4 modi per ottimizzare le tue email transazionali
Pubblicato: 2016-06-03Le e-mail transazionali spaziano ampiamente dalle ricevute alle conferme di spedizione e tutto il resto. Gli esperti di marketing spesso scrivono questo tipo di e-mail come noiose o insignificanti, ma sono un'opportunità d'oro per fornire informazioni iper-rilevanti e mantenere lo stile del tuo marchio.
Le email transazionali non devono essere noiose o complicate. Ecco i nostri suggerimenti su come ottenere il massimo da questi messaggi in modo da poter fornire la migliore esperienza al cliente.
Definizione di email "transazionali"
Le e-mail transazionali sono e-mail 1 a 1 inviate per facilitare o confermare un'azione intrapresa da qualcuno. A causa della natura altamente personalizzata e tempestiva dell'e-mail transazionale, i professionisti del marketing hanno colto l'opportunità offerta da questi tipi di messaggi, confondendo i confini tra transazionale e commerciale. Di conseguenza, c'è un sacco di zona grigia su ciò che costituisce un'e-mail strettamente transazionale, in particolare con vaghe linee guida legali negli Stati Uniti
In generale, i marketer seguono la regola 80/20 quando si tratta di e-mail transazionali, il che significa che l'80% del contenuto nell'e-mail si riferisce alla facilitazione o alla conferma dell'azione e il restante 20% del contenuto può essere utilizzato per scopi promozionali, come un upsell o un cross-sell. Le definizioni di e-mail transazionale possono anche variare in base al paese, con le normative corrispondenti per l'avvio.
Sia gli abbonati che i non abbonati ricevono e-mail transazionali e non è necessario che contengano un collegamento per annullare l'iscrizione. Ricevono la tua email perché ne hanno bisogno, non perché lo desiderano. Ad esempio, un'e-mail di conferma di una prenotazione per un hotel non include l'opportunità di rinunciare perché il messaggio è fondamentale per l'azione intrapresa. Altri esempi di email transazionali includono:
- Ricevute di acquisto
- Notifiche di spedizione
- Conferme di prenotazione o registrazione
- Richieste di supporto
- Richieste di reimpostazione della password
- Note legali e aggiornamenti delle politiche
Le e-mail transazionali, insieme ad altri tipi di e-mail attivate, hanno la reputazione di essere programmi "imposta e dimentica", ma dovrebbero essere tutt'altro. Migliorare e ottimizzare regolarmente queste e-mail può assicurarti di ottenere il massimo da ogni comunicazione che invii, non importa quanto possa sembrare noiosa in superficie.
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Mettiti nei panni del tuo utente
"La cosa principale da tenere a mente è semplificare il lavoro dell'utente."—Beth Dunn
Ne parliamo più e più volte nel marketing: conosci il tuo pubblico. Per le e-mail transazionali, capire a che punto sono nel percorso del tuo acquirente, che tipo di informazioni stai fornendo e come puoi aiutarle in modo rapido ed efficace sono tutti i fondamenti di un'ottima e-mail transazionale. Considera anche dove si trovano nella loro giornata quando aprono questa email e perché.
Anche il contesto è fondamentale. Con la maggior parte delle aperture che si verificano su dispositivi mobili, l'ottimizzazione della posta elettronica in base a dove si apriranno i tuoi iscritti (e come) fa una grande differenza. Considera un cambio di volo dell'ultimo minuto. Non sarai su un computer desktop in nessuna di queste situazioni, ma le informazioni sono fondamentali e devono essere ricevute immediatamente.
Questa notifica dell'ultimo minuto da una compagnia aerea non potrebbe essere più importante, ma dal momento che non è ottimizzata per i dispositivi mobili, lascerà solo il tuo utente in difficoltà in un aeroporto. Riesci a malapena a leggere i cambiamenti dell'ora per vedere cosa è stato cancellato e poiché iOS aggiunge automaticamente collegamenti blu nel testo relativo al calendario, è tutto un guazzabuglio.
La cosa più importante: arrivare al punto. Un'e-mail transazionale non dovrebbe trascinarsi all'infinito. Dai all'abbonato le informazioni di cui ha bisogno e poi lascia che faccia le sue cose!
Diventa creativo con copia e design
Quando qualcuno ordina il tuo prodotto, vuoi che sia entusiasta, che pensi: "Arriverà presto! Ed è mio!" Boom: c'è la tua opportunità di brillare (non sono richiesti punti esclamativi).
