4 طرق لتحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات

تتراوح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات على نطاق واسع من الإيصالات إلى تأكيدات الشحن وكل شيء بينهما. غالبًا ما يشطب المسوقون هذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني على أنها مملة أو بلا مبالاة - لكنها فرصة ذهبية لتقديم معلومات شديدة الصلة مع الحفاظ على أسلوب علامتك التجارية.

لا يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات مملة أو معقدة. إليك نصائحنا حول تحقيق أقصى استفادة من هذه الرسائل حتى تتمكن من تقديم أفضل تجربة للعملاء.

تحديد رسائل البريد الإلكتروني "للمعاملات"

رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات هي رسائل بريد إلكتروني من 1 إلى 1 يتم إرسالها لتسهيل أو تأكيد إجراء اتخذه شخص ما. نظرًا لطبيعة البريد الإلكتروني للمعاملات الشخصية للغاية وفي الوقت المناسب ، فقد اغتنم المسوقون الفرصة التي تتيحها هذه الأنواع من الرسائل ، مما أدى إلى طمس الخطوط الفاصلة بين المعاملات التجارية والتجارية. نتيجة لذلك ، هناك الكثير من المناطق الرمادية حول ما يشكل بريدًا إلكترونيًا للمعاملات بشكل صارم ، خاصة مع الإرشادات القانونية الغامضة في الولايات المتحدة

بشكل عام ، يتبع المسوقون قاعدة 80/20 عندما يتعلق الأمر برسائل البريد الإلكتروني للمعاملات ، مما يعني أن 80٪ من المحتوى في البريد الإلكتروني يتعلق بتسهيل أو تأكيد الإجراء ، ويمكن استخدام الـ 20٪ المتبقية من المحتوى لأغراض ترويجية ، مثل البيع الإضافي أو البيع التكميلي. يمكن أن تختلف أيضًا تعريفات البريد الإلكتروني للمعاملات حسب البلد ، مع اللوائح المقابلة للتمهيد.

يتلقى كل من المشتركين وغير المشتركين رسائل بريد إلكتروني خاصة بالمعاملات - ولا يحتاجون إلى احتواء رابط إلغاء الاشتراك. إنهم يتلقون بريدك الإلكتروني لأنهم بحاجة إلى ذلك ، وليس لأنهم يريدون ذلك. على سبيل المثال ، لا تتضمن رسالة البريد الإلكتروني التي تؤكد حجز فندق فرصة لإلغاء الاشتراك لأن الرسالة مهمة للإجراء الذي تم اتخاذه. تشمل الأمثلة الأخرى لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ما يلي:

• إيصالات الشراء
• إخطارات الشحن
• تأكيدات الحجز أو التسجيل
• طلبات الدعم
• طلبات إعادة تعيين كلمة المرور
• الإخطارات القانونية وتحديثات السياسة

تتمتع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ، إلى جانب الأنواع الأخرى من رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها ، بسمعة طيبة في كونها برامج "اضبطها ونسيانها" ، ولكن يجب أن تكون أي شيء آخر. يمكن أن يضمن التحسين والتحسين المنتظم لرسائل البريد الإلكتروني هذه تحقيق أقصى استفادة من كل اتصال ترسله - بغض النظر عن مدى مللته على السطح.

قوالب البريد الإلكتروني للمعاملات تحتوي قوالب مجتمع Litmus على مجموعة واسعة من خيارات القوالب المختبرة مسبقًا والتي تخدم مجموعة متنوعة من الاتصالات - بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات. قم بالوصول إلى القوالب →

ضع نفسك في حذاء المستخدم الخاص بك

"الشيء الرئيسي الذي يجب مراعاته هو تسهيل عمل المستخدم." - Beth Dunn

نتحدث عن هذا مرارًا وتكرارًا في التسويق: اعرف جمهورك. بالنسبة إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ، فإن فهم مكان وجودهم في رحلة المشتري الخاص بك ، ونوع المعلومات التي تقدمها ، وكيف يمكنك مساعدتهم بسرعة وفعالية ، كلها حجر الأساس لبريد إلكتروني خاص بالمعاملات. ضع في اعتبارك أيضًا مكانهم في يومهم عندما يفتحون هذا البريد الإلكتروني ، ولماذا.

