Najlepsze darmowe oprogramowanie CRM dla biznesu w 2021 r.

Korzystanie z oprogramowania CRM dla Twojej firmy to właściwa decyzja, ponieważ pozwala zaoszczędzić czas i skutecznie zarządzać relacjami z klientami. Jednak nie wszyscy właściciele firm są gotowi zapłacić za usługę. Na szczęście na rynku jest kilka przyzwoitych opcji. Jesteśmy gotowi udostępnić naszą listę najlepszych darmowych programów CRM, które znacznie ułatwią Ci życie biznesowe.

Zebraliśmy wszystko, co musisz wiedzieć: funkcje dostępne w bezpłatnym abonamencie, a także zalety i wady, które użytkownicy odkryli podczas korzystania z narzędzia CRM. Ale najpierw wyjaśnijmy, czym właściwie jest oprogramowanie CRM i jak może być pomocne dla Twojej firmy.

Co to jest oprogramowanie CRM?

Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) to system, który umożliwia zarządzanie relacjami i interakcjami z obecnymi i potencjalnymi klientami.

Wszystkie gromadzone przez Ciebie dane użytkownika są przechowywane w Twoim narzędziu CRM. Pozwala to Twojemu zespołowi pozostać na tej samej stronie i znać każdy szczegół interakcji użytkowników z Twoją marką: wsparcie, sprzedaż, marketing — wszystko tam jest.

5 powodów, dla których warto korzystać z oprogramowania CRM

Każdy właściciel firmy chce zapewnić swoim klientom jak najlepsze wrażenia, a narzędzie CRM pomoże Ci to zrobić. Jednak zapewnienie doskonałej obsługi klienta nie jest jedyną korzyścią płynącą z korzystania z oprogramowania CRM.

Właściwie może ci to pomóc:

1. Przechowuj wszystkie informacje o klientach w jednym miejscu. Oprogramowanie CRM rejestruje wszystkie istotne dane klienta i dokumentuje każdą interakcję klienta z Twoją firmą. Pracownicy z różnych działów z uprawnieniami mogą łatwo uzyskać dostęp do tych informacji lub w razie potrzeby zaktualizować je w bazie danych.
2. Zapewnij lepszą obsługę klienta. Każdy pracownik może pobrać wszystkie pliki klientów, w tym ostatnie zakupy, preferencje, zainteresowania i wykorzystać te informacje do tworzenia odpowiednich i spersonalizowanych ofert.
3. Podnieś współpracę wewnętrzną. Korzystając z narzędzia CRM, możesz przypisywać zadania i sprawdzać ich statusy, aby łatwo zrozumieć, co jest w toku i które zadania są priorytetowe.
4. Oszczędzaj czas, automatyzując codzienne procesy. Możesz użyć danych klientów przechowywanych w CRM, aby zautomatyzować codzienne zadania związane z klientami, od powitalnych wiadomości e-mail po dalsze działania i powiadomienia o potwierdzeniu zakupu.
5. Łatwo zbieraj i eksportuj dane oraz je analizuj. Korzystając z narzędzia CRM, możesz szybko tworzyć odpowiednie raporty i analizować wszystkie swoje dane dzięki przechowywaniu ich w jednej bazie danych.

Teraz, gdy masz już pomysł na to, jakich korzyści można oczekiwać od korzystania z oprogramowania CRM, nadszedł czas, aby zbadać, co rynek ma do zaoferowania.

Najlepsze darmowe oprogramowanie CRM dla biznesu

Aby stworzyć listę najlepszych darmowych programów CRM, odwołaliśmy się do G2 i zbadaliśmy doświadczenia użytkowników oraz opinie na temat różnych używanych przez nich narzędzi.

HubSpot CRM

HubSpot CRM to jedno z najlepszych darmowych programów CRM na rynku. Jest to wiodąca platforma wzrostu, która istnieje na rynku od 2006 roku. Składająca się z Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub i potężnego bezpłatnego CRM, HubSpot oferuje firmom wszystko, czego potrzebują do szybszego rozwoju.

Ceny: HubSpot twierdzi, że ich CRM jest bezpłatny i pozostanie na zawsze.

Funkcje dostępne w bezpłatnym abonamencie:

HubSpot CRM zapewnia nie tylko wszystkie niezbędne funkcje do organizowania i śledzenia procesów roboczych, ale także szereg ważnych integracji, takich jak Gmail, Outlook, Messenger i HubSpot Connect.

Plusy:

• Jest całkowicie darmowy na zawsze.
• Obsługuje angielski, francuski, niemiecki, japoński, portugalski i hiszpański.
• Oferuje łatwy w użyciu interfejs użytkownika.
• Dostępne są konfigurowalne raporty.
• Oferuje opcję tworzenia stron docelowych i kampanii e-mailowych w celu pozyskania leadów.

Cons:

• Brak aktualizacji danych w czasie rzeczywistym, gdy wielu użytkowników wprowadza zmiany jednocześnie.
• Wymagające integracje.

Zoho CRM

Zoho CRM oferuje szeroką gamę zaawansowanych funkcji i opcji dostosowywania. Pomaga konwertować więcej potencjalnych klientów, angażować klientów i zwiększać przychody.

