Cel mai bun software CRM gratuit pentru afaceri în 2021

Utilizarea software-ului CRM pentru afacerea dvs. este decizia corectă, deoarece poate economisi timp și vă poate ajuta să gestionați cu succes relațiile cu clienții. Cu toate acestea, nu toți proprietarii de afaceri sunt gata să plătească pentru servicii. Din fericire, există câteva opțiuni decente pe piață. Suntem gata să împărtășim lista noastră cu cele mai bune software CRM gratuit pentru a vă face viața de afaceri mult mai ușoară.

Am colectat tot ce trebuie să știți: caracteristici disponibile într-un plan gratuit, precum și avantajele și dezavantajele pe care utilizatorii le-au descoperit în timpul utilizării instrumentului CRM. Dar mai întâi, să clarificăm ce este de fapt software-ul CRM și cum poate fi util pentru afacerea dvs.

Ce este software-ul CRM?

Software-ul de gestionare a relației cu clienții (CRM) este un sistem care vă permite să gestionați relațiile și interacțiunile cu clienții și potențialii dvs. existenți.

Toate datele de utilizator pe care le colectați sunt stocate în instrumentul dvs. CRM. Acest lucru permite echipei dvs. să rămână pe aceeași pagină și să cunoască fiecare detaliu al interacțiunilor utilizatorilor cu marca dvs.: asistență, vânzări, marketing - totul este acolo.

5 motive pentru a utiliza software-ul CRM

Fiecare proprietar de companie dorește să ofere clienților săi cea mai bună experiență posibilă și un instrument CRM vă ajută să o faceți. Cu toate acestea, furnizarea unei experiențe stelare pentru clienți nu este singurul avantaj al utilizării software-ului CRM.

De fapt, vă poate ajuta:

1. Păstrați toate informațiile despre clienți într-un singur loc. Software-ul CRM înregistrează toate detaliile relevante ale clienților și documentează fiecare interacțiune pe care un client o are cu compania dumneavoastră. Angajații din diferite departamente cu permisiuni pot accesa cu ușurință aceste informații sau le pot actualiza, dacă este necesar, în baza de date.
2. Oferiți un serviciu mai bun pentru clienți. Fiecare angajat poate prelua toate fișierele clienților, inclusiv achizițiile recente, preferințele, interesele și poate utiliza aceste informații pentru a face oferte relevante și personalizate.
3. Creșterea cooperării interne. Folosind un instrument CRM, puteți atribui sarcini și puteți vedea stările acestora pentru a înțelege cu ușurință ce se desfășoară și ce sarcini sunt prioritare.
4. Economisiți timp automatizând procesele dvs. de zi cu zi. Puteți utiliza datele despre clienți stocate în CRM pentru a automatiza sarcinile zilnice legate de client, de la e-mailuri de bun venit până la achiziționarea de urmăriri și notificări de confirmare.
5. Colectați și exportați cu ușurință datele și analizați-le. Folosind un instrument CRM, puteți crea rapoarte relevante rapid și puteți analiza toate datele dvs. datorită stocării într-o singură bază de date.

Acum, că aveți o idee despre ce avantaje vă puteți aștepta de la utilizarea software-ului CRM, este timpul să explorați ce are de oferit piața.

Cel mai bun software CRM gratuit pentru afaceri

Pentru a crea o listă cu cele mai bune programe gratuite CRM, ne-am referit la G2 și am studiat experiențele și feedback-ul utilizatorilor despre diferite instrumente pe care le-au folosit.

HubSpot CRM

HubSpot CRM este unul dintre cele mai bune software CRM gratuit de pe piață. Este o platformă de creștere de vârf care este pe piață din 2006. Compus din Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub și un puternic CRM gratuit, HubSpot oferă companiilor tot ce au nevoie pentru a crește mai repede.

Preț: HubSpot susține că CRM-ul lor este gratuit și va fi pentru totdeauna.

Funcții disponibile în planul gratuit:

HubSpot CRM oferă nu numai toate funcțiile necesare pentru organizarea și urmărirea proceselor dvs. de lucru, ci și o serie de integrări importante precum Gmail, Outlook, Messenger și HubSpot Connect.

Pro:

• Este complet gratuit, pentru totdeauna.
• Suportă engleză, franceză, germană, japoneză, portugheză și spaniolă.
• Oferă o interfață ușor de utilizat.
• Există rapoarte personalizabile disponibile.
• Oferă o opțiune de a crea pagini de destinație și campanii de e-mail pentru a obține clienți potențiali.

Contra:

• Nu se actualizează datele în timp real atunci când mai mulți utilizatori efectuează modificări simultan.
• Integrări provocatoare.