السياق هو المفتاح أيضا. مع حدوث غالبية عمليات الفتح على الهاتف المحمول ، فإن تحسين بريدك الإلكتروني للمكان الذي سيفتح فيه المشتركون (وكيف) يحدث فرقًا كبيرًا. ضع في اعتبارك تغيير الرحلة في اللحظة الأخيرة. لن تكون على جهاز كمبيوتر مكتبي في أي من هذه المواقف ، ولكن المعلومات مهمة وتحتاج إلى تلقيها على الفور.

لا يمكن أن يكون هذا الإشعار في اللحظة الأخيرة من شركة طيران أكثر أهمية ، ولكن نظرًا لأنه لم يتم تحسينه للجوّال ، فإنه سيترك المستخدم يتدافع في مطار. بالكاد يمكنك قراءة تغييرات الوقت لمعرفة ما تم شطبه ، وبما أن iOS يضيف تلقائيًا روابط زرقاء إلى النص المرتبط بالتقويم ، فإن الأمر كله عبارة عن خلط.



الأهم من ذلك: الوصول إلى النقطة. لا ينبغي أن يستمر البريد الإلكتروني الخاص بالمعاملات مرة تلو الأخرى. امنح المشترك المعلومات التي يحتاجها ، ثم دعهم يفعلوا ما يريدون!



كن مبدعا مع النسخ والتصميم

عندما يطلب شخص ما منتجك ، فأنت تريده أن يكون متحمساً - أن يفكر ، "إنه قريبًا! وهو لي!" بوم - هناك فرصتك للتألق (لا توجد علامات تعجب مطلوبة.)





خذ هذا المثال من Boden. لقد سمعوا المشتري "بصوت عالٍ وواضح" واستخدموا رسومًا متحركة لافتة للنظر لتحويل رسالة تأكيد إلكترونية إلى شيء أكبر.

المفتاح هو موازنة العناصر الإبداعية بالمعلومات الحقيقية. قد يتسبب الانغماس في تصميم البريد الإلكتروني في حدوث ارتباك - أين رقم التأكيد هذا مرة أخرى؟ - ويجعل من الصعب على المشترك العثور على معلومات أو تفاصيل مهمة.

نسج عناصر علامتك التجارية في جميع أنحاء البريد الإلكتروني كما يفعل هذا العنصر من Lilly Pulitzer. إنها تبقى مباشرة في صلب الموضوع ، وتوفر المعلومات على الفور ، ولكن يبدو أنها قد تكون ملاحظة مكتوبة بخط اليد من المتجر. كما أنه يضيف اللمسة المناسبة من الإثارة: "محظوظ ، لقد طلبت ليلي اليوم!" قم بتوجيه المشترك إلى العد التنازلي للأيام حتى وصول الحزمة إلى الباب.



كن داعمًا وليس بائعًا

تمثل رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات فرصة كبيرة للمسوقين لأن المشتركين يفتحونها بمعدل أعلى من الرسائل التسويقية النموذجية. هذه الاتصالات بالغة الأهمية وذات صلة كبيرة بمن يتلقون بريدك الإلكتروني. نظرًا لأن الأشخاص ينفتحون ويتفاعلون معهم أكثر ، فلديك الفرصة لأخذهم خطوة إلى الأمام بدلاً من مجرد تأكيد نجاح المعاملة.

في أي بريد إلكتروني ، تريد التأكد من أنك داعم وليس مبيعات. تذكر: لا يزال عليك الوصول إلى هذه النقطة في أسرع وقت ممكن ، نظرًا لأن هذه ليست مجرد معلومات ذات صلة ، إنها مهمة.

