优化交易电子邮件的 4 种方法
已发表: 2016-06-03交易电子邮件的范围很广，从收据到发货确认以及介于两者之间的所有内容。 营销人员经常将这类电子邮件视为无聊或废话——但它们是提供超相关信息并仍保持品牌风格的绝佳机会。
事务性电子邮件不必枯燥或复杂。 以下是我们关于充分利用这些消息的提示，以便您可以提供最佳的客户体验。
定义“交易”电子邮件
交易电子邮件是一对一的电子邮件，用于促进或确认某人采取的行动。 由于交易电子邮件的高度个性化和及时性，营销人员抓住了这些类型的消息提供的机会，模糊了交易和商业之间的界限。 因此，关于什么构成严格的交易电子邮件存在大量灰色区域，尤其是在美国法律准则模糊的情况下
通常，营销人员在处理交易电子邮件时遵循 80/20 规则，这意味着电子邮件中 80% 的内容与促进或确认操作有关，其余 20% 的内容可用于促销目的，例如追加销售或交叉销售。 交易电子邮件的定义也可能因国家/地区而异，并有相应的规定。
订阅者和非订阅者都会收到交易电子邮件——而且他们不需要包含取消订阅链接。 他们收到您的电子邮件是因为他们需要，而不是因为他们想要。 例如，确认酒店预订的电子邮件不包含选择退出的机会，因为该消息对他们采取的行动至关重要。 交易电子邮件的其他示例包括：
- 购买收据
- 发货通知
- 预订或注册确认
- 支持请求
- 密码重置请求
- 法律声明和政策更新
事务性电子邮件以及其他类型的触发式电子邮件以“设置并忘记它”程序而闻名，但它们不应该如此。 定期改进和优化这些电子邮件可以确保您充分利用您发送的每一次通信——无论它表面上看起来多么无聊。
 | 交易电子邮件模板Litmus 社区模板具有广泛的预测试模板选项，可用于各种通信，包括交易电子邮件。 访问模板 → |
把自己放在用户的鞋子里
“要记住的主要事情是让用户的工作更轻松。”—Beth Dunn
我们在营销中一次又一次地谈论这个：了解你的观众。 对于交易电子邮件，了解它们在您的买家旅程中的位置、您提供的信息类型以及如何快速有效地帮助他们都是出色的交易电子邮件的基石。 还要考虑当他们打开这封电子邮件时，他们每天处于什么位置，以及为什么。
语境也是关键。 由于大多数打开发生在移动设备上，因此针对订阅者打开的位置（以及打开方式）优化您的电子邮件会产生很大的不同。 考虑最后一分钟的航班变更。 在这两种情况下，您都不会使用台式计算机，但信息至关重要，需要立即接收。
来自航空公司的最后一分钟通知非常重要，但由于它没有针对移动设备进行优化，因此它只会让您的用户在机场中争先恐后。 您几乎无法阅读时间变化以查看被划掉的内容，而且由于 iOS 会自动将蓝色链接添加到与日历相关的文本中，因此一切都是混乱的。
最重要的是：切入正题。 事务性电子邮件不应该一拖再拖。 给订阅者他们需要的信息，然后让他们做他们的事！
通过文案和设计获得创意
当有人订购您的产品时，您希望他们感到兴奋——想一想：“马上就要到货了！ 而且是我的！” Boom——这是你大放异彩的机会（不需要感叹号。）
以博登的这个例子为例。 他们已经听到了购买者“响亮而清晰”的声音，并使用引人注目的动画将原本平淡无奇的确认电子邮件变成了更伟大的东西。
他们的关键是平衡创意元素与真实信息。 沉迷于电子邮件创意可能会导致混淆——那个确认号码又在哪里？——并使您的订阅者更难找到关键信息或详细信息。
在整个电子邮件中编织您的品牌元素，就像莉莉普利策 (Lilly Pulitzer) 所做的那样。 它直截了当，立即提供信息，但看起来可能是商店的手写笔记。 它还增添了恰到好处的兴奋感：“幸运的是，您今天订购了 Lilly！” 提示订阅者倒计时直到包裹到达门口。
支持，而不是推销
交易电子邮件为营销人员提供了巨大的机会，因为订阅者打开它们的速度高于典型的营销信息。 这些通信至关重要，并且与接收您的电子邮件的人极为相关。 因为人们更多地开放并与他们互动，所以您有机会让他们更进一步，而不仅仅是确认交易的成功。
在任何电子邮件中，您都希望确保您提供支持，而不是推销。 请记住：您仍然必须尽快切入正题，因为这不仅是相关信息，而且非常重要。
有几种方法可以在不“销售”的情况下包括追加销售或交叉销售。 相反，专注于提供帮助：
建立一个支持性的买家旅程
发送与您的买家旅程相关的交易电子邮件。 这在酒店或旅游业中特别有效，但也适用于其他产品。 如果您即将出海航行，一封关于获取船上服务、预订餐饮或在您的原始套餐中添加额外旅行和郊游以及预订信息的电子邮件可以激发您的热情，而不会让人感觉像是在推销。
为此，您应该规划整个买家的旅程。 他们在什么时候需要或想要您提供更多信息？ 如何让他们的购买路径更顺畅？ 无论您是否从事酒店业，将您的产品想象成一种体验——之前、之中和之后——将有助于构建您的交易电子邮件活动。
使用个性化和建议
当涉及到建议时，事情会变得有些灰暗，但如果使用得当，它们会产生强烈的影响。
当有人向您购买时，您会了解有关他们的一些信息。 无论他们喜欢什么颜色的衣服，或者他们喜欢在一年中的哪个时间旅行，都不要把这些信息扔掉。 使用个性化推荐交叉销售您的其他产品和服务。
但是，请谨慎行事，并遵循 80/20 规则——交易 80%，促销 20%。 还要记住您的受众所在的位置，因为垃圾邮件准则因国家/地区而异。 例如，在大多数情况下，加拿大和德国不允许在交易电子邮件中包含促销内容。 如果您的受众更加全球化，您可以使用按国家/地区细分来确保遵守法规，或者向选择接收促销电子邮件的购买者和未选择接收的购买者发送不同版本的电子邮件。
亚马逊是这种个性化的王者：
如果您打算这样做，请确定您的产品应该采用哪种捆绑方式，以及什么可以为您的客户解决特定问题。 例如，如果他们购买了一台电脑，也许他们也在寻找充电器、手提箱和防眩光屏幕。 这创造了追加销售机会，同时保持电子邮件的相关性并专注于刚刚发生的交易。
事务性电子邮件经常被忽视——但只要稍加优化和稍加修饰，您就可以将它们变成黄金。 你怎么认为？ 您认为制作出色的交易电子邮件有哪些挑战？ 加入社区。
建立您自己的惊人交易电子邮件……或使用我们的！
如果您正在寻找模板以用作交易电子邮件的基础，Litmus 社区现在提供由行业资深人士构建的现代、易于使用的模板。 找到收据、发货通知以及介于两者之间的所有内容的完美模板。