Zoho CRM

Zoho CRM oferă o gamă largă de funcții avansate și opțiuni de personalizare. Vă ajută să convertiți mai mulți clienți potențiali, să interacționați cu clienții și să vă creșteți veniturile.

Prețuri: serviciul oferă o ediție gratuită pentru până la trei utilizatori și o perioadă de încercare gratuită de 15 zile dacă aveți mai mulți utilizatori. Pentru companiile mai mari, există mai multe planuri plătite începând de la 12 EUR per utilizator / lună facturate anual.

Funcții disponibile în planul gratuit:

Ediția gratuită a Zoho CRM include trei utilizatori și elemente esențiale, cum ar fi gestionarea clienților potențiali, asistența G-suite și Office 365 și aplicațiile mobile, ceea ce face ca acest instrument CRM să se potrivească perfect pentru afacerea dvs. mică.

Pro:

• Oferă o mulțime de integrări pentru întreprinderile mici, cum ar fi Zoho Books și Zoho Campaigns.
• Este ușor să personalizați, să creați și să rearanjați modulele și câmpurile pentru nevoile dvs.
• Există funcții de automatizare a vânzărilor și marketingului.
• Există o opțiune de măsurare și gestionare a performanței vânzărilor.

Contra:

• Echipa de asistență este lentă.
• Experiență de integrare incoerentă.
• Uneori, interfața cu utilizatorul este lentă, iar utilizatorii trebuie să actualizeze pagina.

Bitrix24

Bitrix24 CRM permite utilizatorilor să-și îmbunătățească procesul de comunicare atât cu membrii echipei, cât și cu clienții. Ca bonus, există posibilitatea de a crea gratuit un magazin online.

Preț: Bitrix24 oferă un plan gratuit, cu o mulțime de caracteristici utile; planurile extinse încep de la 24 USD / lună.

Funcții disponibile în planul gratuit:

Suita de instrumente de afaceri pentru începători este disponibilă pentru până la 12 utilizatori și are 5 GB de stocare online. De asemenea, sunt incluse aceste funcții gratuite: companii și contacte nelimitate, facturi, conversii de clienți potențiali, conducte, 1.000 de e-mailuri pe lună în CRM, integrări și multe altele.

Pro:

• Suport lingvistic pentru chineză, engleză, franceză, germană, poloneză, portugheză, rusă, spaniolă și ucraineană.
• Puteți urmări productivitatea și rezultatele cu funcția de gestionare a resurselor umane.
• Este ușor să importați și să exportați date.
• Oferă o mulțime de integrări, inclusiv modulul SendPulse 2.0.

Contra:

• Răspuns de sprijin lent.
• Aplicația mobilă este lentă și trebuie îmbunătățită.

Capsule CRM

Capsule CRM este un instrument CRM online inteligent și simplu. A fost conceput pentru a spori relațiile cu clienții, pentru a câștiga mai multe vânzări, pentru a concentra activitatea echipei și pentru a raporta progresele.

Preț: serviciul oferă o ediție gratuită pentru până la doi utilizatori; pentru companiile mai mari, există două planuri extinse, fiecare cu o perioadă de încercare gratuită de 30 de zile.

Funcții disponibile în planul gratuit:

Ediția gratuită se potrivește bine dacă aveți mai puțin de 250 de contacte. Capsule oferă următoarele caracteristici de bază utilizatorilor săi gratuiți: personalizare, vânzări și oportunități de urmărire, gestionarea sarcinilor, conducte de vânzări, integrări de e-mail și o aplicație mobilă.

Pro:

• Are o interfață ușor de utilizat.
• Există o mulțime de opțiuni de personalizare.
• Etichetele și categoriile vă ajută să rămâneți organizat.
• Există tot felul de integrări.

Contra:

• Nu există capabilități pentru a rula campanii de e-mail sau alte tipuri de activități de marketing direct în serviciu.
• Conducta de vânzări trebuie actualizată și mai cuprinzătoare.

Vtiger CRM

Vtiger All-in-One CRM ajută companiile să-și îmbunătățească veniturile, loialitatea clienților și performanța echipei, rupând barierele dintre echipele de marketing, vânzări și asistență.

Preț: Vtiger oferă o opțiune de încercare gratuită de 15 zile atât pentru planurile Professional, cât și pentru cele Enterprise.

Funcții disponibile în timpul încercărilor gratuite:

Instrumentul Vtiger CRM oferă următoarele funcții pentru afacerea dvs.: gestionarea conductelor, automatizarea fluxului de lucru, statistici privind vânzările, notificări inteligente, integrări de social media, sincronizare bidirecțională a e-mailului și multe altele.