Ceny: Usługa oferuje bezpłatną wersję dla maksymalnie trzech użytkowników i 15-dniowy bezpłatny okres próbny, jeśli masz więcej użytkowników. W przypadku większych firm istnieje kilka płatnych planów, począwszy od 12 EUR za użytkownika/miesiąc rozliczanych rocznie.

Funkcje dostępne w bezpłatnym abonamencie:

Darmowa edycja Zoho CRM zawiera trzech użytkowników i podstawowe funkcje, takie jak zarządzanie potencjalnymi klientami, wsparcie G-suite i Office 365 oraz aplikacje mobilne, co sprawia, że ​​to narzędzie CRM jest idealnym rozwiązaniem dla Twojej małej firmy.

Plusy:

• Zapewnia wiele integracji dla małych firm, takich jak Zoho Books i Zoho Campaigns.
• Łatwo jest dostosowywać, tworzyć i zmieniać kolejność modułów i pól zgodnie z własnymi potrzebami.
• Dostępne są funkcje automatyzacji sprzedaży i marketingu.
• Istnieje możliwość mierzenia i zarządzania wydajnością sprzedaży.

Cons:

• Zespół wsparcia jest powolny.
• Niespójne doświadczenie integracyjne.
• Czasami interfejs użytkownika działa wolno i użytkownicy muszą odświeżyć stronę.

Bitrix24

Bitrix24 CRM pozwala użytkownikom usprawnić proces komunikacji zarówno z członkami zespołu, jak i klientami. Jako bonus istnieje możliwość stworzenia sklepu internetowego za darmo.

Ceny: Bitrix24 oferuje bezpłatny plan z wieloma przydatnymi funkcjami; rozszerzone plany zaczynają się od 24 USD/mies.

Funkcje dostępne w bezpłatnym abonamencie:

Pakiet narzędzi biznesowych dla początkujących jest dostępny dla maksymalnie 12 użytkowników i ma 5 GB przestrzeni dyskowej online. Dołączone są również te bezpłatne funkcje: nieograniczona liczba firm i kontaktów, faktury, konwersje leadów, potoki, 1000 e-maili miesięcznie w CRM, integracje i inne.

Plusy:

• Obsługa języków chińskiego, angielskiego, francuskiego, niemieckiego, polskiego, portugalskiego, rosyjskiego, hiszpańskiego i ukraińskiego.
• Możesz śledzić produktywność i wyniki dzięki funkcji zarządzania zasobami ludzkimi.
• Importowanie i eksportowanie danych jest łatwe.
• Zapewnia wiele integracji, w tym moduł SendPulse 2.0.

Cons:

• Powolna reakcja wsparcia.
• Aplikacja mobilna działa wolno i wymaga poprawy.

Kapsuła CRM

Capsule CRM to inteligentne i proste narzędzie CRM online. Został zaprojektowany, aby pielęgnować relacje z klientami, zwiększać sprzedaż, koncentrować aktywność zespołu i raportować postępy.

Ceny: Usługa oferuje bezpłatną edycję dla maksymalnie dwóch użytkowników; dla większych firm dostępne są dwa rozszerzone plany, każdy z 30-dniowym bezpłatnym okresem próbnym.

Funkcje dostępne w bezpłatnym abonamencie:

Wersja bezpłatna jest dobrym rozwiązaniem, jeśli masz mniej niż 250 kontaktów. Capsule oferuje swoim bezpłatnym użytkownikom następujące podstawowe funkcje: dostosowywanie, możliwości sprzedaży i śledzenia, zarządzanie zadaniami, lejek sprzedaży, integracje poczty e-mail i aplikację mobilną.

Plusy:

• Posiada przyjazny interfejs użytkownika.
• Istnieje wiele opcji dostosowywania.
• Tagi i kategorie pomagają utrzymać porządek.
• Istnieją różne rodzaje integracji.

Cons:

• Nie ma możliwości prowadzenia kampanii e-mailowych lub innego rodzaju działań marketingowych bezpośrednio w serwisie.
• Należy zaktualizować lejek sprzedaży i zwiększyć jego wszechstronność.

Vtiger CRM

Vtiger All-in-One CRM pomaga firmom poprawić przychody, lojalność klientów i wydajność zespołu, przełamując bariery między zespołami marketingu, sprzedaży i wsparcia.

Ceny: Vtiger oferuje 15-dniową bezpłatną wersję próbną zarówno dla planów Professional, jak i Enterprise.

Funkcje dostępne podczas bezpłatnych wersji próbnych:

Narzędzie Vtiger CRM oferuje następujące funkcje dla Twojej firmy: zarządzanie rurociągami, automatyzacja przepływu pracy, informacje o sprzedaży, inteligentne powiadomienia, integracje z mediami społecznościowymi, dwukierunkowa synchronizacja poczty e-mail i inne.

