İşlem E-postalarınızı Optimize Etmenin 4 Yolu

İşlem e-postaları, makbuzlardan nakliye onaylarına ve aradaki her şeye kadar geniş bir yelpazeyi kapsar. Pazarlamacılar genellikle bu tür e-postaları sıkıcı ya da falan diye yazarlar; ancak bunlar, aşırı alakalı bilgiler sağlamak ve yine de markanızın tarzını korumak için altın bir fırsattır.

İşlemsel e-postaların sıkıcı veya karmaşık olması gerekmez. İşte size en iyi müşteri deneyimini sunabilmeniz için bu mesajlardan en iyi şekilde yararlanmaya yönelik ipuçlarımız.

“İşlemsel” E-postaları Tanımlama

İşlemsel e-postalar, birisi tarafından gerçekleştirilen bir işlemi kolaylaştırmak veya onaylamak için gönderilen 1'e 1 e-postalardır. İşlemsel e-postanın son derece kişiselleştirilmiş ve zamanında olması nedeniyle, pazarlamacılar bu tür mesajların sağladığı fırsatı değerlendirerek işlemsel ve ticari arasındaki çizgiyi bulanıklaştırdı. Sonuç olarak, özellikle ABD'deki belirsiz yasal yönergelerle, kesinlikle işlemsel bir e-postayı neyin oluşturduğuna dair bir ton gri alan var.

Genel olarak pazarlamacılar, işlem e-postaları söz konusu olduğunda 80/20 kuralına uyarlar, yani e-postadaki içeriğin %80'i işlemin kolaylaştırılması veya onaylanması ile ilgilidir ve içeriğin geri kalan %20'si tanıtım amaçlı kullanılabilir. yukarı satış veya çapraz satış gibi. İşlemsel e-postanın tanımları, önyükleme için ilgili düzenlemelerle birlikte ülkeye göre de değişebilir.

Hem aboneler hem de abone olmayanlar işlem e-postaları alır ve abonelikten çıkma bağlantısı içermeleri gerekmez. E-postanızı istedikleri için değil, ihtiyaçları olduğu için alıyorlar. Örneğin, bir otel için rezervasyonu onaylayan bir e-posta, mesajın gerçekleştirdikleri eylem için kritik önem taşıdığından, devre dışı bırakma fırsatı içermez. Diğer işlemsel e-posta örnekleri şunları içerir:

• Satın alma makbuzları
• Gönderim bildirimleri
• Rezervasyon veya kayıt onayları
• Destek talepleri
• Parola sıfırlama istekleri
• Yasal bildirimler ve politika güncellemeleri

İşlemsel e-postalar, diğer tetiklenmiş e-posta türleri ile birlikte, "kur ve unut" programları olarak bilinirler, ancak bunlar başka bir şey olmamalıdır. Bu e-postaları düzenli olarak iyileştirmek ve optimize etmek, ilk bakışta ne kadar sıkıcı görünürse görünsün, gönderdiğiniz her iletişimden en iyi şekilde yararlanmanızı sağlayabilir.

İşlemsel e-posta şablonları Litmus Topluluğu Şablonları, işlem e-postaları da dahil olmak üzere çeşitli iletişimlere hizmet eden önceden test edilmiş çok çeşitli şablon seçeneklerine sahiptir. Şablonlara erişin →

Kendinizi Kullanıcınızın Yerine Koyun

"Akılda tutulması gereken en önemli şey, kullanıcının işini kolaylaştırmaktır." -Beth Dunn

Pazarlamada bundan tekrar tekrar bahsediyoruz: hedef kitlenizi tanıyın. İşlemsel e-postalar için, alıcınızın yolculuğunda nerede olduklarını, ne tür bilgiler sağladığını ve onlara hızlı ve etkili bir şekilde nasıl yardımcı olabileceğinizi anlamak, harika bir işlem e-postasının temel taşlarıdır. Ayrıca, bu e-postayı açarken gün içinde nerede olduklarını ve nedenini de göz önünde bulundurun.

Bağlam da anahtardır. Çoğu açılış mobilde gerçekleşirken, e-postanızı abonelerinizin nerede (ve nasıl) açılacağına göre optimize etmek büyük bir fark yaratır. Son dakika uçuş değişikliğini düşünün. Bu durumlardan herhangi birinde bir masaüstü bilgisayarda olmayacaksınız, ancak bilgi kritiktir ve hemen alınması gerekir.

Bir hava yolu şirketinden gelen bu son dakika bildirimi bundan daha önemli olamazdı, ancak mobil cihazlar için optimize edilmediğinden, kullanıcınızı yalnızca bir havaalanında karıştırır. Neyin üzerinin çizildiğini görmek için zaman değişikliklerini zorlukla okuyabilirsin ve iOS, takvimle ilgili metne otomatik olarak mavi bağlantılar eklediğinden, her şey karmakarışık.



En önemlisi: konuya gelin. İşlemsel bir e-posta sürüklenmemelidir. Aboneye ihtiyaç duyduğu bilgileri verin ve ardından işlerini yapmalarına izin verin!



Kopya ve Tasarımla Yaratıcı Olun

Birisi ürününüzü sipariş ettiğinde, heyecanlanmalarını, “Yakında geliyor! Ve o benim!" Boom—parlama fırsatınız var (ünlem işaretine gerek yok.)



Bu örneği Boden'den alın. Alıcının "yüksek sesle ve net" olduğunu duydular ve aksi halde falan filan bir onay e-postasını daha büyük bir şeye dönüştürmek için göz alıcı animasyonlar kullandılar.



