoras.

Cápsula CRM

Capsule CRM es una herramienta de CRM en línea inteligente y sencilla. Fue diseñado para fomentar las relaciones con los clientes, ganar más ventas, enfocar la actividad del equipo e informar sobre el progreso.

Precio: el servicio ofrece una edición gratuita para hasta dos usuarios; para las empresas más grandes, hay dos planes extendidos, cada uno con una prueba gratuita de 30 días.

Funciones disponibles en el plan gratuito:

La edición gratuita es una buena opción si tiene menos de 250 contactos. Capsule ofrece las siguientes funciones básicas a sus usuarios gratuitos: personalización, oportunidades de ventas y seguimiento, gestión de tareas, canalización de ventas, integraciones de correo electrónico y una aplicación móvil.

Pros:

• Tiene una interfaz fácil de usar.
• Hay muchas opciones de personalización.
• Las etiquetas y categorías te ayudan a mantenerte organizado.
• Hay todo tipo de integraciones.

Contras:

• No hay capacidades para ejecutar campañas de correo electrónico u otros tipos de actividades de marketing directamente en el servicio.
• El canal de ventas debe actualizarse y ser más completo.

Vtiger CRM

Vtiger All-in-One CRM ayuda a las empresas a mejorar sus ingresos, la lealtad de los clientes y el rendimiento del equipo al romper las barreras entre los equipos de marketing, ventas y soporte.

Precio: Vtiger ofrece una opción de prueba gratuita de 15 días para los planes Professional y Enterprise.

Funciones disponibles durante las pruebas gratuitas:

La herramienta Vtiger CRM ofrece las siguientes características para su negocio: administración de canalizaciones, automatización del flujo de trabajo, información de ventas, notificaciones inteligentes, integraciones de redes sociales, sincronización de correo electrónico bidireccional y más.

Pros:

• Cuenta con soporte de idiomas para árabe, búlgaro, chino, croata, holandés, inglés, francés, alemán, hebreo, húngaro, italiano, japonés, polaco, portugués, rumano, ruso, eslovaco, español, sueco, turco y vietnamita.
• Proporciona oportunidades ilimitadas de personalización.
• Permite a sus usuarios crear fácilmente plantillas de marketing.
• Ofrece integración SendPulse.

Contras:

• Los usuarios informan de la falta de tutoriales.
• Tiene una prueba gratuita, pero tendrá que gastar dinero para actualizar cuando finalice la prueba.

CRM ágil

Agile CRM es un CRM totalmente integrado con seguimiento de ventas, gestión de contactos, automatización de marketing, análisis web, correos electrónicos bidireccionales, telefonía, servicio de asistencia técnica con una interfaz moderna y limpia.

Precio: Agile CRM tiene un plan gratuito para hasta 10 usuarios; Hay tres planes pagados más a partir de $ 8,99.

Funciones disponibles en el plan gratuito:

Agile CRM es gratuito para hasta 1000 contactos y empresas. Se incluyen las siguientes características: campos de datos personalizados, puntuación de clientes potenciales, programación de citas y seguimiento de correo electrónico, un creador de páginas de destino y hasta 5000 correos electrónicos de marca.

Pros:

• Se integra fácilmente con servicios de terceros.
• Proporciona una sólida gestión de soporte técnico.
• Es interactivo.

Contras:

• No se puede hacer clic en los informes.
• Número limitado de plantillas de correo electrónico.

Freshsales

Freshsales es una herramienta CRM gratuita que le permite escalar su negocio rápidamente. El objetivo principal aquí es administrar y mejorar las relaciones con los clientes proporcionando un enfoque integrado para organizar los datos y optimizar su carga de trabajo.

Precios: es una herramienta CRM de ventas gratuita; Hay cuatro planes pagados más extendidos a partir de $ 12 por usuario / mes facturados anualmente.

Funciones disponibles en el plan gratuito:

Freshsales CRM tiene un plan gratuito disponible para un número ilimitado de usuarios, contactos y soporte. También proporciona funciones como administración de clientes potenciales, contactos, ofertas, cuentas, correo electrónico, aplicaciones móviles y más. Estas características son suficientes para una pequeña o mediana empresa.

Pros:

• Hay una gran lista de idiomas admitidos: árabe, catalán, chino, checo, danés, holandés, inglés, estonio, finlandés, francés, alemán, hebreo, húngaro, indonesio, italiano, japonés, coreano, letón, noruego, polaco, portugués , Rumano, ruso, eslovaco, esloveno, español, sueco, tailandés, turco, ucraniano y vietnamita.
• Maneja cómodamente mucha información y detalles de los clientes.
• Proporciona herramientas para realizar un seguimiento de la participación del cliente.
• El equipo de desarrollo responde a las solicitudes de los usuarios y actualiza la aplicación con regularidad.

Contras:

• El sistema de correo electrónico no está organizado.
• La aplicación móvil es bastante complicada.

CRM de sistemas realmente simples

Really Simple Systems CRM es la herramienta de CRM perfecta para pequeñas empresas y nuevas empresas. Proporciona funciones completas de ventas, marketing por correo electrónico y servicio al cliente en un sistema fácil de usar.

Precio: Really Simple Systems ofrece un plan gratuito limitado y planes pagados extendidos a partir de 12 € por usuario / mes facturados anualmente.

Funciones disponibles en el plan gratuito:

El plan gratuito para este CRM está disponible para hasta dos usuarios y 100 registros de la empresa. Existen todas las características necesarias para liderar su pequeña empresa: administración de contactos y canalizaciones, almacenamiento de documentos, integraciones, informes personalizados y opciones de personalización.

Pros:

• Su interfaz tiene un enfoque claro y preciso en todo el proceso de venta.
• Es fácil de usar.
• Se integra de manera eficiente con el correo electrónico.
• Proporciona opciones de personalización.

Contras:

• Tiempos de carga de página lentos.
• Falta de integraciones en el plan gratuito.

En resumen

Felicitaciones, ha terminado de leer nuestra lista del mejor software CRM gratuito. Ahora es el momento de elegir el más adecuado para su negocio. No importa si se trata solo de una nueva empresa o una agencia inmobiliaria que ha estado en el mercado durante una década, estamos seguros de que encontrará una herramienta CRM decente que ayudará a que su negocio crezca más rápido.