Plusy:

• Posiada obsługę języków arabskiego, bułgarskiego, chińskiego, chorwackiego, holenderskiego, angielskiego, francuskiego, niemieckiego, hebrajskiego, węgierskiego, włoskiego, japońskiego, polskiego, portugalskiego, rumuńskiego, rosyjskiego, słowackiego, hiszpańskiego, szwedzkiego, tureckiego i wietnamskiego.
• Zapewnia nieograniczone możliwości dostosowywania.
• Umożliwia swoim użytkownikom łatwe tworzenie szablonów marketingowych.
• Oferuje integrację SendPulse.

Cons:

• Użytkownicy zgłaszają brak samouczków.
• Ma bezpłatny okres próbny, ale po jego zakończeniu będziesz musiał wydać pieniądze na uaktualnienie.

Zwinny CRM

Agile CRM to w pełni zintegrowany CRM ze śledzeniem sprzedaży, zarządzaniem kontaktami, automatyzacją marketingu, analityką internetową, dwukierunkową pocztą e-mail, telefonią, helpdeskiem z przejrzystym, nowoczesnym interfejsem.

Ceny: Agile CRM ma bezpłatny plan dla maksymalnie 10 użytkowników; są jeszcze trzy płatne plany zaczynające się od 8,99 USD.

Funkcje dostępne w bezpłatnym abonamencie:

Agile CRM jest bezpłatny dla maksymalnie 1000 kontaktów i firm. Dostępne są następujące funkcje: niestandardowe pola danych, ocena potencjalnych klientów, planowanie spotkań i śledzenie wiadomości e-mail, narzędzie do tworzenia stron docelowych i do 5000 markowych wiadomości e-mail.

Plusy:

• Łatwo integruje się z usługami innych firm.
• Zapewnia silne zarządzanie wsparciem technicznym.
• Jest interaktywny.

Cons:

• Raporty nie są klikalne.
• Ograniczona liczba szablonów wiadomości e-mail.

Świeża sprzedaż

Freshsales to bezpłatne narzędzie CRM, które pozwala szybko skalować swój biznes. Głównym celem jest tutaj zarządzanie i ulepszanie relacji z klientami poprzez zapewnienie zintegrowanego podejścia do organizowania danych i usprawniania obciążenia pracą.

Cennik: Jest to bezpłatne narzędzie CRM do sprzedaży; istnieją jeszcze cztery rozszerzone płatne plany, zaczynające się od 12 USD za użytkownika/miesiąc rozliczane rocznie.

Funkcje dostępne w bezpłatnym abonamencie:

Freshsales CRM ma darmowy plan dostępny dla nieograniczonej liczby użytkowników, kontaktów i wsparcia. Zapewnia również funkcje, takie jak zarządzanie potencjalnymi klientami, kontakty, oferty, konta, poczta e-mail, aplikacja mobilna i inne. Te funkcje są wystarczające dla małej lub średniej firmy.

Plusy:

• Obsługiwanych jest wiele języków: arabski, kataloński, chiński, czeski, duński, holenderski, angielski, estoński, fiński, francuski, niemiecki, hebrajski, węgierski, indonezyjski, włoski, japoński, koreański, łotewski, norweski, polski, portugalski , rumuński, rosyjski, słowacki, słoweński, hiszpański, szwedzki, tajski, turecki, ukraiński i wietnamski.
• Wygodnie obsługuje wiele informacji i szczegółów klientów.
• Zapewnia narzędzia do śledzenia zaangażowania klientów.
• Zespół programistów reaguje na prośby użytkowników i regularnie aktualizuje aplikację.

Cons:

• System poczty e-mail nie jest zorganizowany.
• Aplikacja mobilna jest dość skomplikowana.

Naprawdę proste systemy CRM

Really Simple Systems CRM to idealne narzędzie CRM dla małych firm i start-upów. Zapewnia pełną funkcjonalność sprzedaży, e-mail marketingu i obsługi klienta w jednym, łatwym w obsłudze systemie.

Ceny: Really Simple Systems oferuje ograniczony plan bezpłatny i rozszerzone plany płatne już od 12 EUR za użytkownika/miesiąc rozliczane rocznie.

Funkcje dostępne w bezpłatnym abonamencie:

Bezpłatny plan dla tego CRM jest dostępny dla maksymalnie dwóch użytkowników i 100 rekordów firmy. Dostępne są wszystkie funkcje niezbędne do prowadzenia małej firmy: zarządzanie kontaktami i potokami, przechowywanie dokumentów, integracje, niestandardowe raporty i opcje dostosowywania.

Plusy:

• Jego interfejs w jasny i precyzyjny sposób skupia się na całym procesie sprzedaży.
• Jest łatwy w użyciu.
• Skutecznie integruje się z pocztą e-mail.
• Zapewnia opcje dostosowywania.

Cons:

• Długie czasy ładowania strony.
• Brak integracji na darmowym abonamencie.

W podsumowaniu

Gratulacje, przeczytałeś naszą listę najlepszych darmowych programów CRM. Teraz nadszedł czas, aby wybrać odpowiedni dla Twojej firmy. Nieważne, czy jest to tylko start-up, czy agencja nieruchomości działająca na rynku od dekady, jesteśmy pewni, że znajdziesz porządne narzędzie CRM, które pomoże Twojej firmie szybciej się rozwijać.