أفضل برنامج CRM مجاني للأعمال في عام 2021

يعد استخدام برنامج CRM في عملك هو القرار الصحيح لأنه يمكن أن يوفر الوقت ويساعد في إدارة علاقات العملاء بنجاح. ومع ذلك ، ليس كل أصحاب الأعمال على استعداد للدفع مقابل الخدمة. لحسن الحظ ، هناك عدد قليل من الخيارات اللائقة في السوق. نحن على استعداد لمشاركة قائمتنا لأفضل برامج CRM المجانية لجعل حياتك العملية أسهل بكثير.

لقد جمعنا كل ما تحتاج إلى معرفته: الميزات المتوفرة في خطة مجانية ، بالإضافة إلى الإيجابيات والسلبيات التي اكتشفها المستخدمون أثناء استخدام أداة CRM. لكن أولاً ، دعنا نوضح ما هو برنامج CRM في الواقع ، وكيف يمكن أن يكون مفيدًا لعملك.

ما هو برنامج CRM؟

برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) هو نظام يتيح لك إدارة العلاقات والتفاعلات مع العملاء الحاليين والتوقعات.

يتم تخزين جميع بيانات المستخدم التي تجمعها على أداة CRM الخاصة بك. يسمح هذا لفريقك بالبقاء على نفس الصفحة ، ومعرفة كل تفاصيل تفاعلات المستخدمين مع علامتك التجارية: الدعم والمبيعات والتسويق - كل ذلك هناك.

5 أسباب لاستخدام برنامج CRM

يرغب كل صاحب عمل في تزويد عملائه بأفضل تجربة ممكنة وتساعدك أداة CRM على القيام بذلك. ومع ذلك ، فإن توفير تجربة عملاء ممتازة ليس هو الفائدة الوحيدة من استخدام برنامج CRM.

في الواقع ، يمكن أن يساعدك في:

1. احتفظ بجميع معلومات العملاء في مكان واحد. يسجل برنامج CRM جميع تفاصيل العملاء ذات الصلة ويوثق كل تفاعل بين العميل وشركتك. يمكن للموظفين من الإدارات المختلفة التي لديها أذونات الوصول بسهولة إلى هذه المعلومات أو تحديثها إذا لزم الأمر في قاعدة البيانات.
2. تقديم خدمة عملاء أفضل. يمكن لكل موظف استرداد جميع ملفات العملاء ، بما في ذلك عمليات الشراء الأخيرة والتفضيلات والاهتمامات ، واستخدام هذه المعلومات لتقديم عروض ذات صلة وشخصية.
3. رفع مستوى التعاون الداخلي. باستخدام أداة CRM ، يمكنك تعيين المهام والاطلاع على حالاتها لفهم ما هو قيد التقدم والمهام ذات الأولوية بسهولة.
4. وفر الوقت عن طريق أتمتة عملياتك اليومية. يمكنك استخدام بيانات العميل المخزنة في CRM الخاص بك لأتمتة المهام اليومية المتعلقة بالعملاء ، من رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية إلى عمليات المتابعة وإشعارات التأكيد.
5. جمع البيانات وتصديرها بسهولة وتحليلها. باستخدام أداة CRM ، يمكنك إنشاء تقارير ذات صلة بسرعة وتحليل جميع بياناتك بفضل تخزينها في قاعدة بيانات واحدة.

الآن بعد أن أصبحت لديك فكرة عن المزايا التي تتوقعها من استخدام برنامج CRM ، فقد حان الوقت لاستكشاف ما يقدمه السوق.

أفضل برنامج CRM مجاني للأعمال

لإنشاء قائمة بأفضل برامج CRM المجانية ، أشرنا إلى G2 ودرسنا تجارب المستخدم وردود الفعل حول الأدوات المختلفة التي استخدموها.

HubSpot CRM

يعد HubSpot CRM أحد أفضل برامج CRM المجانية في السوق. إنها منصة نمو رائدة موجودة في السوق منذ عام 2006. تتألف من مركز التسويق ومركز المبيعات ومركز الخدمة ونظام إدارة علاقات العملاء المجاني القوي ، وتوفر HubSpot للشركات كل ما تحتاجه للنمو بشكل أسرع.

