4 manières d'optimiser vos e-mails transactionnels

Les e-mails transactionnels vont des reçus aux confirmations d'expédition et tout le reste. Les spécialistes du marketing qualifient souvent ces types d'e-mails d'ennuyeux ou de blabla, mais ils constituent une occasion en or de fournir des informations hyper pertinentes tout en conservant le style de votre marque.

Les e-mails transactionnels n'ont pas besoin d'être ennuyeux ou compliqués. Voici nos conseils pour tirer le meilleur parti de ces messages afin que vous puissiez offrir la meilleure expérience client.

Définir les e-mails « transactionnels »

Les e-mails transactionnels sont des e-mails individuels envoyés pour faciliter ou confirmer une action entreprise par quelqu'un. En raison de la nature hautement personnalisée et opportune des e-mails transactionnels, les spécialistes du marketing ont saisi l'opportunité offerte par ces types de messages, brouillant les frontières entre transactionnel et commercial. En conséquence, il y a une tonne de zone grise sur ce qui constitue un e-mail strictement transactionnel, en particulier avec de vagues directives juridiques aux États-Unis.

Généralement, les spécialistes du marketing suivent la règle des 80/20 en ce qui concerne les e-mails transactionnels, ce qui signifie que 80% du contenu de l'e-mail concerne la facilitation ou la confirmation de l'action, et les 20% restants du contenu peuvent être utilisés à des fins promotionnelles, comme une vente incitative ou une vente croisée. Les définitions des e-mails transactionnels peuvent également varier selon les pays, avec les réglementations correspondantes pour démarrer.

Les abonnés et les non-abonnés reçoivent des e-mails transactionnels et ils n'ont pas besoin de contenir un lien de désabonnement. Ils reçoivent votre e-mail parce qu'ils en ont besoin, pas parce qu'ils le souhaitent. Par exemple, un e-mail confirmant une réservation pour un hôtel n'inclut pas la possibilité de se retirer car le message est essentiel pour l'action qu'ils ont entreprise. D'autres exemples d'e-mails transactionnels incluent :

• Reçus d'achat
• Notifications d'expédition
• Confirmations de réservation ou d'inscription
• Demandes d'assistance
• Demandes de réinitialisation de mot de passe
• Mentions légales et mises à jour des politiques

Les e-mails transactionnels, ainsi que d'autres types d'e-mails déclenchés, ont la réputation d'être des programmes « définissez-le et oubliez-le », mais ils devraient l'être tout sauf. L'amélioration et l'optimisation régulières de ces e-mails peuvent garantir que vous tirez le meilleur parti de chaque communication que vous envoyez, même si cela peut sembler ennuyeux à première vue.

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Mettez-vous à la place de votre utilisateur

« La principale chose à garder à l'esprit est de faciliter le travail de l'utilisateur. »—Beth Dunn

Nous en parlons maintes et maintes fois en marketing : connaissez votre public. Pour les e-mails transactionnels, comprendre où ils se trouvent dans le parcours de votre acheteur, quel type d'informations vous fournissez et comment vous pouvez les aider rapidement et efficacement sont tous les fondements d'un excellent e-mail transactionnel. Considérez également où ils en sont dans leur journée lorsqu'ils ouvrent cet e-mail, et pourquoi.

Le contexte est également essentiel. La majorité des ouvertures ayant lieu sur mobile, l'optimisation de votre e-mail pour savoir où vos abonnés s'ouvriront (et comment) fait une grande différence. Envisagez un changement de vol de dernière minute. Vous ne serez pas sur un ordinateur de bureau dans l'une ou l'autre de ces situations, mais les informations sont essentielles et doivent être reçues immédiatement.

Cette notification de dernière minute d'une compagnie aérienne ne pourrait pas être plus importante, mais comme elle n'est pas optimisée pour les mobiles, elle ne fera que brouiller votre utilisateur dans un aéroport. Vous pouvez à peine lire les changements d'heure pour voir ce qui a été barré, et comme iOS ajoute automatiquement des liens bleus dans le texte lié au calendrier, tout est un fouillis.



Le plus important : aller à l'essentiel. Un e-mail transactionnel ne doit pas s'éterniser. Donnez à l'abonné les informations dont il a besoin, puis laissez-le faire son travail !



Soyez créatif avec la copie et la conception

Lorsque quelqu'un commande votre produit, vous voulez qu'il soit excité, en pensant : « C'est pour bientôt ! Et c'est le mien!" Boum, c'est l'occasion de briller (aucun point d'exclamation n'est requis.)



Prenez cet exemple de Boden. Ils ont entendu l'acheteur « hautement et clairement » et utilisent des animations accrocheuses pour transformer un e-mail de confirmation autrement blasé en quelque chose de plus grand.



