4 способа оптимизации транзакционных писем
Опубликовано: 2016-06-03Транзакционные электронные письма варьируются от квитанций до подтверждений доставки и всего, что между ними. Маркетологи часто считают такие электронные письма скучными или глупыми, но это прекрасная возможность предоставить гипер-релевантную информацию и при этом сохранить стиль вашего бренда.
Транзакционные электронные письма не должны быть скучными или сложными. Вот наши советы, как максимально эффективно использовать эти сообщения, чтобы обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов.
Определение «транзакционных» писем
Транзакционные электронные письма - это электронные письма, отправляемые один на один, чтобы облегчить или подтвердить действие, предпринятое кем-либо. Из-за высоко персонализированного и своевременного характера транзакционной электронной почты маркетологи воспользовались возможностью, предоставляемой этими типами сообщений, стирая границы между транзакционными и коммерческими. В результате существует масса серых зон в отношении того, что представляет собой строго транзакционная электронная почта, особенно с расплывчатыми правовыми принципами в США.
Как правило, маркетологи следуют правилу 80/20, когда дело доходит до транзакционных писем, а это означает, что 80% контента в электронном письме относится к содействию или подтверждению действия, а оставшиеся 20% контента могут использоваться в рекламных целях. например, перепродажа или перекрестная продажа. Определения транзакционной электронной почты также могут варьироваться в зависимости от страны, с соответствующими правилами.
И подписчики, и не подписчики получают транзакционные электронные письма - и они не должны содержать ссылку для отказа от подписки. Они получают вашу электронную почту, потому что им это нужно, а не потому, что они хотят. Например, электронное письмо с подтверждением бронирования отеля не включает возможность отказаться, потому что сообщение имеет решающее значение для предпринятых действий. Другие примеры транзакционных писем включают:
- Квитанции о покупке
- Уведомления о доставке
- Подтверждения бронирования или регистрации
- Запросы на поддержку
- Запросы на сброс пароля
- Юридические уведомления и обновления политики
Транзакционные электронные письма, наряду с другими типами инициируемых электронных писем, имеют репутацию программ «установил и забыл», но они не должны быть совсем другими. Регулярное улучшение и оптимизация этих электронных писем может гарантировать, что вы извлечете максимальную пользу из каждого отправляемого сообщения - независимо от того, насколько скучным оно может показаться на первый взгляд.
 | Шаблоны транзакционных писемШаблоны сообщества Litmus имеют широкий спектр предварительно протестированных вариантов шаблонов, которые служат для различных коммуникаций, включая транзакционные электронные письма. Доступ к шаблонам → |
Поставьте себя на место пользователя
«Главное, о чем нужно помнить, - это облегчить работу пользователя», - Бет Данн.
Мы снова и снова говорим об этом в маркетинге: знайте свою аудиторию. Что касается транзакционных писем, понимание того, где они находятся на пути вашего покупателя, какую информацию вы предоставляете и как вы можете помочь им быстро и эффективно, - все это основа отличного транзакционного письма. Также подумайте, где они сейчас, когда открывают это письмо и почему.
Контекст также является ключевым. Поскольку большинство открытий происходит на мобильных устройствах, оптимизация электронной почты в зависимости от того, где будут открываться подписчики (и как), имеет большое значение. Рассмотрим изменение рейса в последнюю минуту. Вы не собираетесь использовать настольный компьютер ни в одной из этих ситуаций, но информация важна и должна быть получена немедленно.
Это уведомление в последнюю минуту от авиакомпании не может быть более важным, но, поскольку оно не оптимизировано для мобильных устройств, оно оставит вашего пользователя только в аэропорту. Вы едва можете прочитать изменения времени, чтобы увидеть, что было перечеркнуто, а поскольку iOS автоматически добавляет синие ссылки в текст, связанный с календарем, все это беспорядок.
Самое главное: перейти к делу. Транзакционное электронное письмо не должно тянуться до бесконечности. Дайте подписчику необходимую информацию, а затем позвольте ему заняться своим делом!
Проявите творческий подход с помощью копирования и дизайна
Когда кто-то заказывает ваш продукт, вы хотите, чтобы он был взволнован - подумал: «Это скоро! И это мое! » Бум - вот ваша возможность сиять (восклицательные знаки не требуются).
Возьмите этот пример от Бодена. Они слышали, как покупатель «громко и ясно», и используют привлекательную анимацию, чтобы превратить электронное письмо с подтверждением в нечто большее.