التسعير: تدعي HubSpot أن CRM الخاص بهم مجاني وسيظل إلى الأبد.

الميزات المتوفرة في الباقة المجانية:

لا يوفر HubSpot CRM جميع الميزات الضرورية لتنظيم وتتبع عمليات العمل فحسب ، بل يوفر أيضًا عددًا من عمليات الدمج المهمة مثل Gmail و Outlook و Messenger و HubSpot Connect.

الايجابيات:

• إنه مجاني تمامًا إلى الأبد.
• يدعم اللغة الإنجليزية والفرنسية والألمانية واليابانية والبرتغالية والإسبانية.
• يوفر واجهة مستخدم سهلة الاستخدام.
• تتوفر تقارير قابلة للتخصيص.
• يوفر خيارًا لإنشاء صفحات مقصودة وحملات بريد إلكتروني لكسب عملاء محتملين.

سلبيات:

• لا يتم تحديث البيانات في الوقت الفعلي عندما يقوم العديد من المستخدمين بإجراء تغييرات في وقت واحد.
• تكاملات صعبة.

Zoho CRM

يقدم Zoho CRM مجموعة كبيرة من الميزات المتقدمة وخيارات التخصيص. يساعدك على تحويل المزيد من العملاء المحتملين والتفاعل مع العملاء وزيادة إيراداتك.

التسعير: تقدم الخدمة إصدارًا مجانيًا لما يصل إلى ثلاثة مستخدمين وإصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 15 يومًا إذا كان لديك المزيد من المستخدمين. بالنسبة للشركات الأكبر حجمًا ، هناك العديد من الخطط المدفوعة التي تبدأ من 12 يورو لكل مستخدم / شهر يتم دفعها سنويًا.

الميزات المتوفرة في الباقة المجانية:

يتضمن الإصدار المجاني من Zoho CRM ثلاثة مستخدمين وأساسيات مثل إدارات العملاء المحتملين ودعم G-suite ودعم Office 365 وتطبيقات الأجهزة المحمولة ، مما يجعل أداة CRM هذه مناسبة تمامًا لأعمالك الصغيرة.

الايجابيات:

• يوفر الكثير من عمليات التكامل للشركات الصغيرة مثل Zoho Books و Zoho Campaigns.
• من السهل تخصيص الوحدات والحقول وإنشاؤها وإعادة ترتيبها حسب احتياجاتك.
• هناك ميزات أتمتة المبيعات والتسويق.
• هناك خيار لقياس وإدارة أداء المبيعات.

سلبيات:

• فريق الدعم بطيء.
• تجربة تكامل غير متسقة.
• في بعض الأحيان تكون واجهة المستخدم بطيئة ويجب على المستخدمين تحديث الصفحة.

بيتريكس 24

يسمح Bitrix24 CRM للمستخدمين بتحسين عملية الاتصال الخاصة بهم مع أعضاء الفريق والعملاء. كمكافأة ، هناك فرصة لإنشاء متجر على الإنترنت مجانًا.

التسعير: تقدم Bitrix24 خطة مجانية مع الكثير من الميزات المفيدة ؛ تبدأ الخطط الموسعة بسعر 24 دولارًا شهريًا.

الميزات المتوفرة في الباقة المجانية:

تتوفر مجموعة أدوات الأعمال المبتدئة لما يصل إلى 12 مستخدمًا ولديها مساحة تخزين على الإنترنت تبلغ 5 جيجابايت. يتم أيضًا تضمين هذه الميزات المجانية: عدد غير محدود من الشركات وجهات الاتصال ، والفواتير ، وتحويلات العملاء المحتملين ، وخطوط الأنابيب ، و 1،000 بريد إلكتروني شهريًا داخل CRM ، وعمليات الدمج ، والمزيد.

الايجابيات:

• دعم اللغة للصينية والإنجليزية والفرنسية والألمانية والبولندية والبرتغالية والروسية والإسبانية والأوكرانية.
• يمكنك تتبع الإنتاجية والنتائج باستخدام ميزة إدارة الموارد البشرية.
• من السهل استيراد وتصدير البيانات.
• يوفر الكثير من عمليات الدمج ، بما في ذلك وحدة SendPulse 2.0.