هناك عدة طرق لتضمين البيع الزائد أو البيع التكميلي بدون أن تكون "مبيعات". بدلاً من ذلك ، ركز على أن تكون مفيدًا:

بناء رحلة داعمة للمشتري

أرسل رسائل بريد إلكتروني للمعاملات ترتبط جيدًا برحلة المشتري. يعمل هذا بشكل جيد بشكل خاص في صناعة الضيافة أو السفر ، ولكن يمكن أن يعمل مع منتجات أخرى أيضًا. إذا كنت على وشك الخروج في رحلة بحرية ، فإن رسالة بريد إلكتروني حول الوصول إلى الخدمات على متن الطائرة ، أو حجز حجوزات تناول الطعام ، أو إضافة رحلات ونزهات إضافية إلى الحزمة الأصلية الخاصة بك إلى جانب معلومات الحجز الخاصة بك يمكن أن تولد الإثارة دون الشعور بالبيع.



للقيام بذلك ، يجب عليك رسم رحلة المشتري بالكامل. في أي نقطة يحتاجون أو يريدون المزيد من المعلومات منك؟ كيف يمكنك جعل مسار الشراء أكثر سلاسة؟ سواء كنت تعمل في مجال الضيافة أم لا ، فإن تخيل منتجك كتجربة - قبل وأثناء وبعد - سيساعد في تأطير حملات البريد الإلكتروني للمعاملات الخاصة بك.

استخدم التخصيص والتوصيات

تصبح الأمور أكثر رمادية قليلاً عندما يتعلق الأمر بالتوصيات ، ولكن إذا تم استخدامها بعناية ، يمكن أن يكون لها تأثير قوي.

عندما يشتري شخص ما منك ، فإنك تتعلم شيئًا عنه. سواء أكان هذا هو الفستان اللوني الذي يفضلونه أو في أي وقت من العام يرغبون في السفر إليه ، فلا تتخلص من هذه المعلومات. استخدم التوصيات المخصصة لبيع منتجاتك وخدماتك الإضافية.

تعامل بحذر مع ذلك ، واتبع قاعدة 80/20 - 80٪ للمعاملات ، و 20٪ ترويجي. ضع في اعتبارك موقع جمهورك أيضًا ، نظرًا لأن إرشادات البريد العشوائي تختلف من بلد إلى آخر. على سبيل المثال ، لا تسمح كندا وألمانيا ، في معظم الحالات ، بالمحتوى الترويجي في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات. إذا كان جمهورك أكثر عالمية ، فيمكنك استخدام التقسيم حسب البلد للتأكد من امتثالك للوائح ، أو إرسال إصدارات مختلفة من بريدك الإلكتروني إلى المشترين الذين اشتركوا في رسائل البريد الإلكتروني الترويجية الخاصة بك مقابل أولئك الذين لم يفعلوا ذلك.

أمازون هو ملك هذا النوع من التخصيص:



إذا كنت ستفعل ذلك ، فحدد نوع التجميع الذي يجب أن يحدث مع منتجاتك وما الذي يحل مشكلة معينة لعميلك. إذا قاموا بشراء جهاز كمبيوتر ، على سبيل المثال ، فربما يبحثون عن شاحن وحقيبة حمل وشاشة مضادة للوهج أيضًا. يؤدي ذلك إلى زيادة البيع مع الاحتفاظ برسالة البريد الإلكتروني ذات الصلة والتركيز على المعاملة التي حدثت للتو.

غالبًا ما يتم تجاهل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات - ولكن مع القليل من التحسين والقليل من التلميع ، يمكنك تحويلها إلى ذهب. ماذا تعتقد؟ ما هي التحديات التي تراها عند إنشاء رسائل بريد إلكتروني خاصة بالمعاملات؟ تتناغم في المجتمع.

قم ببناء بريدك الإلكتروني المذهل للمعاملات ... أو استخدم بريدنا الإلكتروني!

إذا كنت تبحث عن قوالب لاستخدامها كأساس لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ، فإن مجتمع Litmus يتميز الآن بقوالب حديثة وسهلة الاستخدام تم إنشاؤها بواسطة خبراء الصناعة القدامى. اعثر على النموذج المثالي للإيصالات وإشعارات الشحن وكل شيء بينهما.

استكشف قوالبنا المجانية →