Leur clé est d'équilibrer les éléments créatifs avec des informations réelles. Être pris dans la création de l'e-mail peut être source de confusion (où se trouve encore ce numéro de confirmation ?) et rendre plus difficile pour votre abonné la recherche d'informations ou de détails critiques.

Tissez les éléments de votre marque dans l'e-mail comme celui-ci de Lilly Pulitzer. Il va droit au but, fournit des informations tout de suite, mais il semble que cela aurait pu être une note manuscrite du magasin. Il ajoute également juste la bonne touche d'excitation : « Vous avez de la chance, vous avez commandé Lilly aujourd'hui ! » Signalez à l'abonné le décompte des jours jusqu'à ce que le paquet arrive à la porte.



Soyez solidaire, pas vendeur

Les e-mails transactionnels présentent une énorme opportunité pour les spécialistes du marketing, car les abonnés les ouvrent à un taux plus élevé que les messages marketing classiques. Ces communications sont essentielles et extrêmement pertinentes pour ceux qui reçoivent votre courrier électronique. Parce que les gens s'ouvrent et interagissent davantage avec eux, vous avez la possibilité de les amener plus loin que de simplement confirmer le succès d'une transaction.

Dans tout e-mail, vous voulez vous assurer que vous êtes solidaire et non commercial. N'oubliez pas : vous devez toujours aller droit au but le plus rapidement possible, car il ne s'agit pas seulement d'informations pertinentes, elles sont essentielles.

Il existe plusieurs façons d'inclure la vente incitative ou la vente croisée sans être « vendeur ». Au lieu de cela, concentrez-vous sur l'aide :

Construire un parcours d'achat solidaire

Envoyez des e-mails transactionnels qui correspondent bien au parcours de votre acheteur. Cela fonctionne particulièrement bien dans l'industrie de l'hôtellerie ou du voyage, mais peut également fonctionner pour d'autres produits. Si vous êtes sur le point de partir en croisière, un e-mail sur l'accès aux services à bord, la réservation de réservations de repas ou l'ajout de voyages et de sorties supplémentaires à votre forfait d'origine avec les informations de votre réservation peut générer de l'enthousiasme sans vous sentir comme une vente.



Pour ce faire, vous devez tracer l'ensemble de votre parcours d'acheteur. À quel moment auraient-ils besoin ou souhaiteraient-ils plus d'informations de votre part ? Comment rendre leur parcours d'achat plus fluide ? Que vous soyez ou non dans le secteur de l'hôtellerie, imaginer votre produit comme une expérience - avant, pendant et après - vous aidera à encadrer vos campagnes d'e-mail transactionnelles.

Utiliser la personnalisation et les recommandations

Les choses deviennent un peu plus grises en ce qui concerne les recommandations, mais si elles sont utilisées avec précaution, elles peuvent avoir un impact important.

Quand quelqu'un achète chez vous, vous apprenez quelque chose à son sujet. Que ce soit la couleur de leur robe préférée ou la période de l'année à laquelle ils aiment voyager, ne jetez pas cette information. Utilisez des recommandations personnalisées pour vendre vos produits et services supplémentaires.

Soyez prudent, cependant, et suivez la règle des 80/20 : 80 % transactionnel, 20 % promotionnel. Gardez également à l'esprit l'emplacement de votre public, car les directives en matière de spam varient d'un pays à l'autre. Par exemple, le Canada et l'Allemagne, dans la plupart des cas, n'autorisent pas le contenu promotionnel dans un e-mail transactionnel. Si votre audience est plus globale, vous pouvez utiliser la segmentation par pays pour vous assurer de respecter les réglementations, ou envoyer différentes versions de votre e-mail aux acheteurs qui ont accepté vos e-mails promotionnels par rapport à ceux qui ne l'ont pas fait.

Amazon est le roi de ce genre de personnalisation :



Si vous comptez vous lancer, déterminez quel type de regroupement devrait se produire avec vos produits et ce qui résout un problème particulier pour votre client. S'ils ont acheté un ordinateur, par exemple, ils sont peut-être à la recherche d'un chargeur, d'un étui de transport et d'un écran antireflet. Cela crée une opportunité de vente incitative tout en gardant l'e-mail pertinent et concentré sur la transaction qui vient de se produire.

Les e-mails transactionnels sont si souvent négligés, mais avec un peu d'optimisation et un peu de polissage, vous pouvez les transformer en or. Qu'est-ce que tu penses? Quels défis voyez-vous pour créer de bons e-mails transactionnels ? Sonnez sur la communauté.

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