سلبيات:

• استجابة دعم بطيئة.
• تطبيق الهاتف المحمول بطيء ويحتاج إلى تحسين.

كبسولة CRM

كبسولة CRM هي أداة CRM ذكية وبسيطة عبر الإنترنت. تم تصميمه لتعزيز العلاقات مع العملاء ، وكسب المزيد من المبيعات ، وتركيز نشاط الفريق وتقديم تقرير عن التقدم.

التسعير: تقدم الخدمة إصدارًا مجانيًا لما يصل إلى مستخدمين اثنين ؛ بالنسبة للشركات الأكبر حجمًا ، هناك خطتان ممتدتان ، لكل منهما إصدار تجريبي مجاني لمدة 30 يومًا.

الميزات المتوفرة في الباقة المجانية:

الإصدار المجاني مناسب تمامًا إذا كان لديك أقل من 250 جهة اتصال. تقدم كبسولة الميزات الأساسية التالية لمستخدميها المجانيين: التخصيص ، وفرص المبيعات والتتبع ، وإدارة المهام ، وخط أنابيب المبيعات ، وتكامل البريد الإلكتروني ، وتطبيق الهاتف المحمول.

الايجابيات:

• لديه واجهة سهلة الاستخدام.
• هناك الكثير من خيارات التخصيص.
• تساعدك العلامات والفئات على البقاء منظمًا.
• هناك كل أنواع التكاملات.

سلبيات:

• لا توجد إمكانيات لتشغيل حملات البريد الإلكتروني أو أنواع أخرى من الأنشطة التسويقية مباشرة في الخدمة.
• يجب تحديث خط أنابيب المبيعات وجعله أكثر شمولاً.

Vtiger CRM

يساعد Vtiger All-in-One CRM الشركات على تحسين إيراداتها وولاء العملاء وأداء الفريق من خلال كسر الحواجز بين فرق التسويق والمبيعات والدعم.

التسعير: تقدم Vtiger خيارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 15 يومًا لكل من خطط Professional و Enterprise.

الميزات المتوفرة أثناء الإصدارات التجريبية المجانية:

توفر أداة Vtiger CRM الميزات التالية لعملك: إدارة خطوط الأنابيب وأتمتة سير العمل ورؤى المبيعات والإشعارات الذكية وتكامل الوسائط الاجتماعية ومزامنة البريد الإلكتروني ثنائية الاتجاه والمزيد.

الايجابيات:

• يتميز بدعم اللغة للغات العربية والبلغارية والصينية والكرواتية والهولندية والإنجليزية والفرنسية والألمانية والعبرية والمجرية والإيطالية واليابانية والبولندية والبرتغالية والرومانية والروسية والسلوفاكية والإسبانية والسويدية والتركية والفيتنامية.
• يوفر فرص تخصيص غير محدودة.
• يسمح لمستخدميه بإنشاء قوالب تسويق بسهولة.
• يوفر تكامل SendPulse.

سلبيات:

• أبلغ المستخدمون عن نقص في البرامج التعليمية.
• يحتوي على نسخة تجريبية مجانية ، ولكن سيتعين عليك إنفاق الأموال للترقية عند انتهاء الإصدار التجريبي.

Agile CRM

Agile CRM عبارة عن CRM متكامل تمامًا مع تتبع المبيعات وإدارة جهات الاتصال وأتمتة التسويق وتحليلات الويب ورسائل البريد الإلكتروني ثنائية الاتجاه والاتصال الهاتفي ومكتب المساعدة بواجهة حديثة نظيفة.

التسعير: لدى Agile CRM خطة مجانية لما يصل إلى 10 مستخدمين ؛ هناك ثلاث خطط مدفوعة أخرى تبدأ من 8.99 دولارًا.

الميزات المتوفرة في الباقة المجانية:

Agile CRM مجاني لما يصل إلى 1،000 جهة اتصال وشركة. يتم تضمين الميزات التالية: حقول البيانات المخصصة ، وتسجيل نقاط العملاء المتوقعين ، وجدولة المواعيد ، وتتبع البريد الإلكتروني ، ومنشئ الصفحات المقصودة ، وما يصل إلى 5000 رسالة بريد إلكتروني ذات علامة تجارية.