Ключевым моментом является уравновешивание творческих элементов с реальной информацией. Увлечение рекламным письмом по электронной почте может вызвать путаницу - где снова этот номер подтверждения? - и затруднить для вашего подписчика поиск важной информации или подробностей.
Добавьте элементы вашего бренда в электронное письмо, как в этом письме от Лилли Пулитцер. Он идет прямо к делу, сразу предоставляет информацию, но похоже, что это могла быть рукописная заметка из магазина. Это также добавляет правильную нотку волнения: «Удачно тебе - ты заказал Лилли сегодня!» Подайте сигнал подписчику, чтобы отсчитать дни, пока посылка не дойдет до двери.
Поддерживайте, а не продавайте
Транзакционные электронные письма представляют огромные возможности для маркетологов, поскольку подписчики открывают их с большей скоростью, чем обычные маркетинговые сообщения. Эти сообщения важны и чрезвычайно важны для тех, кто получает вашу электронную почту. Поскольку люди больше открываются и взаимодействуют с ними, у вас есть возможность сделать еще один шаг вперед, чем просто подтвердить успешность транзакции.
В любом электронном письме вы должны быть уверены, что вы поддерживаете, а не продаете. Помните: вам все равно нужно как можно быстрее перейти к сути, поскольку это не просто актуальная информация, она важна.
Есть несколько способов включить перепродажу или перекрестную продажу, не «продавая». Вместо этого сосредоточьтесь на том, чтобы быть полезным:
Постройте благоприятный путь покупателя
Отправляйте транзакционные электронные письма, которые хорошо коррелируют с путешествием вашего покупателя. Это особенно хорошо работает в индустрии гостеприимства или туризма, но может работать и для других продуктов. Если вы собираетесь отправиться в круиз, электронное письмо о доступе к услугам на борту, бронировании столиков или добавлении дополнительных поездок и экскурсий к вашему первоначальному пакету вместе с информацией о бронировании может вызвать волнение, не чувствуя себя продажным.
Для этого вам следует наметить весь путь покупателя. В какой момент им потребуется дополнительная информация от вас? Как сделать их покупку более удобной? Независимо от того, занимаетесь ли вы гостиничным бизнесом или нет, представление о вашем продукте как о впечатлении - до, во время и после - поможет сформировать ваши кампании транзакционной электронной почты.
Используйте персонализацию и рекомендации
Когда дело доходит до рекомендаций, ситуация становится немного сероватой, но при осторожном использовании они могут оказать сильное влияние.
Когда кто-то покупает у вас, вы что-то узнаете о нем. Независимо от того, какой цвет одежды они предпочитают или в какое время года они любят путешествовать, не выбрасывайте эту информацию. Используйте персональные рекомендации для перекрестных продаж дополнительных продуктов и услуг.
Однако действуйте осторожно и следуйте правилу 80/20: 80% транзакций, 20% рекламных. Не забывайте и о местонахождении вашей аудитории, поскольку правила по спаму различаются от страны к стране. Например, в Канаде и Германии в большинстве случаев не разрешается использовать рекламный контент в транзакционных электронных письмах. Если ваша аудитория более глобальная, вы можете использовать сегментацию по странам, чтобы убедиться, что вы соблюдаете правила, или отправлять разные версии своего электронного письма покупателям, которые подписались на ваши рекламные электронные письма, а не тем, кто этого не сделал.
Amazon - король такого рода персонализации:
Если вы собираетесь пойти на это, определите, какой тип комплектации должен происходить с вашими продуктами и что решает конкретную проблему для вашего клиента. Например, если они купили компьютер, возможно, они ищут зарядное устройство, чехол для переноски и антибликовый экран. Это создает возможность дополнительных продаж, сохраняя при этом актуальность электронного письма и сосредоточение внимания на только что произошедшей транзакции.
Транзакционные электронные письма так часто упускаются из виду, но, немного оптимизировав и немного отполировав, вы можете превратить их в золото. Что вы думаете? Какие проблемы вы видите в создании отличных транзакционных писем? Присоединяйтесь к сообществу.
Создайте свой собственный потрясающий транзакционный адрес электронной почты… или воспользуйтесь нашим!
Если вы ищете шаблоны для использования в качестве основы для транзакционных писем, сообщество Litmus теперь предлагает современные, простые в использовании шаблоны, созданные ветеранами отрасли. Найдите идеальный шаблон для квитанций, уведомлений об отправке и всего остального.