Как использовать Social Proof в почтовом маркетинге

Вы, наверное, знаете, что отзывы клиентов играют огромную роль в онлайн-продвижении. Это подтверждают факты из многочисленных исследований:

• Отзывы клиентов, представленные на странице продукта, могут повысить коэффициент конверсии на 207% (Spiegel).
• Отзывы всего пяти пользователей повышают вероятность покупки продукта в пять раз (Spiegel).
• Ошеломляющие 88% онлайн-покупателей доверяют отзывам клиентов так же, как они доверяют мнению своих знакомых. (Яркий местный).
• В 67,7% случаев отзывы покупателей влияют на решения покупателя (Google).

Отзывы клиентов - лишь один из многих примеров социального доказательства; в дополнение к «мудрости ваших друзей», одобрениям знаменитостей и многому другому. В этой статье мы рассмотрим различные источники социального доказательства и покажем, как использовать социальное доказательство в электронном маркетинге.

Что такое социальное доказательство?

Термин «социальное доказательство» придумал психолог Роберт Чалдини. В своей книге «Влияние: психология убеждения» он перечислил его как один из шести основных инструментов воздействия на человеческое поведение. Роберт Чалдини утверждает, что в периоды неопределенности большинство людей склонны полагаться на мнение других людей.

Социальное доказательство - мнение или поведение других людей, которые мы принимаем во внимание при принятии собственных решений.

Эта тенденция широко используется маркетологами и продавцами. Например, некоторые рекламные ролики обходятся без смелого заявления, такого как «Ежедневно нашим продуктом пользуются более десяти тысяч человек». Уличные музыканты кладут перед собой несколько банкнот в шляпы, чтобы побудить слушателей дать им больше денег. Фоновый смех в ситкомах - это способ влиять на зрителей с помощью социальных доказательств. Это подразумевает, что «если другие люди думают, что шутка заслуживает смеха, то это должна быть хорошая шутка».

Когда дело касается покупок в Интернете, степень неопределенности еще выше: нельзя попробовать товар или посмотреть продавцу в глаза. По этой причине люди читают отзывы пользователей, спрашивают совета у друзей или рассматривают количество подписчиков на страницах компании в социальных сетях и ее присутствие в Интернете в целом.

Самыми надежными источниками социальных доказательств являются:

1. Эксперты - продукты и услуги лучше всего рекламирует эксперт в отрасли.
2. Инфлюенсеры - знаменитость или популярный блогер могут упомянуть конкретный продукт или даже дать положительный отзыв о нем.
3. Пользователи - ваши клиенты могут оставлять отзывы или рекомендовать продукт, исходя из собственного опыта.
4. Впечатляющие цифры - большая группа людей может выразить свою лояльность к бренду, подписавшись на страницы бренда в социальных сетях.
5. Награды - компания или ее продукт могут похвастаться впечатляющими наградами или полученным признанием.
6. Друзья и знакомые - ваши друзья могут делиться контентом бренда в своих социальных сетях.

Социальное доказательство - главный органический стимул для присутствия бренда в социальных сетях. Посещая страницы компании в социальных сетях, вы можете сразу увидеть, подписаны ли на нее ваши друзья.

Эффективность социального доказательства в маркетинге

Социальное доказательство может повлиять на решения вашего клиента на каждом этапе воронки продаж. Когда потенциальный клиент не знаком с компанией или не осознает свои собственные потребности, мнения экспертов и влиятельных лиц оказываются наиболее эффективными типами социального доказательства. Имена известных людей, используемые в статьях и рекламных объявлениях, помогают привлечь больше внимания к продукту и проблемам, которые он решает.

Если человек уже знаком с компанией и готов присоединиться к аудитории бренда, используйте «мудрость толпы», чтобы побудить потенциального клиента присоединиться к племени. Для этого вы можете указать количество своих подписчиков в социальных сетях и в формах подписки по электронной почте или разместить логотипы других компаний на своем веб-сайте.

Когда клиент готов принять решение о покупке, лучше всего использовать такие типы социальных доказательств, как отзывы пользователей, тематические исследования, а также награды и сертификаты. Отзывы клиентов и тематические исследования помогают продавать товары или услуги через веб-сайт, электронную почту или целевые страницы.

Как использовать социальное доказательство в электронном маркетинге

Вы можете побудить пользователей подписаться на ваш информационный бюллетень и выполнить целевые действия, упомянутые в вашем электронном письме, используя элементы социального доказательства в электронном маркетинге.