الايجابيات:

• يتكامل بسهولة مع خدمات الجهات الخارجية.
• يوفر إدارة دعم فني قوية.
• إنها تفاعلية.

سلبيات:

• التقارير غير قابلة للنقر.
• عدد محدود من قوالب البريد الإلكتروني.

Freshsales

Freshsales هي أداة CRM مجانية تتيح لك توسيع نطاق عملك بسرعة. الهدف الرئيسي هنا هو إدارة علاقات العملاء وتحسينها من خلال توفير نهج متكامل لتنظيم البيانات وتبسيط عبء العمل لديك.

التسعير: إنها أداة CRM للمبيعات مجانية ؛ هناك أربع خطط مدفوعة أخرى تبدأ من 12 دولارًا لكل مستخدم / شهريًا يتم دفعها سنويًا.

الميزات المتوفرة في الباقة المجانية:

Freshsales CRM لديه خطة مجانية متاحة لعدد غير محدود من المستخدمين وجهات الاتصال والدعم. كما يوفر ميزات مثل إدارة العملاء المحتملين وجهات الاتصال والصفقات والحسابات والبريد الإلكتروني وتطبيقات الجوال والمزيد. هذه الميزات كافية للأعمال التجارية الصغيرة أو متوسطة الحجم.

الايجابيات:

• توجد قائمة كبيرة باللغات المدعومة: العربية ، الكاتالونية ، الصينية ، التشيكية ، الدنماركية ، الهولندية ، الإنجليزية ، الإستونية ، الفنلندية ، الفرنسية ، الألمانية ، العبرية ، الهنغارية ، الإندونيسية ، الإيطالية ، اليابانية ، الكورية ، اللاتفية ، النرويجية ، البولندية ، البرتغالية والرومانية والروسية والسلوفاكية والسلوفينية والإسبانية والسويدية والتايلاندية والتركية والأوكرانية والفيتنامية.
• إنه يتعامل بشكل مريح مع الكثير من معلومات وتفاصيل العملاء.
• يوفر أدوات لتتبع مشاركة العملاء.
• يستجيب فريق التطوير لطلبات المستخدمين ويقوم بتحديث التطبيق بانتظام.

سلبيات:

• نظام البريد الإلكتروني غير منظم.
• تطبيق الهاتف معقد للغاية.

حقا أنظمة بسيطة CRM

Really Simple Systems CRM هي أداة CRM المثالية للشركات الصغيرة والشركات الناشئة. يوفر وظائف مبيعات وتسويق عبر البريد الإلكتروني وخدمة العملاء كاملة في نظام واحد سهل الاستخدام.

التسعير: تقدم Really Simple Systems خطة مجانية محدودة وخطط مدفوعة ممتدة تبدأ من 12 يورو لكل مستخدم / شهر يتم دفعها سنويًا.

الميزات المتوفرة في الباقة المجانية:

تتوفر الخطة المجانية لـ CRM هذا لما يصل إلى مستخدمين و 100 سجل للشركة. هناك جميع الميزات الضرورية لقيادة أعمالك الصغيرة: إدارة جهات الاتصال وخطوط الأنابيب ، وتخزين المستندات ، وعمليات الدمج ، والتقارير المخصصة ، وخيارات التخصيص.

الايجابيات:

• تتميز واجهته بتركيز واضح ودقيق على عملية البيع بأكملها.
• إنه سهل الاستخدام.
• يتكامل بكفاءة مع البريد الإلكتروني.
• يوفر خيارات التخصيص.

سلبيات:

• مرات تحميل الصفحة بطيئة.
• عدم وجود تكاملات في الخطة المجانية.

في تلخيص

تهانينا ، لقد أكملت قراءة قائمتنا لأفضل برامج CRM المجانية. حان الوقت الآن لاختيار المناسب لعملك. بغض النظر عما إذا كانت مجرد شركة ناشئة أو وكالة عقارية موجودة في السوق منذ عقد من الزمان ، فنحن على يقين من أنك ستجد أداة CRM مناسبة ستساعد عملك على النمو بشكل أسرع.