4 วิธีในการเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลธุรกรรมของคุณ

อีเมลธุรกรรมมีตั้งแต่ใบเสร็จรับเงินไปจนถึงการยืนยันการจัดส่งและทุกอย่างในระหว่างนั้น นักการตลาดมักเขียนว่าอีเมลประเภทนี้น่าเบื่อหรือไร้สาระ แต่เป็นโอกาสทองในการให้ข้อมูลที่มีความเกี่ยวข้องมากเกินไปและยังคงรักษาสไตล์ของแบรนด์ของคุณไว้

อีเมลธุรกรรมไม่จำเป็นต้องน่าเบื่อหรือซับซ้อน นี่คือเคล็ดลับของเราในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากข้อความเหล่านี้ เพื่อให้คุณมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าได้

การกำหนดอีเมล “ธุรกรรม”

อีเมลธุรกรรมคืออีเมลแบบ 1 ต่อ 1 ที่ส่งเพื่ออำนวยความสะดวกหรือยืนยันการดำเนินการโดยบุคคลอื่น เนื่องจากอีเมลธุรกรรมเป็นส่วนตัวและทันเวลา นักการตลาดจึงฉวยโอกาสจากข้อความประเภทนี้ ซึ่งทำให้เส้นแบ่งระหว่างธุรกรรมและการค้าไม่ชัดเจน ด้วยเหตุนี้ จึงมีพื้นที่สีเทามากมายเกี่ยวกับสิ่งที่ถือเป็นอีเมลธุรกรรมอย่างเคร่งครัด โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับหลักเกณฑ์ทางกฎหมายที่คลุมเครือในสหรัฐอเมริกา

โดยทั่วไป นักการตลาดจะปฏิบัติตามกฎ 80/20 เมื่อพูดถึงอีเมลธุรกรรม หมายความว่า 80% ของเนื้อหาในอีเมลเกี่ยวข้องกับการอำนวยความสะดวกหรือการยืนยันการดำเนินการ และอีก 20% ของเนื้อหาที่เหลือสามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการส่งเสริมการขายได้ เช่น การขายต่อยอดหรือการขายต่อเนื่อง คำจำกัดความของอีเมลธุรกรรมอาจแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ โดยมีข้อบังคับที่เกี่ยวข้องในการเริ่มระบบ

ทั้งผู้สมัครสมาชิกและผู้ที่ไม่สมัครรับข้อมูลจะได้รับอีเมลธุรกรรมและไม่จำเป็นต้องมีลิงก์ยกเลิกการสมัคร พวกเขาได้รับอีเมลของคุณเพราะจำเป็น ไม่ใช่เพราะต้องการ ตัวอย่างเช่น อีเมลยืนยันการจองโรงแรมไม่มีโอกาสในการเลือกไม่รับเนื่องจากข้อความมีความสำคัญต่อการดำเนินการที่พวกเขาทำ ตัวอย่างอื่นๆ ของอีเมลธุรกรรม ได้แก่:

• ใบเสร็จการซื้อ
• การแจ้งเตือนการจัดส่งสินค้า
• การยืนยันการจองหรือการลงทะเบียน
• คำขอการสนับสนุน
• คำขอรีเซ็ตรหัสผ่าน
• ประกาศทางกฎหมายและการปรับปรุงนโยบาย

อีเมลธุรกรรมพร้อมกับอีเมลที่เรียกใช้ประเภทอื่นๆ มีชื่อเสียงว่าเป็นโปรแกรม "ตั้งค่าและลืมมัน" แต่ควรเป็นอย่างอื่น การปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลเหล่านี้อย่างสม่ำเสมอสามารถรับประกันว่าคุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากทุกการสื่อสารที่คุณส่ง ไม่ว่ามันจะดูน่าเบื่อเพียงใดก็ตามบนพื้นผิว

เทมเพลตอีเมลธุรกรรม เทมเพลต Litmus Community มีตัวเลือกเทมเพลตที่ทดสอบไว้ล่วงหน้ามากมายที่ให้บริการการสื่อสารที่หลากหลาย รวมถึงอีเมลธุรกรรม เข้าถึงเทมเพลต →

ใส่ตัวเองในรองเท้าของผู้ใช้ของคุณ

“สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือทำให้งานของผู้ใช้ง่ายขึ้น”—Beth Dunn

เราพูดถึงเรื่องนี้ครั้งแล้วครั้งเล่าในด้านการตลาด: รู้จักผู้ชมของคุณ สำหรับอีเมลธุรกรรม การทำความเข้าใจว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนในเส้นทางของผู้ซื้อของคุณ ข้อมูลประเภทใดที่คุณให้ และวิธีที่คุณสามารถช่วยเหลือพวกเขาได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพนั้นล้วนเป็นพื้นฐานของอีเมลธุรกรรมที่ยอดเยี่ยม พิจารณาว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนในสมัยที่พวกเขาเปิดอีเมลนี้และทำไม