«Продать» подписку по электронной почте

Как мы уже указывали, большое количество сторонников привлекает в вашу аудиторию новых людей. По этой причине числа широко используются в формах подписки по электронной почте.

Взгляните на то, как органично блог Wait But Why объединил свою форму подписки по электронной почте с кнопками социальных сетей. Посетители их веб-сайтов узнают, что у ресурса есть огромная армия поклонников на всех популярных платформах социальных сетей, и им предлагается присоединиться к ним:

Интернет-журнал Hustle приводит количество своих подписчиков, чтобы использовать их в качестве социального доказательства. Посетитель веб-сайта может присоединиться к клубу, просто введя свой адрес электронной почты в соответствующее поле, и каждый день получать свежие и тщательно отобранные новостные статьи.

Повышайте ценность рекламных писем

Отзывы клиентов и тематические исследования - самый популярный способ использовать социальное доказательство в электронном маркетинге. Интернет-магазин NIC + ZOE добавил фотографию клиента в одну из вещей бренда и опубликовал отзыв в своем рекламном письме.

Компания Vintage Tub and Bath собрала модельный ряд самых популярных винтажных ванн и процитировала отзывы клиентов о них.

Weleda, бренд косметических товаров, использует обзоры экспертов в качестве социального доказательства в своей маркетинговой кампании по электронной почте. Эти женщины являются экспертами в разных сферах, но все они могут выделить некоторые преимущества продукции Weleda как с профессиональной, так и с личной точки зрения.

Маркетологи британского ювелирного бренда Monica Vinader успешно использовали образ знаменитости в своем электронном письме. Они заметили, что герцогиня Кембриджская носит пару их серег, и написали об этом в своем электронном письме:

Тем временем New Balance составила список своей одежды, которую носят олимпийские чемпионы.

Используйте социальное доказательство в электронных письмах о брошенной корзине, чтобы убедить клиентов, что они делают правильный выбор.

Социальное доказательство также используется, чтобы побудить потенциального клиента совершить покупку. Например, Brooklinen сопровождает каждый товар в электронном письме о брошенной корзине с отзывом клиента.

Добавьте убедительные детали в электронное письмо, чтобы заинтересовать подписчиков.

Социальное доказательство в виде наград и сертификатов напоминает клиентам, что они имеют дело с известной и уважаемой компанией. Таким образом, используя эту форму социального доказательства в электронном маркетинге, вы можете повысить лояльность клиентов и помочь своему бренду оставаться привлекательным для новых и существующих клиентов.

Если награда очень важна, вы можете сообщить об этом своей аудитории специальным письмом. Однако в большинстве случаев сертификаты и логотипы наград добавляются в шаблон электронного письма. Например, Olay разместил логотип награды в своем приветственном письме.

Вы также можете использовать другие типы социальных доказательств в своей электронной подписи. Например, MeUndies с юмором намекнул в нижнем колонтитуле электронной почты на количество клиентов, которые у них есть по всему миру.

Пользовательский контент и социальное доказательство

Пользователи создают все больше и больше брендового контента, не стесняйтесь использовать его как социальное доказательство для увеличения своей клиентской базы.

Важно следить за публикациями ваших клиентов в социальных сетях, комментировать их и поощрять дальнейшее взаимодействие. В этом случае существующие клиенты будут привлекать новых. Например, маркетологи журнала Hustle цитировали твиты своих читателей, чтобы побудить потенциальных клиентов подписаться на их электронные письма и присоединиться к фан-клубу.

Социальное доказательство и выводы по электронному маркетингу

1. Социальное доказательство - это мнение других людей, на которое мы склонны полагаться при принятии решений.
2. Наиболее распространенными источниками социального доказательства являются: эксперты, влиятельные лица, групповые мнения (например, аудитория в социальных сетях), сертификаты, друзья и семья.
3. Как использовать социальное доказательство в электронном маркетинге: укажите количество читателей, чтобы побудить посетителей сайта подписаться на ваш список рассылки электронной почты; публиковать отзывы покупателей в рекламных и других электронных письмах, чтобы сделать продукт более привлекательным. Упоминайте награды в нижнем колонтитуле и подписи, чтобы подчеркнуть важность компании и повысить лояльность клиентов.

Зарегистрируйтесь в SendPulse и взаимодействуйте со своими клиентами с помощью кампаний по электронной почте, веб-push-уведомлений, чат-ботов Facebook Messenger и других каналов. Используйте силу социальных доказательств в электронном маркетинге, чтобы сделать свои сообщения более убедительными!