Pro:

• Dispune de suport lingvistic pentru arabă, bulgară, chineză, croată, olandeză, engleză, franceză, germană, ebraică, maghiară, italiană, japoneză, poloneză, portugheză, română, rusă, slovacă, spaniolă, suedeză, turcă și vietnameză.
• Oferă posibilități nelimitate de personalizare.
• Permite utilizatorilor să creeze cu ușurință șabloane de marketing.
• Oferă integrare SendPulse.

Contra:

• Utilizatorii raportează o lipsă de tutoriale.
• Are o perioadă de încercare gratuită, dar va trebui să cheltuiți bani pentru a face upgrade când se termină proba.

CRM agil

Agile CRM este un CRM complet integrat cu urmărirea vânzărilor, gestionarea contactelor, automatizarea marketingului, analize web, e-mailuri bidirecționale, telefonie, birou de asistență cu o interfață modernă curată.

Prețuri: Agile CRM are un plan gratuit pentru până la 10 utilizatori; există încă trei planuri plătite începând de la 8,99 USD.

Funcții disponibile în planul gratuit:

Agile CRM este gratuit pentru până la 1.000 de contacte și companii. Sunt incluse următoarele caracteristici: câmpuri de date personalizate, punctaje pentru clienți potențiali, programarea întâlnirilor și urmărirea e-mailurilor, un constructor de pagini de destinație și până la 5.000 de e-mailuri de marcă.

Pro:

• Se integrează cu ușurință cu servicii terțe.
• Oferă un management puternic al asistenței tehnice.
• Este interactiv.

Contra:

• Rapoartele nu pot fi făcute clic.
• Număr limitat de șabloane de e-mail.

Proaspete

Freshsales este un instrument CRM gratuit care vă permite să vă scalați rapid afacerea. Scopul principal aici este de a gestiona și îmbunătăți relațiile cu clienții, oferind o abordare integrată pentru organizarea datelor și eficientizarea volumului de muncă.

Prețuri: este un instrument gratuit de vânzare CRM; există încă patru planuri extinse plătite începând de la 12 USD per utilizator / lună facturate anual.

Funcții disponibile în planul gratuit:

Freshsales CRM are un plan gratuit disponibil pentru un număr nelimitat de utilizatori, contacte și asistență. De asemenea, oferă funcții precum gestionarea clienților potențiali, contacte, oferte, conturi, e-mail, aplicație mobilă și multe altele. Aceste caracteristici sunt suficiente pentru o afacere mică sau mijlocie.

Pro:

• Există o listă destul de mare de limbi acceptate: arabă, catalană, chineză, cehă, daneză, olandeză, engleză, estonă, finlandeză, franceză, germană, ebraică, maghiară, indoneziană, italiană, japoneză, coreeană, letonă, norvegiană, poloneză, portugheză , Română, rusă, slovacă, slovenă, spaniolă, suedeză, thailandeză, turcă, ucraineană și vietnameză.
• Manevrează confortabil o mulțime de informații și detalii ale clienților.
• Oferă instrumente pentru urmărirea implicării clienților.
• Echipa de dezvoltare răspunde la solicitările utilizatorilor și actualizează periodic aplicația.

Contra:

• Sistemul de e-mail nu este organizat.
• Aplicația mobilă este destul de complicată.

Sisteme cu adevărat simple CRM

Really Simple Systems CRM este instrumentul CRM perfect pentru întreprinderile mici și pentru start-up-uri. Oferă funcționalități complete de vânzări, marketing prin e-mail și servicii pentru clienți într-un singur sistem ușor de utilizat.

Prețuri: Really Simple Systems oferă un plan gratuit limitat și planuri cu plată extinse începând de la 12 EUR per utilizator / lună facturat anual.

Funcții disponibile în planul gratuit:

Planul gratuit pentru acest CRM este disponibil pentru până la doi utilizatori și 100 de înregistrări ale companiei. Există toate caracteristicile necesare pentru a vă conduce afacerea mică: gestionarea contactelor și a conductelor, stocarea documentelor, integrări, rapoarte personalizate și opțiuni de personalizare.

Pro:

• Interfața sa are un accent clar și precis asupra întregului proces de vânzare.
• Este ușor de utilizat.
• Se integrează eficient cu e-mailul.
• Oferă opțiuni de personalizare.

Contra:

• Timpi de încărcare lentă a paginii.
• Lipsa integrărilor în planul gratuit.

În concluzie

Felicitări, ați terminat de citit lista noastră cu cel mai bun software CRM gratuit. Acum este timpul să alegeți cea potrivită pentru afacerea dvs. Indiferent dacă este vorba doar de un start-up sau de o agenție imobiliară aflată pe piață de un deceniu, suntem siguri că veți găsi un instrument de CRM decent care vă va ajuta afacerea să crească mai repede.