บริบทเป็นกุญแจสำคัญเช่นกัน เนื่องจากการเปิดส่วนใหญ่เกิดขึ้นบนมือถือ การเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลของคุณสำหรับตำแหน่งที่สมาชิกของคุณจะเปิด (และวิธีการ) สร้างความแตกต่างอย่างมาก พิจารณาการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินในนาทีสุดท้าย คุณจะไม่ใช้คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปในสถานการณ์เหล่านี้ แต่ข้อมูลมีความสำคัญและจำเป็นต้องได้รับทันที

การแจ้งเตือนในนาทีสุดท้ายจากสายการบินไม่สามารถสำคัญไปกว่านี้แล้ว แต่เนื่องจากไม่ได้รับการปรับให้เหมาะกับมือถือ จะทำให้ผู้ใช้ของคุณต้องดิ้นรนในสนามบินเท่านั้น คุณแทบจะไม่สามารถอ่านการเปลี่ยนแปลงของเวลาเพื่อดูว่ามีการขีดฆ่าอะไรอยู่ และเนื่องจาก iOS จะเพิ่มลิงก์สีน้ำเงินลงในข้อความเกี่ยวกับปฏิทินโดยอัตโนมัติ ทั้งหมดนี้จึงเป็นเรื่องที่สับสน



ที่สำคัญที่สุด: เข้าประเด็น อีเมลธุรกรรมไม่ควรลากไปมาเรื่อยๆ ให้ข้อมูลที่ต้องการแก่สมาชิกแล้วปล่อยให้พวกเขาทำสิ่งที่พวกเขา!



สร้างสรรค์ด้วยการคัดลอกและออกแบบ

เมื่อมีคนสั่งผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณต้องการให้พวกเขาตื่นเต้น—คิดว่า “เร็วๆ นี้! และมันเป็นของฉัน!” บูม—มีโอกาสของคุณที่จะเปล่งประกาย (ไม่ต้องมีเครื่องหมายอัศเจรีย์)



นำตัวอย่างนี้จาก Boden พวกเขาได้ยินผู้ซื้อ "ดังและชัดเจน" และใช้ภาพเคลื่อนไหวที่สะดุดตาเพื่อเปลี่ยนอีเมลยืนยันที่ไร้สาระให้เป็นสิ่งที่ยิ่งใหญ่กว่า



กุญแจสำคัญคือการสร้างสมดุลระหว่างองค์ประกอบความคิดสร้างสรรค์กับข้อมูลจริง การจมอยู่กับครีเอทีฟโฆษณาในอีเมลอาจทำให้เกิดความสับสน—หมายเลขยืนยันนั้นอยู่ที่ไหนอีกครั้ง—และทำให้สมาชิกของคุณหาข้อมูลหรือรายละเอียดที่สำคัญได้ยากขึ้น

สานองค์ประกอบแบรนด์ของคุณตลอดทั้งอีเมลเช่นเดียวกับที่มาจาก Lilly Pulitzer มันตรงประเด็น ให้ข้อมูลทันที แต่ดูเหมือนว่าอาจเป็นบันทึกที่เขียนด้วยลายมือจากร้านค้า นอกจากนี้ยังเพิ่มความตื่นเต้นที่เหมาะสมอีกด้วย: “โชคดีนะคุณ—คุณสั่งลิลลี่วันนี้!” คิวสมาชิกนับถอยหลังวันจนกว่าแพ็คเกจจะถึงประตู



คอยสนับสนุนไม่ขายของ

อีเมลธุรกรรมนำเสนอโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับนักการตลาด เนื่องจากสมาชิกเปิดอีเมลเหล่านี้ในอัตราที่สูงกว่าข้อความทางการตลาดทั่วไป การสื่อสารเหล่านี้มีความสำคัญและมีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่งกับผู้ที่ได้รับอีเมลของคุณ เนื่องจากผู้คนเปิดกว้างและมีส่วนร่วมกับพวกเขามากขึ้น คุณมีโอกาสที่จะพาพวกเขาไปไกลกว่าแค่การยืนยันความสำเร็จของการทำธุรกรรม

ในอีเมลฉบับใดก็ได้ คุณต้องแน่ใจว่าคุณสนับสนุน ไม่ใช่ขายของ ข้อควรจำ: คุณยังต้องไปยังประเด็นโดยเร็วที่สุด เนื่องจากนี่ไม่ใช่แค่ข้อมูลที่เกี่ยวข้องเท่านั้น แต่เป็นสิ่งสำคัญ

มีสองสามวิธีที่จะรวมการขายต่อยอดหรือขายต่อเนื่องโดยไม่ต้อง "ขาย" ให้มุ่งเน้นที่การให้ความช่วยเหลือแทน:

สร้างเส้นทางของผู้ซื้อที่สนับสนุน

ส่งอีเมลธุรกรรมที่สัมพันธ์กับเส้นทางของผู้ซื้อได้ดี วิธีนี้ใช้ได้ผลดีโดยเฉพาะในอุตสาหกรรมการบริการหรือการท่องเที่ยว แต่สามารถใช้กับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ได้เช่นกัน หากคุณกำลังจะออกไปล่องเรือ อีเมลเกี่ยวกับการเข้าถึงบริการบนเรือ การจองโต๊ะรับประทานอาหาร หรือการเพิ่มการเดินทางและท่องเที่ยวในแพ็คเกจเดิมของคุณพร้อมกับข้อมูลการสำรองที่นั่ง สามารถสร้างความตื่นเต้นได้โดยไม่รู้สึกเหมือนถูกขาย



ในการทำเช่นนี้ คุณควรจัดทำแผนที่การเดินทางของผู้ซื้อทั้งหมดของคุณ พวกเขาต้องการหรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติมจากคุณเมื่อใด คุณจะทำให้เส้นทางการซื้อของพวกเขาราบรื่นขึ้นได้อย่างไร ไม่ว่าคุณจะอยู่ในธุรกิจการบริการหรือไม่ก็ตาม การจินตนาการถึงผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นประสบการณ์—ก่อน ระหว่าง และหลัง—จะช่วยวางกรอบแคมเปญอีเมลธุรกรรมของคุณ

ใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและคำแนะนำ

สิ่งต่างๆ จะจางลงเล็กน้อยเมื่อพูดถึงคำแนะนำ แต่ถ้าใช้อย่างระมัดระวัง สิ่งเหล่านี้อาจส่งผลกระทบอย่างมาก

เมื่อมีคนซื้อจากคุณ คุณจะได้เรียนรู้บางอย่างเกี่ยวกับพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นชุดสีที่พวกเขาชอบหรือช่วงเวลาใดของปีที่พวกเขาชอบเดินทาง อย่าทิ้งข้อมูลนั้นทิ้งไป ใช้คำแนะนำส่วนบุคคลเพื่อขายต่อผลิตภัณฑ์และบริการเพิ่มเติมของคุณ

อย่างไรก็ตาม เหยียบอย่างระมัดระวังและปฏิบัติตามกฎ 80/20—80% การทำธุรกรรม, 20% ส่งเสริมการขาย อย่าลืมตำแหน่งของผู้ชมด้วย เนื่องจากหลักเกณฑ์เกี่ยวกับสแปมจะแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ ตัวอย่างเช่น ในกรณีส่วนใหญ่ แคนาดาและเยอรมนีไม่อนุญาตให้มีเนื้อหาส่งเสริมการขายในอีเมลธุรกรรม หากผู้ชมของคุณเป็นสากลมากขึ้น คุณสามารถใช้การแบ่งกลุ่มตามประเทศเพื่อให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับ หรือส่งอีเมลในเวอร์ชันต่างๆ ไปยังผู้ซื้อที่เลือกรับอีเมลส่งเสริมการขายของคุณเทียบกับผู้ที่ไม่ได้รับ

Amazon เป็นราชาแห่งการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ:



หากคุณกำลังจะทำเช่นนั้น ให้กำหนดประเภทของการรวมกลุ่มกับผลิตภัณฑ์ของคุณและสิ่งที่จะแก้ปัญหาเฉพาะสำหรับลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น หากพวกเขาซื้อคอมพิวเตอร์ บางทีพวกเขาอาจกำลังมองหาที่ชาร์จ กระเป๋าหิ้ว และหน้าจอป้องกันแสงสะท้อนด้วย สิ่งนี้จะสร้างโอกาสในการขายต่อในขณะที่รักษาอีเมลที่เกี่ยวข้องและมุ่งเน้นไปที่ธุรกรรมที่เพิ่งเกิดขึ้น

อีเมลธุรกรรมมักถูกมองข้าม—แต่ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพเล็กน้อยและการขัดเกลาเล็กน้อย คุณสามารถเปลี่ยนให้เป็นทองได้ คุณคิดอย่างไร? คุณเห็นความท้าทายใดในการสร้างอีเมลธุรกรรมที่ยอดเยี่ยม ตีระฆังในชุมชน

สร้างอีเมลธุรกรรมที่น่าทึ่งของคุณเอง…หรือใช้อีเมลของเรา!

หากคุณกำลังมองหาเทมเพลตเพื่อใช้เป็นพื้นฐานสำหรับอีเมลธุรกรรมของคุณ ตอนนี้ Litmus Community มีเทมเพลตที่ทันสมัยและใช้งานง่ายซึ่งสร้างขึ้นโดยผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม ค้นหาเทมเพลตที่สมบูรณ์แบบสำหรับใบเสร็จ การแจ้งเตือนการจัดส่ง และทุกสิ่งที่เกี่ยวข้อง

สำรวจเทมเพลตฟรีของเรา →