Статистика и уроки BFCM за 2018 год

Давайте отправимся в путешествие по переулку памяти, BFCM 2018 был не так давно, и этот год обещает быть еще более масштабным.

В прошлом году мы узнали кое-что о том, что работает хорошо, а что нет… потому что давайте будем честными, маркетинг не всегда идет так, как должен.

Чтобы в полной мере воспользоваться возможностью, которую могут предложить выходные BFCM, мы собрали несколько правил, которые можно и чего нельзя делать для ваших маркетинговых усилий на месте. Давайте посмотрим, чему мы научились в прошлом году и как применить это в этом году.

Высокий трафик, высокая награда

Вот наши пять лучших вариантов для создания стратегии с высокой конверсией, которая использует ваш объем трафика выше обычного. Все они предназначены для повышения качества обслуживания клиентов.

1. Минимизируйте усилия посетителей

Это ключ. Чем больше вы просите у этих посетителей, тем больше вероятность того, что они уйдут, что оставит вас в беде (и с завышенным показателем отказов в придачу). Держите свои рекламные акции во время BFCM без ограничений, поскольку в праздничные дни основное внимание не должно уделяться созданию списка. Вы все равно получите их письмо с покупкой, поэтому сохраните коллекцию писем до конца года.

Совет для профессионалов: не запускайте промо-акции с вращением и выигрышем во время BFCM. Хотя обычно это очень привлекательный тип продвижения, во время BFCM 2018 они падают примерно до 6,5%, что составляет половину их обычного уровня вовлеченности. Опять же, дополнительные усилия могут оттолкнуть посетителей к конкурентам, поэтому не проводите многоступенчатые рекламные акции.

2. Таймеры обратного отсчета

Мы ярые сторонники использования таймеров обратного отсчета в ваших рекламных акциях. Они не только создают ощущение срочности, что приводит посетителей к конверсии одного и того же сеанса, но и являются особенно высокими конверсиями в праздничный сезон. Во время BFCM 2018 наши клиенты увидели 22,6% коэффициента конверсии покупок по своим таймерам. Принимая менталитет «только в эти выходные», таймеры подчеркивают чувство, что покупатель что-то упустит, если не получит это сейчас. FOMO — это мощный инструмент, поэтому не забудьте напомнить им, что эти сделки не вечны, и закройте сделку.

3. Мобильный, мобильный, мобильный

Мобильная производительность становится все более важной с каждым днем, и сейчас ожидается бесперебойная работа на всех устройствах. Обязательно создайте мобильные версии всех своих рекламных акций BFCM и рассмотрите возможность запуска кампаний только для мобильных устройств, чтобы отдать приоритет этому ценному сегменту. Мобильные устройства — это отличный способ объединить другие ваши маркетинговые усилия, такие как Facebook Messenger и SMS-маркетинг, устраняя пробелы в пути клиента и подталкивая покупателей к финишу.

Совет для профессионалов: во время BFCM у наших пользователей средний коэффициент мобильной конверсии составлял 22,65%. В этом году NRF сообщает, что 73% покупателей в США планируют использовать свой телефон или планшет для поиска и/или совершения покупки в праздничный сезон.

4. Привлекательный дизайн

Сделайте свои рекламные акции как можно более привлекательными и масштабными — в разумных пределах. Поскольку использование полноэкранного захвата и всплывающего окна по центру означает, что вы мешаете покупателю, вам нужно убедиться, что оно того стоит. Эти всплывающие окна заставляют посетителя не торопиться и гарантируют, что он не пропустит предложение.

Совет для профессионалов: если вы действительно хотите сделать все возможное, добавьте один из наших встроенных анимационных эффектов в свои рекламные акции. Во время BFCM в прошлом году у пользователей, которые использовали анимацию в своих всплывающих окнах, было на 5% больше вовлеченности, а коэффициент конверсии среди покупателей составил почти 22%.

5. Конверсии за один и тот же сеанс

Делайте все возможное, чтобы стимулировать покупки за один и тот же сеанс. Если покупатель покидает ваш сайт, даже если он заинтересован, вероятность того, что он вернется, чтобы оформить заказ, резко падает. Независимо от того, попали ли они к конкуренту или просто забыли сделать покупку, вы, скорее всего, их потеряли. Используйте срочные и пороговые рекламные акции, чтобы поощрять покупки за один и тот же сеанс. Бесплатная доставка, подарки или получение дополнительных скидок — отличный способ побудить посетителей не только оформить заказ прямо сейчас, но и потратить больше, чтобы достичь определенного порога. Как мы упоминали ранее, таймеры — отличный способ повысить срочность, напоминая посетителям, что эта сделка не будет действовать вечно.

Почему мы здесь

С уровнем трафика выше среднего возникают разные мотивации как для розничных продавцов, так и для потребителей. Как праздник, полностью основанный на ожидании больших скидок и специальных предложений, он начинает превращаться в гонку на выживание для большинства ритейлеров. Благодаря стимулам от розничных продавцов во всех отраслях важно найти стратегию, чтобы голос вашего бренда был услышан и привлек внимание.

Не пытайтесь заново изобретать себя в это время, оглянитесь назад на то, что работало во время BFCM прошлого и что привлекает ваших самых ценных клиентов. Хотя будут тенденции и продукты, которые меняются в зависимости от сезона, базовая стратегия, которая хорошо работала раньше, скорее всего, сработает снова. Вносите соответствующие изменения, ищите соответствующие улучшения текущих стратегий и внимательно следите за показателями производительности.

Заключительные соображения

Ранние покупатели дают шанс привлечь их внимание (и деньги) раньше всех остальных. По данным Bluecore, почти треть покупателей начинают свои поиски заранее — предоставьте им достаточно хороший стимул для покупки сейчас, и вы просто можете заключить сделку до того, как BFCM когда-либо запустится.

Попробуйте рассылать электронные письма с информацией о продажах и важными датами, которые укрепят лояльность ваших текущих клиентов. Помогите им спланировать заранее и узнать, когда посетить ваш сайт, чтобы получить лучшие предложения. Подумайте о том, чтобы предложить текущим клиентам код скидки VIP или ранний доступ к распродаже, так как это потребители, которые, скорее всего, оценят чувство эксклюзивности и оценят этот жест. Наконец, не забудьте продумать свои правила таргетинга, как для продвижения на месте, так и за его пределами. Ничто так не помогает повысить коэффициент конверсии, как релевантность и персонализация.

Следующие две недели будут вихрем, пока вы доработаете свою стратегию, создадите ажиотаж и подготовитесь к своему самому большому сезону. Не зацикливайтесь на моменте настолько, чтобы упустить из виду общую картину. Да, BFCM — это огромные выходные по магазинам, но это еще не все. Впереди целый праздничный сезон, и вы сможете найти наилучшую стратегию для своего бренда и своих клиентов.

Посетите праздничный уголок Justuno, чтобы найти больше праздничного контента с советами по всему, от использования новых каналов в этом сезоне до маркетинговых календарей на 2020 год, чтобы начать планирование заранее.