Prendi questo esempio da Boden. Hanno sentito l'acquirente "forte e chiaro" e utilizzano animazioni accattivanti per trasformare un'e-mail di conferma altrimenti blanda in qualcosa di più grande.
La chiave è bilanciare gli elementi creativi con informazioni reali. Essere coinvolti nella creatività e-mail può causare confusione (dov'è di nuovo quel numero di conferma?) e rendere più difficile per il tuo abbonato trovare informazioni o dettagli critici.
Intreccia gli elementi del tuo marchio in tutta l'e-mail come fa questo da Lilly Pulitzer. Rimane dritto al punto, fornisce informazioni immediatamente, ma sembra che avrebbe potuto essere una nota scritta a mano dal negozio. Aggiunge anche il giusto tocco di eccitazione: "Per fortuna, hai ordinato Lilly oggi!" Indica all'abbonato il conto alla rovescia dei giorni prima che il pacco arrivi alla porta.
Sii di supporto, non commerciale
Le e-mail transazionali rappresentano un'enorme opportunità per i professionisti del marketing perché gli abbonati le aprono a una velocità maggiore rispetto ai tipici messaggi di marketing. Queste comunicazioni sono fondamentali ed estremamente rilevanti per coloro che ricevono la tua email. Poiché le persone si aprono e interagiscono con loro di più, hai l'opportunità di fare un passo in più rispetto alla semplice conferma del successo di una transazione.
In qualsiasi e-mail, vuoi assicurarti di essere di supporto, non di vendita. Ricorda: devi comunque arrivare al punto il più rapidamente possibile, poiché non si tratta solo di informazioni rilevanti, sono fondamentali.
Esistono alcuni modi per includere l'upsell o il cross-sell senza essere "venditori". Invece, concentrati sull'essere utile:
Costruisci il percorso di un acquirente di supporto
Invia e-mail transazionali che si adattano bene al percorso del tuo acquirente. Funziona particolarmente bene nel settore dell'ospitalità o dei viaggi, ma può funzionare anche per altri prodotti. Se stai per partire per una crociera, un'e-mail relativa all'accesso ai servizi a bordo, alla prenotazione dei ristoranti o all'aggiunta di viaggi e gite aggiuntivi al pacchetto originale insieme alle informazioni sulla prenotazione può generare eccitazione senza sentirsi come una vendita.
Per fare ciò, dovresti mappare l'intero percorso dell'acquirente. A che punto avrebbero bisogno o vorrebbero maggiori informazioni da te? Come puoi rendere più agevole il loro percorso di acquisto? Che tu sia o meno nel settore dell'ospitalità, immaginare il tuo prodotto come un'esperienza, prima, durante e dopo, ti aiuterà a inquadrare le tue campagne e-mail transazionali.
Usa la personalizzazione e i consigli
Le cose diventano un po' più grigie quando si tratta di raccomandazioni, ma se usate con attenzione, possono avere un forte impatto.
Quando qualcuno acquista da te, impari qualcosa su di loro. Che sia il colore del vestito che preferiscono o il periodo dell'anno in cui amano viaggiare, non buttare via queste informazioni. Utilizza consigli personalizzati per vendere in modo incrociato i tuoi prodotti e servizi aggiuntivi.
Procedi con attenzione, tuttavia, e segui la regola 80/20: 80% transazionale, 20% promozionale. Tieni presente anche la posizione del tuo pubblico, poiché le linee guida sullo spam variano da paese a paese. Ad esempio, Canada e Germania, nella maggior parte dei casi, non consentono contenuti promozionali in un'e-mail transazionale. Se il tuo pubblico è più globale, puoi utilizzare la segmentazione per paese per assicurarti di rispettare le normative o inviare versioni diverse della tua e-mail agli acquirenti che hanno aderito alle tue e-mail promozionali rispetto a quelli che non lo hanno fatto.
Amazon è il re di questo tipo di personalizzazione:
Se hai intenzione di farlo, determina quale tipo di raggruppamento dovrebbe verificarsi con i tuoi prodotti e cosa risolve un problema particolare per il tuo cliente. Se hanno acquistato un computer, ad esempio, forse stanno cercando anche un caricabatterie, una custodia per il trasporto e uno schermo antiriflesso. Ciò crea un'opportunità di upsell mantenendo l'e-mail pertinente e focalizzata sulla transazione appena avvenuta.
Le e-mail transazionali sono così spesso trascurate, ma con un po' di ottimizzazione e un po' di rifinitura, puoi trasformarle in oro. Cosa ne pensi? Quali sfide vedi nel creare e-mail transazionali eccezionali? Intervieni sulla comunità.
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