Anahtar, yaratıcı unsurları gerçek bilgilerle dengelemektir. E-posta reklamına takılıp kalmak kafa karışıklığına neden olabilir - bu onay numarası nerede? - ve abonenizin kritik bilgileri veya ayrıntıları bulmasını zorlaştırabilir.

Lilly Pulitzer'den gelen bu e-postada olduğu gibi marka öğelerinizi e-posta boyunca örün. Doğrudan konuya giriyor, hemen bilgi veriyor, ancak mağazadan el yazısıyla yazılmış bir not gibi görünüyor. Aynı zamanda tam da heyecan verici bir dokunuş katıyor: "Şanslısın, bugün Lilly'ye sipariş verdin!" Paket kapıya gelene kadar aboneye gün saymasını bekleyin.



Satışçı Değil Destekleyici Olun

İşlemsel e-postalar, aboneler bunları tipik pazarlama mesajlarından daha yüksek oranda açtığı için pazarlamacılar için büyük bir fırsat sunar. Bu iletişimler kritiktir ve e-postanızı alan kişiler için son derece önemlidir. İnsanlar onlara daha fazla açılıp onlarla daha fazla etkileşim kurduğu için, onları bir işlemin başarısını onaylamaktan bir adım daha ileri götürme fırsatına sahipsiniz.

Herhangi bir e-postada, satışçı değil, destekleyici olduğunuzdan emin olmak istersiniz. Unutmayın: yine de konuya mümkün olduğunca çabuk ulaşmanız gerekiyor, çünkü bu sadece ilgili bilgi değil, aynı zamanda kritik.

"Satıcı" olmadan yukarı satış veya çapraz satışı dahil etmenin birkaç yolu vardır. Bunun yerine, yardımcı olmaya odaklanın:

Destekleyici bir alıcı yolculuğu oluşturun

Alıcınızın yolculuğuyla iyi bir ilişki içinde olan işlem e-postaları gönderin. Bu, özellikle konaklama veya seyahat endüstrisinde iyi çalışır, ancak diğer ürünler için de işe yarayabilir. Bir gemi yolculuğuna çıkmak üzereyseniz, gemideki hizmetlere erişim, yemek rezervasyonları rezervasyonu veya rezervasyon bilgilerinizle birlikte orijinal paketinize ek geziler ve geziler ekleme hakkında bir e-posta, satış gibi hissetmeden heyecan yaratabilir.



Bunu yapmak için, alıcınızın tüm yolculuğunun haritasını çıkarmalısınız. Hangi noktada sizden daha fazla bilgiye ihtiyaç duyarlar veya isterler? Satın alma yollarını nasıl daha pürüzsüz hale getirebilirsiniz? Konaklama işinde olsanız da olmasanız da, ürününüzü bir deneyim olarak hayal etmek - öncesi, sırası ve sonrasında - işlemsel e-posta kampanyalarınızı çerçevelemenize yardımcı olacaktır.

Kişiselleştirme ve önerileri kullanın

Öneriler söz konusu olduğunda işler biraz daha grileşir, ancak dikkatli kullanılırsa güçlü bir etki yaratabilirler.

Biri sizden alışveriş yaptığında, onlar hakkında bir şeyler öğrenirsiniz. İster hangi renk elbiseyi tercih etsinler, ister yılın hangi zamanında seyahat etmeyi seviyorlar, bu bilgiyi çöpe atmayın. Ek ürün ve hizmetlerinizi çapraz satmak için kişiselleştirilmiş önerileri kullanın.

Ancak dikkatli olun ve 80/20 kuralına uyun: %80 işlem, %20 promosyon. Spam yönergeleri ülkeden ülkeye değişiklik gösterdiğinden, hedef kitlenizin konumunu da unutmayın. Örneğin, Kanada ve Almanya çoğu durumda işlem e-postasında promosyon içeriğine izin vermez. Hedef kitleniz daha küreselse, düzenlemelere uyduğunuzdan emin olmak için ülkeye göre segmentasyonu kullanabilir veya promosyon e-postalarınıza kaydolan ve katılmayan alıcılara e-postanızın farklı sürümlerini gönderebilirsiniz.

Amazon, bu tür kişiselleştirmenin kralıdır:



Bunun için gidecekseniz, ürünlerinizde ne tür bir paketleme yapılması gerektiğini ve müşteriniz için belirli bir sorunu neyin çözdüğünü belirleyin. Örneğin bir bilgisayar satın aldılarsa, şarj cihazı, taşıma çantası ve parlama önleyici ekran da arıyor olabilirler. Bu, e-postayı alakalı tutarken ve az önce gerçekleşen işleme odaklanırken bir üst satış fırsatı yaratır.

İşlemsel e-postalar genellikle gözden kaçar - ancak biraz optimizasyon ve biraz cila ile onları altına dönüştürebilirsiniz. Ne düşünüyorsun? Harika işlemsel e-postalar oluştururken ne gibi zorluklar görüyorsunuz? Cemaate katıl.

Kendi Harika İşlem E-postanızı Oluşturun… Veya Bizimkini Kullanın!

İşlemsel e-postalarınız için temel olarak kullanmak üzere şablonlar arıyorsanız, Litmus Topluluğu artık endüstri gazileri tarafından oluşturulmuş modern, kullanımı kolay şablonlar sunuyor. Makbuzlar, gönderi bildirimleri ve aradaki her şey için mükemmel şablonu bulun.

Ücretsiz şablonlarımızı keşfedin →